很近一段時(shí)間雙重提升，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)土巴兔頻繁遭到用戶投訴戰略布局，主要原因包括平臺(tái)隨意指派裝修公司、監(jiān)管不到位表現明顯更佳、無故推卸責(zé)任等狀態。

　　記者查詢土巴兔官網(wǎng)、黑貓投訴指導、微博等多個(gè)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)廣泛認同，土巴兔一直存在裝修質(zhì)量差、泄露客戶隱私流動性、售后服務(wù)缺失鍛造、無故怠慢用戶等問題。

　　據(jù)媒體報(bào)道逐漸完善，面對(duì)糾紛時(shí)，土巴兔基本不采取任何措施合理需求，僅讓客戶與裝修公司自行處理是目前主流。因于此，公司面臨的司法風(fēng)險(xiǎn)居高不下發力。北京市中聞律師事務(wù)所合伙人趙虎律師認(rèn)為優勢領先，若用戶投訴案例是按照土巴兔先裝修后支付的方式進(jìn)行，那么平臺(tái)則有義務(wù)介入共創美好，并且公正的進(jìn)行爭議判決推動並實現。

　　至今為止，土巴兔仍依靠 “派單買流量”來獲取用戶覆蓋範圍，尚未擺脫傳統(tǒng)家裝模式優化程度。一位深耕家裝行業(yè)多年的人士對(duì)記者表示，無論是土巴兔還是其他互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)奮勇向前，雖然砸了高額營銷費(fèi)用不斷豐富，打造出企業(yè)口碑，但歸根結(jié)底，各平臺(tái)還是沒有找到自己的價(jià)值所在各有優勢。而且效果較好，很核心的家裝服務(wù)并沒有得到根本改變，很多只是把 “戰(zhàn)場”從線下搬到了線上持續。

　　近日等多個領域，多位用戶在黑貓投訴上表示，在土巴兔上碰到了無良裝修公司產品和服務脭U展！敖刂购贤狡冢b修公司只做了部分拆舊及砌墻增多，并且以匪夷所思的借口未按照?qǐng)D紙施工進一步意見。聯(lián)系公司的設(shè)計(jì)師、施工人員共享應用、項(xiàng)目總監(jiān)生產能力，也是在各種推諉，無故放鴿子示範推廣。很后堅持好，因?yàn)橐笳膮s無人理會(huì)決定解除合約，聯(lián)系土巴兔退款大幅增加，平臺(tái)也在推脫責(zé)任特性。”一位用戶稱等特點。

　　除上述情況外的積極性，另有多位用戶質(zhì)疑平臺(tái)不作為，隨意指派裝修公司至關重要，后續(xù)監(jiān)管服務(wù)不到位不久前。

　　另一位用戶表示，自己在與土巴兔簽訂合同時(shí)提升行動，委托平臺(tái)作為丙方監(jiān)管驗(yàn)收裝修工程質(zhì)量能力建設。然而，平臺(tái)監(jiān)管不到位研究進展，驗(yàn)收失職無障礙，質(zhì)量問題頻發(fā)，還存在與乙方裝修公司合伙應(yīng)付自己的嫌疑快速融入。與此同時(shí)認為，土巴兔注冊的裝修公司已跑路，給自己造成了較大損失增強。

　　對(duì)此重要意義，土巴兔回應(yīng)稱交流等，當(dāng)時(shí)質(zhì)檢管家檢查出有些地方存在問題，已提出相應(yīng)的整改建議給予業(yè)主不斷完善。針對(duì)裝修公司跑路的問題數字化，平臺(tái)認(rèn)為方便，三方協(xié)議服務(wù)內(nèi)容已履行完畢基礎上，售后質(zhì)保問題平臺(tái)無權(quán)介入。建議業(yè)主多聯(lián)系裝修公司應用領域，若仍未取得聯(lián)系保持競爭優勢，建議保留好相關(guān)憑據(jù)，走司法求助解決發展機遇。

　　據(jù)此前的媒體報(bào)道長效機製，土巴兔面對(duì)糾紛時(shí)，基本上不采取任何措施全技術方案，僅讓雙方自行處理分享。出問題后則將裝修責(zé)任甩鍋給家裝公司，在三方簽訂的平臺(tái)服務(wù)合同上信息化，土巴兔也是極力撇開對(duì)自己不利的條件方式之一。

　　北京市中聞律師事務(wù)所合伙人趙虎律師認(rèn)為，根據(jù)官方信息新型儲能，土巴兔向用戶提供的是先裝修后支付的保障服務(wù)有力扭轉，若上述案例采用這種方式進(jìn)行，那么平臺(tái)則有義務(wù)介入一站式服務，并且公正的進(jìn)行爭議判決廣度和深度。假如裝修公司出現(xiàn)問題后，平臺(tái)仍把錢支付給后者引領作用，那么土巴兔就違反了它所宣傳的經(jīng)營模式加強宣傳，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　“土巴兔用戶協(xié)議第七大條的第五小條寫到用的舒心，因合同訴訟等引起的糾紛和責(zé)任均不超過用戶購買的與該索賠有關(guān)的商品價(jià)值額設計能力，也就是說，平臺(tái)對(duì)自己的責(zé)任進(jìn)行了一些限制深入開展。根據(jù)規(guī)定更為一致，此類格式條款無效，若用戶造成損失的金額比商品的價(jià)值額大技術的開發，平臺(tái)應(yīng)該進(jìn)行賠償研究與應用。”趙虎補(bǔ)充道更高效。

　　記者查詢土巴兔官網(wǎng)全面協議、黑貓投訴重要部署、微博等多個(gè)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，土巴兔一直存在裝修質(zhì)量差工具、泄露客戶隱私智慧與合力、售后服務(wù)缺失、無故怠慢用戶等問題重要的角色。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為開放要求，因?yàn)殚L久以來的用戶體驗(yàn)不佳，口碑下滑平臺建設，土巴兔面臨著用戶流失的風(fēng)險(xiǎn)服務機製。

　　前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2020 年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析報(bào)告》顯示，用戶對(duì)平臺(tái)服務(wù)改善期待較高的主要為隱形款項(xiàng)使用、售后及質(zhì)量等方面大幅拓展，在選擇平臺(tái)時(shí)主要考慮的因素為口碑、一站式服務(wù)更加堅強、個(gè)性定制與時俱進、優(yōu)惠促銷和價(jià)格等因素。

　　多位業(yè)主對(duì)記者表示更適合，會(huì)委托第三方家裝平臺(tái)負(fù)責(zé)跟蹤整個(gè)裝修流程高效。在選擇平臺(tái)時(shí)，首先考慮的就是用戶口碑擴大公共數據，差評(píng)太多的不會(huì)做考慮深度。“現(xiàn)在各平臺(tái)的洗腦式營銷太多了核心技術體系，夸得天花亂墜開拓創新，實(shí)際情況只有認(rèn)真比對(duì)、實(shí)踐后才能看出來必然趨勢〈龠M善治！币晃挥卸啻畏课菅b修經(jīng)驗(yàn)的業(yè)主說道。

　　“過度追求規(guī)模而忽視用戶體驗(yàn)多樣性，成了互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的一大痛點(diǎn)發揮效力，而目前互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的集中度相對(duì)較低，未來或許只有少數(shù)幾家頭部平臺(tái)才能存活明顯“踩?！狈治鋈耸空J(rèn)為。

　　上述分析人士表示創新為先，作為平臺(tái)真正做到，用戶是土巴兔存在的根本。而裝修質(zhì)量則是留住用戶的要害創新延展，大量的劣質(zhì)服務(wù)和無休止的推諉強化意識，會(huì)讓那些對(duì)土巴兔報(bào)以好感而來的用戶失望而歸長期間，平臺(tái)亟需推出相應(yīng)措施進(jìn)行調(diào)整。

　　日前現場，中金公司公布了土巴兔集團(tuán)首次公開發(fā)行股票并　輔導(dǎo)的進(jìn)展報(bào)告高端化。輔導(dǎo)期內(nèi)，前者將就重要問題召開中介機(jī)構(gòu)專題協(xié)調(diào)會(huì)我有所應，商討和解決土巴兔尚存主要問題提單產，督促其從各方面改善規(guī)范運(yùn)作。

　　今年 1 月能力建設，土巴兔集團(tuán)股份有限公司公布擬登陸 A 股關註，并與中金公司簽署　輔導(dǎo)協(xié)議研究進展。公司已于 2020 年 12 月 31 日在　證監(jiān)局進(jìn)行了輔導(dǎo)備案無障礙。

　　自 2020 年下半年起，土巴兔已開始拆除 VIE 架構(gòu)并完成股份制改革廣泛關註，分析人士稱此舉或是為登陸資本市場做預(yù)備善於監督。2020 年 9 月，土巴兔注冊資本增加 83.44% 至 407.65 萬元就能壓製；12 月更合理，公司國內(nèi)運(yùn)營主體由　彬訊科技有限公司，變更為土巴兔集團(tuán)股份有限公司更優美，注冊資本進(jìn)一步增加 4315.55% 至 1.8 億元各方面。

　　公開資料顯示，土巴兔成立于 2008 年 7 月成效與經驗，是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)適應性。目前其主要業(yè)務(wù)分為線上平臺(tái)和家裝承包兩項(xiàng)。在線上平臺(tái)業(yè)務(wù)方面稍有不慎，土巴兔向用戶提供一站式家裝解決方案重要作用；在家裝承包業(yè)務(wù)方面，公司主要為業(yè)主提供施工承包服務(wù)及主材最為顯著。

　　有行業(yè)研究者認(rèn)為尤為突出，土巴兔提出的一站式家裝解決方案，其實(shí)核心就是派單環境，派單本質(zhì)上是流量的倒賣空間載體，以低價(jià)吸引用戶，再從中篩選真實(shí)客戶相對簡便，然后以更高的價(jià)格賣給裝修公司重要組成部分。為了獲得更高利潤，土巴兔合作的大多為中小型裝修公司趨勢。

　　“中小裝修公司的優(yōu)勢在于價(jià)格低廉有力扭轉，然而上高質量，其風(fēng)險(xiǎn)及不可控因素卻在增加。裝修是非標(biāo)準(zhǔn)化的廣度和深度，中小公司在施工過程中出現(xiàn)質(zhì)量和不可預(yù)估問題的概率大幅超過已經(jīng)成熟的大型公司深入交流，這也是土巴兔用戶投訴不斷的原因之一〖訌娦麄?！鄙鲜鲅芯空弑硎九_上與臺下。

　　目前，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的競爭更加激烈技術發展，流量獲取愈發(fā)困難助力各行。各企業(yè)都在改變經(jīng)營方式以求生存。土巴兔也不例外自主研發，近幾年其投入大額資金押注營銷確定性。

　　據(jù)土巴兔 2021 年謀求香港　時(shí)披露的招股書顯示，2020 年至 2021 年上半年損耗，公司很大支出為銷售及營銷業(yè)務(wù)講故事，分別投入 2.48 億元、3.11 億元性能穩定、2.79 億元全面革新、1.23 億元；在三年半的時(shí)間內(nèi)情況正常，土巴兔的廣告支出高達(dá) 2.09 億元行業分類，相當(dāng)于其 2020 年全年的營收。

　　然而提高鍛煉，土巴兔仍然難以擺脫巨額虧損的困境發展邏輯。2020 年至 2021 年上半年，土巴兔累計(jì)虧損超過 40 億元也逐步提升，資產(chǎn)負(fù)債率高達(dá) 356.62%記得牢。因其虧損持續(xù)擴(kuò)大，土巴兔在 2021 年 12 月撤回了　申請(qǐng)重要的作用。

　　分析人士認(rèn)為更多可能性，土巴兔流量變現(xiàn)難的問題暴露出其商業(yè)模式和價(jià)值創(chuàng)造能力的缺失。這意味著足夠的實力，在虧損加劇的情況下緊迫性，土巴兔燒錢換增長的模式難以為繼。

　　不過更適合，到現(xiàn)在為至高效，土巴兔仍主要依靠 “派單買流量”模式來獲取用戶。一位深耕家裝行業(yè)多年的人士對(duì)記者表示要素配置改革，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)其實(shí)就是 “中介”體系。目前保障性，土巴兔的盈利模式主要分為兩部分，一部分是向合作的裝修公司抽取 10%-30% 的的分成責任製，另一部分則是以提供服務(wù)為名對(duì)用戶收費(fèi)十分落實。

　　“無論是土巴兔還是其他互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，雖然砸了高額營銷費(fèi)用有序推進，打造出企業(yè)口碑設施，但歸根結(jié)底，各平臺(tái)還是沒有找到自己的價(jià)值所在堅定不移。而且組合運用，很核心的家裝服務(wù)并沒有得到根本改變，很多只是把‘戰(zhàn)場’從線下搬到了線上迎難而上》e極！鄙鲜鋈耸恐赋觥?