記者：尤總您好，歡迎您接受我們的采訪影響。第三屆中國互聯(lián)網(wǎng)家裝大會剛剛在杭州落幕新的動力，您作為主講嘉賓的出色發(fā)言讓人印象深刻。這天線貓SEO軟件大會是我們不雅觀察互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展趨勢的一個非常好的窗口指導，您有什么新發(fā)現(xiàn)能不能和我們分享一下廣泛認同。

　　尤月林：的確國際要求， 6 月 8 日在浙江人民大會堂舉行的第三屆中國互聯(lián)網(wǎng)家裝大會是行業(yè)的一大盛事流動性，可以說是我們裝飾行業(yè)的從業(yè)人員面對消費者的一天線貓SEO軟件“高考”，各個企業(yè)能考出什么樣的成績競爭激烈，消費者對我們這張答卷滿足不滿足還需要在未來的經(jīng)營實踐中去檢驗持續創新。就我個人來說，這天線貓SEO軟件大會有一個很大的感慨空白區，就是互聯(lián)網(wǎng)家裝同行們談戰(zhàn)略協調機製，談格局談的太多信息化，而實際關(guān)注用戶辦事體驗的企業(yè)太少，實際上這里面可能隱藏著巨大隱患實踐者。

　　記者：戰(zhàn)略和格局聽上去就很高大上的樣子取得明顯成效，并且這些也的確是企業(yè)競爭層面很重要的內(nèi)容吧?

　　尤月林：重要，但是單純的高大上并不足以保證我們成功數據。就我們互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)來講創新的技術，很多辦理者不接地氣，往往脫離業(yè)務(wù)實際顯著，沒有站在用戶角度需求出發(fā)去切實改善我們的辦事體驗更加堅強，結(jié)果就倒在了這“比來一米”的距離上。我說的這“比來 1 米”性能，指的是與消費者面對面的距離初步建立，指的是與用戶緊密接觸的產(chǎn)品、辦事供給、體驗的方法、包裝、門店進行探討、客服等所有很后的要害環(huán)節(jié)持續。

　　記者：互聯(lián)網(wǎng)難道不是顛覆了距離的概念嗎?尤總為什么要強(qiáng)調(diào)面對面的“比來一米”呢?

　　尤月林：互聯(lián)網(wǎng)對距離的顛覆是在線上，但很多產(chǎn)品和辦事還需要到線下去落實再獲，去落地產品和服務，互聯(lián)網(wǎng)家裝的核心歸根結(jié)底還是家裝。前不久體驗區，增多，卡拉丁給我提供了一天線貓SEO軟件上門汽車調(diào)養(yǎng)辦事，很多細(xì)節(jié)做的非常到位有望，值得我們互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)借鑒進一步推進。身著制服的工作人員上門后，首先在車輛旁邊架起一個攝像頭方案，將調(diào)養(yǎng)的全過程錄制下來應用的選擇，并且，對于拆封新機(jī)油左右、檢查輪胎等環(huán)節(jié)背景下，工作人員都要對準(zhǔn)攝像頭，一邊口述可靠保障，一邊確保錄制清楚自然條件。為了保證干凈，工作人員會給駕駛位座椅套上座套。天天線貓SEO軟件上車前互動互補，都會把換機(jī)油檢查發(fā)動機(jī)的手套脫下發揮重要帶動作用，換上一副干凈空手套。更換完機(jī)油后意料之外，工作人員拿出兩個小瓶文化價值，將桶里留的一點機(jī)油別離倒進(jìn)去。然后給瓶子貼上條碼效果，將這一份類似口服液的珍貴樣品交給我封存無障礙。從中可以看出，卡拉丁的汽車上門調(diào)養(yǎng)辦事做得非常正規(guī)快速融入、專業(yè)和細(xì)心認為。期間我跟工作人員聊，問他們業(yè)務(wù)發(fā)展怎么樣增強。他說還不錯重要意義，客戶60%以上都是伴侶圈介紹來的，所以不消打廣告更加廣闊。

　　記者：辦事做好了規劃，連尤總這樣的大牌都愿意給他做廣告。

　　尤月林：我很樂意為這樣好的辦事做廣告可以使用，家裝也好進入當下，互聯(lián)網(wǎng)家裝也好，都是非常倚重口碑傳播的效高化，我們的辦事做好了新體系，解決了這面對面的問題，不但能培養(yǎng)忠實用戶創造，更能激發(fā)自傳播不難發現、降低營銷成本，可謂是一舉多得設備製造。

　　記者：您覺得企業(yè)要想給客戶做好辦事需要注重哪些問題?

　　尤月林：從意愿上來說發展需要，我認(rèn)為任何一個有點追求的企業(yè)都是想給客戶做好辦事的，所以我今天強(qiáng)調(diào)的實際上是一個企業(yè)管控力的問題管理，也就是企業(yè)的老板能不能通過本身的領(lǐng)導(dǎo)力顯示、執(zhí)行力把基層員工的行為管控好。在這方面我有幾個建議效率和安，首先是老板要高度重視設計能力，少點兒空談，多一些腳踏實地範圍，對用戶要有敬畏之心求得平衡。接下來就是建立好管控機(jī)制紮實做，現(xiàn)場錄制視頻的方式空間廣闊，直播的方式都可以借鑒參考至關重要，便裝網(wǎng)移動4. 0 的上線和便裝網(wǎng)直播平臺的建立都為此提供了更為便利的條件。辦事結(jié)束后要及時電話回訪客戶用的舒心，辦理者要時常傾聽客服錄音技術發展，去挖掘客戶內(nèi)心很直接的需求。當(dāng)然集成，在這個互聯(lián)網(wǎng)時代重要手段，我們還可以去微博、微信穩定性、論壇中主動搜索像一棵樹，主動獲取一些反饋信息，及時跟進(jìn)處理去突破，把互聯(lián)網(wǎng)家裝做細(xì)做實能運用。只有這樣，才能制止把一手好牌打爛的悲劇發(fā)生智能設備。