聞名社會(huì)學(xué)家卡茨和拉扎斯菲爾德曾做過一個(gè)關(guān)于口碑傳播對(duì)消費(fèi)者態(tài)度影響的調(diào)查系統穩定性，XX終他們發(fā)現(xiàn)，在促使消費(fèi)者態(tài)度由否定集中展示、中立到肯定的轉(zhuǎn)變過程中，口碑傳播所起的作用則是廣告的9倍探索創新砣轮悄?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷興起后，隨著媒體渠道廣告投放的效果逐步失效新產品，口碑營(yíng)銷越來越受到市場(chǎng)重視去完善。

在天線貓營(yíng)銷看來長遠所需，口碑營(yíng)銷的目的是為了給品牌贏得美譽(yù)度求索，雖然在知名度傳播上，它不如病毒式營(yíng)銷那么有效規模，但通過口碑傳播，可以讓用戶對(duì)品牌有一個(gè)基本的信任聯動，而信任是打開市場(chǎng)的第一步增持能力。換句話說，病毒營(yíng)銷確實(shí)帶來了知名度的大量曝光行業內卷，但這是否能為品牌贏得美譽(yù)度服務，還有待商榷。

言歸正傳能力和水平，那么如何才能策劃出一場(chǎng)令用戶尖叫口碑營(yíng)銷活動(dòng)呢？天線貓營(yíng)銷將策劃口碑營(yíng)銷分為了三個(gè)階段：策劃引爆點(diǎn)→選擇合適的傳播途徑→監(jiān)控輿論研究。

一高效、策劃引爆點(diǎn)

引爆點(diǎn)就是讓用戶尖叫的聲音，當(dāng)然也是圍繞用戶去策劃提高。從用戶的心理需求出發(fā)，用戶在乎什么交流？關(guān)注什么基礎？想聽什么？我們就給他們什么形勢。

用戶要的是服務(wù)好實踐者，所以成就了海底撈；

用戶要的是性價(jià)比，雷軍抓住了數據，成就了小米創新的技術；

用戶要的是口碑美譽(yù)度，所有成就了天線貓營(yíng)銷顯著；

……

消費(fèi)者XX關(guān)心什么快速增長？當(dāng)然是自己的利益：逛街購(gòu)物時(shí)，他們想的是今天是否能得到實(shí)惠占；去KTV唱歌高質量，他們關(guān)注的是自己在社交關(guān)系中的價(jià)值；選擇網(wǎng)課提升自我激發創作，他們關(guān)心的是課程設(shè)置及就業(yè)前景逐步改善。假如我們能讓消費(fèi)者受益，幫用戶實(shí)現(xiàn)他的社交價(jià)值提升，把產(chǎn)品質(zhì)量打磨到XX好，自然會(huì)得到用戶的擁戴的必然要求。

二研究成果、選擇合適的傳播途徑

光有了引爆點(diǎn)是不夠的，假如沒有好的傳播渠道與方式也不行完善好。自媒體時(shí)代來臨后大面積，口碑營(yíng)銷已不再僅限于過去的口耳相傳，消費(fèi)者通過多元化的自媒體渠道問題分析，傳播關(guān)于企業(yè)或產(chǎn)品的各種評(píng)價(jià)培養。傳播途徑不同，然受眾群體也不一樣更加完善，也許老年人更多是通過廣播形式，電視。年輕人是通過微博支撐作用，微信朋友圈日漸深入，而學(xué)生更多的是通過QQ（通常是25歲以下）。當(dāng)然還有知乎同時，天邊互動式宣講，豆瓣，貼吧等等設計標準。主要是因地制宜開展，不要選錯(cuò)你的“戰(zhàn)場(chǎng)”。

三發揮重要帶動作用、監(jiān)控輿論走向

因?yàn)榭诒疇I(yíng)銷我們是要樹立品牌的形象意向，美譽(yù)度。所以一定要防止傳播過程中因?yàn)橐恍┮馔庖l(fā)的負(fù)面信息傳播。一下是天線貓營(yíng)銷摘自《參與感》的回應(yīng)方法開展面對面，供參考：

假如發(fā)現(xiàn)是有商業(yè)目的的詆毀系統，一定要辟謠，官方作出聲明進一步提升；

假如是對(duì)于品牌的吐槽，XX快速度的去回應(yīng)改革創新，第一時(shí)間解決知識和技能；

假如是個(gè)別誤解，大可不管新模式，信息爆炸時(shí)代，這種聲音很快會(huì)被沖下去組織了；

假如是有代表性的批評(píng)服務體系，系統(tǒng)性的解決；

講到這里搶抓機遇，口碑營(yíng)銷的操作步驟就講完了分析，但是還有3個(gè)企業(yè)必須要知道的內(nèi)容，也是口碑營(yíng)銷能否成功的關(guān)鍵非常激烈。

在廣告日漸失效的時(shí)代，為什么口碑營(yíng)銷變得如此重要引人註目？一言以蔽之：產(chǎn)品的個(gè)人評(píng)價(jià)和推薦的效應(yīng)已經(jīng)大于品牌本身領域。

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本文主題：如何策劃讓用戶尖叫的口碑營(yíng)銷紮實做？只需按下這個(gè)口碑按鍵

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