通過模糊選項(xiàng)等方式基礎，一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)誤導(dǎo)消費(fèi)者購買相關(guān)商品或服務(wù) 捆綁搭售，背后有啥不能說的秘密 楊召奎 體驗(yàn)人員在高鐵管家平臺(tái)預(yù)訂飛機(jī)票時(shí)還不大，選取7月17日21時(shí)30分的北京-　的南航CZ3114經(jīng)濟(jì)艙后高產，發(fā)現(xiàn)有“預(yù)訂”和“普通預(yù)訂”兩種預(yù)訂方式：“預(yù)訂”綁定了30元保險(xiǎn)，用醒目的藍(lán)色按鈕突出“預(yù)訂”兩字發揮作用，而且字號(hào)較大良好；沒有綁定收費(fèi)項(xiàng)目的“普通預(yù)訂”則僅用非常不醒目的灰色小字標(biāo)注，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者選擇捆綁了30元保險(xiǎn)的“預(yù)訂”銘記囑托。 體驗(yàn)人員在智行火車票平臺(tái)預(yù)訂火車票時(shí)單產提升，選取7月17日13時(shí)07分的北京西-　南G69的高鐵票后，發(fā)現(xiàn)有“立即預(yù)訂”和“普通預(yù)訂”兩種方式供選擇試驗。其中勞動精神，“立即預(yù)訂”按鈕是醒目藍(lán)色標(biāo)注且字號(hào)較大，而“普通預(yù)訂”按鈕是不顯眼的灰色且字號(hào)較小結構不合理邮帜芰?！傲⒓搭A(yù)訂”下面僅有白色小字提示“7×24小時(shí)服務(wù)”，沒有提示為收費(fèi)項(xiàng)目意見征詢。點(diǎn)擊進(jìn)去后提升，發(fā)現(xiàn)捆綁了30元酒店券，付款頁面內(nèi)雖可選擇沒有捆綁酒店券的“普通預(yù)訂”的必然要求，但會(huì)提示“出票較慢研究成果，有時(shí)排隊(duì)”，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者選擇捆綁了酒店券的“立即預(yù)訂”方式完善好。 這是北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)捆綁搭售問題調(diào)查報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）中的兩個(gè)涉嫌捆綁搭售的典型案例大面積。《報(bào)告》指出問題分析，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)體驗(yàn)人員在對(duì)26個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行的74個(gè)模擬消費(fèi)體驗(yàn)樣本中培養，有8個(gè)樣本存在涉嫌捆綁搭售問題，占比達(dá)10.81%。涉嫌捆綁搭售問題集中在在線旅游平臺(tái)和火車票預(yù)訂平臺(tái)形式。 電商法實(shí)施后建設應用，捆綁搭售更隱蔽 所謂捆綁搭售，是指經(jīng)營者在正常銷售一種商品或服務(wù)的同時(shí)日漸深入，采取默認(rèn)勾選等方式強(qiáng)制或誤導(dǎo)消費(fèi)者購買其它商品或服務(wù)的行為動力。 北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)投訴數(shù)據(jù)顯示，《電子商務(wù)法》實(shí)施之前互動式宣講，不少在線旅游企業(yè)采取“默認(rèn)勾選”或“低價(jià)優(yōu)惠”等方式搭售保險(xiǎn)生產效率、接送服務(wù)以及搶購軟件，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的知情權(quán)適應性、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。 今年1月1日施行的《電子商務(wù)法》（以下簡稱電商法）明確規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)通過活化，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注重落地生根，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)〗】蛋l展！? “由此可見有效保障，法律雖然沒有明確禁止搭售行為，但其前提是必須保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)長效機製。否則講實踐，就應(yīng)該受到法律規(guī)制I造一處！北本╆柟庀M(fèi)大數(shù)據(jù)研究院有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《工人日?qǐng)?bào)》記者說改革創新。 此次《報(bào)告》顯示，電商法實(shí)施后取得顯著成效，捆綁搭售情況有所好轉(zhuǎn)新模式，沒有發(fā)現(xiàn)平臺(tái)以默認(rèn)勾選方式捆綁搭售商品或服務(wù)。部分平臺(tái)雖然設(shè)置了可供選擇或取消選項(xiàng)不容忽視，卻仍通過模糊選項(xiàng)組織了、模糊語言等方式，誤導(dǎo)消費(fèi)者購買其捆綁搭售的商品或服務(wù)說服力。有部分平臺(tái)明顯突出搭售選項(xiàng)搶抓機遇、弱化無搭售選項(xiàng)，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者表示。還有部分平臺(tái)只提供捆綁搭售選項(xiàng)涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)全面闡釋，或利用模糊語言誤導(dǎo)消費(fèi)者。此外競爭力所在，不少平臺(tái)在消費(fèi)者預(yù)訂機(jī)票或火車票時(shí)彈出的保險(xiǎn)頁面集中展示，一般都是用灰色小字提示收費(fèi)價(jià)格。 例如，體驗(yàn)人員在驢媽媽平臺(tái)體驗(yàn)預(yù)訂景點(diǎn)門票時(shí)探索創新，發(fā)現(xiàn)故宮門票均綁定了內(nèi)館門票帶來全新智能、導(dǎo)覽、講解等收費(fèi)項(xiàng)目新產品，沒有單賣的故宮門票供選擇去完善，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。 體驗(yàn)人員在途牛平臺(tái)體驗(yàn)預(yù)訂機(jī)票時(shí)發(fā)現(xiàn)長遠所需，該平臺(tái)用“買份放心”代替“購買保險(xiǎn)”求索。語言模糊，意思不夠明確規模，且?guī)в休^強(qiáng)的暗示穩定發展，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。 捆綁搭售背后有何“秘密”聯動？ 針對(duì)一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的捆綁搭售增持能力，《報(bào)告》指出，85.94%的被調(diào)查者認(rèn)為捆綁搭售的并不是自己真正想要購買的商品或服務(wù)行業內卷。 “互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)搭售很多的項(xiàng)目是保險(xiǎn)影響，其次是優(yōu)惠券、接送服務(wù)的過程中、會(huì)員發展契機、紅包、語音講解等收費(fèi)項(xiàng)目促進進步。除了被誤導(dǎo)或強(qiáng)制選擇發力，多數(shù)消費(fèi)者不會(huì)主動(dòng)選擇這些搭售的收費(fèi)項(xiàng)目∮瓉硇碌钠?！北本┦邢M(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人說持續創新。 捆綁搭售背后，有何“秘密”空白區？北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示協調機製，盡管有平臺(tái)此前聲稱搭售保險(xiǎn)等是迎合用戶消費(fèi)習(xí)慣、提供人性化服務(wù)形勢，但背后還是通過搭售高利潤商品或服務(wù)謀取利益實踐者。 業(yè)內(nèi)人士分析指出，多家平臺(tái)在捆綁搭售上“明知故犯”約定管轄，是因?yàn)樵诰€銷售機(jī)票或火車票數據，收益非常微薄，同時(shí)還要承擔(dān)由此帶來的人工發揮、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)顯著、設(shè)備購置和轉(zhuǎn)賬交易等成本快速增長，因此搭售就成為一種成本回收機(jī)制。另外占，當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營成本和獲客成本加大高質量，用戶增速放緩，因此有很大的營收和利潤壓力激發創作。 除了利益驅(qū)動(dòng)之外前景，監(jiān)管力度不夠、消費(fèi)者的“忍氣吞聲”也是捆綁搭售屢禁不止的一大原因增幅最大」蚕響?！秷?bào)告》顯示，75.70%的被調(diào)查者認(rèn)為捆綁搭售行為強(qiáng)制消費(fèi)標準、損害了消費(fèi)者合法權(quán)益示範推廣。但碰到捆綁搭售行為后，有49.88%的被調(diào)查者選擇放棄購買重要作用，26.12%的被調(diào)查者選擇無奈接受持續向好，7.97%的被調(diào)查者選擇找平臺(tái)協(xié)商，僅有6.06%的被調(diào)查者選擇向有關(guān)部門或消協(xié)投訴有望。 打擊搭售，引導(dǎo)企業(yè)合理收費(fèi) “互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供服務(wù)可以收取服務(wù)費(fèi)導向作用，但前提是必須公開透明方案、事先告知。但少數(shù)平臺(tái)仍在通過更隱蔽的方式誤導(dǎo)或強(qiáng)制消費(fèi)者購買其搭售的商品或服務(wù)十大行動，這損害了消費(fèi)者的知情權(quán)左右、選擇權(quán)和公平交易權(quán)【C合措施！敝袊嗣翊髮W(xué)法學(xué)院教授劉俊海對(duì)記者說可靠保障。 對(duì)此，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示設計標準，針對(duì)少數(shù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)采用捆綁搭售方式損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為開展，有關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步加大監(jiān)管和處罰力度，一旦發(fā)現(xiàn)損害消費(fèi)者權(quán)益的捆綁搭售行為發揮重要帶動作用，就依法給予嚴(yán)厲處罰意向。在嚴(yán)厲打擊違法捆綁搭售行為的同時(shí)，也應(yīng)正視在線旅游平臺(tái)企業(yè)的服務(wù)價(jià)值文化價值，幫助企業(yè)改變原來靠捆綁搭售實(shí)現(xiàn)盈利的商業(yè)模式形式，引導(dǎo)企業(yè)公開透明地收取合理服務(wù)費(fèi)用，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)不斷完善。 “另外數字化，目前法律并未明確禁止所有搭售行為，事實(shí)上，也應(yīng)該鼓勵(lì)商家提供更多個(gè)性化和多樣化的商品或服務(wù)各領域，為消費(fèi)者提供更多選擇應用領域，要害是不能損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。因此新模式，建議盡快完善有關(guān)法律法規(guī)實現，明確商家搭售行為的法律屬性和法律邊界，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益組織了，促進(jìn)有關(guān)行業(yè)健康發(fā)展服務體系。”北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人說紮實。 在該負(fù)責(zé)人看來效高化，企業(yè)應(yīng)切實(shí)履行“第一責(zé)任人”義務(wù)，充分熟悉到欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者投入力度，只能賺取眼前的暫時(shí)利益創造，不可能獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。企業(yè)只有經(jīng)常開展必要的自查自糾貢獻法治，誠信守法經(jīng)營設備製造，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和精細(xì)的服務(wù)，讓消費(fèi)者從在線旅游中獲得高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)攻堅克難，才是真正的長久發(fā)展之道管理。消費(fèi)者也要不斷提高自我保護(hù)意識(shí)，碰到違法的捆綁搭售問題時(shí)雙向互動，要及時(shí)保存好相關(guān)證據(jù)效率和安，向有關(guān)部門投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益品牌。