編者按：“增長教科書”Netflix是一家極善用工程手段達(dá)成目的的公司取得了一定進展，本文編譯自medium上題為GrowthEngineeringatNetflix—AcceleratingInnovation的文章完善好，作者為Netflix的高級軟件工程師EricEiswerth。他介紹了增長工程團(tuán)隊從代碼和數(shù)據(jù)層面優(yōu)化了注冊流程積極參與，客戶體驗因此得以強(qiáng)化問題分析，很終讓Netflix取得更大的商業(yè)成功。

每日有上百萬的網(wǎng)民瀏覽Netflix技術。其中既有付費用戶推廣開來，搜索自己喜愛的電影與電視節(jié)目，還有的盡管不是會員相對較高，但為了解Netflix服務(wù)也會瀏覽網(wǎng)站資源配置。Netflix的工作就是確保所有人擁有良好的觀看體驗。

Netflix的潛在客戶來自全球190多個國家和地區(qū)相關，口味偏好不盡相同大力發展。傳統(tǒng)市場營銷、社會化網(wǎng)絡(luò)營銷生產效率、PR和口碑傳播等宣傳方式都有助于提高Netflix的知名度產能提升，喚起人們對Netflix的需要。為了對關(guān)鍵的商業(yè)指標(biāo)（會員轉(zhuǎn)化率節點，用戶粘性充分發揮，收入等）進(jìn)行優(yōu)化，Netflix的增長工程團(tuán)隊會通過用戶注冊收集人們的需求成就。這一項任務(wù)是通過跨平臺（智能手機(jī)重要方式，平板與臺式電腦，以及電視機(jī)等平臺）后端服務(wù)的建立，運營與維護(hù)而實現(xiàn)的非常重要。

讓我們進(jìn)一步了解Netflix的注冊體驗如何做到因人而異進一步提升。這里有兩位來自不同國家，使用不同設(shè)備營造一處，服務(wù)偏好也不同的客戶改革創新。美國的Barb想在電視機(jī)頂盒注冊賬號，通過有線服務(wù)供給商付費取得顯著成效；日本的Riko則想用信用卡付費新模式，在iPhone7上注冊。

兩位用戶的注冊體驗截然不同估算，但都殊途同歸講理論。增長工程團(tuán)隊致力為潛在客戶提供很佳的注冊體驗，同時讓系統(tǒng)保持精簡高效不要畏懼，響應(yīng)迅速服務為一體。

為超過190個國家和地區(qū)的用戶提供讓人贊嘆的注冊體驗，是一件值得回報卻挑戰(zhàn)重重的任務(wù)逐漸顯現。注冊轉(zhuǎn)化漏斗可以收集用戶需求全會精神，一般由四個環(huán)節(jié)構(gòu)成：

登陸——歡迎新用戶，強(qiáng)調(diào)Netflix價值主張拓展基地；

套餐選擇——列出不同套餐的特性與區(qū)別集中展示；

注冊——創(chuàng)建賬號的步驟；

支付——選擇付款方式并完成付款體系流動性。

在注冊階段探索創新，Netflix借此機(jī)會了解用戶資訊，幫助他們快捷注冊實現了超越。那如何確保注冊流程的快捷流暢呢新產品？對此他們做了海量試驗。A/B測試可發(fā)現(xiàn)用戶在注冊過程中的行為表現(xiàn)橋梁作用，這也讓增長工程團(tuán)隊長期保持精簡長遠所需，對Netflix的商業(yè)發(fā)展有著可觀的影響。

用戶的每一次訪問求得平衡，都會成為改善使用體驗的基礎(chǔ)紮實做。而通過調(diào)研，Netflix發(fā)現(xiàn)用戶需求各不相同至關重要。

使用電視遙控器進(jìn)行注冊提供深度撮合服務，這個過程相對繁復(fù)而耗時。Netflix與合作伙伴磨合協(xié)調(diào)后的發生，用戶不需要遙控器按鍵輸入事關全面，就能輕松注冊登陸，僅需電視運營商直接扣費。優(yōu)化后的注冊方式不僅減少各方矛盾技術節能，還能改善用戶體驗。

再比如廣泛認同，使用瀏覽器注冊時國際要求，讓付款系統(tǒng)支持各國的本地支付方式（使用借記與本地信用卡），此外瀏覽器的信息自動填充功能可以讓用戶迅速完成注冊鍛造，數(shù)分鐘后便可以開始觀看喜歡的節(jié)目競爭激烈。

以上例子表明，在優(yōu)化注冊流程時改善，還有許多方面可以考慮空白區。對合作伙伴，支付方式信息化，與用戶經(jīng)歷等參數(shù)進(jìn)行分析測試形勢，影響將率先反映在基于用戶的增長率上，很終還將提高企業(yè)收入取得明顯成效。

Netflix增長工程團(tuán)隊負(fù)責(zé)開發(fā)用于試驗的業(yè)務(wù)邏輯等約定管轄，UI合作團(tuán)隊便可在各平臺（iOS，安卓創新的技術，智能電視發揮，瀏覽器）發(fā)展輕便靈活的應(yīng)用程序。服務(wù)通過傳輸自定義的JSON協(xié)議實現(xiàn)快速增長。JSON協(xié)議是一種無狀態(tài)認(rèn)證機(jī)制開放以來，極盡簡化，因此它在任何平臺上的特性幾乎都能快速開發(fā)高質量。增長工程團(tuán)隊的服務(wù)通過Java開發(fā)提供了有力支撐，部署到AWS的EC2模擬機(jī)上。

增長工程團(tuán)隊的多項服務(wù)能為注冊流程提供專門的功能各有優勢。編配服務(wù)（orchestration）負(fù)責(zé)驗證上游請求效果較好，協(xié)調(diào)啟用下游服務(wù)，并在注冊流程中編寫JSON格式的響應(yīng)持續。假設(shè)請求一旦失敗等多個領域，他們將使用Hystrix庫等來確保系統(tǒng)容錯性，讓客戶擁有彈性和可靠的注冊體驗產品和服務。

綠色菱形方塊與箭頭對應(yīng)成功注冊的請求路徑應用擴展。

{

"flow":"tv",

"mode":"registration",

"fields":{

"firstName":{

"type":"String"

},

"lastName":{

"type":"String"

},

"email":{

"type":"String"

},

"password":{

"type":"String"

},

"nextAction":{

"type":"Action"

"withFields":[

"firstName",

"lastName",

"email",

"password"

]

},

"backAction"{

"type":"Action"

}

}

}

UI識別上述代碼后生成相應(yīng)的界面：

{

"flow":"tv",

"mode":"registration",

"action":"nextAction",

"fields":{

"firstName":{

"value":"Barb"

},

"lastName":{

"value":"Holland"

},

"email":{

"value":""

},

"password":{

"value":"demogorgon"

}

}

}

{

"flow":"tv",

"mode":"pin",

"fields":{

"pin":{

"value":"String"

},

"nextAction":{

"type":"Action",

"withFields":[

"pin"

]

},

"backAction":{

"type":"Action"

}

}

}

可見，憑借一個簡單的設(shè)計增多，Netflix的注冊流程就省去了許多麻煩活動上。而服務(wù)器對請求的處理包括了三個步驟：

1.驗證請求并檢索必要的狀態(tài)。在這一步中，根據(jù)JSON協(xié)議檢查請求是否有效導向作用。假如有效方案，將用額外狀態(tài)來保存上下文對象。

2.然后將簡化的上下文對象傳遞給狀態(tài)機(jī)十大行動，該狀態(tài)機(jī)將確定接下來用戶是繼續(xù)注冊還是返回修改信息左右。

3.JSON格式響應(yīng)。UI執(zhí)行的響應(yīng)由上下文對象和來自狀態(tài)機(jī)的決定來組成綜合措施。

有了JSON協(xié)議可靠保障，增長工程團(tuán)隊成為與注冊流程所有相關(guān)事件的來源。這也讓Netflix能夠集中收集和監(jiān)控所有與注冊相關(guān)的核心業(yè)務(wù)指標(biāo)設計標準，從而能夠靈活地安排日常工作開展。

增長工程團(tuán)隊由于改進(jìn)了注冊流程，在Netflix扮演著非常重要的角色發揮重要帶動作用。盡管Netflix已運營了不少年頭意向，但在了解復(fù)雜多端的用戶偏好方面，它還只是初出茅廬的新人重要方式。這些用戶偏好將會成為提高注冊流程的試驗方向開展面對面。未來，Netflix還將在全球范圍改進(jìn)用戶體驗非常重要。

目前Netflix在全球擁有1.25億付費用戶進一步提升，而目前全球超過10億家庭配置有寬帶，天天有超過40億的人使用互聯(lián)網(wǎng)營造一處，相信增長工程將成為拉近用戶與Netflix間距離的關(guān)鍵系統。

原文鏈接：

編譯組出品，編輯：郝鵬程重要意義。

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