這兩年，隨著各線上引流渠道式微大局，網絡口碑碑營銷再次卷土重來新創新即將到來。種草、拔草有序推進、網紅店設施，已然成為年輕人的口頭禪远ú灰?！疤觳慌碌夭慌陆M合運用，就怕李佳琦的‘OMG’！”依靠一個美妝博主的口碑帶動迎難而上，單品日銷售額可輕松突破200萬——人們的購買決策積極，已經越來越口碑化探索。

對于商家來說，打造品牌口碑的秘訣是什么產業？知名心理學家希思兄弟合著的《ThePowerofMoments》一書中給出了答案：多數(shù)可遺忘滿意度，偶然特漂亮——這可能是獲得好服務口碑的XX重要的行業(yè)秘密。

怎么理解“多數(shù)可遺忘可持續，偶然特漂亮”這句話呢主要抓手？我們的一生大都是由無數(shù)個片段組成的，大部分片段平庸無期構建，沒什么鮮明的印象創新科技，但除此之外，也總有那么一兩個閃閃發(fā)光的片段使我們分外難忘覆蓋。這樣閃閃發(fā)光的片段異常狀況，可以歸結為我們生命體驗里的“欣喜時刻”，就是體驗超越平日之上的那個瞬間高效。而這些瞬間都可以通過精心設計統籌發展，從而帶來驚喜體驗和口碑傳播。

希思兄弟的《ThePowerofMoments》提到這樣一個暖心故事：一位爸爸專業(yè)SEO帶兒子旅游體系，返程途中爸爸不慎將兒子的長頸鹿娃娃遺忘在了酒店。他害怕兒子哭鬧開展試點，于是對兒子撒了一個善意的謊言攜手共進，說長頸鹿娃娃去旅游了，過幾天就會回到家推進一步，兒子信以為真經過，克制了哭鬧的情緒。

后來這位爸爸聯(lián)系到那家酒店力度，拜托對方將長勁鹿娃娃寄回明確了方向，并咨詢對方能否給長頸鹿娃娃拍一張在泳池長椅上的照片，好讓兒子真的以為它在度假勇探新路。幾天之后單產提升，爸爸收到了長頸鹿娃娃，同時還附帶一本相冊試驗。相冊里勞動精神，是長頸鹿娃娃在各種旅游場景下的鏡頭。爸爸驚喜萬分製度保障，當即寫了長篇博客贊揚酒店的做法預下達，之后這篇博客在網上廣為傳播，這家酒店也大大刷了一波存在感和好評度統籌推進，口碑不脛而走方案。這可以算是一個非常成功的口碑營銷案例關鍵技術。

那么，在日常營銷當中深入，品牌商或企業(yè)主如何為消費者打造巔峰體驗技術研究，創(chuàng)造欣喜時刻呢？希思兄弟在書中介紹了三個方法：

1.提升感官享受

所謂提升感官享受深刻變革，就是讓事物從視覺結論、味覺、聽覺或是感覺上超乎平常搖籃。比如周年店慶技術、雙十一、618購物狂歡節(jié)等推動，利用這些營銷節(jié)點相對較高，為消費者打造不一樣的營銷氛圍，推出一道口味尤其的菜信息，設計一款別具一格的產品……從而讓消費者有了全新的感官體驗相關，這樣口碑效應就能自然發(fā)酵，吸引越來越多的消費者參與到其中豐富內涵。

2.增加刺激性

筆者曾經參加過一家車企的路演活動生產效率，當時這家車企為了宣傳新推出的無人駕駛技術，鼓勵駕駛者解放雙手適應性，設計了一款“垂直滑梯”游戲節點，體驗這一游戲時，參與者需要雙手交叉抱在胸前落地生根，背部緊貼滑梯溜下去的特點。由于滑梯幾乎垂直設計，滑下速度極快有效保障，很多參與者便沖著刺激體驗而來大數據。

包括我在內的很多體驗者在參加完游戲后都將參加游戲過程分享到了社交平臺，這是一種自主行動講實踐，完全是自我對刺激體驗的分享數字技術，根本沒有考慮到是在幫車企做宣傳，但這確確實實發(fā)生了——我作為游戲參與者在無意中為該車企做了口碑宣傳為產業發展。

3.突破腳本

突破腳本是指是顛覆人們對一種體驗會如何展開的預期範圍和領域。它不僅僅是一種出乎意料，更應該是一種戰(zhàn)略上的驚喜各項要求。

我們知道更高要求，所有飛機在起飛前都必須做安全廣播，但那套說辭實在是太千篇一律了新技術，并沒有多少人會認真聽共同學習，即使這是關乎生命安全的提醒順滑地配合。而西南航空公司卻會在廣播時“即興發(fā)揮”，由此產生了各種意想不到的出色說辭效高，比如：“女士們逐漸顯現，先生們，假如想要吸煙的話系統穩定性，吸煙區(qū)設于飛機的機翼上拓展基地，假如您能在機翼上點著煙，那您就待在那兒吸吧實力增強◇w系流動性！?

這些俏皮話打破了航空公司原本單調乏味的安全廣播腳本，給乘客制造了全新的趣味體驗帶來全新智能，因此引發(fā)了人們的瘋傳實現了超越，甚至還有人專門在網絡上建了西南航空的“名言墻”。

“多數(shù)可遺忘去完善，偶然特漂亮”橋梁作用，這句話不僅是人生的寫照，也道出了口碑營銷的秘訣求索，大多數(shù)產品或服務不會給我們留下深刻的印象讓人糾結，除非能讓人感受到少有的“特漂亮”的瞬間。

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本文主題：口碑營銷啟示錄——打造好口碑能力和水平，只需記住這句話

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