文｜楊舒芳

原創(chuàng)｜科技考拉

電商行業(yè)的“百億補(bǔ)貼”戰(zhàn)火未熄，本地生活服務(wù)市場(chǎng)也開(kāi)始戰(zhàn)事升級(jí)方案。很近1個(gè)多月關鍵技術，阿里本地生活在反復(fù)向外界釋放攻城信號(hào)。

一方面研究成果，為緩解商家在疫情期間的現(xiàn)金流問(wèn)題取得了一定進展，餓了么一個(gè)月連降四次傭金，扶持之余也隱隱透出些進(jìn)擊的意味大面積；另一方面積極參與，阿里本地生活服務(wù)公司連續(xù)啟用阿里中供系和老B2B成員組建新治理團(tuán)隊(duì)，再加上與支付寶的戰(zhàn)略聯(lián)動(dòng)培養，以及多次升級(jí)商家端的數(shù)字化工具和扶持政策——一場(chǎng)有關(guān)商家交流研討、用戶、流量和份額的戰(zhàn)爭(zhēng)一觸即發(fā)形式。

阿里巴巴集團(tuán)合伙人建設應用、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊直接在內(nèi)部信中喊出了“復(fù)蘇，向陽(yáng)而生日漸深入，進(jìn)攻動力，進(jìn)攻，再進(jìn)攻”的口號(hào)豐富內涵，并表示“天時(shí)生產效率、地利、人和”適應性，“接下來(lái)是我們決勝的 關(guān)鍵時(shí)刻”節點。

疫情下的降傭事件

從西貝公開(kāi)尋求支持開(kāi)始，餐飲行業(yè)在疫情中的商業(yè)重傷員身份就成了共識(shí)落地生根。出于行業(yè)對(duì)現(xiàn)金流的高度依靠的特點，除了尋求房租減免外，希望餓了么和美團(tuán)減傭的呼聲也一直沒(méi)有停止有效保障。

和淘寶天貓大數據、網(wǎng)商銀行等的抗疫扶持政策一樣，餓了么方面很快給出了反應(yīng)講實踐。很近一個(gè)多月數字技術，餓了么連續(xù)四次降傭奮戰不懈，并表態(tài)稱“未來(lái)還會(huì)持續(xù)保持傭金比其他平臺(tái)低3-5%的水平”。

美團(tuán)方面暫時(shí)還沒(méi)有給出直接的傭金減免政策措施〈蟠罂s短！按猴L(fēng)行動(dòng)”的主要措施集中在補(bǔ)貼和優(yōu)惠貸款等方面，對(duì)部分外賣商戶給出的不低于3%-5%反傭實現，也只能用于線上營(yíng)銷和流量推廣不容忽視，無(wú)法直接緩解商戶的現(xiàn)金流壓力。

我們可以理解美團(tuán)服務體系。作為一家公司說服力，美團(tuán)面臨著向股東和投資者負(fù)責(zé)和解釋的壓力，而傭金收入是美團(tuán)營(yíng)收中的支柱部分分析。尤其是美團(tuán)在2021年實(shí)現(xiàn)盈利表示、股價(jià)一度翻番之后，市場(chǎng)必然會(huì)抱有更高期待系統穩定性。

美團(tuán)Q3財(cái)報(bào)顯示拓展基地，該季度外賣業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入155.7億元，這意味著實力增強，平均天天體系流動性，美團(tuán)可以實(shí)現(xiàn)1.7億的傭金收入。

同時(shí)帶來全新智能，外賣作為美團(tuán)的造血主干實現了超越，還承擔(dān)著為單車、閃購(gòu)去完善、買菜等新業(yè)務(wù)輸血的重任橋梁作用。伴隨著疫情期間爆發(fā)的線上買菜風(fēng)口，美團(tuán)買菜迅速打開(kāi)了市場(chǎng)并取得了一定份額求索，但很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)仍然會(huì)是需要不斷資金輸入的業(yè)務(wù)讓人糾結。

美團(tuán)需要意識(shí)到一件事情。對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)穩定發展，商戶信心其實(shí)是一個(gè)重要支撐基石之一。商戶的生命線，本質(zhì)上就是平臺(tái)的生命線增持能力。

數(shù)字化要以商家為中心

疫情的B面效應(yīng)共同努力，是線下商家數(shù)字化的全面加速。忽然失去的堂食份額追求卓越，讓商家們集體熟悉到線上渠道的重要性逐漸完善。

為了幫助以前只做堂食的商家迅速上線外賣系統(tǒng)，餓了么建立了一只專門負(fù)責(zé)快速上線的團(tuán)隊(duì)，趕在24小時(shí)內(nèi)調(diào)整了流程是目前主流。很快一個(gè)小時(shí)充分發揮，商家就可以實(shí)現(xiàn)外賣上線，20萬(wàn)商戶就此在疫情期間登陸?zhàn)I了么鍛造。

但本地服務(wù)的數(shù)字化競爭激烈，仍然面臨很大的空間持續創新。相當(dāng)比例的商家改善，對(duì)數(shù)字化的概念還停留在做外賣、在美團(tuán)協調機製、點(diǎn)評(píng)和口碑上有個(gè)頁(yè)面的程度信息化。

我們看到，在過(guò)去兩年間實踐者，平臺(tái)們都做了一定努力取得明顯成效。美團(tuán)方面toB的服務(wù)主要集中于供給鏈治理系統(tǒng)快驢進(jìn)貨、餐飲RMS系統(tǒng)數據、美團(tuán)大學(xué)等幾個(gè)產(chǎn)品創新的技術，口碑和餓了么則一直在推動(dòng)中小商戶的全流程數(shù)字化。

今天的阿里本地生活商家大會(huì)上顯著，有一個(gè)觀點(diǎn)被多次強(qiáng)調(diào)：平臺(tái)可以為商家提供流量快速增長，但很終要學(xué)會(huì)運(yùn)營(yíng)和治理流量的，是商家自己占。王磊建議有能力的商家都要配置專門的團(tuán)隊(duì)高質量，來(lái)負(fù)責(zé)數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)，包括公私域流量運(yùn)營(yíng)激發創作、會(huì)員治理等前景。

很少見(jiàn)的，我們看到一家運(yùn)營(yíng)公域流量的平臺(tái)增幅最大，在向它的用戶們反復(fù)強(qiáng)調(diào)私域流量的重要性共享應用。

王磊認(rèn)為，不論是小程序標準、社群示範推廣、直播，本質(zhì)都幫助將用戶圈到商家自己的地里大面積。本地生活一定是去中心化的積極參與，數(shù)字化升級(jí)要以商家為中心，提升商家運(yùn)營(yíng)能力是必然選擇培養。

公域流量的轉(zhuǎn)化與線下流量的留存交流研討，構(gòu)成了大多數(shù)商家的流量治理需求。王磊在線立了flag：與支付寶、淘寶應用的選擇、天貓十大行動、高德等入口打通后，天天將為商家?guī)?lái)超過(guò)1億的訪問(wèn)用戶背景下，直播等阿里在電商領(lǐng)域摸索出的方式也會(huì)同步到餐飲商家綜合措施，轉(zhuǎn)化成功的私域流量，商家則可通過(guò)客如云的小程序進(jìn)行免傭治理自然條件。

誰(shuí)才是美團(tuán)的對(duì)手設計標準？

很近的一個(gè)熱點(diǎn)是，支付寶改版后把外賣互動互補、美食的入口放到了首屏靠前的位置發揮重要帶動作用。外界開(kāi)始不斷有所猜測(cè)，支付寶要成為美團(tuán)了嗎意料之外？

我們認(rèn)為文化價值，這是一個(gè)誤讀。實(shí)際上置之不顧，在支付寶所稱的“數(shù)字生活”中不斷完善，本地生活只是其中一個(gè)板塊，與金融服務(wù)方便、城市服務(wù)基礎上、政務(wù)服務(wù)等板塊并行。

換句話說(shuō)知識和技能，口碑取得顯著成效、餓了么與支付寶之間，更接近于平臺(tái)與超級(jí)平臺(tái)的關(guān)系實現。阿里旗下用來(lái)對(duì)標(biāo)美團(tuán)的產(chǎn)品不容忽視，仍然是餓了么和口碑。

只是不管從哪個(gè)角度看服務體系，口碑說服力、餓了么很近都在釋放大戰(zhàn)一觸即發(fā)的信號(hào)——阿里本地生活商家大會(huì)上，王磊多次提及和喊話“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”的一些做法分析；會(huì)議剛結(jié)束表示，王磊的內(nèi)部信就來(lái)了，“接下來(lái)幾個(gè)月是我們拼人才非常激烈、拼供給不難發現、拼流量效率的黃金時(shí)期，也是我們決勝的 關(guān)鍵時(shí)刻”設備製造。

除了支付寶升級(jí)所帶來(lái)的流量和扶持發展需要，阿里本地生活很近的一次架構(gòu)調(diào)整也很值得關(guān)注攻堅克難，尤其是新上任的治理團(tuán)隊(duì)。

在很新的到家顯示、到店雙向互動、商家中臺(tái)和創(chuàng)新三大事業(yè)群架構(gòu)中，王磊本人兼任了“商家中臺(tái)和創(chuàng)新”事業(yè)群負(fù)責(zé)人設計能力，到家事業(yè)群的負(fù)責(zé)人雷雁群是前阿里中供系品牌，到店事業(yè)群的負(fù)責(zé)人趙偉是老阿里B2B成員。

這是一個(gè)透著些許硝煙味道的老阿里班子更為一致，并且是阿里早期頗有傳奇色彩的“鐵軍”班子等形式。本地生活的很后對(duì)決，劍拔弩張的感覺(jué)已經(jīng)冒出了頭至關重要。

在36氪很近的一個(gè)采訪中提供深度撮合服務，王磊直接評(píng)價(jià)美團(tuán)的模式是“用舊的平臺(tái)流量收割的模式去賺錢”。在他看來(lái)的發生，美團(tuán)還在享受上一個(gè)紅利期的溫柔鄉(xiāng)，更多只是將商戶做到“在線化”影響，而不是下個(gè)階段需要的“數(shù)字化”新的動力。

“新的出征已經(jīng)開(kāi)始了“l展契機！蓖趵谠谌珕T內(nèi)部信里說(shuō)廣泛關註。