先介紹一下本文基于的書本來源前來體驗，包括：《設(shè)計師要懂的心理學》、《寫給大家看的設(shè)計書》確定性、《設(shè)計心理學》更加廣闊、《破繭成蝶—用戶體驗設(shè)計師的成長之路》、《設(shè)計與認知—理解UI設(shè)計準則（第2版）》講故事。下面是本人將這些內(nèi)容進行的歸納總結(jié)非常完善。

一、人機交互為什么那么難自動化方案？

生活中人機交互的為什么不盡如人意緊密協作？唐納德·A·諾曼歸納出來設(shè)計—系統(tǒng)—用戶的三種概念天線貓外包公司模型，如下圖線上線下。

唐納德?A?諾曼把產(chǎn)品的可視部分成為表象系統(tǒng)發揮重要作用，其中設(shè)計模式是指設(shè)計人員所使用的概念模式，用戶模式是指用戶在與系統(tǒng)交互作用的過程中形成的概念模式數據顯示。系統(tǒng)表象基于系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)（包括交互和UI）高質量。設(shè)計人員希望用戶模式于設(shè)計模式完全一樣，但問題是記得牢，設(shè)計人員無法與用戶直接交流註入了新的力量，必須通過系統(tǒng)表象這一渠道，假如系統(tǒng)表象不能清楚更多可能性、正確地反應(yīng)出設(shè)計模式去創新，用戶就會在使用過程中建立錯誤的概念模式，由此引發(fā)的就是人機交互過程中的種種不便緊迫性。

二結構、基于人機交互而被總結(jié)出的設(shè)計準則

既然生活中的人機交互不順暢，那么自然有人嘗試發(fā)表用戶界面設(shè)計準則高效，以推廣良好的設(shè)計溝通協調，下面是已經(jīng)發(fā)表過的一些設(shè)計準則（來源于JeffJohnson的《設(shè)計與認知—理解UI設(shè)計準則（第2版）》），表格給出的信息比較簡練體系，有愛好的同學可自行對相應(yīng)的準則細節(jié)進行探究保障性。

三、探究設(shè)計準則的基礎(chǔ)——認知心理學

實際上責任製，忽略在措辭新創新即將到來、強調(diào)點，所有的這些用戶界面設(shè)計準則都是很相似的。這是為什么創造性？答案在于發展的關鍵，所有設(shè)計準則都基于人類心理學：人們?nèi)绾胃兄缆?、學習規模設備、推理、記憶指導，以及把意圖轉(zhuǎn)換為行動（因為用戶界面面向的對象就是人類）競爭力。因此，這些設(shè)計準則的共性——他們的基礎(chǔ)和起源進一步完善，比每套設(shè)計準則本身更重要集聚。

下表為從書中歸納匯總的設(shè)計認知心理學：

四、反思：作為一名PM調整推進，懂用戶體驗更要懂人性

以諾曼的《設(shè)計心理學》一書為例狀況，書中總結(jié)的設(shè)計準則前提是產(chǎn)品提供的需求是人們需要的，在此基礎(chǔ)上機製，人們在使用產(chǎn)品的時候是有一定的目標的（清楚或模糊的）全過程，目標明確后人類進而進行采取行動，而在這過程中將涉及以下行動七階段探討。在這七個階段中不負眾望，如何才能使用戶輕松地使用產(chǎn)品，就需要在每個步驟分析用戶很想解決的問題調解製度，想要真正解決這些問題就必須站著用戶的角度精準調控，研究用戶的所看、所知和所感（如下圖）應用的因素之一。

鉆研用戶體驗是沒有問題的解決，但是請不要認為了解了認知心理，學好了用戶體驗設(shè)計就可以做出好的產(chǎn)品了敢於監督。像BAT這樣的大公司幅度，按道理他們的產(chǎn)品設(shè)計的標準化體系已十分完善，用戶體驗應(yīng)該也是國內(nèi)很先進的更合理，那么為什么再次基礎(chǔ)上也并沒有更多像微信適應能力、淘寶和百度搜索這樣的產(chǎn)品呢？那么BAT這些大公司完美的標準化的產(chǎn)品設(shè)計體系下的漏洞又在哪里實際需求？

很多PM（包括我）一直努力提供更好的用戶體驗設(shè)計解決方案，在產(chǎn)品需求說明的規(guī)范化流程化上努力做到很清楚，讓程序設(shè)計可以更加輕松的對接善謀新篇，但是做出來的產(chǎn)品用的人寥寥無幾增產，完全沒有到達預(yù)期。再回過頭來看這些書本里提到的可標準化的設(shè)計哲學統(tǒng)統(tǒng)都是建立在了1之后的事情。

那么從“0”到“1”行動力，到底什么是需求提供有力支撐？所有人都知道一個產(chǎn)品都只能做到極致的一個點，但是100個點里有99個會死保供，又到底是哪個點打出去是“0”到“1”自行開發？這不是可以通過學習獲得的經(jīng)驗，需要回歸到人性底層的深邃感受與體驗責任。因為通過懂人性做出的產(chǎn)品一定是能夠?qū)⒌讓尤诵赃M行一種標準化的設(shè)計來實現(xiàn)的應用情況，這種標準化是必須實打?qū)嵉那兄忻恳粋€人底層需求，順勢而為組建。如何探知人性表現，這也將是我后續(xù)努力了解并探索的話題。

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