近幾年來更合理，互聯網思維被炒得火熱適應能力，其中口碑營銷中的“用戶黏度”這個詞越發(fā)受到商界重視。

所謂用戶黏度各方面，指的是用戶對產品的認同度與依靠度防控。高用戶黏度的顧客是某個品牌產品的重度擁護者，每次公司推出新品時適應性，他們不僅會積極訂購堅實基礎，還會向其他人推銷。低用戶黏度的顧客則不會這樣做重要作用，他們可能消費一次后就對你的產品失去了愛好等地，就算他們不散播負面評價，但也不會再用你的產品了尤為突出。

口碑營銷與用戶黏度有著密切的關系規定。從某種角度上說，用戶黏度是衡量口碑營銷效果的一個重要指標空間載體。低用戶黏度幾乎是口碑不好的同義詞高質量。接下來，天線貓營銷將從星巴克的案例中給大家分析一下口碑營銷如何保持“客戶黏度”重要組成部分？

星巴克咖啡舉世聞名流程，擁有大量忠實的顧客。由于顧客滿足度很高有力扭轉，星巴克在業(yè)內一直享有很高的聲譽上高質量。毫不夸張地說，星巴克的口碑就是一個個回頭客的好評累積而成的廣度和深度。

星巴克的總裁霍華德舒爾茲說：“雖然咖啡并不是什么高科技產品深入交流，但是我相信IT界推陳出新的策略是‘放之四海而皆準’的。今天你雖然是咖啡界的龍頭加強宣傳，但假如明天有人先開發(fā)出下一代新產品臺上與臺下，你就得退居二線。我目前要做的就是確保星巴克能搶先一步在此基礎上，推陳出新助力各行。”

相信大家還記得星巴克的“貓爪杯”事件自主研發。2月26日確定性，星巴克在門店發(fā)售了2021年的櫻花主題系列，其中一款粉色貓爪雙層玻璃杯引來消費者的熱捧損耗，因杯子的造型獨特講故事，透明的杯身內是貓肉球的外形，倒入飲料便能看到一只貓爪性能穩定。這個萌翻了無數少女和貓奴的杯子全面革新，首先在微博作用、抖音和小紅書等社交媒體中走紅，這套杯子一早發(fā)售便被搶購一空行業分類。在網絡平臺上技術特點，貓爪杯價格已被炒至1299元。而此次貓爪杯大火以后發展邏輯，星巴克店鋪訪問量激增了300%凝聚力量，阿里數據顯示，星巴克貓爪杯的關鍵詞搜索量更是增加了8800%記得牢。你看註入了新的力量，這就是推陳出新的力量，牛不牛逼更多可能性。

另外去創新，星巴克專門投資數百萬美元建立“科技應用中心”，以便在主打產品的基礎上不斷根據口味緊迫性、消費時尚結構、節(jié)氣時令等因素的變化來推出新產品。除了“科技應用中心”外高效，星巴克還與百事可樂等飲料公司合作開發(fā)新產品溝通協調。

為了讓新顧客變成回頭客，星巴克在提高顧客滿足度這點上可謂絞盡腦汁體系，力求用新產品或新營銷手段實現超出顧客預期的價值保障性。星巴克在研發(fā)新產品時做了廣泛而深入的市場調研，并在員工培訓時要求每個員工理解星巴克的企業(yè)文化內涵責任製。

星巴克通過提供非常高的滿足服務十分落實，使顧客對其品牌有了更高的好感度，覺得自己從這里得到的總價值非常劃算有序推進。如此一來設施，顧客就會熱心地替星巴克進行口碑營銷，將其一步步推廣為全球XX聞名的咖啡品牌店堅定不移。

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本文主題：為什么星巴克的口碑營銷做得這么成功？

天線貓原文鏈接：

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