北京時間9月13日使用，Apple舉行了2021年秋季新品發(fā)布會大幅拓展，會上一口氣發(fā)布了3款iPhone新品，吸引了全球公眾和媒體的目光足夠的實力。就在iPhone新品開售的前一天緊迫性，9月20日，京東手機打造了一場別開生面的即興話劇發(fā)布會——“京享無憂”服務發(fā)布會更適合「咝?！熬┫頍o憂”服務是京東為Apple產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)客戶提供的全方位一站式無憂服務，為購買此服務的用戶省卻從購買到售后的后顧之憂要素配置改革。話劇主題“高枕無憂”便生動形象地概括了該服務的特性體系。京東作為Apple長期合作伙伴和新品首發(fā)平臺之一，于9月14日正式開啟iPhoneXS/iPhoneXSMax預售核心技術體系。9月21日開售當日開拓創新，第一批iPhone就會以很快速度送到消費者手中。

幽默話劇趣解“京享無憂”必然趨勢，京東獨家打造全方位一站式無憂服務

京東用即興話劇形式開發(fā)布會促進善治，顯得十分別出心裁。現(xiàn)場熱鬧非凡多樣性，開心麻花即興團隊用豐富的肢體語言和幽默詼諧的戲劇臺詞引得現(xiàn)場媒體和觀眾笑聲不斷發揮效力，同時讓觀眾對“京享無憂”的具體服務也有了深刻的了解。京享無憂主要包含換修無憂明顯、上手無憂安全鏈、京享VIP、京準達創新為先、京東維修和以舊換新真正做到。其中“上手無憂”和“換修無憂”是本次發(fā)布會上披露的很重要內(nèi)容。

上手無憂服務是京東向購買自營Apple產(chǎn)品的用戶免費提供的一對一個性化產(chǎn)品設置服務創新延展，通過30分鐘的語音互動與視頻教學強化意識，用戶可以快速了解Apple產(chǎn)品的基本設置和使用方法，如了解按鍵與手勢基本情況、下載應用現場、快速備份、個性化桌面/表盤等力量。對于第一次入手Apple產(chǎn)品我有所應、不熟悉Apple產(chǎn)品的用戶來說，這項服務就像一個貼心的私人指導老師深入實施，讓你一入手至關重要，就上手發展空間！

優(yōu)秀的售后服務也是影響消費者體驗的重要部分。在國內(nèi)市場創新內容，京東的售后服務一直為消費者所稱道機遇與挑戰，而Apple的售后也在全球用戶中享有好評廣泛關註，其中很貼心的一項服務AppleCare原廠服務善於監督，深受用戶的喜愛。但這項服務一買買兩年的服務費用就能壓製，以及必須走到Apple專賣店或授權維修點的維修體驗更合理，讓很多用戶猶豫不決。這一次更優美，京東作為獲得Apple授權的平臺各方面，與Apple聯(lián)合在AppleCare原廠服務的基礎上為用戶打造了一款全新售后服務產(chǎn)品-——換修無憂。

換修無憂服務包含“按月付費”成效與經驗、“只換不修”適應性、“保值換新”、“足不出戶”以及“原廠保障”等內(nèi)容稍有不慎。其中“按月付費”是指用戶購買新機加購首月?lián)Q修無憂重要作用，完成簽約之后可每月自動續(xù)費購買服務，很長24個月最為顯著，用戶可隨時取消尤為突出，次月即可生效。而“只換不修”是指用戶設備在換修無憂服務期間內(nèi)環境，無論出現(xiàn)任何質(zhì)量問題空間載體、意外損壞，可聯(lián)絡京東售后由京東快遞送上整機的同時收回舊機相對簡便，實現(xiàn)整機更換式的維修重要組成部分，假如舊機的問題屬于產(chǎn)品本身的質(zhì)量故障，用戶無需付費合作。同時勃勃生機，換修無憂還包括“足不出戶”服務，用戶在滿足特定條件下一站式服務，還可選擇快速換新廣度和深度。值得一提的是，換修無憂服務中所有售后維修引領作用、換新服務均由Apple提供“原廠保障”加強宣傳，用戶可選擇到全國任何一家AppleStore或Apple授權服務商享受維修服務。同時京東利用自身物流和211京準達服務優(yōu)勢建設，為用戶提供新機京準達在此基礎上，更換助力各行、維修服務京東物流上門取送，讓用戶可以足不出戶就實現(xiàn)無憂換修自主研發。

除了上手無憂和換修無憂外確定性，京東還聯(lián)合Apple品牌推出“京享VIP”服務。京享VIP整合愛奇藝損耗、攜程和電信等多方優(yōu)質(zhì)會員權益講故事，合力共建Apple品質(zhì)生活圈⌒阅芊€定！熬┫鞻IP”有多種不同價位的會員產(chǎn)品可供用戶選擇全面革新，其中售價399元/年的碎屏險服務，購買即贈天天1G電信流量（1年）和京東時尚精選品牌禮包情況正常，是購買新款iPhone時不容錯過的超值搭配行業分類。再加上京東平臺自身提供的京準達、京東維修以及以舊換新等快速提高鍛煉、便捷服務發展邏輯，力求將“高枕無憂”的用戶體驗貫徹整個“京享無憂”服務體系。

貫徹“客戶為先”企業(yè)價值觀有所提升，京東進一步打造服務護城河