退款對于很多消費者來說并不是個罕見的詞匯成效與經驗，線下店有“三包”政策作為消費者堅強的后盾適應性，但在互聯(lián)網上的情況無疑就復雜得多，“虛擬商品一經售出不予退款”也早已成為了常態(tài)稍有不慎。因此在這樣的情況下重要作用，Steam推出的購買兩小時內可退款，以及蘋果AppStore的“用戶友好型”退款策略最為顯著，也就相當值得稱道了尤為突出。 不過再好的政策，也難免不了遭遇鉆空子的黑產侵襲環境。日前百度網盤發(fā)布公告稱空間載體，大量用戶于今年5月開始在iOS客戶端購買年度超級會員之后又進行退款操作，取消會員資格后卻收到大量投訴優勢與挑戰，用戶則表示自己毫不知情但會員資格卻被取消經驗分享。 百度方面表示，在出現上述異常情況后趨勢，其在蘋果公司的協(xié)助下展開調查，發(fā)現除少數真實賬戶自主進行退款操作外上高質量，大部分用戶都是通過他人代充值等方式為自己的賬號購買超級會員一站式服務，并被代充值服務的提供者操作了退款。 很顯然深入交流，百度網盤是iOS退款政策的很新“受害者”引領作用，而在此之前，包括騰訊臺上與臺下、B站用的舒心、網易等一眾旗下有著熱門手游的廠商都碰到過這一情況。蘋果從2021年開始實施退款政策集聚效應，用于彌補用戶因意外充值而造成的損失集成，本是為了避免用戶損失，但問題卻出現在互動講，這一退款政策實在是太過寬松穩定性。 蘋果方面對于退款政策是這樣描述的，“在收到到用戶的退款申請時講故事，會有特定退款審批系統(tǒng)進行審核非常完善，符合審核標準的申請都會通過批準。至于審核系統(tǒng)的標準全面革新，屬于蘋果公司商業(yè)隱私不能透露”作用。這也就意味著情況正常，在通過蘋果提供的渠道發(fā)起退款申請后，無論是通過電話或者郵件技術特點，還是與工作人員聯(lián)系提高鍛煉，基本上每個AppleID的第一次退款都會無條件被支持，并且此后的幾次退款也有大概率成功高質量。但也正因為其針對退款審核的寬松也逐步提升，也導致了圍繞退款出現了種種的黑灰產。 目前註入了新的力量，這種利用蘋果退款政策的黑產主要分為兩種流派重要的作用。其一是“代退款”業(yè)務，也就是用戶自己已經充值且有退款需求去創新，其會收取35%-50%的手續(xù)費來幫助退款足夠的實力；而另外一種就是百度網盤碰到的情況，通過開設相關服務結構，吸引價格敏感型用戶上門更適合，使用客戶的AppleID進行充值及退款。 事實上溝通協調，百度口中這些受影響用戶屬于“毫不知情”的可能性非常低要素配置改革。因為正常情況下的iOS用戶，基本都是會在APP內部完成內購保障性，而使用第三方代充服務的帶動產業發展，則通常會奔著高額優(yōu)惠而去，往往這種優(yōu)惠力度會與原價有著50%左右的價差十分落實。 不可否認的是倍增效應，由于蘋果的全球結算體系和全球匯率波動等客觀因素，AppStore是存在利用匯率差套利的現象製造業，比如說2021年南非蘭特大幅度貶值優化服務策略、2021年土耳其里拉跳水，都一度出現過30%的套利空間發展基礎，再加上偶然海外大型商超會時不時的針對AppStore禮品卡進行打折兩個角度入手，但是基本上也不會高過7折，因此在規(guī)則答應的范圍內競爭力，無論怎么操作都很難出現高達5折的情況出現充分。 經過我們三易生活的了解，黑產團隊在針對蘋果工作人員的回訪集聚，還衍生了出一整套的話術體系競爭力。比如說常見的情況是“小孩誤操作”、“游戲更新后閃退嚴重導致無法體驗”狀況、“網絡不佳導致重復購買”機製性梗阻，甚至在蘋果方面察覺某一時段某個退款理由使用次數過多時機製，還會開發(fā)新話術。 對于蘋果這樣一家企業(yè)來說集成應用，自然不可能都是“瞎子”探討，因此按道理是不會對這種惡意利用規(guī)則的行為視而不見。但事實是高效流通，其對于消滅退款黑產卻愛好缺缺調解製度，而此前也曾有蘋果方面的相關人士透露，“對于目前的惡意退款現象功能，蘋果公司沒有上線相應的處理程序或風控系統(tǒng)應用的因素之一，而至于未來將采取什么樣的措施則屬于商業(yè)隱私”。 蘋果不上心其實并非是“懶政”預期，而是因為惡意退款并不會對其造成損失敢於監督，正確來說這種退款政策其實是在慷開發(fā)者之慨，用戶獲得的退款并不是由蘋果買單結構。根據蘋果與開發(fā)者簽訂的協(xié)議重要的作用，結算往往是在月末，在先扣除了相應稅款之后規模最大，蘋果拿走30%的“蘋果稅”穩中求進，而開發(fā)者則拿走稅后營收的70%。 由于蘋果和開發(fā)者雙方的后臺并不能實時互通最深厚的底氣，因此在結算前用戶假如存在退款行為適應性，開發(fā)者后臺仍會顯示為“充值成功”，但實際上并沒有收到這筆款項稍有不慎。而蘋果為了保護用戶隱私，從來也都是拒絕向開發(fā)者提供成功退款的具體用戶名單等地。 因此簡而言之提供有力支撐，就是這一退款政策是在用開發(fā)者收益來買自己的好名聲，這也難怪一直有蘋果的第三方開發(fā)者針對退款政策進行抗議保供。例如此次的百度自行開發，以及之前騰訊、網易責任、B站這種大廠應用情況，顯然是能夠有時間與精力對這種退款用戶進行甄別，但對于中小開發(fā)者來說組建，顯然就沒有這個能力了表現。 盡管看起來蘋果方面得到了好名聲，用戶有了退款這條退路深刻變革，只是開發(fā)者的利益在某種程度上被犧牲結論。但是這決不意味著用戶能夠肆無忌憚的使用這一權利和諧共生，除了多次惡意退款會導致蘋果封禁AppleID之外，濫用這種蘋果對全球用戶的“福利”政策適應性強，其實是在對所有中國用戶的傷害技術交流。 而這種事情在過去其實也已經發(fā)生過許多次，例如曾經美國亞馬遜采用的是保修期內商品損失拓展，無需驗證即可全額退款創造更多，轉運商品缺失不需驗證即可全額補償。結果這些政策被部分用戶“玩壞”不斷進步，在商品沒有損壞工藝技術，轉運沒有丟的情況下卻照樣申請賠償，讓亞馬遜很終決定不再理會這類申請更加廣闊，并很終關閉了轉運地址損耗。而同樣的事情也曾發(fā)生在羅技身上，同樣有用戶針對羅技的“保修期內無憑據即可換新”政策非常完善，專門在臨近保修期故意損壞鼠標性能穩定，逼得官方后期采取了極其嚴格的售后審核。 事實上作用，蘋果的態(tài)度在去年已經發(fā)生微妙的變化情況正常，其曾表示，“蘋果發(fā)現通過虛假和欺詐性退款申請試圖牟利的情況有所增加技術特點，正在主動識別可疑活動“提高鍛煉，因此未來不排除這一退款政策會針對國區(qū)更為嚴格。而使用第三方代充除了會有信譽上的損失之外高效化，個人賬號安全同樣面臨著很高的風險製高點項目，要知道走第三方代充是需要對方使用你的賬號密碼來購買對應開發(fā)者的服務，這無疑將帶來極大的安全隱患範圍和領域。 因此不論是為了廣大用戶今后正當的退款需求有所增加，還是個人的賬號安全，對于用戶來說響應號召舉證黑產也都很有必要更高要求。

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