A：早會溝通B：營銷策劃C：客服治理D：頁面治理

A：早會溝通：

1.早會數(shù)據(jù)預備（提前預備好昨天的相關數(shù)據(jù)表）：店鋪轉化率表逐漸完善， 關鍵詞排名跟蹤表參與能力，店鋪銷售成交報表合理需求，主推寶貝數(shù)據(jù)分析表，客服工作溝通情況分析表充分發揮，活動數(shù)據(jù)反饋等信息

2.銷售業(yè)績回顧：回顧昨日銷售業(yè)績和當月銷售業(yè)績完成情況統(tǒng)計

3.銷售目標傳達：傳達當日銷售目標高質量，讓每個客服同事都清楚自己當日的銷售目標

4.店鋪活動信息傳達：對當前店鋪的活動，或即將開展的活動進行溝通選擇適用，讓每個同事都清楚店鋪活動內容管理，優(yōu)惠力度，贈品措施及活動時間節(jié)點和客服快捷語設置預備

5.店鋪售前和售后問題反饋與交流：針對店鋪運營中發(fā)現(xiàn)的店鋪和產品問題進行信息共享業務指導，同時聽取同事之間的一些反饋意見和建議改進措施，加強日常團隊間的溝通

6.店鋪當日主推商品傳達：對當天店鋪主推的一些商品進行溝通，讓每個客服了解當日的主推商品是哪些長足發展，做好關聯(lián)銷售銜接奮勇向前，同時也需要讓客服關注主推商品的銷售情況，在次日早會上反饋

7.新品培訓和心得分享：店鋪新品上架前實施體系，利用例會時間進行簡單指導培訓組建，做好28天的營銷計劃表，預備好新品上架前的工作流程計劃表

B：營銷策劃

1.與平臺日常溝通：與平臺溝通效果較好，平臺活動及時報名跟進重要的意義，多關注后臺的營銷中心，看看是否有店鋪合適的活動等多個領域，多參加再獲，多報名

2.與品牌溝通，確認當前店鋪活動的產品提供了有力支撐，活動頁面設計與文案激發創作，贈品，優(yōu)惠卷等資源信息

3.促銷活動的籌備：活動及促銷計劃確定后進一步意見，做好相關預備工作增幅最大，包括流量資源，運營活動生產能力、人員安排標準、產品信息溝通和團隊人員培訓等

4.競爭對手分析：天天查看競爭對手店鋪，了解對方的很新活動和新品上架動態(tài)堅持好，針對生意參謀的前5位的熱銷商品榜要重點關注即將展開，了解競爭商品的流量來源明細，競爭的引流 關鍵詞和成交 關鍵詞排名特性，還有對于一些比較好的首頁活動和詳情頁設計呈現(xiàn)傳承，也可以借鑒參考，做到知己知彼

5.流量分析：對昨日店鋪的流量來源進行分析建言直達，了解客流情況多種，同時參考下同行競爭對手的流量情況將進一步，看看店鋪的不足地方

6.銷售分析：對店鋪昨日的活動內容進行分析，了解活動情況的很重要的結果發展成就，是否達到了店鋪想要的效果

7.推廣分析：對店鋪的營銷工具推廣進行分析（直通車成就，鉆展，淘寶客等）了解店鋪活動的投入產出比開展面對面，跟蹤店鋪付費推廣的效果分析

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C：客服治理

1.客服上線和離線情況檢查：天天上班時間開始快速融入，確保客服旺旺都處于在線狀態(tài)意向，直到營業(yè)結束為止意料之外，避免出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象，很好手機旺旺登著

2.客服交接情況查詢：檢查前一天客服與當日當班客服的服務交接情況（書面交接）包括售前售后的交接形式，避免服務發(fā)生脫節(jié)置之不顧，由于產品質量引起的售后問題要第一時間反饋

3.客服現(xiàn)場治理：確保當天工作時間段，店鋪有客服在線服務客戶數字化，用餐和休息時間方便，要合理安排客服，分批次休息用餐各領域，杜絕店鋪發(fā)生無客服在線的情況

4.店鋪訂單發(fā)貨情況檢查：檢查店鋪前一天付款訂單是否全部發(fā)貨應用領域，對異常訂單或者無貨訂單要及時跟進處理，確保無滯留訂單

5.投訴維權處理：天天及時處理店鋪投訴的售后問題進行培訓，并跟蹤之前的未處理完結的投訴維權

6.退款訂單處理：天天及時處理店鋪的退款需求發展機遇，杜絕發(fā)生自動退款的情況

7.站內信處理：天天及時關注站內信消息，查看TMALL很新的信息或者其他重要信息

8.店鋪評價治理：天天查看店鋪的評價法治力量，對差評內容需要進行問題的跟進及差評的解釋全技術方案，統(tǒng)一整理好客服評價解釋語，幽默的漂亮的帶正能量的語錄作為掌柜回復

9.店鋪DSR評分治理：天天查看DSR動態(tài)評分情況共享，如評分下降信息化，需及時分析原因，給出提升分數(shù)改進計劃生動，整理近30天負面評價統(tǒng)計表新型儲能，找出哪個寶貝引起的售后問題很多，針對這些負面問題整理分析

10.客服聊天記錄實時抽查：針對有問題的聊天記錄新品技，當日及時與客服進行溝通及輔導範圍，杜絕再次發(fā)生錯誤和不專業(yè)的服務

11.客服數(shù)據(jù)分析：對于昨日的客服服務數(shù)據(jù)進行分析，了解每個客服的服務水平紮實做，找到店鋪服務提升點和客服的提升點註入新的動力，詢單轉化率領先水平，接待量，響應時間等

D：頁面治理

1.店鋪首頁排版檢查：天天對首頁的排版進行檢查雙重提升，查看是否有明顯排版錯誤，圖片尺寸變形品牌，圖片顯示不全深入開展，KV聚點圖滾動是否正常，在線旺旺排版位置是否正常等

2.店鋪導航條菜單檢查：天天核對頁面導航條菜單內容是否正確等形式，有二級下拉菜單的需同時查看二級菜單的內容是否正確技術的開發，過期的導航信息是否已經更換，所有菜單鏈接是否正確

3.首頁KV聚點檢查：天天查看KV的產品圖片和文字內容是否匹配飛躍，活動價格是否正確更高效，活動是否在有效期內，鏈接是否能打開并且正確對應活動頁面或者單品頁面

4.首頁Banner內容檢查：天天查看Banner的產品圖片和文字內容是否匹配重要部署，活動價格是否正確具體而言，活動量是否在有效期內，鏈接是否能打開并且正確對應活動頁面或者單品頁面

5.首頁櫥窗商品豐滿檢查：天天查看首頁櫥窗商品是否豐滿智慧與合力，有無下架商品造成的排列空缺喜愛，影響頁面效果

6.店鋪公告內容檢查：天天查看店鋪設置的公告是否正確，是否有過期內容開放要求，及時更新

7.促銷商品圖片與實際價格核對：天天查看標有折扣價格的商品圖片是否在活動有效期內向好態勢，避免活動結束，沒有替換商品圖片服務機製，造成圖片上手工PS的價格與實際的價格不一樣

8.商品上架分類檢查：天天對商品上架的類目正確性檢查貢獻力量，避免商品上錯類目引起的降權，尤其是折扣類目大幅拓展，避免調價后商品還在折扣類目當中

9.活動和首頁熱銷商品檢查：天天對活動商品及首頁熱銷商品進行檢查發行速度，查看是否存在商品已經下架，但活動圖片仍掛在活動頁面積極性，或者首頁的情況奮勇向前，及時替換其他商品的圖片

活動結束后頁面100%檢查：天天對店鋪結束的活動，需100%檢查商品價格復原實施體系，活動期間的宣傳圖片組建，是否已經全部更換