中國(guó)古代就有“酒香不怕巷子深”改善、“好事不出門(mén)空白區、壞事傳千里”的說(shuō)法。現(xiàn)代社會(huì)的消費(fèi)者為了規(guī)避直接體驗(yàn)產(chǎn)品產(chǎn)生的體驗(yàn)成本信息化、降低購(gòu)買(mǎi)行為帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)形勢，往往傾向于通過(guò)向四面人而不是推銷(xiāo)員以了解產(chǎn)品的相關(guān)信息。此外取得明顯成效，天天面對(duì)著大量的信息噪音約定管轄，消費(fèi)者也希望通過(guò)口碑來(lái)減少信息噪音的干擾數據。

隨著信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，口碑營(yíng)銷(xiāo)得到了進(jìn)一步的應(yīng)用發揮，營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普.科特勒也曾指出現(xiàn)代企業(yè)正從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)向口碑營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變顯著。然而，企業(yè)在進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中還存在著一些問(wèn)題與時俱進，這些問(wèn)題經(jīng)常被營(yíng)銷(xiāo)人員所忽視性能。

一、忽視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升——消費(fèi)者不買(mǎi)賬

“酒香不怕巷子深”綜合運用，關(guān)鍵是酒要香供給。沒(méi)有讓顧客滿(mǎn)足的質(zhì)量和服務(wù)，良好的口碑只能是空談實事求是。有的企業(yè)重要的意義，沒(méi)有將精力放在提高產(chǎn)品的SEO公司核心競(jìng)爭(zhēng)力上，只一味地進(jìn)行鋪天蓋地的廣告宣傳和大量的促銷(xiāo)活動(dòng)等多個領域，卻往往沒(méi)有取得很好的效果再獲。有的企業(yè)，雖然曾經(jīng)有過(guò)良好的口碑應用擴展，卻固步自封體驗區，忽視了對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升，XX終只能被激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰活動上。

二有望、缺乏營(yíng)銷(xiāo)道德——搬起石頭砸自己的腳

營(yíng)銷(xiāo)道德是企業(yè)口碑營(yíng)銷(xiāo)的前提。企業(yè)應(yīng)首先保證自己宣傳的客觀性和真實(shí)性導向作用，不能過(guò)分夸大自己的產(chǎn)品和服務(wù)方案。否則，很可能帶來(lái)輿論的口碑傳播十大行動。有的企業(yè)用所謂的“實(shí)際效果”來(lái)宣傳左右，請(qǐng)了許多名人，卻絲毫沒(méi)有“名人效應(yīng)”綜合措施，請(qǐng)了許多顧客“現(xiàn)身說(shuō)法”可靠保障，卻給人以“托”的嫌疑。相反設計標準，有的企業(yè)在宣傳的過(guò)程中對(duì)自己產(chǎn)品的缺點(diǎn)毫不避諱開展，實(shí)事求是地宣傳產(chǎn)品的功能，卻更能贏得顧客的信任發揮重要帶動作用、帶來(lái)良好的口碑意向。

三、缺少良好的輿情口碑傳播處理機(jī)制——火上澆油

口碑是一把雙刃劍，既可以為企業(yè)帶來(lái)口碑效應(yīng)形式，也會(huì)由于不良口碑的傳播帶來(lái)輿論影響⊙芯窟M展，F(xiàn)代企業(yè)，即使是一些大企業(yè)也往往簡(jiǎn)單忽視不良口碑傳播的嚴(yán)重性連日來，沒(méi)有一套及時(shí)快速融入、正確地處理危機(jī)的機(jī)制，經(jīng)常會(huì)使企業(yè)的危機(jī)愈陷愈深系統。在國(guó)內(nèi)增強，很多企業(yè)是在危機(jī)發(fā)生時(shí)XX常用的做法是大門(mén)緊鎖，拒絕一切采訪交流等，試圖用各種手段蒙蔽消費(fèi)者更加廣闊，甚至連公司的很多內(nèi)部職工都不知道到底發(fā)生了什么。這樣“遮丑”的結(jié)果只能是適得其反提高，使企業(yè)的形象和信譽(yù)更加受到消費(fèi)者的質(zhì)疑可以使用。

四、排斥大眾傳媒——自食苦果

現(xiàn)在的很多企業(yè)一味地大量使用廣告紮實、推銷(xiāo)效高化、營(yíng)業(yè)推廣等營(yíng)銷(xiāo)手段，網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展更加劇了這種行為投入力度，但效果并不明顯創造。于是有的企業(yè)抱著“酒香不怕巷子深”的心理，一味地埋頭于產(chǎn)品的生產(chǎn)貢獻法治，排斥廣告設備製造、推銷(xiāo)等其他營(yíng)銷(xiāo)手段，這樣就會(huì)走向另一個(gè)極端攻堅克難。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)根據(jù)自己產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行管理，星巴克“口口相傳”的營(yíng)銷(xiāo)策略未必適合其他的企業(yè)。

口碑營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家邁克爾.卡佛基曾指出：“口碑是頭腦中的低技術(shù)方法雙向互動，但它卻訴諸市場(chǎng)中所有高科技噱頭來(lái)實(shí)現(xiàn)效率和安。”可見(jiàn)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段仍是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要的方面新品技，口碑不是萬(wàn)能的範圍，企業(yè)的口碑營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)將二者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

口碑營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越受到營(yíng)銷(xiāo)人員的重視紮實做，但假如忽視了上述問(wèn)題，不僅口碑無(wú)法發(fā)揮其應(yīng)有的營(yíng)銷(xiāo)作用至關重要，還簡(jiǎn)單產(chǎn)生不良的口碑傳播提供深度撮合服務，給企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)困難。因此技術發展，天線貓營(yíng)銷(xiāo)提醒大家集聚效應，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中集成，盡量避免這些問(wèn)題的發(fā)生，對(duì)已發(fā)生的問(wèn)題及時(shí)地進(jìn)行糾正互動講，使口碑巨大的營(yíng)銷(xiāo)作用得以真正發(fā)揮穩定性。

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本文主題：口碑營(yíng)銷(xiāo)四大誤區(qū)：不要造成不良口碑營(yíng)銷(xiāo)

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