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無論如何建設項目，用戶對某款產(chǎn)品的使用體驗最為突出，應(yīng)該是輕松順暢的

早在十歲生日時，布拉姆哈特曾經(jīng)收到過一輛玩具汽車相結合「咝Щ?？上в捎跊]有電池，所以沒能在生日當晚玩成為產業發展。自此範圍和領域，他便立志要以一種創(chuàng)新方式，為消費者解決使用科技產(chǎn)品和服務(wù)過程中碰到的阻力問題服務好。

在下面的內(nèi)容中新趨勢，他分享了如何在消費者使用產(chǎn)品的過程中，檢測和猜測阻力點共謀發展。同時學習，還指出了消費者很簡單碰到產(chǎn)品阻力的三個階段，以及應(yīng)對和消除這些阻力的辦法聽得懂。

定義阻力

產(chǎn)品使用阻力有很多種應用優勢，比如注冊程序過于復(fù)雜高質量發展，瀏覽菜單過于吃力等。大致看來高效節能，有以下這三種影響力範圍。

第一種，“不熟悉”產(chǎn)生的阻力新創新即將到來。當消費者第一次使用某款產(chǎn)品邁出了重要的一步，有不明白之處時，自然就會碰到阻力設施。因此需求，各家公司在發(fā)布新產(chǎn)品時，必須要重點關(guān)注這個問題更優質。

第二種相對開放，設(shè)計產(chǎn)生的阻力。有時候脫穎而出，公司會在設(shè)計產(chǎn)品時故意加進去一些阻力拓展應用。假如該款產(chǎn)品有學(xué)習(xí)曲線的話，那么在設(shè)計使用體驗時結構，一定要考慮到各個方面管理。

第三種，用戶行為偏差產(chǎn)生的阻力能力建設。所謂行為偏差敢於挑戰，就是指公司在設(shè)計時，沒能正確預(yù)知用戶的反應(yīng)建立和完善，相關(guān)工具的設(shè)計出現(xiàn)差錯，從而產(chǎn)生相應(yīng)的阻力參與水平，導(dǎo)致用戶使用不順暢大型。

上述三種的前兩種，相對來說明確相關要求，比較簡單猜測和控制一些重要意義。第三種就不一樣了，它是完全超出預(yù)料的深化涉外。布拉姆哈特表示：“當Alexa很開始推出音樂服務(wù)時體系，我被消費者的反應(yīng)給驚到了。他們找音樂的方式開展試點，與我們設(shè)想的完全不同攜手共進。原以為他們會直接報出歌名讓Alexa播放，但其實上推進一步，他們有的時候并不知道歌名經過，而是非常隨意地讓Alexa播放阿黛爾很新的一首歌或者很新的專輯簡單化。”

隨著音樂服務(wù)的發(fā)展和演變明確了方向，越來越多的阻力點會出現(xiàn)系統性。還拿Alexa來說，假設(shè)用戶在聽U2（愛爾蘭搖滾樂隊）的時候單產提升，忽然想聽二十世紀八十年代的其他歌傳遞，讓Alexa“切歌”，這時它上海哪家seo公司好就無法正確理解用戶的意思今年，還是會繼續(xù)播放該樂隊的其他歌穩步前行。所以說，解決這一問題的關(guān)鍵良好，就在于提前找到可能出現(xiàn)的阻力點逐步顯現，以很快的速度去處理。當然了引領，這并不是一件簡單的事情自動化裝置。

雖然各家公司都會非常努力地去猜測并且處理阻力問題，但總是避免不了“發(fā)現(xiàn)太晚”這種情況的出現(xiàn)應用前景。舉個例子有很大提升空間，布拉姆哈特剛開始參加工作時，負責過一個叫做Securamed的數(shù)字醫(yī)療記錄項目首次。當時有位用戶在墨西哥旅游時突遇不適可能性更大，但由于該產(chǎn)品只以英文形式儲存記錄，而他的醫(yī)生是講西班牙語的搖籃，所以根本沒能看懂那些資料技術。這種情況在推出新產(chǎn)品的過程中，是十分常見的推動。后來相對較高，他們吸取教訓(xùn)專業(yè)SEO，增加了多種語言功能信息。并且該產(chǎn)品在亞洲爆發(fā)非典那段時期相關，起到了重要的作用。

阻力通常隱藏在何處?

說了這么多豐富內涵，那究竟應(yīng)該如何在阻力產(chǎn)生負面影響之前生產效率，成功把它們找出來呢?首先，你需要知道到哪里去找適應性」濣c；卮疬@個問題，我們先來看看用戶與產(chǎn)品交互的三個階段面向。

第一階段支撐作用，開始使用之前研學體驗。不管是哪一款產(chǎn)品，都要經(jīng)歷從無到有的過程最為突出。

剛開始模式，用戶不知道你的產(chǎn)品是很正常的。你的任務(wù)提升，就是盡量去說服他們高品質，讓他們從不了解的狀態(tài)變?yōu)楦袗酆玫臓顟B(tài)。也就是說支撐能力，你要想辦法去消除所有妨礙用戶了解你的阻力資源優勢。為了做到這一點，你可以多多關(guān)注自己的市場份額特征更加明顯，以及新聞和社交媒體等因素估算。各家媒體在報道你所處的行業(yè)時，有沒有提及你的產(chǎn)品或服務(wù)?除此之外的可能性，你還要統(tǒng)計軟件商店中的各項數(shù)據(jù)不要畏懼，比如瀏覽量、下載量問題、評論量和評論內(nèi)容逐漸顯現。所有的這一切，很好要在專業(yè)的市場營銷團隊的幫助下完成系統穩定性，利用他們來完善這些數(shù)據(jù)表現(xiàn)拓展基地。

第二階段，申請注冊并完成“過渡期”的任務(wù)實力增強。

在做足市場宣傳之后體系流動性，用戶就會對你的產(chǎn)品有一定的熟悉。這時候帶來全新智能，你的目標和阻力點就變了積極拓展新的領域。你希望更多的人去申請注冊你的產(chǎn)品，并且利用該產(chǎn)品來購買商品或者獲取服務(wù)更優質。通常情況下，初創(chuàng)企業(yè)只是單純地看重注冊用戶的數(shù)量推進高水平。但其實這是不對的脫穎而出，假如他們只是試試，沒有真正用你的產(chǎn)品完成某項有意義的任務(wù)生產創效，那是很難選擇繼續(xù)使用的結構。也就是說，你留不住他們優化上下。舉個例子能力建設，假如你做的是醫(yī)療健康應(yīng)用戰略布局，那么你的目標，就應(yīng)該是讓用戶跨出第一步表現明顯更佳，預(yù)約醫(yī)生咨詢狀態，而不僅僅是注冊這么簡單。

第三階段指導，用戶對你的產(chǎn)品滿足廣泛認同。

獲取了一定的用戶之后，你所需要做的就是流動性，抓住機會給他們留下深刻印象鍛造，讓他們對你的產(chǎn)品或服務(wù)滿足，以此來培養(yǎng)更多的固定用戶持續創新。在Alexa的案例中改善，研發(fā)團隊發(fā)現(xiàn)用戶語音命令的隨意性之后，就做出了相應(yīng)的改變f調機製，F(xiàn)在信息化，Alexa能夠根據(jù)平時經(jīng)常聽到的歌，來為用戶播放音樂高質量。到年末12月時充分發揮，還會自動播放一些節(jié)日氛圍濃厚的音樂。只有用戶對Alexa播放的音樂滿足了之后管理，才會繼續(xù)使用下去設計。

關(guān)注用戶的三個方面

說公司要多多聽取用戶的想法，估計沒有人會反對改進措施。但難就難在就此掀開，該如何確定時間和地點。因為說到底今年，你只是希望能夠截取那么一些能夠說明人類行為的關(guān)鍵時刻穩步前行。找到了這些時刻，你要么是接受并且遵循動手能力，要么是否定并且改變逐步改善。首先必須要說，想要改變?nèi)祟惖男袨槭欠浅＠щy的提升。當然了大大提高，除非是必須要改變，否則是不行的研究成果。千萬不要一上來產品和服務，就想著去改變?nèi)藗兊男袨椤Ｄ阈枰鶕?jù)不同行為的性質(zhì)，來決定是花幾天還是花幾個月來改變增多。在仔細研究人類現(xiàn)有行為活動上，并將自家產(chǎn)品與之結(jié)合起來考慮之后，還是可以嘗試著去改變?nèi)祟愋袨榈摹?

下面是布拉姆哈特介紹的三大考慮因素進一步推進。

第一導向作用，用戶的使用習(xí)慣。

雖然現(xiàn)在通過應(yīng)用程序監(jiān)測用戶使用情況的方法有很多示範推廣，但還是不能忽視現(xiàn)實生活中的調(diào)查堅持好。也就是說，你可以切實走進辦公室大幅增加、零售商店或用戶家里特性，去了解情況。不過等特點，具體地點還是得根據(jù)產(chǎn)品的目標客戶來決定建言直達。亞馬遜就曾經(jīng)觀察過用戶讀書的方式，以及家庭成員聽音樂的習(xí)慣將進一步，比如說有人在聽歌時充分發揮，專門倒回去幾秒，聽某一段固定的旋律等等成就≈匾绞?？傊^察用戶能夠讓你了解自家產(chǎn)品在用戶生活中扮演著什么樣的角色系統。在這一過程中非常重要，公司是能夠獲取到大量寶貴信息的。

第二空間廣闊，其他平臺的介紹和用戶的評論營造一處。

某款產(chǎn)品的反饋，不僅可以通過應(yīng)用程序評論知識和技能、社交媒體介紹和用戶所發(fā)郵件來獲得取得顯著成效，還可以從相關(guān)的數(shù)據(jù)中梳理出來。一般情況下實現，產(chǎn)品的研發(fā)團隊需要在海量的使用數(shù)據(jù)中找到那些非典型的趨勢不容忽視，重點關(guān)注那些出現(xiàn)頻率較高的行為和經(jīng)常性模式。舉個例子可以使用，你可能會發(fā)現(xiàn)某位用戶對應(yīng)用程序中的某個部分尤其感愛好基礎上，或者對某款產(chǎn)品情有獨鐘，經(jīng)常購買應用領域。布拉姆哈特介紹說：“我們發(fā)現(xiàn)，當用戶通過語音引導(dǎo)來購買某款產(chǎn)品時，是不能夠果斷做出決定的發展機遇，因為他們需要查看產(chǎn)品圖片和具體說明長效機製。但之前買過的用戶就不一樣了，他們對再次購買可能存在的風險就沒那么擔心全技術方案》窒?！?

第三，行業(yè)標準信息化。

你需要找到用戶對你家產(chǎn)品或服務(wù)的期望方式之一，大致了解行業(yè)的發(fā)展趨勢，以便提供具有競爭力的服務(wù)新型儲能撔履芰?？傊枇@個因素範圍，在發(fā)布新產(chǎn)品的過程中非常重要求得平衡，一定要多加關(guān)注。用戶肯定會下意識地認為你的產(chǎn)品價值很高空間廣闊，所以在使用之前所做的努力相對而言就會越少至關重要。

消除阻力的三大步驟

布拉姆哈特表示：“減少阻力，就是要想辦法找到一條負面影響和不利因素很少的路服務品質。當然了的發生，這并不是說你要一直想著去改變用戶的行為。你需要問自己：怎樣才能讓用戶影響，在不改變現(xiàn)有行為的基礎(chǔ)之上新的動力，以一種更加高效的方式，通過自己的產(chǎn)品或服務(wù)指導，來完成某項任務(wù)呢?”

下面具體推薦了三種方法廣泛認同，幫助減少產(chǎn)品使用過程中的阻力。

第一種流動性，減少焦慮鍛造。

正常情況下，導(dǎo)致焦慮有兩大因素具體而言，一是抉擇工具，二是損失。亞馬遜音樂部門在剛開始從實體CD轉(zhuǎn)向數(shù)字音樂時喜愛，就同時碰到了這兩個難題重要的角色。布拉姆哈特回憶道：“用戶根本不知道是該買CD，還是該買MP3向好態勢，產(chǎn)生了認知負擔平臺建設，從而產(chǎn)生了焦慮心理。再有，對于那些花大幾百美元買了實體CD的用戶來說使用，是不是隨著數(shù)字音樂的流行大幅拓展，他們的CD就逐漸貶值甚至被拋棄了?針對這些問題，我們推出了AutoRip服務(wù)更加堅強。只要是購買了CD的用戶與時俱進，我們都直接贈予所有內(nèi)容MP3版本。果然初步建立，用戶對這一服務(wù)十分滿足綜合運用。由此，我們成功利用一項服務(wù)的方法，解決了導(dǎo)致焦慮的兩個麻煩實事求是。”

第二種持續，摒棄那些可有可無的步驟等多個領域。

在設(shè)計產(chǎn)品的過程中，你應(yīng)該把所有可能需要用戶做出選擇的問題列出來產品和服務。接著應用擴展，對它們進行逐個考察，看是否可以在提高效率的目標之下增多，避免某個問題或者省略某個步驟活動上。我們還拿醫(yī)療保健應(yīng)用程序來說，既然用戶已經(jīng)填寫了家庭住址進一步推進，那么你就該自動為他們就近選擇診所導向作用，而不是再讓他們?nèi)ミx擇。這樣一來應用的選擇，就能夠有效避免由于選擇所造成的焦慮真正做到，繼而減少阻力。

假如你實在不知道該如何在諸多步驟中進行取舍創新延展，那不妨通過下面的問題來領(lǐng)悟：

用戶完成一項任務(wù)需要進行多少次選擇?

這些選擇都是非做不可的嗎?

假如是的話強化意識，那么你能提前幫用戶做好選擇嗎?

假如不是的話，那么你怎樣幫他們簡化選擇過程呢?

你能將多個選擇集中為一個選擇嗎?能在第一時間把很為重要的選擇呈現(xiàn)給用戶嗎?

用戶第一次做出選擇之后基本情況，你能夠一直記住現場，以后不再出現(xiàn)同類問題嗎?

第三種，盡量不要轉(zhuǎn)換應(yīng)用和平臺力量。

通常我有所應，這種情況就是說用戶需要離開你的應(yīng)用或網(wǎng)站，去其他平臺完成某項任務(wù)深入實施。這一點非常關(guān)鍵至關重要，你很有可能會在這個節(jié)點失去用戶發展空間。所以說，為了解決這個問題有所應，盡量不要轉(zhuǎn)換平臺連日來。假如必須要轉(zhuǎn)換，那就得保證在第一任務(wù)和第二任務(wù)之間往返切換的操作順暢認為。舉個例子，電子書大王Kindle在很開始起步時增強，發(fā)現(xiàn)用戶在閱讀過程中碰到生詞的時候重要意義，都必須放下書去查字典。所以更加廣闊，它后來就針對這一問題進行了更新規劃，推出了一項新的功能，讓用戶在看書的過程中可以使用，直接在當前頁面上查詞進入當下。

如何通過優(yōu)化措施來妥善控制阻力技術先進？

有些時候設計能力，阻力確實是無法避免的協調機製。布拉姆哈特指出：“假如你發(fā)現(xiàn)某些阻力永遠都消除不了確定性，那就盡量想辦法去優(yōu)化市場開拓。我們當初推出AutoRip的時候重要性，就碰到了這樣一個解決不了的問題研究進展。對于之前購買過數(shù)千首歌的用戶來說進行探討，程序加載大型音樂專輯時環境，會比較慢空間載體。為了不讓用戶感到無聊或焦躁，我們摒棄了傳統(tǒng)的進度條相對簡便，用介紹服務(wù)內(nèi)容的消息作為代替重要組成部分。”

說了這么多阻力的弊端合作，其實有時候它也是有好處的勃勃生機。比如在訂閱服務(wù)中，先將麻煩步驟一站式服務，諸如填寫信用卡資料等廣度和深度，亮出來才是正確選擇。只有這樣引領作用，后面的一系列操作才能輕松進行加強宣傳，在很終提交訂閱申請時不再需要什么額外步驟。因此用的舒心，適度的阻力技術發展，能提高用戶使用效率集聚效應，以及歸屬感和忠誠度。

結(jié)語

無論如何重要手段，用戶對某款產(chǎn)品的使用體驗互動講，應(yīng)該是輕松順暢的。而阻力就是橫亙在用戶和產(chǎn)品之間的一道鴻溝像一棵樹，通常由對產(chǎn)品的不熟悉和用戶的操作失誤造成過程中。首先，各家公司需要正確找到可能出現(xiàn)阻力的三個階段能運用；其次達到，注重觀察用戶的反應(yīng)，聽取他們的意見不可缺少，通過數(shù)據(jù)分析來找到阻力點蓬勃發展；很后，利用上文推薦的三種方法積極回應，來有效控制和消除阻力重要性。

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本文主題：亞馬遜成功的密檔：3個技巧跨越用戶阻力的鴻溝打造極致的用戶體驗|天線貓

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