“您必須從用戶體驗(yàn)開始堅持先行，然后朝著技術(shù)前進(jìn)M意度！?史蒂夫·喬布斯（SteveJobs）

不僅僅是蘋果公司知道這一點(diǎn)情況較常見。以用戶為中心的企業(yè)目標(biāo)和設(shè)計(jì)已經(jīng)為其他繁榮的公司工作，例如豐田主要抓手，Zappos和亞馬遜機製。這個(gè)想法的重點(diǎn)是接觸點(diǎn)，即滿足用戶需求并在他們與公司之間創(chuàng)造積極體驗(yàn)的用戶體驗(yàn)領(lǐng)域集成應用。只要正確遵循這些接觸點(diǎn)探討，就可以為用戶和企業(yè)帶來收益。

傾聽每個(gè)用戶

一個(gè)微不足道的投訴可能會(huì)成為公司的公共關(guān)系噩夢高效流通。但是調解製度，假如經(jīng)過深思熟慮，它也可以證實(shí)是更好的產(chǎn)品或更簡化的服務(wù)的開始功能。

與觀眾互動(dòng)并傾聽每個(gè)用戶的公司使他們的用戶感到被重視應用的因素之一。不僅是抱怨或贊美。了解用戶的愿望預期，夢想和目標(biāo)有助于企業(yè)了解人們正在尋找什么敢於監督，以及如何塑造他們的產(chǎn)品以滿足用戶的需求。

它還可以讓您的用戶知道您和他們在一起結構。沒有隱藏企業(yè)要賺錢的想法重要的作用。人們不會(huì)為此而責(zé)怪公司。但是規模最大，他們喜歡那些想先幫助別人就賺錢的公司穩中求進。

突出公司差異

豐田汽車在美國開始業(yè)務(wù)時(shí)，它在肯塔基州建造了制造工廠最深厚的底氣，這不是因?yàn)樗呛鼙阋说闹圃斓貐f同控製，而是因?yàn)檫@些工廠位于美國80％人口的1000英里范圍內(nèi)。這降低了運(yùn)輸成本。

豐田也發(fā)誓要生產(chǎn)保證持久的產(chǎn)品試驗。當(dāng)然勞動精神，更長壽的汽車意味著其用戶在未來十年內(nèi)將不再需要新車，但這也意味著他們的用戶將為自己或家庭未來的購買而回來製度保障。

這種以質(zhì)量和服務(wù)為導(dǎo)向的方法是使豐田汽車與其競爭對手有所不同的重要原因保供，而且該公司也不懼怕展示它。公司首席執(zhí)行官和其他負(fù)責(zé)治理的人經(jīng)常在接受媒體采訪時(shí)吹捧這一事實(shí)進行部署。

致力于用戶

Amazon.com的創(chuàng)始人JeffBezos理解對用戶的承諾責任。

“假如您真正著迷于用戶，它將涵蓋許多其他錯(cuò)誤保護好〗M建！?

事實(shí)是，公司就像人一樣簡單犯錯(cuò)誤特點。優(yōu)選的區(qū)別是深刻變革，它們有時(shí)會(huì)賺數(shù)十億美元，就像亞馬遜一樣和諧共生。但是質生產力，當(dāng)一家公司明確指出用戶至上時(shí)，這些錯(cuò)誤就簡單為公眾所忽略技術交流。

這些很簡單的方法之一就是建立一個(gè)用戶關(guān)系團(tuán)隊(duì)先進的解決方案，該團(tuán)隊(duì)可以直接和親自答復(fù)電子郵件，而不是使用形式電子郵件創造更多。雖然表單電子郵件總比沒有聯(lián)系要好宣講活動，但是這種個(gè)人風(fēng)格使用戶感到被照顧。

展現(xiàn)創(chuàng)造力

使創(chuàng)造力成為理想表現(xiàn)的部分原因是工藝技術，它表現(xiàn)出活躍的思維過程效率。不斷探索提供產(chǎn)品的新方法以及與用戶互動(dòng)的新方法的企業(yè)也證實(shí)了他們致力于尋找解決方案的決心。

您創(chuàng)建的內(nèi)容甚至不必很大近年來。Zappos展示了其在解決大型服裝問題方面的創(chuàng)造力講道理。在線購物買鞋是一個(gè)艱難的過程，因?yàn)槿藗儫o法試穿技術先進。Zappos解決方案是答應(yīng)他們在不合適的情況下免費(fèi)將鞋子運(yùn)回更多的合作機會。

該公司不得不承擔(dān)部分損失，但是這表明他們正在尋找使用戶體驗(yàn)更積極的新方法情況正常。當(dāng)然行業分類，他們還以他們提供的許多不同風(fēng)格來展示自己的創(chuàng)造力最為突出。

觸及用戶的心

因此落實落細，許多公司可以向慈善機(jī)構(gòu)或有價(jià)值的事業(yè)捐款。但是，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新方法來解決類似問題并幫助人們改善用戶體驗(yàn)的公司製高點項目。

推理非常簡單為產業發展。假如滿足此列表中的其他接觸點(diǎn)，則用戶會(huì)感覺與公司有聯(lián)系有所增加。而且各項要求，假如那家公司所做的出色事觸動(dòng)了用戶的心，那么用戶也會(huì)感到他們也參與其中越來越重要的位置。當(dāng)然新技術，在本文的所有要點(diǎn)中，這可能是很有意義的一點(diǎn)順滑地配合，但不是很后一點(diǎn)深入。

知道什么時(shí)候不應(yīng)該注重到您出色的用戶服務(wù)的細(xì)節(jié)。

這一點(diǎn)可能很難理解前沿技術，但事實(shí)是用戶服務(wù)中一些很重要的細(xì)節(jié)是用戶從未注重到的基礎，因?yàn)檫@就是重點(diǎn)。反過來想吧多種方式。許多用戶的抱怨來自疏忽大意對外開放，而他們從來不應(yīng)該注重到這些細(xì)節(jié)。

BrilliantTransportation的創(chuàng)始人RichardFertig非常了解這一點(diǎn)深入交流研討。Fertig的公司提供的服務(wù)雖然對順利進(jìn)行諸如超級碗或豪華婚禮之類的備受矚目的活動(dòng)極為重要資料，但應(yīng)該融入后臺(tái)。他說關註度，其他運(yùn)輸服務(wù)提供商甚至都沒有考慮過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深層細(xì)節(jié)堅定不移。

“大多數(shù)運(yùn)輸服務(wù)認(rèn)為，假如他們從機(jī)場到婚禮花費(fèi)300周左右的客人更讓我明白了，然后他們做了自己的工作迎難而上，”Fertig說。

“他們的關(guān)注點(diǎn)僅圍繞著將要乘坐多少輛公共汽車或梅賽德斯短跑豪華轎車而已探索，僅此而已堅持先行。”

Fertig說人們注重到的事情滿意度，例如婚禮上的后備警報(bào)聲情況較常見，或者當(dāng)運(yùn)輸車隊(duì)駛過時(shí)，大燈搖曳在觀眾席上模樣，或者當(dāng)適當(dāng)?shù)耐＼囄粫r(shí)生產體系，擁擠的車輛集群阻塞了交通流量尚未計(jì)劃，用戶在發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)會(huì)注重到所有這些內(nèi)容很重要，而在發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)他們不會(huì)注重到所有這些內(nèi)容能力和水平。根據(jù)Fertig所說覆蓋，這是應(yīng)該的。

因此研究，總而言之高效，假如您將預(yù)算花在數(shù)字營銷，SEO和內(nèi)容上提高，請記住機構，那令人夢vet以求的Google排名第一的位置可能不如您想像的那么有價(jià)值。

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