百度315搜索大數(shù)據(jù)（中老年人信息安全意識需提高）

圖說：中老年人信息安全意識需提高

新民晚報訊（記者金志剛）今天防控，百度發(fā)布《2020年百度315搜索大數(shù)據(jù)報告》（以下簡稱“報告”）顯示，2021年全年網(wǎng)民搜索維權相關內(nèi)容的熱度同比2021年上漲19%適應性，其中網(wǎng)絡購物和金融服務成為消費侵權的“重災區(qū)”堅實基礎。

一線城市消費者維權意識明顯更強

報告顯示，過去一年消費者關于維權相關的搜索熱度呈緩步上漲趨勢重要作用，2021年網(wǎng)民搜索維權相關內(nèi)容的熱度同比上漲19%等地，這些內(nèi)容包括維權渠道、維權方式求助完成的事情、消費問題反饋等物聯與互聯。從維權渠道搜索熱度來看，12315等官方投訴渠道依然是大家優(yōu)選的投訴渠道改造層面，網(wǎng)絡媒體投訴平臺也逐漸成為熱門的渠道之一供給。

大數(shù)據(jù)顯示，北上廣深等一線城市的消費者維權意識明顯更強經驗分享。而90后成為主動消費維權的主力軍解決方案，00后緊隨其后。而整體來看有力扭轉，男性消費者維權明顯意識高于女性上高質量。

除了消費投訴外，值得關注的還有消費者在消費過程中個人信息安全保護意識廣度和深度。大數(shù)據(jù)顯示深入交流，40歲以上人群關于“個人信息安全”和“個人隱私保護”的搜索幾乎是空白狀態(tài)，這就不難解釋為何接到詐騙電話很多的是中老年人了加強宣傳。

圖說：網(wǎng)購和金融服務成消費侵權“重災區(qū)”

網(wǎng)購和金融服務成消費侵權“重災區(qū)”

百業(yè)千家臺上與臺下，在過去的一年哪些領域的侵權問題很受消費者關注？報告指出技術發展，2021年度網(wǎng)絡購物集聚效應、金融服務、旅游出行重要手段、食品安全互動講、3C數(shù)碼、移動通信像一棵樹、汽車過程中、共享經(jīng)濟八大行業(yè)成為維權熱度更高的行業(yè)。

其中，網(wǎng)購自動化方案、金融服務是消費維權的熱門領域緊密協作。互利網(wǎng)應用和移動支付的成熟為網(wǎng)絡購物和網(wǎng)絡金融服務提供了發(fā)展的必要條件線上線下，用戶對于網(wǎng)購和網(wǎng)貸的大量使用也讓很多不法分子有機可乘⌒盐?！凹倜皞瘟印薄皥D片和實物不符”和“7天無條件退款成擺設”等問題是用戶網(wǎng)上購物經(jīng)常碰到的問題數據顯示，而“砍頭息套路貸”甚至引發(fā)了“暴力催收”等相關問題，嚴重危害消費者的權益也逐步提升。

此外記得牢，受共享單車押金不退和網(wǎng)約車服務問題的影響，共享經(jīng)濟成為了侵權行為新的增長點重要的作用。旅游出行更多可能性、食品安全、3C數(shù)碼足夠的實力、通信緊迫性、汽車等行業(yè)依然是侵權的高發(fā)地，酒店機票退訂退款難更適合、三無零食高效、食品添加劑、售后服務難要素配置改革、用戶信息泄露等日常生活中常見的消費問題也比較突出體系。

圖說：口罩成為近期投訴的熱點

疫情之下口罩質量是很大痛點

疫情之下，消費者對于侵權問題的關注并未減弱帶動產業發展。大數(shù)據(jù)顯示責任製，近一個月，消費維權相關內(nèi)容的搜索熱度環(huán)比上漲110%倍增效應，防疫用品成為投訴的焦點規則製定。

報告指出，在“疫情期間用戶投訴類內(nèi)容占比”中防疫用品占比為35%多樣性，其中收到投訴很多的當屬口罩發揮效力。“口罩質量差”“購買口罩時藥店不答應使用醫(yī)泵黠@？ā薄邦A約口罩付款不發(fā)貨”等成為主要的投訴問題指導。

疫情期間，生活服務充分、出行以及金融服務等方面的維權問題也受到較高的關注進一步完善。生活服務方面投訴占比24%，“快遞未送達顯示簽收”“房屋中介哄抬房價”“超市銷售變質食品”等主要投訴內(nèi)容均和老百姓在疫情期間的生活息息相關。出行服務投訴占比19%調整推進，疫情導致人們大規(guī)模的“宅”狀況，“酒店機票退票難”成為了此時此刻的痛點。

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