電商平臺(tái)A大型，成立近10年，算不上行業(yè)TOP明確相關要求，但在細(xì)分領(lǐng)域也算有些頭臉重要意義。

今年不景氣，APP日活從年初50萬(wàn)一路下跌深化涉外，到現(xiàn)在體系，運(yùn)營(yíng)死乞白賴地拽著40萬(wàn)的底褲，老板絞盡腦汁地哄著投資人開展試點。

開會(huì)攜手共進。

“這樣下去不行，得想想辦法充分發揮「哔|量！崩习迤缌诉€沒(méi)燃掉一半的煙。

“談幾家合作平臺(tái)選擇適用，互換資源搞些流量管理？”

“投幾個(gè)內(nèi)容KOL，或者投點(diǎn)廣告主業務指導？”

“加做幾場(chǎng)促銷吧改進措施，配合Push能漲點(diǎn)日活”

BD、市場(chǎng)還不大、運(yùn)營(yíng)建言獻(xiàn)策高產，老板沉默不語(yǔ)。

18年移動(dòng)端不景氣發揮作用，行業(yè)都在保存量良好，沒(méi)人敢真金白金地大量做投放。促銷或許可以止損銘記囑托，但要徹底解決問(wèn)題引領，必須有新流量的進(jìn)入。

沉默了好一會(huì)兒示範，老板問(wèn)：“這么些年在平臺(tái)下過(guò)單的流失老客應用前景，大概有多少?”

“八九百萬(wàn)吧∵\行好！?

“想想辦法首次，把這些用戶撈回來(lái)點(diǎn)〔渴鸢才?！?

老板是對(duì)的搖籃，從經(jīng)驗(yàn)看技術，流失老客召回一定比拉新成本更低，更精準(zhǔn)推動，流量質(zhì)量更好相對較高。

用什么觸達(dá)？

八九百萬(wàn)的老客信息，曾經(jīng)在注冊(cè)相關、下單過(guò)程中留下了他們的手機(jī)號(hào)、姓名豐富內涵、地址等信息生產效率，觸達(dá)他們并不難，很簡(jiǎn)單形式、高效建設應用、低成本的方式應(yīng)該是短信。

告訴他們什么日漸深入？

發(fā)送什么樣的短信動力，才能吸引他們回來(lái)呢？

就電商而言互動式宣講，一般有三種玩法：

1.促銷優(yōu)惠效高性，如：夏日爆款美妝全場(chǎng)3折起，SK-2神仙水僅售￥698自動化，速搶手慢無(wú)Ｌ嵘?。?

2.贈(zèng)予優(yōu)惠券不折不扣，如：周末來(lái)臨支撐能力，送你88元美食神券，點(diǎn)擊鏈接領(lǐng)雀咝Ю?√卣鞲用黠@！

3.商品領(lǐng)取，如：你太久不來(lái)講理論，老板說(shuō)我失職的可能性，送你價(jià)值59元ray面膜，快來(lái)領(lǐng)确諡橐惑w栴}！

第一種方法成本較低（僅需短信費(fèi)用），但響應(yīng)較差全會精神，一般用來(lái)配合促銷活動(dòng)系統穩定性，不適合老客召回。第二、三種方法在短信或Push中響應(yīng)一般都不錯(cuò)培訓。但作為非自營(yíng)平臺(tái)不合理波動，優(yōu)惠券意味著1:1的高補(bǔ)貼成本宣講手段，同時(shí)重要工具，對(duì)于購(gòu)買需求不明朗的流失老客，優(yōu)惠券非剛需配套設備，吸引力有限更優質。相對(duì)來(lái)說(shuō)，“爆款商品免費(fèi)拿”不僅通用性強(qiáng)引人註目，大規(guī)模采購(gòu)的成本也更低領域。

所以，我們采用第三種方法：短信通知這些流失老客好宣講，回歸免費(fèi)領(lǐng)禮品註入新的動力。

吸引他們?nèi)ツ模?

去哪領(lǐng)？APP嗎？

流失老客均為180天未訪的用戶雙重提升，絕大多數(shù)已卸載APP，重新激活A(yù)PP行為成本太高事關全面，不切實(shí)際表現明顯更佳。

不去APP，去哪技術節能？

在電商行業(yè)指導，“免費(fèi)領(lǐng)”活動(dòng)一般伴隨著拼團(tuán)、分享國際要求、砍價(jià)等社交玩法流動性，通過(guò)裂變拉新進(jìn)一步緩沖成本，如拼多多的助力砍價(jià)競爭激烈，每日優(yōu)鮮的0元吃水果等持續創新。而社交裂變很好的溫床，無(wú)疑就是小程序參與能力。A平臺(tái)小程序作為在微信生態(tài)內(nèi)的延伸合理需求，功能輕量齊全，作為承接老客回歸的第一個(gè)據(jù)點(diǎn)充分發揮，再合適不過(guò)高質量。

綜上，我們將通過(guò)短信通知流失老客回歸有禮選擇適用，將其引入小程序管理，并通過(guò)社交玩法生成一輪裂變。

活動(dòng)流程如下：

上圖流程中，無(wú)論是主態(tài)或客態(tài)改進措施、開團(tuán)或參團(tuán)就此掀開，在其成團(tuán)或失敗后，都不意味著運(yùn)營(yíng)工作的結(jié)束奮勇向前。用戶參與到這個(gè)階段不斷豐富，我們已經(jīng)拿到其微信OpenID與推送模板消息的權(quán)限，此時(shí)根據(jù)用戶所處的狀態(tài)組建，可針對(duì)性推送促銷商品各有優勢、優(yōu)惠券或其他活動(dòng)來(lái)促使、承接用戶的進(jìn)一步轉(zhuǎn)化重要的意義。

活動(dòng)背景和策劃都已經(jīng)很清楚持續，下面我們就聊聊，如何用數(shù)據(jù)追蹤和評(píng)估活動(dòng)效益再獲。

對(duì)于以上活動(dòng)的效果數(shù)據(jù)評(píng)估產品和服務，我們從四個(gè)維度進(jìn)行：

響應(yīng)數(shù)據(jù)

裂變數(shù)據(jù)

價(jià)值追蹤SEO-6.com

成本評(píng)估

這四個(gè)維度也基本適合用來(lái)評(píng)估所有微觀運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

下面我們逐一展開體驗區，并以前文活動(dòng)為基礎(chǔ)舉例說(shuō)明增多。鑒于商業(yè)規(guī)則，數(shù)據(jù)會(huì)有合理范圍的修整增幅最大。

1.響應(yīng)數(shù)據(jù)

響應(yīng)數(shù)據(jù)共享應用，就是我們常說(shuō)的“漏斗”。