近日明確了方向，中國電子商務(wù)研究中心體例并發(fā)表了《2021年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測陳訴》（下簡稱《監(jiān)測陳訴》）。陳訴顯示勇探新路，隨著電商規(guī)模的不停擴大單產提升，消費者在用戶體驗方面的訴求也逐漸多樣化與精細化。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示試驗，通過在線遞交勞動精神、電話、郵件製度保障、微信預下達、微博等多種投訴渠道受理的投訴案件數(shù)與去年上半年比擬增長了35.56%，可見辦事成了電商的“重災(zāi)區(qū)”統籌推進。而在眾多電商細分領(lǐng)域中方案，跨境電商因涉及到稅收、海關(guān)了解情況、跨境物流等諸多更復雜的流程深入，對辦事的要求也就更高表現。

用戶體驗成“重災(zāi)區(qū)”豐趣海淘用戶滿足度上升幅度很大

近日，艾媒咨詢發(fā)布的《2021上半年中國跨境電商市場研究陳訴》中相關(guān)數(shù)據(jù)顯示深刻變革，2021年跨境電商整體交易規(guī)模（含零售及B2B）高達6.3萬億元結論，預(yù)計2021年跨境電商交易規(guī)模將增至7.5萬億元，海淘市場熱度依舊不減質生產力。面對廣闊的市場與鱗天線貓SEO軟件櫛比的跨境電商平臺適應性強，用戶除了關(guān)注商品自己之外，也愈發(fā)關(guān)注起整個消費過程的便捷度與滿足度先進的解決方案。然而拓展，按照《監(jiān)測陳訴》中“2021年（上）全國核心跨境進口電商用戶滿足度TOP13”榜單顯示，僅蜜芽宣講活動、網(wǎng)易考拉海購不斷進步、豐趣海淘三家平臺在受理、解決平臺通報移交的投訴較為積極效率，用戶反饋的滿足度相對較好規模，而且獲得了“安心購買”評級，其余平臺的評級均為“謹慎購買”甚至“不建議購買”適應性。

同時節點，《陳訴》中也提到了部分用戶投訴經(jīng)典案例，譬如洋碼頭通過買手代購商品疑似假貨落地生根，買手認證的特點、貨源核查、物流監(jiān)管均存在漏洞有效保障，操作過程潛伏玄機大數據。綜合考察消費者的諸多投訴，售假講實踐、虛假物流以及用戶信息泄露成為了用戶反饋占比很多的問題數字技術。數(shù)據(jù)顯示，蜜芽為產業發展、網(wǎng)易考拉海購範圍和領域、豐趣海淘別離以90.69%、87.14%各項要求、87.17%的平臺反饋率和61.53%更高要求、63.93%、82.35%的反饋時效率遙遙領(lǐng)先新技術；比擬之下共同學習，冰帆海淘、西集深入、小紅書的平臺反饋率別離僅為28.57%效高、28.57和9.39%前沿技術，兩極分化尤為明顯。

據(jù)悉性能，三家獲得“安心購買”評級的跨境電商平臺主要依托自營模式多種方式。以豐趣海淘為例，比擬買手制技術創新、C2C模式深入交流研討、導購式以及引入其他商家的平臺式，其自營模式在產(chǎn)品質(zhì)量廣泛應用、辦事尺度關註度、物流配送方面更有保障，且通過保稅倉發(fā)貨的商品物流配送更有時效性去完善；通過完整打造商品的垂直供給鏈橋梁作用，在源頭把控貨源質(zhì)量，讓消費者買得安心求索。另一方面讓人糾結，豐趣海淘抓住了消費者對辦事體驗的核心訴求，積極提升用戶反饋率與時效性結構，“硬實力”與“軟實力”的結(jié)合管理，真正表現(xiàn)了“正品心智”的豐趣價值不雅觀優化上下。

積極開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新豐趣穩(wěn)坐海淘類APP頭部產(chǎn)品

除了在用戶體驗方面不停改善能力建設，豐趣海淘也積極開展新的業(yè)務(wù)布局。按照艾瑞APP指數(shù)生產體系，2021年2月至今服務，豐趣海淘APP在月度和獨立設(shè)備數(shù)、日均獨立設(shè)備數(shù)和月度總有效時常三個統(tǒng)計指標下均有差別程度的增長能力和水平，目前在海淘類APP中綜合排名第4覆蓋。

通過和其他海淘APP的對比發(fā)現(xiàn)，小紅書研究、洋碼頭以及網(wǎng)易考拉海購的用戶規(guī)模以及有效使用時長基本比較平穩(wěn)高效，增量空間不大；而豐趣海淘在2021年上半年實現(xiàn)了驚人的增長提高，本年7月機構，月度總有效使用時間增幅更是超過了300%，實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍交流。這除了與豐趣對用戶體驗的關(guān)注與投入息息相關(guān)外基礎，和其在業(yè)務(wù)上的不停推進與創(chuàng)新也是分不開的。

本年6月還不大，豐趣海淘打造美國跨境直郵頻道高產，將美國高端連鎖百貨公司Nordstrom（諾德斯特龍）直接引入豐趣平臺信息化技術，成功實現(xiàn)海外新品國內(nèi)同步上線。該頻道在豐趣APP上線后良好，對豐趣的用戶流量和黏性造成了較明顯的提振效果逐步顯現。Nordstrom作為美國知名百貨公司品牌在美國業(yè)內(nèi)排行top5，旗下囊括了世界知名奢侈品牌及輕奢品牌的服飾引領，箱包傳遞，化妝品，家居用品等今年，在美國本地具有相當強的品牌公信力和影響力穩步前行。用戶通過豐趣海淘美國官網(wǎng)直郵頻道選購商品下單后，可以直接生成Nordstrom官網(wǎng)訂單動手能力，由官網(wǎng)直接發(fā)貨至豐趣海淘海外倉逐步改善，再通過國際物流→清關(guān)→國內(nèi)物流直接送到消費者手中，大大縮短了傳統(tǒng)海淘體驗中經(jīng)常碰到的下單及支付受阻問題提升。

本年8月大大提高，豐趣海淘又聯(lián)合專業(yè)金融辦事商米么金服，合作推出專為豐趣用戶設(shè)計的分期辦事——豐趣錢包研究成果，依托手機號實名制基礎(chǔ)取得了一定進展，給予用戶必然的授信額度，幫手用戶面對心儀商品時無壓力分期購買大面積。豐趣海淘體現(xiàn)積極參與，希望通過分期付款的方式，一方面優(yōu)化用戶的購物體驗培養，另一方面則能購進一步將瀏覽率轉(zhuǎn)化購買率交流研討。

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