疫情按下的企業(yè)數(shù)字化加速鍵讓人糾結，讓3C行業(yè)從商用市場(chǎng)找到了緩解“成長(zhǎng)性困局”的破解之道規模，越來(lái)越多的品牌廠商進(jìn)一步堅(jiān)定布局ToB市場(chǎng)的決心。

近日基石之一，京東Apple產(chǎn)品企業(yè)旗艦店正式上線Apple商務(wù)治理服務(wù)產(chǎn)品（AppleBusinessManager）和Apple企業(yè)售后服務(wù)產(chǎn)品（AppleCareforEnterprise）聯動，將自身的企業(yè)設(shè)備部署和售后服務(wù)能力與京東商用打通。

至此共同努力，京東成為國(guó)內(nèi)前期獲得Apple公司ABM行業內卷、ACE服務(wù)授權(quán)的電商平臺(tái)，這也是繼去年Apple將首家企業(yè)市場(chǎng)旗艦店開(kāi)設(shè)在京東后，與京東商用又一次合作升級(jí)能力和水平。

ABM、ACE服務(wù)正式上線京東集齊Apple企業(yè)服務(wù)生態(tài)“組件”

雖然與iPhone廣泛認同、iPad國際要求、MacBook等硬件產(chǎn)品相比，AppleABM與ACE等服務(wù)產(chǎn)品不為大眾所熟知鍛造，但是在企業(yè)治理Apple設(shè)備過(guò)程中競爭激烈，二者卻是不可或缺的“組件”。其中ABM承擔(dān)設(shè)備的部署治理改善，ACE承擔(dān)設(shè)備的售后服務(wù)空白區。

具體來(lái)看，在快速部署方面信息化，ABM可以幫助企業(yè)批量進(jìn)行設(shè)備的設(shè)置和配置形勢，實(shí)現(xiàn)設(shè)備的開(kāi)箱即用，有效避免手動(dòng)批量注冊(cè)過(guò)程中耗費(fèi)的大量時(shí)間和精力取得明顯成效；在批量購(gòu)買軟件方面約定管轄，ABM能夠?qū)崿F(xiàn)App的批量購(gòu)買，并且治理這些軟件許可的分配和回收創新的技術；在賬戶治理方面發揮，ABM能夠?qū)崿F(xiàn)ManagedAppleID的快速注冊(cè)。有效解決員工離職歸還設(shè)備時(shí)AppleID未能正確退出導(dǎo)致的設(shè)備不可用快速增長，避免造成固定資產(chǎn)再使用的“斷檔”開放以來。

而ACE則作為AppleCare的企業(yè)版，可以為企業(yè)提供原廠級(jí)的售后服務(wù)保障高質量，并提供24h內(nèi)極速響應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)提供了有力支撐。例如，在技術(shù)支持方面逐步改善，企業(yè)用戶可以獲得Apple技術(shù)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)審查意見征詢、軟硬件問(wèn)題跟蹤、移動(dòng)設(shè)備治理等貼身服務(wù)大大提高，在維修保障方面的必然要求，可以獲得IBM全球技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供的現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)。

隨著ABM與ACE服務(wù)在京東的正式上線取得了一定進展，Apple對(duì)中國(guó)企業(yè)用戶的服務(wù)鏈將進(jìn)一步延長(zhǎng)完善好，通過(guò)高質(zhì)量的產(chǎn)品+服務(wù)，Apple將進(jìn)一步提升用戶的品牌粘性積極參與，這無(wú)疑將助推Apple加大在中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)的布局問題分析。

打造商用協(xié)同網(wǎng)絡(luò)建立Apple和企業(yè)客戶數(shù)字化直連

記者了解到，截至目前，ABM導向作用、ACE在中國(guó)授權(quán)經(jīng)銷商為數(shù)不多方案，而京東為電商首家Apple牽手京東商用背后，一方面代表其對(duì)ToB市場(chǎng)的重視十大行動，另一方面則源自京東商用良好的渠道滲透力和企業(yè)客戶服務(wù)能力左右。

京東商用通過(guò)PSI平臺(tái)覆蓋企業(yè)需求歸集、方案設(shè)計(jì)綜合措施、服務(wù)履約可靠保障、售后服務(wù)、資產(chǎn)回收等環(huán)節(jié)設計標準，幫助Apple與企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同一體化服務(wù)開展。同時(shí)，疫情期間線上辦公的加碼發揮重要帶動作用，也讓Apple設(shè)備以其出眾的安全性和系統(tǒng)穩(wěn)定性在京東商用市場(chǎng)獲取了大量的企業(yè)用戶意向。行業(yè)專家認(rèn)為，快速增長(zhǎng)的背后文化價值，是企業(yè)采購(gòu)市場(chǎng)線上化的趨勢(shì)和雙方業(yè)務(wù)極強(qiáng)的互補(bǔ)性開展面對面。

對(duì)于Apple而言，京東擁有的大量?jī)?yōu)質(zhì)企業(yè)客戶非常重要，以及強(qiáng)大的渠道能力進一步提升、營(yíng)銷能力以及服務(wù)能力，可以高效幫助其快速打開(kāi)企業(yè)采購(gòu)市場(chǎng)大門營造一處、提升線上銷量改革創新、積累用戶口碑。同時(shí)取得顯著成效，京東還可將數(shù)據(jù)及時(shí)反饋給Apple新模式，為其產(chǎn)品、解決方案生態(tài)的提升提供依據(jù)不容忽視。對(duì)于京東企業(yè)業(yè)務(wù)而言組織了，與Apple的深度合作可以很好地補(bǔ)充和完善京東智能辦公的服務(wù)生態(tài)，在為企業(yè)客戶提供先進(jìn)的設(shè)備治理理念說服力、安全可靠的軟硬件環(huán)境搶抓機遇、強(qiáng)大的兼容性、豐富的商業(yè)應(yīng)用和解決方案的同時(shí)表示，打造線上線下協(xié)同一體化的服務(wù)體系投入力度，滿足企業(yè)用戶的專業(yè)服務(wù)需求。

京東零售集團(tuán)企業(yè)業(yè)務(wù)事業(yè)部商用業(yè)務(wù)部總經(jīng)理李開(kāi)磊表示不難發現，未來(lái)京東商用將會(huì)通過(guò)PSI平臺(tái)持續(xù)開(kāi)放服務(wù)生態(tài)圈貢獻法治，吸納產(chǎn)業(yè)鏈上的優(yōu)質(zhì)合作伙伴設備製造，通過(guò)整合產(chǎn)業(yè)鏈資源為客戶提供多場(chǎng)景的一站式閉環(huán)服務(wù)。同時(shí)攻堅克難，京東與Apple將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)資源和服務(wù)的融合打通管理，將很符合客戶訴求的產(chǎn)品與服務(wù)提供給企業(yè)客戶，共同助推企業(yè)辦公數(shù)字化升級(jí)雙向互動。