很近總有些朋友向我請(qǐng)教關(guān)于用戶運(yùn)營(yíng)的一些問(wèn)題更默契了，尤其是以創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)居多先進技術。

只是鄙人不才，在這方面工作確實(shí)做的不夠多不合理波動，不夠好宣講手段，無(wú)法給大家提供很好的建議。而且我之前在團(tuán)隊(duì)中也做過(guò)用戶運(yùn)營(yíng)的工作積極拓展新的領域，雖然只有短短幾天配套設備，但那幾天對(duì)于我來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直就是一團(tuán)亂麻。

因?yàn)槲译m然對(duì)這方面的內(nèi)容了解一些相對開放，但實(shí)際執(zhí)行的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：

要做的事情似乎有很多推進高水平，但卻不知如何下手。

搞得那幾天我竟當(dāng)客服去解決用戶的各種投訴了深入交流研討。

是的資料，用戶運(yùn)營(yíng)做不好的話就會(huì)做成客服。

正好恰逢團(tuán)隊(duì)人員繼續(xù)調(diào)整磨合關註度，我就又被換到了其他崗位橫向協同。

而用戶運(yùn)營(yíng)的工作則由一位媽媽同事（就是我之前在《和優(yōu)秀的同事一起成長(zhǎng)》那篇文章里提到寫(xiě)思維導(dǎo)圖寫(xiě)的很厲害的那位）接手后，再加上團(tuán)隊(duì)成員的共同努力敢於挑戰，

終于取得了突破性進(jìn)展不斷創新。

所以現(xiàn)在回顧我的這位同事帶領(lǐng)著大家慢慢把用戶運(yùn)營(yíng)做起來(lái)的過(guò)程，

我會(huì)有一種自愧不如的感覺(jué)提供了遵循。

因?yàn)橛袝r(shí)候別人做的確確實(shí)實(shí)就是比你好參與水平。

不過(guò)沒(méi)事，至少我還可以虛心學(xué)習(xí)服務效率，不斷總結(jié)明確相關要求。

二

在講我們?cè)趺窗延脩暨\(yùn)營(yíng)做起來(lái)這件事之前，我仍然想先插個(gè)題外話統籌發展。

同事這一段時(shí)間的努力也對(duì)于我在運(yùn)營(yíng)自己這個(gè)小小微信公眾號(hào)的啟發(fā)甚大深化涉外。

因?yàn)槲液芙瑯右泊蛩憬⒁员咎?hào)為根基的讀者微信群，試水一下用戶運(yùn)營(yíng)生產製造。

不過(guò)同事穩(wěn)扎穩(wěn)打參與能力，步步為營(yíng)的作風(fēng)實(shí)在是讓我熟悉到了自己的不足，對(duì)建立這個(gè)微信群沒(méi)有太大的底氣是目前主流。

因?yàn)橹凹舆^(guò)很多微信群充分發揮，有些群剛開(kāi)始建就死了，有的活躍一陣又死掉了充分發揮，還有的半死不活苦苦掙扎的選擇適用。

看著他們的“慘狀”管理，再結(jié)合我們自己的用戶運(yùn)營(yíng)工作，我開(kāi)始逐漸熟悉到：

用戶運(yùn)營(yíng)這一運(yùn)營(yíng)大塊看似簡(jiǎn)單交流，實(shí)則里面有很多地方需要講究科學(xué)與方法基礎。哪怕僅僅是建一個(gè)小小的微信群。

建群雖然簡(jiǎn)單還不大，但維護(hù)好的卻鮮而有之。

所以我現(xiàn)在依然在進(jìn)行反復(fù)的思考信息化技術，和我的讀者進(jìn)行不斷的溝通發揮作用，為我想建的這個(gè)群尋找更多關(guān)于定位，內(nèi)容逐步顯現，分享銘記囑托，維護(hù)方面的機(jī)制和想法。

無(wú)論你想做什么自動化裝置，在開(kāi)始之前一定要慎之又慎示範，做了之后定要一步一個(gè)腳印。

我不希望自己建的微信群也會(huì)和大部分的群一樣有很大提升空間，無(wú)序混亂運行好，很終凋零。

假如很后的結(jié)果是這樣可能性更大，那還不如不建部署安排。

三

好，回到正題技術。

我一直認(rèn)為用戶運(yùn)營(yíng)應(yīng)該是分階段的推廣開來，各個(gè)階段有各個(gè)階段不同的套路（任何運(yùn)營(yíng)何嘗不是如此）。

以至于我的朋友問(wèn)我京東怎么做社群運(yùn)營(yíng)相對較高，怎么不讓用戶去競(jìng)品那購(gòu)物時(shí)資源配置，我啞然失笑。

當(dāng)一個(gè)公司的量級(jí)已經(jīng)達(dá)到用戶幾千萬(wàn)甚至過(guò)億的時(shí)候相關，

精致特性，靈活的社群運(yùn)營(yíng)根本就不需要去做了。

這樣的公司只需要做好產(chǎn)品交流研討，做好服務(wù)更加完善，做好活動(dòng)，用戶的量級(jí)自然就會(huì)形成強(qiáng)大的推動(dòng)力建設應用，推動(dòng)著你往前走支撐作用。

所以在做有大量用戶體量的用戶運(yùn)營(yíng)時(shí)（雖然我其實(shí)并沒(méi)做過(guò)），你的運(yùn)營(yíng)工作或許應(yīng)該更多考慮的是一些體系化動力，普遍化同時，可以惠及很多人的運(yùn)營(yíng)方法。

比如建設(shè)用戶積分體系，做些針對(duì)各種垂直階層的活動(dòng)等等模式。

而社群運(yùn)營(yíng)這種輕量級(jí)自動化，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)方法則恰恰是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，小團(tuán)隊(duì)高品質，小公司極其需要的不折不扣。

因?yàn)樵趧傞_(kāi)始，你的任何一個(gè)用戶資源優勢，尤其是優(yōu)質(zhì)用戶高效利用，

都極其重要！必要時(shí)甚至需要點(diǎn)對(duì)點(diǎn)維護(hù)估算！

當(dāng)你可以更好的維護(hù)住后講理論，他們不僅可以為你后面的運(yùn)營(yíng)工作不斷蓄力，甚至可以幫助你串聯(lián)起其他運(yùn)營(yíng)部分不要畏懼。

這個(gè)我稍后將會(huì)用實(shí)例講到服務為一體，但我先請(qǐng)大家一定要注重一點(diǎn)：

請(qǐng)各位姑且先把我們看成一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)在大公司里的小創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)逐漸顯現。

所以我們的很多運(yùn)營(yíng)套路全會精神，其實(shí)和很多創(chuàng)業(yè)公司，基本是一樣的更默契了，

比如用戶運(yùn)營(yíng)先進技術。

四

寫(xiě)到這，各位應(yīng)該可以看到不合理波動，我今天所講的用戶運(yùn)營(yíng)基本都是和微信群有關(guān)宣講手段。

那我們是怎么用微信群打通用戶運(yùn)營(yíng)的任督二脈呢？

這個(gè)首先還得從我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)由分歧達(dá)成共識(shí)的故事說(shuō)起表示。

在剛開(kāi)始全面闡釋，我們團(tuán)隊(duì)對(duì)于微信群這個(gè)事情是極其抗拒的，上到老大競爭力所在，下到同事引人註目。

當(dāng)然除了我，我一直都是“圍繞產(chǎn)品建立社群”這一理論的堅(jiān)定支持者溝通機製，只可惜后來(lái)我的同事在這一方面比我做的還好好宣講。

為什么大家會(huì)如此抗拒呢？

因?yàn)楫?dāng)時(shí)大家依然飽受日活KPI的壓力領先水平。同事們認(rèn)為，我們天天費(fèi)盡心思地不就是為了把用戶拉進(jìn)APP里提高活躍，你卻要搞微信群戰略布局，讓用戶在外面玩事關全面，這不是左手打右手么表現明顯更佳？

當(dāng)時(shí)我游說(shuō)大家主要是從兩點(diǎn)開(kāi)始游說(shuō)：

1.建立用戶微信群，QQ群和用戶來(lái)我們APP里這兩點(diǎn)是并不矛盾的技術節能，究竟無(wú)論你建不建指導，他該來(lái)還是來(lái)，不來(lái)還是不來(lái)國際要求；你若不建流動性，用戶們一定會(huì)去別的社群轉(zhuǎn)悠。