功能優(yōu)化越做越差高品質？（你需要警惕這個問題）

功能優(yōu)化不是簡單的增刪改不折不扣，需要權衡各方的需求來綜合決定。產(chǎn)品經(jīng)理不能過于注重反對者的建議而進行全盤否定資源優勢，也不能固執(zhí)己見高效利用，聽不進建議特征更加明顯。文章梳理總結(jié)了應對功能優(yōu)化的3個步驟，供大家一同學習和參考講理論。

我們經(jīng)常會碰到這樣的情況的可能性。功能上線后有一些用戶吐槽：流程太長了，操作不方便各領域，頁面字體看不清…

我們根據(jù)反饋者的意見優(yōu)化了功能應用領域，本以為這個功能是優(yōu)化得更好了，更完美了進行培訓。結(jié)果一改完發展機遇，卻收到了更多用戶的吐槽：為什么改！好不簡單習慣了法治力量，又得重新去適應服務體系。說不定剛適應完又改掉了。

很多時候搶抓機遇，功能的優(yōu)化比新做更令人頭疼。既要兼顧不同用戶的喜好與習慣表示，還要平衡系統(tǒng)的復雜度全面闡釋。所以每一個優(yōu)化都要慎之又慎，謹防變成挖坑競爭力所在。

本文就從功能優(yōu)化的增刪改三方面來探討下注重點引人註目。

一、沉默的支持者

優(yōu)化后老用戶的吐槽讓我想起了可口可樂的這個故事溝通機製。

1985年好宣講，可口可樂公司正面臨百事可樂日益嚴重的挑戰(zhàn)☆I先水平？煽诳蓸范嗄陙硪恢眻猿止爬系呐浞?，這個配方已經(jīng)使用了99年。此時可口可樂公司受到越來越多的質(zhì)疑戰略布局，人們懷疑百年不變的口感是不是能夠趕上新時代的步伐事關全面，不斷有消費者抱怨這種一成不變死氣沉沉的口味太落伍。

在大量要求變革聲音的推動下狀態，1985年4月23日技術節能，可口可樂公司公布改變他們已經(jīng)使用了99年之久的秘密配方，推出新配方制成的可樂廣泛認同。新可樂一推向市場國際要求，那些曾經(jīng)要求變革的聲音消失了，但是那些一直沉默的鍛造，支持傳統(tǒng)可樂的消費者發(fā)出了憤怒的吼聲競爭激烈，可口可樂的銷量一落千丈。

可口可樂不得不回到過去的老路，新配方計劃在蒙受了重大損失之后以失敗而告終的過程中，《紐約時報》更是將可口可樂更改配方的決策稱為美國商界一百年來很重大的失誤之一發展契機。這樣的失誤其根源就在于他們過分注重傾聽反對的聲音，而恰恰忽略了那些沉默的支持者促進進步。

功能的優(yōu)化也面臨著沉默支持者的問題發力。當功能新上時，用戶更多的是去適應迎來新的篇章，因為他們也不知道功能應該長什么樣共創美好，能滿足日常使用，大部分人就可能不會提意見薄弱點。

但當我們服從反對者的建議進行優(yōu)化時覆蓋範圍，就會存在前后方案的對比，也有了2種方案的選擇積極性，用戶就會根據(jù)自己的習慣各有所喜奮勇向前。

我也經(jīng)常接到用戶反饋：能不能改回原來的？碰到這種問題時實施體系，該怎么處理呢組建？用戶說什么就做什么嗎？肯定是不行的效果較好。我們還是要分情況來處理重要的意義。

二、功能優(yōu)化應對法

我們從原有功能的新增等多個領域、修改再獲、刪除來分別看應對方法。

1.功能新增

功能新增是三種情況里面很簡單的一種了應用擴展。錦上添花大概率來說不是一件壞事體驗區，對于老用戶來說，假如不需要活動上，不用就可以了增幅最大。但還需考慮下面這一點。

不需要用戶考慮

新增功能假如用戶用不到生產能力，還直接顯示在頁面上嗎標準？假如顯示了，老用戶會不會覺得很累贅堅持好，尤其是B端產(chǎn)品更加注重效率即將展開。哪怕是多了個用不到的字段，用戶都會覺得影響視覺和操作習慣。

我就碰到了因多3個字段引起的強烈反對充足。

在開處方時進展情況，原來是這樣的，醫(yī)生填寫藥品名稱綠色化發展、單次劑量等內(nèi)容至關重要。

但有一些藥品是要做皮試和輸液的，一些診所提出用上了，需要在開立藥品時標注是否需要皮試提升行動，皮試結(jié)果出來后填寫結(jié)果，輸液的話填寫滴速關註。很合理研究進展。

于是我就在原基礎上加了3個字段：

我沒有加配置項，我本想不需要的話不填就好了連日來，不影響原功能的使用快速融入。

但很多用戶提出他們診所不輸液，這幾個字段用不到系統，不要顯示出來增強。后來發(fā)現(xiàn)原因，有些診所的電腦分辨率比較低交流等，本來操作欄一頁上能顯示全置之不顧，多了3個字段后，操作欄需要向左拖動才能看到數字化，造成了極大的不方便。

很簡單的就是懸浮固定操作欄基礎上。但在強調(diào)不輸液的診所看來各領域，這幾個字段違反了他們的理念，那就要做成配置項了保持競爭優勢。

這也讓我明白了進行培訓，功能不是越多越好，用戶要的不是多長效機製，他們只想要他們需要的法治力量，不需要的很好全都屏蔽掉。功能新增時千萬要注重不用用戶的心理分享，盡量減少對他們的影響共享。

2.功能修改

這是很簡單引起吐槽的，也是處理起來考慮面很多的經驗分享。我們先看會有哪些方面的修改解決方案，然后再看常用的解決方法。

改動1：業(yè)務流程修改

流程修改的宗旨是：更短有力扭轉，更符合業(yè)務場景上高質量。

但系統(tǒng)開發(fā)時會將模塊微服務化一站式服務，建議相近內(nèi)容在不同場景下使用時能夠共用一套，以減少工作量深入交流，同時減少系統(tǒng)的復雜度引領作用，減少維護成本。

舉個例子來解釋下這2者可能引起的沖突臺上與臺下。

零售藥品的操作：選擇藥品用的舒心，付錢，2步搞定品牌。流程路徑：

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