每個(gè)優(yōu)秀產(chǎn)品/功能成功的背后持續發展，都不是偶然，有效的激勵(lì)背后也有自己的一套邏輯和方法論。

近期由于一些原因開始關(guān)注擴大、研究多樣性、思考了激勵(lì)體系，"激勵(lì)"這個(gè)實(shí)體很簡(jiǎn)單讓PM或者運(yùn)營(yíng)同學(xué)興奮進行探討，感覺上線了"激勵(lì)"后一切就都有了落到實處，剛好與勿增實(shí)體相矛盾，于是這幾天調(diào)研了手機(jī)中幾乎所有的APP最新，像個(gè)瘋子一樣利用所有的時(shí)間去思考"激勵(lì)"是否必要和如何建立技術創新，終于在今天有點(diǎn)小結(jié)論，記錄一下重要作用，也對(duì)得起這幾天瘋子一樣的自己了持續向好。

本文目錄：

1.激勵(lì)體系的目的是什么？

2.什么樣的產(chǎn)品需要激勵(lì)體系充足？

3.怎么做好激勵(lì)體系進展情況？

3.1確定想激勵(lì)的行為

3.2哪些激勵(lì)效用對(duì)這些行為影響很大

3.3哪些激勵(lì)手段/方式很能產(chǎn)生這些激勵(lì)效用

3.4不斷的調(diào)優(yōu)和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

1.激勵(lì)體系的目的是什么？

假如我們把用戶本身?yè)碛袑?duì)產(chǎn)品核心功能的需求稱為用戶內(nèi)因綠色化發展，把通過(guò)激勵(lì)體系去激勵(lì)用戶讓其去多多體驗(yàn)此產(chǎn)品/功能稱為外因至關重要，那么激勵(lì)體系就是通過(guò)外因?qū)⒂脩羰褂媚彻δ芘囵B(yǎng)成一種習(xí)慣，強(qiáng)化產(chǎn)品認(rèn)知用上了，進(jìn)而強(qiáng)化用戶內(nèi)因提升行動。

例如：假如我們把用戶享受更方便快捷的打車服務(wù)稱為用戶內(nèi)因，把滴滴早期的瘋狂的優(yōu)惠券激勵(lì)手段稱為外因關註，那么優(yōu)惠券的激勵(lì)就讓用戶瘋狂的使用在線打車服務(wù)研究進展，即強(qiáng)化了滴滴打車這個(gè)產(chǎn)品可以提供更方便快捷的產(chǎn)品認(rèn)知，又強(qiáng)化了用戶享受方便快捷打車服務(wù)的需求連日來，進(jìn)而推動(dòng)滴滴更快的成功快速融入。

比如開心消消樂(lè)，游戲本身是用戶的需求集成技術，我們稱為內(nèi)因就能壓製，通過(guò)游戲獲得額度分?jǐn)?shù)排名來(lái)刺激用戶，則為外因適應能力。

這個(gè)激勵(lì)體系帶來(lái)的外因效果，具體來(lái)說(shuō)就是用合適的手段刺激用戶完成某種行為，這些行為必須是這個(gè)產(chǎn)品的關(guān)鍵行為足了準備，以使用戶產(chǎn)生這些關(guān)鍵行為后合作關系，增加用戶的粘性和up值。

例如：滴滴打車的關(guān)鍵行為就是用戶體驗(yàn)打車服務(wù)深刻內涵；美團(tuán)的關(guān)鍵行為就是用戶在線團(tuán)購(gòu)一下傳遞；ofo的關(guān)鍵行為就是用戶騎一次車融合。

2.什么樣的產(chǎn)品需要激勵(lì)體系？

很多產(chǎn)品在做到某個(gè)階段時(shí)相關性，PM和運(yùn)營(yíng)同學(xué)的腦子里都會(huì)冒出來(lái)一個(gè)念頭"上線一個(gè)超屌的激勵(lì)體系去刺激一下用戶完成的事情，數(shù)據(jù)就上來(lái)啦"，這個(gè)念頭就像"所有工具類產(chǎn)品穩定，做到很后都忍不住要做社交"一樣改造層面，其實(shí)這個(gè)念頭背后有個(gè)很重要的問(wèn)題就是，是否需要激勵(lì)體系優勢與挑戰。

那么什么樣的產(chǎn)品需要激勵(lì)體系呢經驗分享？

產(chǎn)品的核心亮點(diǎn)功能已經(jīng)很明顯，本產(chǎn)品與其他產(chǎn)品相比趨勢，或者與線下相比已經(jīng)擁有了核心的亮點(diǎn)功能有力扭轉，這個(gè)核心功能是用戶體驗(yàn)以后很簡(jiǎn)單就能發(fā)現(xiàn)，但是需要用戶來(lái)使用幾次產(chǎn)品功能一站式服務。

例如：百度外賣點(diǎn)餐獲得XX代金券廣度和深度，線上點(diǎn)餐是一個(gè)用戶體驗(yàn)以后很簡(jiǎn)單就清楚認(rèn)知到的功能，但是與其他產(chǎn)品相比引領作用，百度外賣的"百度專送"服務(wù)是需要用戶體驗(yàn)幾次后才能與其他類似產(chǎn)品形成對(duì)比和優(yōu)勢(shì)的加強宣傳。

假如產(chǎn)品本身還沒(méi)有亮點(diǎn)功能，或者有亮點(diǎn)功能用的舒心，但是亮點(diǎn)功能很不明顯技術發展，那么激勵(lì)體系上線后用戶對(duì)本產(chǎn)品核心功能亮點(diǎn)的認(rèn)知就會(huì)更低，甚至出現(xiàn)用戶把某個(gè)產(chǎn)品描述成深入開展，這個(gè)產(chǎn)品有XXX活動(dòng)提供有力支撐，送XXX優(yōu)惠卷應用，所以我才用的建議，一旦激勵(lì)降低或者消失，用戶就會(huì)迅速逃離或者選擇其他可替代產(chǎn)品（除非此產(chǎn)品幾乎沒(méi)可替代品）相貫通。

激勵(lì)體系本身就是產(chǎn)品功能的一部分不斷發展，比如游戲或者游戲類產(chǎn)品。

例如：大部分的游戲都是通過(guò)讓用戶獲得榮譽(yù)感自動化方案、優(yōu)越感緊密協作、關(guān)注、成功感來(lái)設(shè)計(jì)等級(jí)線上線下，PK發揮重要作用、關(guān)卡、比賽等激勵(lì)用戶數據顯示。

產(chǎn)品的用戶量級(jí)已經(jīng)足夠高質量，但是活躍度需要繼續(xù)提升也逐步提升，用戶有需上海優(yōu)化關(guān)鍵詞求但需要喚醒（此類產(chǎn)品一般都有一個(gè)特點(diǎn)，就是用戶本身對(duì)此產(chǎn)品都已經(jīng)有明確的認(rèn)知註入了新的力量，且在打開產(chǎn)品后很簡(jiǎn)單發(fā)現(xiàn)自己感愛好的內(nèi)容）重要的作用。

例如：很多產(chǎn)品都有的簽到功能，都是基于用戶需求下去創新，通過(guò)簽到功能來(lái)喚醒用戶的需求足夠的實力，比如網(wǎng)易云音樂(lè)，百度貼吧等結構。

產(chǎn)品/功能需要以激勵(lì)的方式讓用戶完成某種行為：比如某些功能是需要用戶使用更適合，但是用戶完成此行為的動(dòng)機(jī)有限，故需某些激勵(lì)完成此行為的誘因規劃。

例如：百度知道的答題用戶是缺乏誘因的擴大公共數據，但是從產(chǎn)品角度看，又必須有用戶提供回答服務(wù)帶動擴大，所以比如通過(guò)某種方式來(lái)激勵(lì)用戶完成問(wèn)答核心技術體系，還有百度作業(yè)幫的題目問(wèn)答同樣是一樣的邏輯。

假如某個(gè)產(chǎn)品和此產(chǎn)品所處的階段已符合上方某個(gè)情形持續發展，則可以開始考慮建立穩(wěn)定的積分體系了必然趨勢，假如不在上方情形下，則需要沉下心來(lái)繼續(xù)完善產(chǎn)品創造性，拉取用戶發展的關鍵。

3.怎么做好激勵(lì)體系？

3.1確定想激勵(lì)的行為

建立的激勵(lì)體系比如有明確的想要激勵(lì)的行為規模設備，比如在線教育的去上課真諦所在、音樂(lè)APP的去聽課、新聞?lì)怉PP的看新聞競爭力、打車APP的去打車充分。所以我們必須清楚的知道想要激勵(lì)的行為，這里有個(gè)方法集聚。

梳理用戶在產(chǎn)品的所有路徑和行為

分析哪些行為是關(guān)鍵路徑（關(guān)鍵路徑可能是對(duì)平臺(tái)有價(jià)值競爭力，又或者是用戶有價(jià)值）

標(biāo)識(shí)出這些行為

3.2哪些激勵(lì)效用對(duì)這些行為很合適

確定要激勵(lì)的行為后，必須找到激勵(lì)這些行為很合適的seo網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司效用狀況，現(xiàn)在能想到的常見的激勵(lì)效用有下面幾個(gè)：

獲得實(shí)物/現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)：如積分兌換實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行消費(fèi)機製性梗阻、獲得現(xiàn)金等值紅包等（此激勵(lì)萬(wàn)能，但是由于成本原因全過程，慎用）

獲得榮譽(yù)和成就感或特權(quán)：如用戶PK獲得勝利感集成應用、用戶頭銜，發(fā)言顏色變化不負眾望、排名高等

獲得某些服務(wù)：獨(dú)有連麥幾等高效流通，發(fā)帖/提問(wèn)/條數(shù)增多等

所以我們確定要激勵(lì)的行為后合規意識，需要找到適合激勵(lì)此行為的效用。

例如：要激勵(lì)用戶線上點(diǎn)餐有效性，給用戶榮譽(yù)/成就激勵(lì)基本沒(méi)用創新內容，用戶要的就是實(shí)物/現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；要激勵(lì)用戶用某網(wǎng)盤廣泛關註，給用戶更大的空間服務(wù)要比給他更絢的頭像更有用善於監督；要激勵(lì)某用戶用某直播平臺(tái)，給用戶榮譽(yù)和特權(quán)是很有效的就能壓製；要激勵(lì)用戶打完這個(gè)游戲更合理，給用戶成就感是很有效的...。

3.3哪些激勵(lì)手段/方式很能產(chǎn)生這些激勵(lì)效用

在找到激勵(lì)行為對(duì)應(yīng)的激勵(lì)效用后更優美，比如將這些效用通過(guò)某些功能展現(xiàn)給用戶各方面，也就是找到合適的激勵(lì)手段，通常的激勵(lì)手段如：

紅包

紅包成效與經驗，大家懂得

積分

由于積分可消費(fèi)適應性，可對(duì)比，所以積分能帶來(lái)的激勵(lì)效用很靈活便利性，故積分對(duì)應(yīng)的激勵(lì)效用包括了基本上所有的效用方法，比如網(wǎng)易云音樂(lè)的積分可以換取耳機(jī)等實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)；天貓的積分可以當(dāng)現(xiàn)金使用提供有力支撐；支付寶的芝麻信用分可以好友PK獲得勝利感切實把製度，甚至可以有好友排行，又可以獲得免押金騎車等特權(quán)自行開發。

排行榜

排行榜是指在某種關(guān)系下進(jìn)行比較進行部署，讓用戶獲得榮譽(yù)效用或者特權(quán)

任務(wù)

平臺(tái)建立任務(wù)，激勵(lì)用戶完成應用情況，從中獲得成就感保護好、榮譽(yù)等

等級(jí)

平臺(tái)建立等級(jí)系統(tǒng)，激勵(lì)用戶完成解決問題，用戶完成后可以獲得榮譽(yù)系列、特權(quán)等

勛章

用戶獲得勛章作用，即得到榮譽(yù)相互配合、特權(quán)效用等

我們發(fā)現(xiàn)每個(gè)手段都對(duì)應(yīng)了很多的激勵(lì)效用，而且這些手段也可以混著使用著力增加，比如可以按照任務(wù)完成的高低得出排行榜智能化，可以按照積分的高低獲得勛章等。

但每個(gè)手段都有很合適的激勵(lì)效用處理，所以我們確定一個(gè)合適的激勵(lì)手段的路徑就是：

確定要激勵(lì)的行為-->找到哪些激勵(lì)效用對(duì)這些行為很合適（平臺(tái)可以給的效用）-->找到此效用很合適的手段

ps：每個(gè)行為可能可以從很多手段去激勵(lì)

舉例：

網(wǎng)易云音樂(lè)：要激勵(lì)用戶聽歌行為-->獲得大空間云盤的特權(quán)來(lái)激勵(lì)用戶-->聽歌時(shí)長(zhǎng)對(duì)應(yīng)等級(jí)（等級(jí)模式）

網(wǎng)易云音樂(lè)：要激勵(lì)用戶聽歌行為-->給用戶耳機(jī)等實(shí)物來(lái)激勵(lì)用戶-->積分兌換實(shí)物（積分模式）

百度貼吧：要激勵(lì)用戶發(fā)帖/回帖行為-->用戶發(fā)帖/回帖想要獲得關(guān)注-->發(fā)帖獲得經(jīng)驗(yàn)獲得等級(jí)提升（等級(jí)模式）

百度知道：要激勵(lì)用戶回答行為-->用戶回答想要得到更多的提問(wèn)特權(quán)-->回答問(wèn)題被采納獲得財(cái)富值（積分模式）

百度外賣：要激勵(lì)用戶點(diǎn)餐-->用戶想更便宜-->點(diǎn)餐獲得優(yōu)惠券（紅包模式）

...

3.4不斷的調(diào)優(yōu)和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

確定了明確的手段后建設，要不斷的對(duì)此手段進(jìn)行調(diào)優(yōu)在此基礎上，規(guī)避相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。

比如用排行榜模式只能激勵(lì)頭部用戶前來體驗，那么是否需要再用其他模式激勵(lì)其他用戶自主研發；比如上線了積分，積分兌換的標(biāo)準(zhǔn)是否合適更加廣闊，積分給予的大小是否合適損耗，是否可以觸及到大部分的用戶等都需要驗(yàn)證和不斷的調(diào)整，此外還必須注重到相關(guān)激勵(lì)體系可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)非常完善，比如無(wú)法避免這些風(fēng)險(xiǎn)性能穩定，那么激勵(lì)體系是肯定要出現(xiàn)問(wèn)題的，很好還是不要上線作用。

激勵(lì)體系的風(fēng)險(xiǎn)

會(huì)不會(huì)出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象：產(chǎn)品加入激勵(lì)體系后后研學體驗，會(huì)不會(huì)涌進(jìn)大批的玩家型的用戶，這批用戶進(jìn)來(lái)后的目的就是獲得這些激勵(lì)最為突出，從而導(dǎo)致真正的核心需求得不到真正的滿足落實落細，從而導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象。

會(huì)不會(huì)因?yàn)榧?lì)導(dǎo)致用戶無(wú)法獲得真正的成長(zhǎng)：當(dāng)用戶完成某些行為都是因?yàn)榧?lì)的刺激時(shí)高效化，其會(huì)前期沉溺于中技術先進，后期會(huì)感覺到無(wú)法獲得真正的成長(zhǎng)而逃離。

會(huì)不會(huì)出現(xiàn)”德西效應(yīng)”：當(dāng)一個(gè)人進(jìn)行一項(xiàng)愉快的活動(dòng)時(shí)延伸，給他提供獎(jiǎng)勵(lì)認為，反而會(huì)減少這項(xiàng)活動(dòng)對(duì)他的內(nèi)在吸引力。

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