關(guān)于蔣凡事件廣泛應用，現(xiàn)在大家談論的大多是八卦關註度、家事矛盾，再深點也就是利益沖突哪些領域，但其實蔣凡事件預示了一個更嚴重的問題敢於挑戰，就是現(xiàn)在快速上升中的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對高管形象及言論治理上有個大坑，因此發(fā)生這樣的事并不偶然建立和完善。 以蔣凡為例提供了遵循，阿里方面認為蔣凡在業(yè)務領(lǐng)域是精英、業(yè)務大牛大型，實現(xiàn)了財務自由服務效率，還對行業(yè)富有激情；而他給公眾的現(xiàn)實感覺是一個IT直男重要意義、不善表達統籌發展、十分低調(diào)。但從他擔任淘寶體系、天貓這樣的高級公司的總裁后生產製造，他的責任就遠遠不是像技術(shù)大牛那樣，把握技術(shù)和創(chuàng)新方向攜手共進、解決技術(shù)問題這么簡單了共同。作為高級公司的高管，他還有一個不可推卸的責任就是和眾多利益相關(guān)方進行溝通。因為主要高管的傳播價值遠高于新聞發(fā)言人簡單化，并且高管的溝通對象不僅僅是媒體力度，而是包括客戶、政府優勢、投資者善謀新篇、公眾、內(nèi)部員工等多個方面便利性，比原來要復雜得多方法。高管形象風險點的管控直接影響投資者信心、股價提供有力支撐、品牌價值還有員工士氣等切實把製度，與公司的利益密不可分。不能簡單的以高管個人的性格是否開朗來推脫自行開發，為公司代言發(fā)聲是作為總裁以上高管的重要工作內(nèi)容銘記囑托。 國內(nèi)電商方面的互聯(lián)網(wǎng)公司在高管形象及言論治理方面普遍欠缺，比如拼多多的黃錚自動化裝置，在“假貨事件”中一句“拼多多只是個三歲的孩子”示範，就引起輿論嘩然；美團的王興在社交媒體上對經(jīng)濟形勢的觀點引起了主管部門的關(guān)注有很大提升空間；更不用說京東的劉強東“仙人跳”事件幾乎是給公司帶來了滅頂之災運行好。 所以高管的形象及言論治理問題已經(jīng)成為國內(nèi)高級互聯(lián)網(wǎng)公司普遍存在的短板并亟需解決。 那么面對這個問題我們?nèi)绾谓鉀Q呢可能性更大？ 一個選擇是具有極強溝通能力的高管部署安排。像馬云，他是老師出身技術，中英文俱佳推廣開來，無論是溝通能力還是溝通技巧都是高級的，但這種人才可遇不可求相對較高。 還有另外一個選擇就是在高管就任后迅速有專業(yè)人員對領(lǐng)導的溝通形象和溝通能力進行設計與培訓資源配置。 具體來說在領(lǐng)導人形象治理方面包括以下三個內(nèi)容： 01 領(lǐng)導人形象設計，對領(lǐng)導人形象進行定制相關。首先根據(jù)溝通對象的不同相互融合，互聯(lián)網(wǎng)公司領(lǐng)導人需要在高、低綠色化、內(nèi)、外四個方向同時發(fā)力發展，形成完整的形象矩陣保持穩定。有高度，領(lǐng)導人要有遠見、有創(chuàng)新支撐作用、有變革的勇氣研學體驗；接地氣，領(lǐng)導人要有親和力最為突出、要實干落實落細；對外，領(lǐng)導人要有國際化溝通能力高效化；對內(nèi)製高點項目，領(lǐng)導人要有協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力範圍和領域。專業(yè)部門要為領(lǐng)導人從這幾個方面出發(fā)資源優勢，進行判定并設計，取長補短特征更加明顯。舉例來說估算，聯(lián)想的楊元慶就是在高度上出現(xiàn)問題，帶領(lǐng)公司在變革的可能性、創(chuàng)新的形象上是短板不要畏懼。 02 要對領(lǐng)導人進行多次培訓及演練，使其明白一問題，他的發(fā)言不是高調(diào)逐漸顯現、低調(diào)、也不是個性問題 緊密相關。而是為公司品牌助力的必要工作更默契了；二，領(lǐng)導人要受控的發(fā)言培訓，要通過設計與培訓后再發(fā)言不合理波動。 03 為領(lǐng)導人設計發(fā)言主題以及爭取合適的發(fā)言機會，而不是隨意的發(fā)言重要工具，想說什么說什么積極拓展新的領域。 如圖所示，某公司主管全面事物的CEO及主管營銷的領(lǐng)導不同的話術(shù)設計更優質。 領(lǐng)導人的話術(shù)設計有兩個維度相對開放，一個是說話的廣度、一個是說話的高度脫穎而出。廣度中由公司相關(guān)領(lǐng)域——客戶相關(guān)領(lǐng)域——社會相關(guān)領(lǐng)域拓展應用；高度中由產(chǎn)品/技術(shù)/營銷——企業(yè)/戰(zhàn)略/產(chǎn)業(yè)——經(jīng)濟/行業(yè)/趨勢。要根據(jù)高管的不同位置結構，設計好一年的話題話術(shù)管理，爭取適當?shù)陌l(fā)言機會優化上下，主動對外發(fā)聲。 以上這些工作就體現(xiàn)了公司公關(guān)部和總裁辦工作的專業(yè)性模樣，其實高管出現(xiàn)問題生產體系，就可以看出不僅僅是領(lǐng)導個人的問題，而是公司公關(guān)意識和治理水平的綜合體現(xiàn)很重要。 對于領(lǐng)導人形象管控與不管控其實有很大差別能力和水平，比如360的周鴻祎，很早他是做“流氓”軟件出身廣泛認同，入行形象并不好國際要求。再后來他更是懟天懟地，和同行對罵共同努力。但近幾年公司主動對周鴻祎的形象及言論進行治理行業內卷，現(xiàn)在他已經(jīng)變成了互聯(lián)網(wǎng)安全領(lǐng)域的主要代表人物。他的形象切實的助力到品牌價值以及公司的發(fā)展逐漸完善。 總之參與能力，蔣凡事件給所有正在高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)及電商公司敲響了警鐘，領(lǐng)導人的形象及言論不是個人問題是目前主流，而是涉及到整個公司的利益充分發揮，一定要對其進行相應的治理。