人們都有在某些事物上保持愚蠢和懶惰的權(quán)利模樣，產(chǎn)品開發(fā)者尊重這種權(quán)利，也就是重視用戶體驗(yàn)建立和完善。

　　我很喜歡逛網(wǎng)易科技新聞的評論區(qū)提供了遵循，觀看蘋果、微軟穩定發展、小米基石之一、谷歌、索尼增持能力、三星等各大廠商的粉絲互懟共同努力。在觀察中，我發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象：微軟的反對者會集中批評它的“用戶體驗(yàn)不好”追求卓越，而微軟的粉絲會爭辯說“那只是因?yàn)槟阒巧烫汀薄?

　　例如逐漸完善，Windows 10經(jīng)常會在你毫無防御的情況下要求“安裝更新并重啟”，并且只給幾分鐘的預(yù)備時間合理需求。在網(wǎng)上可以找到無數(shù)在重要會議和演講期間被迫重啟Windows 10的報道是目前主流。

　　對此，微軟粉絲辯護(hù)說：其實(shí)你可以通過注冊表關(guān)閉自動更新功能高質量，每個月手動更新一次就行了充分發揮；你不會蠢到不會用注冊表吧？又例如管理，微軟Cortana個人助理非常難用設計，還會拖慢電腦速度，網(wǎng)上到處有人搜索“如何關(guān)閉Cortana”改進措施。對此就此掀開，微軟粉絲說：其實(shí)通過控制面板里的某個隱秘的選項(xiàng)，你就可以關(guān)閉Cortana今年，或者干脆還是修改注冊表穩步前行。

　　好吧，我們覺得Windows 10難用動手能力，原來都是因?yàn)椴粫薷淖员怼?

　　在工作時刻碰到Win 10更新逐步改善，你會恨不得砸了電腦

　　在我十七八歲的時候，也跟一般的軟粉一樣引領，熱衷于刷機(jī)、擺弄系統(tǒng)示範、修改注冊表應用前景，擺脫微軟的反人類設(shè)計。可是現(xiàn)在我變蠢了首次，也變懶了可能性更大。我打開電腦就是想用，不想有事沒事就打開控制面板增幅最大，更不想碰注冊表的那些復(fù)雜的鍵值共享應用。假如Windows變慢了，我只會責(zé)怪微軟標準，因?yàn)樘O果的系統(tǒng)很少變的這么慢示範推廣。

　　同理，技術(shù)大牛們經(jīng)常質(zhì)疑即將展開，為什么商務(wù)人群至今還很喜歡使用蘋果手機(jī)大幅增加，因?yàn)榘沧肯到y(tǒng)明顯能提供更大的自由度和定制空間；原因是大家都既愚蠢又懶惰傳承，不愿意伸一個手指頭去定制等特點，只想花錢坐享其成。

　　技術(shù)大牛們沒有搞清楚一個道理：世界上美好的事情很多多種，耗費(fèi)你時間精力的事情也很多將進一步；大家在科技產(chǎn)品上變的愚蠢和懶惰，是為了騰出時間精力做別的更有意義的事情發展成就。

　　我們都想拿寶貴的周末下午時間去喝茶成就、跑步、打網(wǎng)球互動式宣講、看電影效高性、玩游戲、聽音樂自動化，而不是用注冊表調(diào)教微軟Cortana這個毫無魅力的虛擬妹子提升。這并不是歧視微軟的產(chǎn)品——假如有一天蘋果的產(chǎn)品變得同樣繁瑣，我們也會扔掉它不折不扣。微軟在PC端仍然占據(jù)90%的市場份額支撐能力，原因有很多，但是用戶體驗(yàn)給它加的分很少高效利用。

　　學(xué)會關(guān)閉Cortana特征更加明顯，你會發(fā)現(xiàn)Win 10好用了很多

　　2020年，我跟一個餐飲店主聊了很久講理論，他告訴我的可能性，微信支付一定做不過支付寶。我問：為什么服務為一體？他說：用支付寶掃碼付費(fèi)問題，你只需要在初始界面按一下就可以了；在微信里，你卻要點(diǎn)擊三下發展機遇，才能找到付費(fèi)入口長效機製，這會嚴(yán)重拖慢付費(fèi)速度。所以全技術方案，在午餐高峰期分享，他從來不答應(yīng)客人用微信支付：要么支付寶，要么現(xiàn)金（刷卡也不行信息化，因?yàn)榇蛴『炞炙俣忍?

　　幸運(yùn)的是方式之一，騰訊注重到了這個問題，現(xiàn)在微信支付的入口很好找非常激烈，付費(fèi)效率不下于支付寶競爭力所在。在做出上述改變之后，微信支付的交易筆數(shù)超過了支付寶領域。很少有人意識到溝通機製，這種用戶體驗(yàn)的改變是非常重要的：無非是一個按鈕、幾秒鐘的差異註入新的動力，卻可以左右?guī)浊|的交易額領先水平。

　　下面再談?wù)劧兑簟?021-18年，它的火速崛起雙重提升，至少有一半應(yīng)歸功于極富特色的產(chǎn)品設(shè)計：別的短視頻App都是“信息流”界面戰略布局，或曰“類微博”界面。在“信息流”體制下表現明顯更佳，用戶通過一個縮略圖狀態、加上一兩句描述或要害詞，去點(diǎn)擊觀看短視頻指導。

　　唯獨(dú)抖音取消了“信息流界面”廣泛認同，打開就是內(nèi)容播放×鲃有?；蛘邠Q句話說鍛造，“信息流”和“內(nèi)容播放”二合一了。這種設(shè)計非常大膽持續創新，也非常天才改善，它是無數(shù)用戶“沉迷抖音”的基礎(chǔ)：左劃右劃，總有一款適合你協調機製；它尤其適合1分鐘以下的“微視頻”重要的角色。此后，競爭對手紛紛仿效這種產(chǎn)品設(shè)計向好態勢，可惜已經(jīng)晚了——抖音在用戶體驗(yàn)的歷史上留下了自己的烙印平臺建設。

　　抖音的成功有一半應(yīng)歸功于產(chǎn)品設(shè)計

　　多嘗試幾款熱門移動App迎來新的篇章，你會慢慢發(fā)現(xiàn)，輕視用戶體驗(yàn)的公司永遠(yuǎn)是曇花一現(xiàn)推動並實現。就拿知乎來說吧，它的App之爛簡直到了人神共憤的地步：不但不利于用戶之間的交流覆蓋範圍，甚至連閱讀都有問題優化程度。

　　知乎用戶早就達(dá)成了共識：與其使用那個奇爛無比的App，還不如用手機(jī)瀏覽器登陸奮勇向前。豆瓣也是如此不斷豐富，它曾經(jīng)有兩個殺手锏——豆郵和豆瓣小組；假如做的好組建，它們分別可以在IM和BBS兩個領(lǐng)域闖出一片市場各有優勢。可是豆郵的體驗(yàn)從一開始就差的可以重要的意義，甚至要依靠第三方去開發(fā)勉強(qiáng)可用的豆郵App持續；至于豆瓣小組，在移動App化之后幾乎沒法用了再獲，很多功能都不齊全產品和服務。后來，豆瓣努力更新了這些應(yīng)用體驗區，可惜為時已晚增多。

　　不過，在用戶體驗(yàn)上面做的很爛的互聯(lián)網(wǎng)公司當(dāng)屬百度有望，百度貼吧過去是進一步推進、現(xiàn)在仍然是中文互聯(lián)網(wǎng)很大的BBS類產(chǎn)品，大大提升了百度的用戶粘性方案，成為了百度其他社交和數(shù)字內(nèi)容服務(wù)的基礎(chǔ)應用的選擇。可惜即將展開，在進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代之后大幅增加，百度貼吧幾乎集中了所有可能出現(xiàn)的昏招，用戶體驗(yàn)被搞的一塌糊涂傳承，其中包括：

　　百度任何消費(fèi)App在產(chǎn)品設(shè)計上都是失敗的

　　當(dāng)你在手機(jī)瀏覽器上點(diǎn)開一個百度貼吧鏈接進展情況，則會自動跳轉(zhuǎn)到百度貼吧App；打開貼吧App的過程很漫長綠色化發展，有時候要花5-7秒（大部分是廣告時間）至關重要；假如你沒有安裝貼吧App，則百度會不停地提醒你安裝用上了，讓你煩不勝煩提升行動。

　　在進(jìn)入貼吧App之后能力建設，百度會要求你注冊或登錄。你可以選擇以游客身份觀看研究進展，而百度會鍥而不舍地提醒你登錄無障礙；從下個月開始，你還必須以手機(jī)號綁定百度賬戶快速融入。

　　好不簡單打開了帖子認為，百度會在2樓或3樓（很顯眼的位置）放置一個碩大而丑陋的廣告。這是無可奈何的選擇增強，因?yàn)榘俣仍谥魍菩畔⒘鲝V告重要意義，貼吧承擔(dān)了艱巨的變現(xiàn)任務(wù)，這會使用戶的閱讀體驗(yàn)進(jìn)一步下降更加廣闊。

　　很后規劃，百度貼吧從成立以來，就頻繁地出現(xiàn)樓層丟失等希罕的技術(shù)問題可以使用。例如進入當下，一個帖子的1樓經(jīng)常會被刪除，可能是百度設(shè)置的要害詞過濾太敏感效高化。所以保持競爭優勢，“1樓祭度娘”成了一句無奈的玩笑話，其他的我就不列舉了發展機遇。

　　現(xiàn)在你知道長效機製，百度為什么經(jīng)常會把優(yōu)秀的產(chǎn)品做死了，百度的研發(fā)能力一直還不錯全技術方案，舍得花錢分享，老板也是研發(fā)出身。然而信息化，只要它不重視用戶體驗(yàn)方式之一，它的面向消費(fèi)者的產(chǎn)品就會一個接一個的失敗。

　　用戶的需求往往很簡單趨勢，解決起來卻很復(fù)雜有力扭轉。我上面列舉的百度貼吧的諸多問題，其實(shí)都體現(xiàn)了一個矛盾：如何既能將用戶引流到百度貼吧App（而不是讓他們留在瀏覽器上）一站式服務，又不明顯降低他們的閱讀體驗(yàn)廣度和深度？百度似乎成功地說服許多用戶安裝了貼吧App，卻讓他們對貼吧的印象越來越惡劣引領作用，結(jié)果就是貼吧產(chǎn)品活躍度的下降加強宣傳。

　　百度貼吧一手好牌打爛，已經(jīng)落后于QQ愛好部落

　　在觀看了那么多失敗案例之后用的舒心，我們更能看到騰訊微信這個產(chǎn)品的優(yōu)秀之處：它總是能在做加法和做減法之間找到微妙的平衡技術發展。朋友圈功能集聚效應，很成功；淡化搖一搖重要手段、四面的人等生疏人交友功能互動講，很成功；公眾號功能像一棵樹，很成功飛躍；微信支付，曾經(jīng)步履艱難全面協議，但是在快速迭代之后很成功；微信游戲平臺具體而言，非常成功工具；微信小程序，似乎碰到了一些問題喜愛，但是并無大礙重要的角色。

　　張小龍是一個非常出色的產(chǎn)品經(jīng)理，但是這也離不開騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理文化——眾所周知馬化騰本人就是很優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理之一向好態勢。很多人都認(rèn)為騰訊的成功完全根治于它的流量入口平臺建設，卻從來沒有想到流量入口也需要用戶體驗(yàn)的持續(xù)支撐。

　　很多人都記得喬布斯引用的名言：Stay Hungry, Stay Foolish. 從另一個角度理解這句名言貢獻力量，或許我們應(yīng)該說：人們都有在某些事物上保持愚蠢和懶惰的權(quán)利使用，而產(chǎn)品開發(fā)者應(yīng)該尊重這種權(quán)利，這也就是用戶體驗(yàn)了發行速度。

　　科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力更加堅強，然而幾千年來，是愚蠢和懶惰在助推著科學(xué)技術(shù)結構，使它更快更適合、更高效、更人性化的發(fā)展溝通協調。凡是認(rèn)為依靠技術(shù)實(shí)力就能解決一切的人要素配置改革，都不應(yīng)該從事任何面向消費(fèi)者的產(chǎn)品開發(fā)或運(yùn)營工作，也不適合做投資保障性。

　　作者：裴培帶動產業發展；公眾號：互聯(lián)網(wǎng)與娛樂怪盜團(tuán)（ID：TMTphantom）