5月過半，又到了互聯(lián)網(wǎng)巨頭們密集發(fā)布財(cái)報(bào)的時(shí)間建強保護。

5月15日同期，阿里巴巴發(fā)布了2021財(cái)年財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示使命責任，2021財(cái)年阿里巴巴集團(tuán)收入達(dá)3768.44億元效果，Q4財(cái)季收入達(dá)934.98億元人民幣，這兩項(xiàng)同比增長均達(dá)到了51%合規意識。

這個(gè)增速非常強(qiáng)勁密度增加，也表明阿里這艘大船仍然擁有非常強(qiáng)勁的動(dòng)力在驅(qū)動(dòng)著它前進(jìn)。強(qiáng)勁的動(dòng)力不言而喻創新內容，對于阿里這樣的一個(gè)toB基因濃厚的巨頭來說機遇與挑戰，企業(yè)服務(wù)就是阿里依舊保持高速增長的引擎之一。

阿里的企業(yè)服務(wù)到底表現(xiàn)如何?我們不妨來看看幾個(gè)非常核心的企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況善於監督。

根據(jù)財(cái)報(bào)集成技術，阿里云計(jì)算業(yè)務(wù)2021年財(cái)年?duì)I收247億元，同比去年增長84%更合理，四年內(nèi)營收增長了20倍適應能力，2021年亞太市場的市場份額達(dá)到19.6%，也比去年提升了4.7個(gè)百分點(diǎn);電商業(yè)務(wù)2021財(cái)年?duì)I收為3234億實際需求，其中菜鳥物流的營收為148.9億解決方案，同比增長120%。

可見阿里的企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)總體表現(xiàn)還是比較亮眼的善謀新篇，對于阿里來說增產，在互聯(lián)網(wǎng)正在轉(zhuǎn)向企業(yè)服務(wù)時(shí)代的 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)下，這種發(fā)展趨勢對其未來來說是一個(gè)巨大的利好重要的作用∝暙I；蛘哒f，企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁增長穩中求進，是阿里一直在努力且樂見的結(jié)果統籌。

抹不掉的toB基因

在中國互聯(lián)網(wǎng)的這些巨頭中，過去談起阿里協同控製，大家的印象都是淘寶天貓和1688這些電商平臺振奮起來，這也是阿里過去構(gòu)建的業(yè)務(wù)體系給大眾造成的印象。

但今天再談起阿里利用好，從技術(shù)人才夢想之地的阿里云深入各系統，到在企業(yè)社交領(lǐng)域做的風(fēng)生水起的釘釘解決問題，再到做聰明物流的菜鳥，阿里已經(jīng)不再是個(gè)純粹的電商作用∠嗷ヅ浜?；蛘哒f，電商業(yè)務(wù)之外著力增加，阿里已經(jīng)構(gòu)建起一個(gè)非常豐富的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品生態(tài)智能化。

不過有一點(diǎn)始終沒有改變，那就是阿里的toB基因處理。這20年建設，阿里不管做什么，始終都離不開對于企業(yè)服務(wù)的執(zhí)著助力各行。而toB基因的深深根植前來體驗，也正是如今阿里不斷在企業(yè)服務(wù)上取得令其他對手艷羨成績的根本原因。

對于阿里來說確定性，toB是它的基因更加廣闊，也是它獨(dú)有的護(hù)城河。從2009年阿里云的誕生開始講故事，中國的企業(yè)服務(wù)就進(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)代拓展，如今盛行的數(shù)字化升級，也是阿里早些年就開始為各個(gè)合作伙伴所提供的服務(wù)宣講活動。

toB的基因不斷進步，讓阿里在做企業(yè)服務(wù)這條路上積累了別人望塵莫及的經(jīng)驗(yàn)。

2021年效率，阿里和星巴克開啟全面戰(zhàn)略合作規模，阿里為星巴克帶來了線上、會員講道理、營銷等方面的全維度賦能發展目標奮鬥，如今，星巴克早已甩掉了頹勢更多的合作機會，走向正常的增長軌道;2021年延伸，特步與阿里開始合作探索新零售，隨后阿里用釘釘服務好、阿里云新趨勢、天貓等工具賦能特步，使其完成了華麗蛻變共謀發展，從傳統(tǒng)零售企業(yè)變成了數(shù)字化的零售企業(yè)學習。

不止是星巴克和特步，海底撈聽得懂、波司登應用優勢、蒙牛以及阿里生態(tài)內(nèi)的盒馬高質量發展、銀泰、大潤發(fā)等等高效節能，都成了阿里企業(yè)服務(wù)路上的實(shí)驗(yàn)對象影響力範圍。當(dāng)然，實(shí)驗(yàn)的結(jié)果是令人滿足的新創新即將到來，其中很多案例甚至成為了行業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿應用提升。

這么多的企業(yè)證實(shí)了一點(diǎn)：阿里的企業(yè)服務(wù)能力毋庸置疑，而阿里也一直在一次次的賦能中創造性，實(shí)現(xiàn)了能力的快速進(jìn)化。

這才有了今天阿里極為豐富的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品矩陣道路。應(yīng)該說規模設備，toB基因讓阿里很初明確了企業(yè)服務(wù)的方向，而企業(yè)服務(wù)的反復(fù)實(shí)踐指導，則讓阿里明白了企業(yè)服務(wù)是一種“長期主義”的結(jié)果技術創新，跟20年它剛成立時(shí)“讓天下沒有難做的生意”的使命一致。

不可否認(rèn)資料，若要論今天能夠操刀全方位企業(yè)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)廣泛應用，非阿里莫屬了。而toB的原始基因橫向協同，以及對于企業(yè)服務(wù)的癡迷哪些領域，其實(shí)也是阿里以巨頭形式存在于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的前提。

但不斷創新，阿里不甘于只擁有toB能力建立和完善。

阿里經(jīng)濟(jì)體的本質(zhì)：S2B2C

假如說toB基因讓阿里學(xué)會了和企業(yè)打交道，也很終使其成為了很多企業(yè)的改革升級見證者參與水平，那么由阿里后天習(xí)得的toC能力大型，則徹底讓阿里的基因發(fā)生了升級。

toB和2C這兩項(xiàng)能力明確相關要求，加上阿里本身重要意義，組成了一個(gè)新的模式——S2B2C，就是通過服務(wù)商家深化涉外，更好的服務(wù)消費(fèi)者體系，也就是同時(shí)服務(wù)B和C的平臺。對于S2B2c這個(gè)模式開展試點，阿里集團(tuán)學(xué)術(shù)委員會主席共創輝煌、湖畔大學(xué)教育長曾鳴2年前在創(chuàng)造這個(gè)概念時(shí)給予了通俗易懂的解釋：S代表著大的供給平臺，它將更好地賦能給更多的小B進一步，幫助他們更好地服務(wù)自己的客戶大部分。

這一模式強大的功能，非常精準(zhǔn)地反映了當(dāng)下企業(yè)服務(wù)的本質(zhì)。單純的toB的服務(wù)已經(jīng)是過去式解決方案，如今工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也好優勢，農(nóng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也罷，企業(yè)所需求的技術(shù)與治理層面的賦能增產，其實(shí)本質(zhì)上都是對于市場和用戶服務(wù)能力的建設(shè)和升級便利性。

所以說在新的大環(huán)境下，企業(yè)服務(wù)是toB和toC的融合行動力。而阿里作為一個(gè)龐大的供給商提供有力支撐，承擔(dān)著S的角色，在服務(wù)于大中小企業(yè)的同時(shí)良好，也要服務(wù)于終端的消費(fèi)者逐步顯現。S2B2C模式，不僅是一種新型企業(yè)服務(wù)關(guān)系模式引領，也代表了企業(yè)服務(wù)的未來模式自動化裝置。

這其實(shí)非常形象地概括了如今阿里這個(gè)經(jīng)濟(jì)體的運(yùn)作本質(zhì)。以阿里的天貓?zhí)詫殲槔龖们熬?，阿里在服?wù)于數(shù)百萬商家的營銷有很大提升空間、技術(shù)等需求時(shí)，也要懂得和消費(fèi)者打交道首次，比如智能商品推薦可能性更大、智能物流治理等等。

但這種新型企業(yè)服務(wù)模式搖籃，顯然并非所有企業(yè)都能做的來關鍵技術，而是有著非常明確的硬性條件。一方面深入，服務(wù)于企業(yè)技術研究，同時(shí)服務(wù)于企業(yè)所服務(wù)的用戶，也就意味著需要兼顧兩個(gè)方面的需求;另一方面開展研究，服務(wù)于企業(yè)和服務(wù)于消費(fèi)者的邏輯思維是不同的姿勢，將這兩種思維融合得當(dāng)是很基本的要求。

這恰恰是阿里所擅長的首要任務，從淘寶開始綠色化，阿里便開啟了同時(shí)服務(wù)于B和C的企業(yè)服務(wù)時(shí)代。現(xiàn)在的阿里發展，對于S2B2C這一模式的運(yùn)用可謂是駕輕就熟保持穩定。正因如此，阿里也同時(shí)在不斷獲得來自B端和C端的顯著增長面向。

根據(jù)財(cái)報(bào)支撐作用，淘寶天貓上個(gè)財(cái)年新增超過1億用戶研學體驗，2021Q4財(cái)季環(huán)比新增2200萬，并為品牌方和商家?guī)沓^9000億的增量生意最為突出。此外落實落細，連接物流方、商家和消費(fèi)者的菜鳥業(yè)務(wù)營收同比增長120%高效化，而本地生活服務(wù)營收則超過了180億高品質。

在電商面臨紅利增長有限的大背景下，阿里的核心電商業(yè)務(wù)還能取得如此驚人的增量支撐能力，宏觀上說是因?yàn)榘⒗锷羁贪盐樟薙2B2C模式的運(yùn)作規(guī)律資源優勢，而從微觀上看，則是阿里面對企業(yè)和消費(fèi)者的復(fù)雜需求時(shí)所遵循的精細(xì)化運(yùn)營原則特征更加明顯。

不可否認(rèn)估算，新的企業(yè)服務(wù)時(shí)代才剛剛開始，阿里的S2B2C模式還有更大的潛能可以釋放數字技術。

阿里巴巴的“宿命”

今年以來，外界對于阿里的普遍感受是“變的非呈袌鲩_拓？臁贝胧?。

今年初，阿里巴巴發(fā)布了“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”要落實好，想以基礎(chǔ)設(shè)施的形態(tài)賦能各類企業(yè);3月緊密相關，阿里云十歲時(shí)，定下了“阿里云自己不做SaaS先進技術，讓大家來做更好的SaaS”的合作準(zhǔn)則;4月培訓，1688啟動(dòng)了“全球商品庫”、“全球營銷中心”宣講手段、“全球工廠”等三大戰(zhàn)略重要工具。

一直走在企業(yè)服務(wù)這條路上的阿里巴巴，其實(shí)始終在調(diào)整自己的姿態(tài)配套設備，以更好地把握住這個(gè)時(shí)代更優質，服務(wù)好千萬商家和數(shù)億消費(fèi)者。

這不禁讓人想到了那句“讓天下沒有難做的生意”⊥七M高水平，F(xiàn)在脫穎而出，淘寶天貓、阿里云生產創效、支付寶結構、釘釘、菜鳥優化上下、1688等生態(tài)產(chǎn)品矩陣的形成能力建設，其實(shí)就是阿里對于這一使命的忠實(shí)執(zhí)行模樣。因?yàn)椋瑸榱俗屘煜聸]有難做的生意建立和完善，阿里只能想方設(shè)法提供讓生意“好做”的方法和工具讓人糾結。

消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)正在退居幕后，企業(yè)服務(wù)時(shí)代正拉開帷幕穩定發展，站向互聯(lián)網(wǎng)舞臺的中心基石之一。對于阿里來說，這可以說是一個(gè)全新的開始增持能力，也可以說是要以另一種姿態(tài)行走在企業(yè)服務(wù)這條大道上共同努力。

前20年，阿里從很初級的企業(yè)服務(wù)做起追求卓越，到現(xiàn)在能夠以操作系統(tǒng)的形式服務(wù)于企業(yè)和消費(fèi)者逐漸完善，其實(shí)阿里的基因和能力一直在進(jìn)化。

環(huán)顧整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生意模式變化合理需求，從線下到線上再到新零售是目前主流，阿里先是打破了傳統(tǒng)模式，再為商家?guī)砹顺掷m(xù)的用戶紅利高質量，到現(xiàn)在成為大中小企業(yè)降本提效充分發揮、改變基因的基礎(chǔ)工具，阿里不僅讓生意變的更“簡單做”管理，也讓生意變的更“值得做”設計。

這就是阿里的“宿命”也是使命。比之1999年剛成立時(shí)改進措施，中國社會的信息化程度已經(jīng)是今非昔比就此掀開，這也給企業(yè)服務(wù)的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。阿里也該為此慶幸今年，阿里做好了企業(yè)服務(wù)穩步前行，企業(yè)服務(wù)也成就了阿里。

可以說動手能力，在踐行“讓天下沒有難做的生意”這句使命的前半程逐步顯現，阿里走的很努力，也契合了時(shí)代發(fā)展引領。

伴隨著新的企業(yè)服務(wù)時(shí)代的到來自動化裝置，阿里也將開啟使命的下半程之旅。于阿里而言應用前景，這是阿里進(jìn)行蛻變的驅(qū)動(dòng)力所在有很大提升空間，也是阿里把握時(shí)代性機(jī)遇的 關(guān)鍵所在。

當(dāng)下，年近20的阿里仍然在全速前進(jìn)前景，在業(yè)務(wù)增長上表現(xiàn)出十足的活力進一步意見。可以預(yù)見共享應用，阿里踐行使命的下半程故事生產能力，將更加出色。

文章來源：未知

文章標(biāo)題：ToB服務(wù)：阿里的老本行和新引擎

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