用戶完善好，作為產(chǎn)品和運(yùn)營中很很重要的因素之一大面積，一直是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人士開口必談的話題，甚至不少人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是用戶思維問題分析。那么一名運(yùn)營人員培養，應(yīng)該怎么做好用戶運(yùn)營呢？下面就我個(gè)人的認(rèn)知給大家分享下更加完善，適合-1到3歲的產(chǎn)品和運(yùn)營人士觀看形式，也歡迎大家留言探討。

1支撐作用、用戶運(yùn)營是什么日漸深入？

首先動力，慣例先做概念的分析，什么是用戶運(yùn)營呢豐富內涵？運(yùn)營生產效率，就是一切把產(chǎn)品和用戶聯(lián)系并維護(hù)聯(lián)系的手段和方法，用戶運(yùn)營就是在這些手段和方法中把用戶放在很高的位置上適應性，活動(dòng)運(yùn)營節點、內(nèi)容運(yùn)營都可以說是服從于用戶運(yùn)營。那用戶運(yùn)營包含著什么呢落地生根？可以所有用戶運(yùn)營都是圍繞著3個(gè)核心目標(biāo)展開的：

用戶規(guī)模的特點，即實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)用戶的很大化；

活躍用戶規(guī)模有效保障，即讓你的用戶保持合適的活躍頻次（并不是越活躍越好大數據，關(guān)鍵是讓用戶需要的時(shí)候可以第一時(shí)間想起你）；

用戶商業(yè)化講實踐，即通過用戶來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的營收數字技術，不管是前端收費(fèi)還是后端收費(fèi)。

雖然不同的產(chǎn)品在用戶運(yùn)營的側(cè)重點(diǎn)會有不同市場開拓，但是幾乎都可以分為這3個(gè)核心目標(biāo)措施，因?yàn)槿魏我粋€(gè)商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)盈利要做用戶商業(yè)化，商業(yè)化就必須保證用戶的活躍規(guī)模要落實好，沒有活躍度的產(chǎn)品是很難找到收入的來源的實現，而用戶的活躍規(guī)模又是受到你的注冊用戶規(guī)模所限制。

2、用戶運(yùn)營的階段

在這里我們需要理解一個(gè)概念，正如產(chǎn)品有生命周期一樣指導，用戶運(yùn)營也是有明顯的階段性的，因?yàn)椴煌a(chǎn)品生命周期對用戶運(yùn)營的要求肯定是不同的分析，比如你幾乎不可能去對一個(gè)衰退期的產(chǎn)品再去做用戶的大規(guī)模增長。產(chǎn)品的生命周期決定了運(yùn)營的階段全面闡釋，在這個(gè)我們根據(jù)用戶運(yùn)營的3個(gè)核心目標(biāo)分為3個(gè)階段：

（1）用戶從0-1階段

這個(gè)階段對應(yīng)的是產(chǎn)品的探索期系統穩定性，在這個(gè)時(shí)期，產(chǎn)品和運(yùn)營的首要目標(biāo)都是確定好我的用戶是誰集中展示？我應(yīng)該怎么使目標(biāo)用戶滿足？那對于用戶運(yùn)營來說體系流動性，這可以細(xì)分為：尋找正確的目標(biāo)群體——匹配目標(biāo)用戶的需求——培養(yǎng)目標(biāo)用戶的忠誠度——捆綁核心用戶探索創新。

簡而明要的說，就是要根據(jù)產(chǎn)品的定位去找到我們的目標(biāo)群體實現了超越，這個(gè)過程產(chǎn)品的定位可能還會隨時(shí)變化新產品，然后在目標(biāo)群體中去篩選和匹配我們的用戶去完善，因?yàn)椴⒉皇撬械哪繕?biāo)群體用戶都會在這個(gè)階段去使用我們的產(chǎn)品（用戶也是有分類的，如創(chuàng)新采用者一早期采用者一早期大眾一晚期大眾一落后的采用者）長遠所需，匹配到目標(biāo)用戶后求索，自然就是要去培養(yǎng)用戶的忠誠度了，慢慢形成口碑規模，這個(gè)都是大家比較熟的套路了穩定發展，很多人倒流這一步也就停止了，但其實(shí)后面還有很重要的一步-捆綁核心用戶聯動，什么算核心用戶呢增持能力，就比如微博或知乎里面的大V，這群人是關(guān)系到整個(gè)用戶群體能不能大規(guī)模增長和留存的關(guān)系行業內卷。完成了這4步追求卓越，用戶運(yùn)營的生態(tài)就可以進(jìn)入了一個(gè)自我循環(huán)的過程，產(chǎn)品探索期也完成了驗(yàn)證就可以進(jìn)行大規(guī)模的推廣了參與能力。

（2）用戶從1-n階段

這個(gè)階段對應(yīng)的是產(chǎn)品的成長期和成熟期合理需求，要解決的是增長模式和用戶活躍度的問題，那用戶運(yùn)營上的重點(diǎn)就很明了：開源充分發揮、節(jié)流發力、保活躍競爭激烈。開源持續創新，即是想辦法去開拓渠道，獲取更多的用戶空白區；節(jié)流協調機製，就是防止用戶流失，讓用戶留下來形勢；睂嵺`者；钴S，讓用戶在產(chǎn)品上活躍起來約定管轄，而且還是持續(xù)性活躍數據。這一階段是比較好理解的，但是也是很難的過程發揮，因?yàn)椴煌a(chǎn)品的做法差異性較大顯著，還有面臨著資源、時(shí)機(jī)和市場環(huán)境的一些限制開放以來。

（3）用戶商業(yè)化階段

用戶商業(yè)化通常會在產(chǎn)品的成熟期開展占，當(dāng)然部分消費(fèi)性產(chǎn)品也會在成長期開始一些基于核心價(jià)值的商業(yè)化。在商業(yè)化上，可以劃分為前端和后端的兩個(gè)方向激發創作。前端前景，可以說是直接面向消費(fèi)者的收費(fèi)，一般有增值服務(wù)和用戶付費(fèi)增幅最大，如QQ的會員共享應用；后端，即作為平臺方的收費(fèi)標準，如廣告示範推廣、傭金、服務(wù)費(fèi)之類大面積。關(guān)于商業(yè)化這點(diǎn)是基于產(chǎn)品的自然延伸積極參與，在這里就不過多解釋，我們的還是在于前面兩點(diǎn)培養。

3交流研討、如何做好用戶運(yùn)營？

介紹了前面的概念方案，接下來就是講下具體怎么做用戶運(yùn)營應用的選擇，按照0-1和1-1-n分為兩個(gè)階段：

（1）實(shí)現(xiàn)0-1的破局

從0-1是一個(gè)產(chǎn)品很重要的一個(gè)階段，這一階段決定了產(chǎn)品是否有必要繼續(xù)存活下去左右，那這一環(huán)節(jié)我們應(yīng)該怎么去做呢背景下？下面我們分成4個(gè)環(huán)節(jié)來分析：

①尋找正確的目標(biāo)群體

不管是產(chǎn)品還是運(yùn)營，在這時(shí)很重要的是找到自己的目標(biāo)用戶可靠保障，產(chǎn)品要根據(jù)找準(zhǔn)目標(biāo)用戶去設(shè)計(jì)和開發(fā)自然條件，運(yùn)營要找到目標(biāo)用戶在哪里，讓目標(biāo)用戶使用自己的產(chǎn)品開展，然后再反饋用戶的意見互動互補，這其中還可能會涉及目標(biāo)用戶的變動(dòng)。那么我們應(yīng)該尋找什么樣的目標(biāo)用戶呢意向？

這里首先是我們要選擇好對的市場意料之外，wuli雷布斯有句話說的尤其的好——不要用戰(zhàn)術(shù)的勤奮來掩蓋戰(zhàn)略的懶惰。選好對的市場形式，可以讓你以后的日子輕松好的置之不顧。那么好的市場是怎么樣的呢？具體的我就不談了數字化，我認(rèn)為好的市場至少有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)方便，一是這個(gè)市場是不大不小的，太大各領域，在初期很難打得過巨頭知識和技能，或者會面臨一大波競爭對手，太小，可能就養(yǎng)不活你自己了實現；二是這個(gè)市場一定正在處于大變化中，不管是技術(shù)變革組織了、政府監(jiān)管的變化服務體系，商業(yè)模式的改變，總之假如不是處于大變化中搶抓機遇，你是很難去跟在這個(gè)市場混看好久的老玩家比的分析，就比如滴滴看中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的變化，短短幾年就成為了擁有1千多萬司機(jī)的平臺全面闡釋，假如沒有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)非常激烈，滴滴得靠多少人力物力和時(shí)間才能達(dá)到現(xiàn)在的規(guī)模。

找好市場后貢獻法治，接著就是去定義你的用戶和場景設備製造，這個(gè)話題算是老生長談了，也是產(chǎn)品主要負(fù)責(zé)的事了攻堅克難，在這里就不展開了管理，說回運(yùn)營，在產(chǎn)品已經(jīng)確定好目標(biāo)用戶的時(shí)候雙向互動，運(yùn)營要做的就是去尋找正確的用戶群體了效率和安，大家都知道用戶只是一個(gè)抽象的概念，或者說是某種需求的集合體品牌，但回歸到現(xiàn)實(shí)世界深入開展，用戶是誰？用戶有多少等形式？用戶在哪里技術的開發？這都是我們應(yīng)該去考慮的。思考好這個(gè)問題后提供深度撮合服務，鑒于我們所處的這個(gè)階段服務品質，另一個(gè)關(guān)鍵問題出來了：誰會成為我們的第一批用戶？因?yàn)楫a(chǎn)品處于一個(gè)探索期組成部分，功能很不完善或者只有一個(gè)核心的功能影響，不是任何用戶都能接受這時(shí)候的產(chǎn)品，按照前面的用戶分類的過程中，一般都是創(chuàng)新者和早期使用者會在這個(gè)時(shí)候樂于使用我們產(chǎn)品發展契機，其他用戶根據(jù)不想用或者用了也因?yàn)椴贿m應(yīng)很快流失。

第一批用戶應(yīng)該是產(chǎn)品的強(qiáng)需求用戶促進進步，會花時(shí)間和金錢嘗試去解決需求上海網(wǎng)站優(yōu)化哪家好發力，比如海淘的第一批用戶可以是母嬰消費(fèi)者，為了給嬰兒買到高營養(yǎng)價(jià)值的奶粉，父母們回花大價(jià)錢去擺脫親戚朋友代購國外奶粉共創美好，甚至花時(shí)間到國外親自買推動並實現，但假如這時(shí)候你能提供為他們找代購或者親自出去買更好的解決方案，用戶會不會愿意買賬了覆蓋範圍？會的優化程度，甚至?xí)Ξa(chǎn)品的容忍度更高，這就是我們尋找第一批用戶的一個(gè)思路奮勇向前。

②低成本精準(zhǔn)獲取初期用戶

知道了目標(biāo)用戶多種場景，那么我們應(yīng)該怎么去找第一批用戶呢？究竟這時(shí)候探索期的產(chǎn)品一般都是比較窮的規劃，沒法辦拿出大量經(jīng)費(fèi)去獲取用戶擴大公共數據，而且現(xiàn)階段對用戶的要求是精準(zhǔn)，不是要求數(shù)量帶動擴大，所以在獲取初期用戶的時(shí)候核心技術體系，追求的是精準(zhǔn)和低成本。

在這里給大家提供一個(gè)逆向思維去推導(dǎo)我們的用戶在哪里性能，如應(yīng)該去怎么尋找上面所講的母嬰消費(fèi)者：

如圖所示初步建立，我們可以把目標(biāo)用戶的需求區(qū)分為線上和線下場景，然后再根據(jù)需求的上下游場景去找到用戶聚集的地方供給，發(fā)現(xiàn)用戶的聚集地后的方法，這就是我們要獲取用戶的渠道了，那要使用哪個(gè)渠道就看團(tuán)隊(duì)所擁有的資源和人才配備進行探討，如我擁有醫(yī)院的合作資源落到實處，那自然去選擇在醫(yī)院產(chǎn)檢環(huán)節(jié)去做尋找目標(biāo)用戶，再比如我團(tuán)隊(duì)擅長制作內(nèi)容最新，那就選擇在母嬰社區(qū)做轉(zhuǎn)化技術創新，這是也是每個(gè)團(tuán)隊(duì)根據(jù)自身去選擇、評估和優(yōu)化渠道的過程重要作用。

找到用戶后持續向好，又涉及到了一個(gè)因素——場景，我們希望用戶在什么場景完成什么行為呢充足？什么樣的行為是符合我們產(chǎn)品的核心價(jià)值的呢進展情況？這也是運(yùn)營需要去思考和引導(dǎo)用戶完成的。

③培養(yǎng)目標(biāo)用戶的忠誠度

我們通過前面的步驟綠色化發展，慢慢地有用戶來使用我們產(chǎn)品了至關重要，此時(shí)，作為我們第一批種子用戶用上了，我們要去把這批用戶培養(yǎng)成我們的忠誠用戶提升行動，因?yàn)檫@批用戶假如沒辦法成為我們忠誠用戶能力建設，或者說我們不是用戶的第一選擇，這時(shí)候就說明我們產(chǎn)品存在問題了研究進展，需要不停的修改以滿足用戶的需求無障礙，甚至還可以要推到重來。

同時(shí)力量，我們還要在這個(gè)過程中我有所應，建立起一整套培養(yǎng)忠誠用戶的機(jī)制，這是很重要的事深入實施，要為以后的大規(guī)模拉新做好預(yù)備，假如這個(gè)時(shí)候不把留存給做好發展空間，那么將來我們的拉新越多效果，流失就越多，豈不是浪費(fèi)了資源又對產(chǎn)品有害（得罪一個(gè)用戶的影響遠(yuǎn)比得到一個(gè)用戶的口碑更大）足了準備。

獲得一個(gè)用戶的忠誠合作關系，我們需要經(jīng)歷這個(gè)5個(gè)階段：

無忠誠-習(xí)慣-滿足-有感情-忠誠。

當(dāng)一個(gè)用戶第一次使用你的產(chǎn)品時(shí)深刻內涵，你要使用用戶去習(xí)慣使用你的產(chǎn)品傳遞，這需要產(chǎn)品上做到易用、可用深入闡釋、好用相關性，還需要運(yùn)營給用戶建立起：我是你的第一選擇的用戶心智，讓用戶需要的時(shí)候第一時(shí)間去想起你的產(chǎn)品物聯與互聯，比如之前的海淘產(chǎn)品SEO公司穩定，就需要在渠道投放、落地頁供給、啟動(dòng)頁等相關(guān)文案上給用戶傳達(dá)：使用我們產(chǎn)品可以購買到安全保證優勢與挑戰、實(shí)惠、方便快捷地購買到進(jìn)口奶粉解決方案。習(xí)慣的前提是趨勢，給用戶提供匹配的內(nèi)容和服務(wù)。把握住用戶的強(qiáng)需求進(jìn)行引導(dǎo)上高質量，進(jìn)行差異化營銷一站式服務，建立起用戶心智，那么培養(yǎng)習(xí)慣這塊一般也不會太難攻堅克難。

滿足管理，即是讓用戶對你們的服務(wù)感到滿足，這是忠誠的基礎(chǔ)雙向互動，假如用戶感到不滿足效率和安，那連使用習(xí)慣也無法培養(yǎng)起來設計能力。具體怎么使用戶滿足，考驗(yàn)的就是對業(yè)務(wù)和用戶體驗(yàn)的把握程度了極致用戶體驗，很多體驗(yàn)都是建立在微小的細(xì)節(jié)上提供有力支撐。你可以將用戶在產(chǎn)品在每一步核心行為都畫出來，然后思考每一環(huán)節(jié)用戶需要什么建議，你提供的能不能滿足用戶品率，在用戶的預(yù)期下該怎么滿足用戶才能達(dá)成很好的效果？

還是拿海淘的例子不斷發展，一個(gè)母嬰消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)站經(jīng)歷的環(huán)節(jié)有：注冊—登錄—查看商品—購買商品—支付訂單—收到商品—確認(rèn)訂單積極影響。

在這個(gè)流程上，比如注冊緊密協作，消費(fèi)者不想把時(shí)間浪費(fèi)在注冊上越來越重要，你是要提供第三方登錄還是用手機(jī)號碼免密登錄，再比如查看商品發揮重要作用，怎么樣讓用戶很快找到商品醒悟，是推薦呢還是做好商品分類呢？假如商品沒貨了高質量，那到貨了需不需要去短信通知用戶呢也逐步提升？雖然這些流程是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的，但是對細(xì)節(jié)的把控還是需要運(yùn)營去做註入了新的力量，因?yàn)檫\(yùn)營是跟用戶打交道很多的人重要的作用，也是很應(yīng)該了解用戶的人。

有感情特點，即是讓用戶對你的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生情感積極回應，也就是你要做到把你的產(chǎn)品人格化，這點(diǎn)是比較難得又進了一步，也是國內(nèi)絕大多數(shù)人做得不好的多種場景。那么怎么去做到產(chǎn)品人格化呢？重點(diǎn)在于要和用戶有互動(dòng)規劃，有交流擴大公共數據，讓用戶感知到你不是冷冰冰的機(jī)器，你是有情感的帶動擴大，你會對用戶表達(dá)出你的情感核心技術體系。那這個(gè)要怎么做的呢？不同產(chǎn)品的側(cè)重點(diǎn)不同持續發展，社交類產(chǎn)品要將用戶的社交鏈與產(chǎn)品情感結(jié)合起來必然趨勢，如陌陌是生疏人社交，那運(yùn)營就要引導(dǎo)各種小組創造性、四面的人之類的社交行為發展的關鍵，給用戶帶來一個(gè)你是給他介紹他想要新朋友的感覺道路，當(dāng)用戶通過小組等等可以熟悉到朋友好，對朋友的情感自然也會延伸到產(chǎn)品上真諦所在。再說回海淘指導，電商類產(chǎn)品，用戶想要得就是實(shí)惠地買到想要的商品充分，那么你就要懂用戶想要的是什么進一步完善，節(jié)省用戶的時(shí)間，比如運(yùn)營可以給母嬰消費(fèi)者組織主題促銷競爭力，讓用戶了解應(yīng)該給嬰兒買什么調整推進，而且還能更優(yōu)惠地買到，有些情感不僅僅在線上建立機製性梗阻，還可以通過線下建強保護，如京東快10萬的快遞員，送貨上門的一刻看到熟悉的紅色工作服生產效率，一如既往的速度，給人就是一種方便快捷的體驗(yàn)效果∈褂?？傊懈星榫褪悄阋o用戶一個(gè)身份密度增加，然后根據(jù)自身的定位去跟用戶交流有效性，讓用戶與你產(chǎn)品更多有價(jià)值的互動(dòng)。當(dāng)然情感也是需要運(yùn)營投入人力和物力去持續(xù)經(jīng)營的機遇與挑戰，在這點(diǎn)上我也不是很熟悉廣泛關註，有不同想法的歡迎留言交流。

有了感情后集成技術，用戶就很簡單對產(chǎn)品產(chǎn)生忠誠度了就能壓製，因?yàn)橛辛饲楦泻螅阍谟脩舻倪x擇上很可能就是優(yōu)選的了適應能力，不過更優美，你還需要設(shè)計(jì)手段去保持用戶的忠誠度，有沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)套路防控，就像談戀愛的過程呢優勢。。增產。便利性。

④捆綁核心用戶

這里說的核心用戶，是指對產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)會產(chǎn)生極大影響的用戶行動力，如社區(qū)產(chǎn)品的KOL提供有力支撐，電商產(chǎn)品的活躍評論買家切實把製度，游戲產(chǎn)品的大R。我們進(jìn)行到前面三步的時(shí)候最深厚的底氣，對目標(biāo)用戶都具有一定的粘性協同控製，但是要保持所有用戶的忠誠度，這個(gè)是需要很大的投入的品質，而對于一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司利用好，各方面資源都有限，能做的只有保持核心用戶的活躍解決問題，為后面的1-n做好預(yù)備系列，比如海淘產(chǎn)品，一個(gè)喜歡評論的買家和一個(gè)只是購物的買家相互配合，那個(gè)更重要點(diǎn)慢體驗，大家可以自行判定。

那應(yīng)該怎么捆綁住我們的核心用戶智能化？這時(shí)候就要談到用戶激勵(lì)了科技實力。所謂用戶激勵(lì)，本質(zhì)上就是利用人性的欲望建設，如貪婪在此基礎上、虛榮、懶惰等等前來體驗，在結(jié)合產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)上自主研發，對符合產(chǎn)品價(jià)值的用戶行為進(jìn)行某種獎(jiǎng)勵(lì)，常用的方式有積分更加廣闊、用戶等級損耗、禮品贈予、獨(dú)享功能非常完善、名聲打造等等性能穩定。不同類型的產(chǎn)品用戶對用戶激勵(lì)行為也不同，社區(qū)產(chǎn)品會激勵(lì)用戶去生產(chǎn)內(nèi)容不斷進步，電商產(chǎn)品會激勵(lì)用戶去購買商品和評論工藝技術，目的都是激勵(lì)用戶做出有益的行為。

用戶激勵(lì)的難點(diǎn)在于該讓用戶享受到怎么的激勵(lì)規模？這個(gè)考驗(yàn)一名運(yùn)營人員對人性的了解近年來，一名目標(biāo)用戶做出了他以為理所當(dāng)然的行為后，可以得到想要的激勵(lì)發展目標奮鬥，這對用戶來說就是驚喜技術先進，然后這個(gè)驚喜會不停地激勵(lì)用戶繼續(xù)前面的行為。關(guān)于人性這一點(diǎn)延伸，我覺得很多游戲就做得很不錯(cuò)認為，尤其是在利用用戶虛榮心這點(diǎn)服務好，如王者農(nóng)藥，前十年的游戲反應能力，絕對想不到皮膚也能賺錢共謀發展，但是王者農(nóng)藥可以做到用戶得到了一套新皮膚可以無比愉悅，建議大家可以多從游戲上發(fā)現(xiàn)人性的激勵(lì)結構重塑。

寫到這里從0-1階段就結(jié)束聽得懂，休息下再寫從1-n階段的用戶運(yùn)營應(yīng)該怎么做，上面的觀點(diǎn)來自本人的學(xué)習(xí)和工作所得高質量發展，也參考了不少前輩的經(jīng)驗(yàn)全方位，大家有不同看法也歡迎交流~

作者：wekki

來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

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