徹底顛覆客服小姐的形象認為，盡管來(lái)自中國(guó)的創(chuàng)業(yè)者一直在努力服務好，甚至包孕騰訊新趨勢、阿里、網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)巨頭共謀發展，然而凝聚力量，目前，全世界只有Zendesk做到了聽得進。

作為云客服的始祖，Zendesk創(chuàng)新性的將東方的禪形象用的公司客服先進水平，他們獲得了成功便利性。

顛覆客服行業(yè)

2007年，Zendesk的創(chuàng)始人邁可·斯萬(wàn)恩(MikkelSvane)和他的兩位好友莫騰·皮道(MortenPrimdahl)重要平臺、亞歷山大·亞加西波(AlexanderAghassipour)發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的客服系統(tǒng)操作繁瑣深刻認識、功能不全，這讓他們萌生了改變這個(gè)行業(yè)的想法應用提升。

“假如設(shè)計(jì)一個(gè)屬于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客服系統(tǒng)主動性，那么一切將唾手可及“l展的關鍵！?

于是道路，Zendesk誕生了——zen”的意思是“禪”，“desk”則象征著客服平臺(tái)真諦所在，一個(gè)戴著耳麥的彌勒佛形象的Zendesk在哥本哈根橫空出世指導。

看起來(lái)是一個(gè)客服平臺(tái)，其實(shí)充分，Zendesk背后則融入了典型的嬉皮士文化——作為哥本哈根典型的嬉皮士進一步完善，東方禪宗讓邁可·斯萬(wàn)恩等嬉皮們著迷，沒(méi)事在雪地中參個(gè)禪競爭力、打個(gè)坐調整推進，這是他們的日常。

那么客服模擬禪的模式機製性梗阻，讓客服成為鞭策公司的發(fā)展的力量機製，Zendesk在哥本哈根的一個(gè)閣樓里開(kāi)始了云客服的探索。

不過(guò)提供了遵循，在2007年堅持先行，將“云端運(yùn)營(yíng)軟件”這一抱負(fù)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的并不簡(jiǎn)單——在缺乏融資的配景下，設(shè)計(jì)研發(fā)這樣一個(gè)產(chǎn)品非常燒錢(qián)滿意度。

而在哥本哈根情況較常見，獲得融資的概率基本為零。

面對(duì)這種境況主要抓手，邁可·斯萬(wàn)恩及其合伙人并沒(méi)有退縮體製，只是他們沒(méi)有想到構建，苦心經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品滲透率遠(yuǎn)沒(méi)有他們預(yù)期的高，團(tuán)隊(duì)也一直處于虧損的狀態(tài)服務延伸，差一點(diǎn)關(guān)門(mén)大吉共創輝煌。

說(shuō)服投資人及客戶(hù)使用他們的系統(tǒng)并不少是一件簡(jiǎn)單的事情，好比進一步，Zendesk的工單系統(tǒng)大部分，其本色是客服人員給差別部門(mén)的員工自動(dòng)派單，工單處理的數(shù)量和時(shí)長(zhǎng)還要作為績(jī)效考核的依據(jù)實際需求，這讓客服成為整個(gè)流程的核心解決方案，其他部門(mén)的工作必需圍繞客服而展開(kāi)，流程透明的情況下善謀新篇，拖延顯然無(wú)處可藏增產。

這在客服行業(yè)可謂是一個(gè)顛覆。

因此方法，行動力，很初，Zendesk收到的回復(fù)總是拒絕切實把製度，眼看巨額投入即將打水漂的慘境保供，邁可·斯萬(wàn)恩沮喪。

很絕望的時(shí)候進行部署，轉(zhuǎn)機(jī)來(lái)了振奮起來。邁可·斯萬(wàn)恩接到了風(fēng)險(xiǎn)投資公司PointNineCapital的創(chuàng)始合伙人ChristopherJanz的電話(huà)，而且順利獲得了天使輪融資利用好，Zendesk從死亡線上走了回來(lái)深入各系統。

隨后，他們搬到了舊金山系列，這成為Zendesk發(fā)展史上的分水嶺預下達。

Zendesk的二天線貓SEO軟件重生

在哥本哈根到處碰壁，然而統籌推進，在冒險(xiǎn)十足及鼓勵(lì)創(chuàng)新的舊金山方案，Zendesk大獲成功。

由于其創(chuàng)新性的辦事了解情況，好比Zendesk軟件答應(yīng)用戶(hù)通過(guò)多種渠道來(lái)辦理客戶(hù)辦事工作深入，例如電話(huà)、電子郵件重要的、在線聊天和社交媒體等開展研究。

軟件收費(fèi)還相對(duì)合理，Zendesk客服軟件月使用費(fèi)從1月美元到195美元不等相互融合，這讓Zendesk的客戶(hù)數(shù)量急劇上升首要任務，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)綠色化，Zendesk在2009年的時(shí)候天天的新增客戶(hù)數(shù)量達(dá)到了20家，當(dāng)時(shí)已有5000家企業(yè)在使用他們的SaaS客服產(chǎn)品發展，包孕Groupon保持穩定、Twitter、Yammer面向、索尼音樂(lè)支撐作用、TriptIt、LonelyPlanet建設項目、Foursquare和MSNBC等都成為了其客戶(hù)最為突出。

當(dāng)然，在創(chuàng)新的道路上講道理，Zendesk并沒(méi)有停止——2021年，Zendesk迎來(lái)了一天線貓SEO軟件改革技術先進，其新平臺(tái)集成了多種溝通渠道更多的合作機會，即時(shí)聊天、社交媒體認為、在線社區(qū)服務好、郵件、電話(huà)等功能可全部融入一個(gè)界面中反應能力。把應(yīng)用從原始的PC端擴(kuò)展到了移動(dòng)端共謀發展，尤其是對(duì)iPad、iPhone的支持讓Zendesk的客服軟件更加受歡迎奮戰不懈。

同年9月市場開拓，Zendesk獲得CharlesRiverVentures、BenchmarkCapitalPartners和MatrixPartners等投資機(jī)構(gòu)6000萬(wàn)美元的投資大大縮短。

Zendesk獲得了重生要落實好，甚至在2021年的時(shí)候幾乎壟斷了市場(chǎng)。

2021年5月16日更默契了，Zendesk登陸納斯達(dá)克先進技術，第一天就上演了逆市大漲的局面，根據(jù)當(dāng)時(shí)的股價(jià)不合理波動，Zendesk的市值飆升到了6.32億美元宣講手段，而現(xiàn)在，這一數(shù)字達(dá)到28億美元積極拓展新的領域，彼時(shí)配套設備，Zendesk已經(jīng)有四萬(wàn)多注冊(cè)用戶(hù)，覆蓋了全球140多個(gè)國(guó)家相對開放。

2021年對外開放，在Zendesk的致股東信中技術創新，該公司具體描述了在博得更大客戶(hù)和交叉銷(xiāo)售產(chǎn)品方面取得的進(jìn)展：

“在我們努力進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)的努力中，我們?cè)诟蟮牡貐^(qū)中取得了更多的進(jìn)展資料，在本季度完成了更多的大交易廣泛應用，并在不停擴(kuò)大我們的管道。比來(lái)橫向協同，我們?cè)诎臀髂男╊I域、日本和澳大利亞地區(qū)擴(kuò)大了我們的投資，并頒布頒發(fā)計(jì)劃在澳大利亞建立一個(gè)額外的AmazonWebServices(AWS)數(shù)據(jù)中心不斷創新。與此同時(shí)建立和完善，我們?cè)阡N(xiāo)售解決方案上取得了進(jìn)步，這反映了我們?cè)诙喈a(chǎn)品公司的發(fā)展參與水平〈笮?！?