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本文可被看作是評估一家電商網(wǎng)站體驗的10個檢查點，這10點不僅側(cè)重于可用性，更強調(diào)成功和失敗的電商網(wǎng)站在哪些方面有區(qū)別模式，這意味著這些區(qū)別能直接影響轉(zhuǎn)化自動化、激活以及用戶的參與度。

這些檢查點是我在很近執(zhí)行的一項電商項目中想到的高品質。我確信落地生根，每個項目都是不同的，基于不同的商業(yè)版塊或戰(zhàn)略健康發展，很可能這里的某些點并不是同等相關(guān)有效保障。但我認(rèn)為你會發(fā)現(xiàn)這些檢查點是評估和設(shè)計一個成功的電商體驗的很好的出發(fā)點。

1.網(wǎng)站的易發(fā)現(xiàn)性

我們的顧客是通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)我們的嗎長效機製？他們是在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品的嗎講實踐？

這是所有電商體驗的起點，發(fā)生在用戶來網(wǎng)站之前奮戰不懈。它可以用來測量網(wǎng)站的易發(fā)現(xiàn)性（SEO優(yōu)化定位）市場開拓。

為此，我們把總數(shù)據(jù)分為兩類大大縮短，一類是直接流量要落實好，一類是搜索我們銷售產(chǎn)品而來的流量。假如兩組流量數(shù)據(jù)都是令人滿足的更默契了，我們可以排除網(wǎng)站的搜索引擎定位和商品的搜索引擎定位存在沖突的可能性先進技術。

2.第一印象。識別度不合理波動、價值主張和區(qū)分度宣講手段。

用戶是否能快速了解我們提供了什么，我們是誰積極拓展新的領域，以及我們推崇的是什么配套設備？

一旦用戶進(jìn)入網(wǎng)站，他們應(yīng)該能夠馬上意識到三個關(guān)鍵點：我們提供什么商品相對開放，我們是誰推進高水平，我們推崇什么。

我們銷售什么拓展應用？網(wǎng)站是否快速地傳達(dá)了我們銷售什么類型的商品生產創效？

在這里買東西有什么優(yōu)勢？是否能夠識別出我們的價值主張關註度？

我們是誰橫向協同？我們的品牌存在感和識別度是否夠強？

在不用翻滾頁面或產(chǎn)生交互的情況下橋梁作用，用戶就可以快速回答完上述問題長遠所需，這是讓首次訪問的新用戶留在頁面求索，減少跳出率（沒有任何操作行為的訪問）的核心目標(biāo)。

3.商品的易搜索性和易發(fā)現(xiàn)性

我們的用戶能找到他們SEO優(yōu)化想找的商品規模，或者發(fā)現(xiàn)他們沒在找的商品嗎穩定發展？

上海網(wǎng)站seo公司對于任何一家電商網(wǎng)站來說，另一個關(guān)鍵點在于用戶是否能找到他想要的東西聯動。我們必須區(qū)分用戶主動找到商品的能力（一些作者也稱之為易搜索性或易找到性）增持能力。以及發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站提供潛在商品的能力。這是指我們?nèi)绾未偈褂脩舨挥盟阉饕部梢哉业缴唐沸袠I內卷，或者我們怎么引?dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)搜索和瀏覽之外的新商品（可發(fā)現(xiàn)性）追求卓越。

另外，這一點也要求用戶流暢地瀏覽網(wǎng)站參與能力，且毫不費力地找到所需信息合理需求。所以信息架構(gòu)和整站的導(dǎo)航也要納入思考范疇。

易搜索性：搜索流程通常是在用戶瀏覽分類列表或使用關(guān)鍵字搜索（搜索框）中完成的充分發揮。

易發(fā)現(xiàn)性：通過智能推薦系統(tǒng)（其他用戶還買了……）高質量、關(guān)聯(lián)或互補商品（再試試這個……，搭配購）或者任何導(dǎo)向發(fā)現(xiàn)商品的游戲機制來幫助用戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的商品資源選擇適用。

4.挑選性管理。商品挑選與比較

用戶做個決定簡單嗎？

通過提供商品必須信息以及方便用戶輕松選擇商品的必要交互設(shè)計業務指導，來促使用戶決策改進措施。我們的目標(biāo)是既減少用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)（困難程度），又減少他們的操作動作（點擊次數(shù)還不大，步驟高產，頁面數(shù)量等等）。

這里需要考慮如下方面：

商品描述清楚并有條理發揮作用，并包含了詳盡的必要信息和足夠多的商品描述圖片。

商品的各種規(guī)格可見（大小逐步顯現，顏色等等）銘記囑托。

我們?yōu)橛脩舯容^各類商品提供便利。

我們提供商品的用戶評分與評論自動化裝置。

商品價格示範、是否有貨、預(yù)計送達(dá)時間清楚可見高質量。

我們鼓勵用戶將商品添加到購物車提供了有力支撐。

5.積極引導(dǎo)購買

你是否使用了足夠多的喚起用戶行動和施加購買壓力的策略？

電商網(wǎng)站的另一個關(guān)鍵點在于促使用戶在每次訪問中都完成購買行為前景，避免用戶延遲購買進一步意見。要實現(xiàn)這一點增幅最大，促銷策略、喚起用戶行動以及各種各樣提升轉(zhuǎn)化的策略都很重要：

提供特價優(yōu)惠和促銷活動生產能力。

使用交叉銷售策略標準。為用戶推薦他們購買商品的補充品，例如為購買了ipad的用戶推薦保護套堅持好。

讓促銷優(yōu)惠量化（例如包郵即將展開，免費退貨，商品保修等等）特性。

使用價格手段來讓線上銷售額超越線下實體店（一些可采用的手段包括：僅適用于線上購物的優(yōu)惠傳承，尤其的折扣，以及僅在線上售賣的商品）建言直達。

用拋售策略給用戶緊迫感多種，例如商品限購或是促銷截止時間。

6.順暢支撐作用、簡單以及安全的購物流程

我們能給提供用戶一個順暢日漸深入、簡單并安全的購物體驗嗎？

可能在電商網(wǎng)站體驗里很重要的某些點之一就是整個購買流程是順暢同時、簡單和安全的互動式宣講。

這涉及到整體購物流程中所有的因素：從進(jìn)入網(wǎng)站，添加商品到購物車模式，用戶身份識別自動化，用戶注冊，或是選擇付款方式高品質、選擇購物地址不折不扣，等等（結(jié)算流程）。

一些重要的方面要考慮如下：

不強制用戶注冊資源優勢，或者至少在用戶到流程很后一步之前不強制注冊高效利用。到了購物很后環(huán)節(jié)，用戶購買動機更強不斷完善，放棄購買的成本更大數字化。

結(jié)算環(huán)節(jié)所需的步驟以及每個步驟的復(fù)雜程度調(diào)整到恰如所需（不僅要減少步驟，更要讓每個步驟更簡單）基礎上。

整體流程是線性的各領域，避免過程中的跳出。

把結(jié)算的不同步驟以及用戶當(dāng)前所處的步驟明確地告知用戶保持競爭優勢。

購物車永遠(yuǎn)可見進行培訓、可進(jìn)入。頁面設(shè)計要簡單長效機製，不會分散用戶注重力法治力量，并令用戶集中精力完成購物全技術方案。

添加商品到購物車的操作是簡單的，修改商品數(shù)量或移除商品也要簡單搶抓機遇。

7.跟蹤用戶購物以外的體驗

我們是否給用戶提供了一個正面的售后體驗分析，并使用策略吸引用戶復(fù)購？

你使用了其他哪些渠道來接觸用戶并激發(fā)他們回訪網(wǎng)站全面闡釋？

大部分電商網(wǎng)站利用電子郵件非常激烈、短信或推送通知作為頻繁接觸用戶的渠道，并鼓勵用戶回訪網(wǎng)站和店鋪引人註目。這一類溝通方式可以用來推廣特價優(yōu)惠和促銷活動領域，也可以告知用戶他們可能感愛好的新品發(fā)售、新的獲利機會或者新聞之類的消息好宣講。

8.挽回流失用戶

你是否使用策略挽回放棄注冊流程或者放棄購物的用戶註入新的動力？

該目的是為了解決以下問題：

注冊后，再也沒有后續(xù)動作。

中途放棄購物雙重提升。

注冊到一半就放棄了。

大部分電商網(wǎng)站使用電子郵件通知事關全面、優(yōu)惠券或特價促銷等策略嘗試挽回上述用戶表現明顯更佳。這些情況下，成功與否主要取決于這些信息的質(zhì)量技術節能。

9.傳達(dá)自信和可信度

用戶在購物過程中指導，或者注冊中是否感到舒適和安全？

盡管電商網(wǎng)站越來越多國際要求，線上購物的消費者也越來越聰明流動性，你也不能忽略一些幫助網(wǎng)站傳達(dá)信賴和信譽的指標(biāo)，從而提升網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率重要部署。

提供一些建議如下：

網(wǎng)站中含有傳達(dá)信任的元素（例如安全標(biāo)志具體而言、信任標(biāo)識等）。

在恰當(dāng)?shù)臅r候提供商品保證和退款的信息智慧與合力。

提供多種聯(lián)系客服的方式發展契機。

清楚地說明安全和隱私政策。

提供電商公司及它的位置的具體信息促進進步。

10.令人滿足的客戶服務(wù)

我們是否提供一個必要的機制來保障客戶服務(wù)靈敏、有效并且個性化優勢領先？

一些指導(dǎo)意見如下：

方便用戶聯(lián)系你迎來新的篇章。

盡可能提供多種聯(lián)系方式，滿足用戶各樣的需求和偏好推動並實現。

提供一個與用戶高度相關(guān)且合理組織過的常見問題部分薄弱點。

向用戶展現(xiàn)你理解他們的需求覆蓋範圍。

正面和負(fù)面的反饋都要聽取并采取行動。

希望你發(fā)現(xiàn)以上10點在衡量用戶體驗或者開始設(shè)計階段對你有用積極性。如我所說奮勇向前，這些僅僅是很基本的檢查點，所以我沒有提及電商行業(yè)中越來越強有力的一些概念實施體系，例如社交電商組建、跨平臺模式以及線上線下銷售策略。

以后的文章中效果較好，我會深入展開討論這10點中的部分重要的意義，并展示行業(yè)內(nèi)很好的實踐案例……敬請期待！

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本文主題：評估一家電商網(wǎng)站重要作用，用戶體驗的10個檢查點|天線貓

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