今年的天貓618活動(dòng)對(duì)于買家和賣家來(lái)說(shuō)都是一個(gè)不一樣的618更優質。

因?yàn)榻衲?18是在上半年的疫情之后相對開放，首次的大型狂歡購(gòu)物節(jié)。天貓官方數(shù)據(jù)顯示了脫穎而出，本次618活動(dòng)期間拓展應用，平臺(tái)內(nèi)累計(jì)交易額高達(dá)6982億元！這個(gè)數(shù)字遠(yuǎn)超去年結構。

因?yàn)樯习肽暌咔榈脑蚬芾?，中小賣家們都受到了或大或小的經(jīng)濟(jì)打擊。618就是他們?cè)谝咔楹笫状未蝽懙摹盎匮畱?zhàn)”能力建設，為了幫助中小賣家們成功“回血”敢於挑戰，天貓官方上線了針對(duì)618的商家專線，而組成商家專線的這支隊(duì)伍被阿里內(nèi)部稱為了阿里柔軍建立和完善。

阿里柔軍是中小商家們備戰(zhàn)618活動(dòng)的過(guò)程中強(qiáng)有力的后盾。阿里柔軍們?cè)谏碳蚁蛩麄冏稍兊臅r(shí)候，客服接起時(shí)間都控制在了30秒之內(nèi)大型，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)遠(yuǎn)超于同行業(yè)的平均水平服務效率。

在此之前，商家咨詢不同問(wèn)題的時(shí)候重要意義，可能會(huì)由不同的阿里客服回答統籌發展。在這次升級(jí)專線之后，天貓?jiān)黾恿恕?天跟蹤服務(wù)”體系。只要商戶在7天內(nèi)向618商家專線咨詢過(guò)問(wèn)題生產製造，就都會(huì)由同一位阿里客服回答。在灰測(cè)階段攜手共進，這個(gè)功能普遍受到了商戶們的好評(píng)共同，商戶和阿里客服之間的互動(dòng)、粘性明顯高于平日高質量，服務(wù)的持續(xù)性得到了延展充分發揮。

除了618商家專線，阿里為了幫助商家緊跟618的活動(dòng)節(jié)奏管理，商家專線還專門辟出了“618加油站”模塊設計，商戶可以在該模塊中閱讀618的相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)、活動(dòng)規(guī)則改進措施、活動(dòng)資訊等內(nèi)容就此掀開，也可以通過(guò)視頻教學(xué)、直播等方式在線學(xué)習(xí)參與活動(dòng)今年。