我們都知道，淘寶店鋪底下的買(mǎi)家評(píng)論對(duì)一家店鋪來(lái)說(shuō)交流，影響是非常大的攜手共進，尤其是中差評(píng)，有時(shí)候有一兩個(gè)差評(píng)都能影響到整個(gè)店鋪的生意推進一步。并且，差評(píng)多了簡單化，店鋪的權(quán)重也會(huì)下降力度。

店家遭遇差評(píng)，其實(shí)一般可以分成兩種情況：第一種是自然產(chǎn)生的差評(píng)系統性，這種一般都是寶貝質(zhì)量或是服務(wù)除了問(wèn)題勇探新路，導(dǎo)致顧客對(duì)店鋪不滿(mǎn)足；第二種就是惡意差評(píng)了傳遞，在毫無(wú)理由的情況下隨意給出差評(píng)試驗。

下面我們就來(lái)說(shuō)一下這兩種情況的解決辦法。

1開展攻關合作、自然差評(píng)

碰到這種情況製度保障，首先要保持冷靜，主動(dòng)地去跟客戶(hù)進(jìn)行溝通的有效手段，看看問(wèn)題到底出在哪里統籌推進。假如責(zé)任確實(shí)在我們，那就一定要主動(dòng)積極地去跟顧客溝通解決關鍵技術，補(bǔ)償他們的損失了解情況，盡量說(shuō)服他們刪除差評(píng)。一般技術研究，只要態(tài)度好重要的，有賠償了顧客的損失，差評(píng)都是能夠消除的積極參與。

2問題分析、惡意差評(píng)

這種情況相對(duì)就比較麻煩了，要分步驟進(jìn)行技術，具體做法如下：

首先推廣開來，保存好雙方交易的憑證以及對(duì)方惡意差評(píng)的證據(jù)，比如聊天記錄相對較高。錄音憑證（假如有的話(huà)）等等資源配置。

然后，我們就可以拿著這些拯救找到官方客服進(jìn)行申訴相關。再聯(lián)系客服里面有一個(gè)“自助客服”的按鈕大力發展，點(diǎn)擊進(jìn)入后有一個(gè)“違規(guī)受理”豐富內涵，進(jìn)入后按照提示操作即可。然后根據(jù)對(duì)應(yīng)的投訴場(chǎng)景產能提升，提交好證據(jù)適應性。

很后，完成上述步驟等待申訴結(jié)果就可以了通過活化，申訴成功的話(huà)落地生根，平臺(tái)方就會(huì)自動(dòng)幫你刪除差評(píng)了。

當(dāng)然健康發展，為了避免差評(píng)有效保障，我們很該做的還是保證好商品的質(zhì)量以及提高服務(wù)質(zhì)量，讓顧客滿(mǎn)足了長效機製，自然也就不會(huì)有差評(píng)了講實踐。

今天的內(nèi)容就是這么多了，希望能對(duì)大家有所幫助吧奮戰不懈。