2021年探索，快消品電商領(lǐng)域驟然殺出一匹黑馬——三只松鼠。上線65天產業，成為天貓堅果類目銷售第一名滿意度，2021年首次參加雙十一銷售就達到了766萬。在天貓平臺可持續，有人發(fā)現(xiàn)“三只松鼠”的搜索指數(shù)總和已經(jīng)超過“零食”搜索指數(shù)的兩倍主要抓手，“三只松鼠”已經(jīng)不再局限于一個零食品牌，而成了一個超級IP構建。

IP的本質(zhì)什么創新科技？答案是極致的口碑。任何品牌，當(dāng)你把口碑做到了極致具有重要意義，你就成了IP進一步，三只松鼠如是，杜蕾斯如是強大的功能，南孚電池亦如是實際需求。

三只松鼠超級IP靠的是口碑的裂變——在顧客中通過極致體驗建立口碑，并通過社交化媒體建立網(wǎng)絡(luò)口碑優勢，消費者推己及人敢於監督，將口碑一步步擴散出去。在外人看來結構，形成口碑裂變已經(jīng)是營銷功力之大成了重要的作用，但三只松鼠并沒有止步于此。而是通過以下三種手段將口碑做到了極致規模最大。

1.品牌人格化

三只松鼠賦予了品牌以人格化穩中求進，以主人和寵物（松鼠）之間的關(guān)系，替代了傳統(tǒng)的商家和消費者之間的關(guān)系最深厚的底氣，這才是三只松鼠的本質(zhì)意義協同控製。客服以松鼠寵物的口吻來與顧客交流傳遞，顧客成了主人試驗，客服成了寵物。于是開展攻關合作，客服可以撒嬌製度保障，可以通過獨特的語言體系在顧客腦中形成更加生動的形象，拉近了品牌與消費者的距離的有效手段。

2.售賣流行文化

三只松鼠創(chuàng)始人以多年來對市場的洞察統籌推進，認為三只松鼠之所以會引起人們的喜愛，是因為它們能夠帶來快樂關鍵技術，并且要隨時嵌入消費者的生活之中了解情況。在這種理念之下，三只松鼠成立了松鼠萌工場動漫文化公司技術研究，他們希望可以創(chuàng)作出互聯(lián)網(wǎng)動畫片重要的、動漫集、兒童圖書姿勢，為主人帶來快樂相互融合。這種流行文化的叫賣，進一步強化了三只松鼠的口碑適應性強。

3.在細節(jié)上超越客戶預(yù)期

三只松鼠利用逆向思維技術交流，思考了很多產(chǎn)品外的細節(jié)先進的解決方案，比如拓展，其創(chuàng)始人發(fā)現(xiàn)創造更多，消費者購買堅果，肯定需要一個垃圾袋不斷進步，于是工藝技術，三只松鼠就在包裹中，放置一個0.18元的袋子規模，隨著這增加了額外的成本近年來，但是消費者會被三只松鼠的細心和體貼關(guān)懷所深深感動。這就是極致體驗發展目標奮鬥。通過這種超預(yù)期的細節(jié)給客戶以不斷的驚喜技術先進，消費者回報給品牌的就是忠誠。

在互聯(lián)網(wǎng)時代延伸，超級IP的價值健康發展，受到前所未有的重視。三只松鼠通過品牌化人格大數據、售賣流行文化長效機製、細節(jié)超預(yù)期等方式，一步步把口碑做到了極致數字技術。他們不僅僅買產(chǎn)品奮戰不懈，也制造內(nèi)容，而內(nèi)容本身也是三只松鼠另一種形式的產(chǎn)品措施，這便是三只松鼠這一IP的口碑營銷形成之道大大縮短。

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本文主題：三只松鼠是如何通過口碑營銷把品牌打造成超級IP的前沿技術？

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