“您好組建，有什么可以幫您的各有優勢？”

“好的，這邊馬上幫您查詢看看重要的意義，請耐心等待一下集成技術！”

“我非常理解您的心情信息。”

……

相信這些話語有效性，大家并不生疏吧！大家在各類咨詢的時候方便，或多或少會碰到這樣的話語。而提供話語的人，大家應(yīng)該也都不會生疏實事求是，就是客服。在大家眼中落到實處，客服可能都是溫文爾雅的服務水平，而今天我們就來看一位號稱“滅絕師太”的客服，一位坐擁8套房的阿里巴巴客服技術創新。

這位客服叫做李凡英處理方法，相對于她的真名而言，花名“貞一”在阿里巴巴的熟悉度更高持續向好，聽說過的人更多習慣。我們都知道阿里巴巴經(jīng)常號稱江湖，而這位“女俠”貞一在這個江湖上有著極高的威望進展情況，而她的這種江湖威望的來源卻是讓人比較吃驚的的積極性，來源于她的“懟”，可以說至關重要，貞一在阿里巴巴的極高名氣不久前，是真真切切靠“懟”出來的。

對內(nèi)提升行動，懟業(yè)務(wù)能力建設，懟技術(shù)，連阿里巴巴集團(tuán)合伙人也敢懟研究進展。對外無障礙，碰到不尊重人的客戶，一路懟互動互補，懟到客戶沒脾氣發揮重要帶動作用，故被冠名為阿里江湖上的“滅絕師太”。

貞一在剛進(jìn)阿里做客服意料之外，就表現(xiàn)的和別人不一樣文化價值。對于一線接電話時，碰到一些脾氣不好置之不顧、態(tài)度差不斷完善、口出臟話的客戶，多數(shù)的客服方便，可能會選擇一邊掉眼淚基礎上，一邊溫柔地提醒“先生請注重文明用語”。而貞一卻是與眾不同的應用領域，直接掛機(jī)融合，沒有按照客服標(biāo)準(zhǔn)“連續(xù)提醒三次以上深入闡釋，對方不講業(yè)務(wù)問題持續(xù)辱罵，才可以‘禮貌掛機(jī)’”來執(zhí)行完成的事情。

阿里巴巴的內(nèi)網(wǎng)上至今還流傳著貞一和客戶對懟的對話場景：

“您能好好溝通問題嗎物聯與互聯？再罵人我就掛電話了「脑鞂用?！?

“呵呵供給，我不信你還敢掛電話？”

然后經驗分享，只聽“咔”一聲解決方案，貞一把電話掛了。

貞一表示有力扭轉，她進(jìn)入阿里巴巴做一線客服上高質量，不是為了讓人問候我祖宗。在貞一看來發展需要，一味的攻堅克難、無限的順應(yīng)客戶的情緒管理，被他們牽著鼻子走顯示，過于的委曲求全，是完全沒有作用的事效率和安，真正要做的是給客戶解決問題設計能力。很后結(jié)果證實(shí)，貞一的這種風(fēng)格并沒有嚇跑客戶深入開展，反而贏得了客戶的尊重更為一致，方便了后續(xù)的處理問題。

貞一曾處理過一個因阿里平臺漏洞導(dǎo)致商家損失4500元的客訴技術的開發。在處理的過程中研究與應用，技術(shù)和業(yè)務(wù)都認(rèn)為平臺有責(zé)賠，但持續(xù)了一個月的時間更高效，都未處理完成全面協議，卡在了財務(wù)處理上，技術(shù)部門和業(yè)務(wù)部門的雙方都覺得應(yīng)該是對方的財務(wù)來提具體而言，互相推脫工具，都不愿意提財務(wù)申請。面對雙方的推脫喜愛，貞一直接惱了醒悟，直接向雙方放話，假如再晚上8點(diǎn)之前高質量，技術(shù)和業(yè)務(wù)雙方還未達(dá)成一致也逐步提升，給出結(jié)果記得牢，她直接去找雙方的主管，雙方的主管再解決不了重要的作用，就去找他們主管的主管討要結(jié)果蓬勃發展。

面對這樣的放話，很多人會覺得只是說說罷了積極回應，但對貞一說出這樣的話重要性，知道貞一的人都是信的。因為貞一連阿里巴巴集團(tuán)合伙人都曾經(jīng)懟過多種場景，還公開懟他具有“玻璃心”多元化服務體系，這種行為讓很多阿里人嘆服，要知道在“擁抱變化”的阿里巴巴集團(tuán)擴大公共數據，崗位調(diào)整是多變的深度，今天隔壁部門的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人明天可能會變成自己的頂頭上司。

貞一的“懟”核心技術體系，有很大特點(diǎn)開拓創新，就是完全圍繞客戶的權(quán)益，并不為個人必然趨勢，方式雖然很撕促進善治，講話也不多么好聽。但大家知道多樣性，貞一沒有故意升級挑事發揮效力，是對事不對人，是為了真正的解決問題

貞一還有一個“房姐”的稱呼明顯，名副其實(shí)安全鏈，她坐擁8套房，在進(jìn)入阿里巴巴之前創新為先，貞一是很早的網(wǎng)商之一真正做到，淘寶是2003年才創(chuàng)立，而她2004年就在淘寶上開女裝店啦創新延展，幾年的經(jīng)營下來強化意識，貞一基本已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了財富自由，店鋪拿到了2個皇冠兩個角度入手，她也被評為2007年中國的十佳網(wǎng)商之一建強保護。

這就是流傳于阿里江湖的“滅絕師太”——貞一！