說到互聯(lián)網,大家第一印象就是產品-web端網站、移動端APP,貌似不做一個這樣的產品,就不是互聯(lián)網化確定性。所以,不少傳統(tǒng)企業(yè)轉型升級,直接就奔著為了產品而產品去了,做電商建議、做網站做APP,被各種互聯(lián)網人士“忽悠”,結果一無所成,悻悻而歸。殊不知,在每一個具體企業(yè)的產業(yè)互聯(lián)網化的解決方案中,未必一定會有互聯(lián)網產品的出現(xiàn),但結構化的思維方法,是可以幫助企業(yè)抓住痛點相貫通、解決癥結的。更多情景中,一個企業(yè)的轉型升級,是要優(yōu)先解決戰(zhàn)略策略,乃至股權結構層面的本質問題,而不是解決網站積極影響、推廣自動化方案、APP這些表象問題。Web抑或是APP的互聯(lián)網產品,一定是針對某一個能解決核心問題的方案而匹配上的工具越來越重要。切忌照搬照抄各種形而上的互聯(lián)網框架線上線下、理論或者思維。

　　不妨看一個互聯(lián)網醫(yī)療的例子醒悟。提起互聯(lián)網醫(yī)療,權威專家們-般必談云醫(yī)院數據顯示、實時體征數(shù)據(jù)、既往史數(shù)據(jù)也逐步提升、健康檔案數(shù)據(jù)更多的合作機會、心理及行為數(shù)據(jù)乃至個人全息數(shù)字生命云的概念,而互聯(lián)網醫(yī)療的大框架則涵蓋了從醫(yī)療的信息化,到在線疾病咨詢,到健康教育在線服務,到遠程醫(yī)療和在線診療服務,再到處方藥網售、居家治療遠程監(jiān)控從醫(yī)療服務業(yè)到醫(yī)療治理,從表層的掛號繳費到底層的數(shù)據(jù)安全認為、開放大數(shù)據(jù),一整套的互聯(lián)網方法繪聲繪色服務好、呼之欲出。

　　然而,在醫(yī)院做這樣一套互聯(lián)網的平臺和工具,解決的是什么問題?相信讀者都有在三甲醫(yī)院看病的經歷,有過任何一個大夫能叫得上你的名字嗎?又有誰在服務和治理每一個病人的實時體征數(shù)據(jù)反應能力、既往史數(shù)據(jù)共謀發展、健康檔案數(shù)據(jù)、心理及行為數(shù)據(jù)?假如連“服務”二字都尚未達到,又如何通過互聯(lián)網工具和平臺去提升用戶體驗呢? 恐怕做這樣一套昂貴的“系統(tǒng)”結構重塑、花的是國家的錢,受益的只有ERP(企業(yè)資源計劃)技術外包公司和實施公司聽得懂。

　　相反,有時候一個小工具的開發(fā)和使用,卻往往能解決一個醫(yī)療或養(yǎng)生氣構的痛點問題。在生發(fā)高質量發展、防脫發(fā)全方位、白發(fā)變黑發(fā)這個醫(yī)養(yǎng)的垂直市場,有一家苗藥生發(fā)的連鎖機構,叫岳靈生發(fā)。這家機構有超過180年的苗族醫(yī)藥古方的傳承,有自己獨特苗藥配方的生產工廠,有覆蓋全國的400多家連鎖加盟店,治愈過數(shù)不勝數(shù)的脫發(fā)患者重要平臺。然而整個生發(fā)深刻認識、防脫發(fā)市場在過去幾十年中,充斥了太多的無誠信機構.治療過程漫長、昂貴而無效果,甚至出現(xiàn)大量的負面效果應用提升。這種行業(yè)性的問題,導致了岳靈生發(fā)的單店客流量不足主動性。而另一方面,苗藥中醫(yī)理療的方式更需要長時間的堅持。而不少患者在開始理療后沒多久, 就開始懷疑自己的選擇是否正確,甚至放棄了復診和繼續(xù)理療的計劃發展的關鍵。歸根結底,如何解決患者的“信任”問題,才是這個企業(yè)的核心問題道路。

　　“醫(yī)養(yǎng)+互聯(lián)網”,要解決的首要問題,就是信任問題規模設備。假如能提供一套完整的工具,用于增強“信任”,就有機會增強轉化率、復診率以及轉介紹率指導。而這套互聯(lián)網工具,就包括"患者的治療計劃”“理療師的提醒計劃”“患者的分享轉介紹”等組件競爭力。

　　首先是“患者的治療計劃”。給理療師提供一套工具,用于編輯患者的“治療計劃”并通過微信推送給病人,就可以讓患者以類似日歷的方式查看到自己的理療計劃進一步完善、膳食計劃集聚、注重事項尤其是復診期,可以具體了解到自己脫發(fā)的前因后果,并通過集成在這個頁面上的文章,了解到苗藥治療的原理、成功案例和特色療法,還有自己頭發(fā)的再生過程調整推進、每月更新的多角度圖片記錄,以及這位 "頭發(fā)養(yǎng)護專家”理療師的個人介紹狀況。這些內容集成在一個H5的頁面上推送給患者不僅可以起到提醒患者如何服藥、如何養(yǎng)護機製、何時復診的作用,更可以讓患者深刻地理解苗藥的藥理全過程、理療師為什么要給自己這樣的療法.還可以圖片化地全程記錄、及時更新自己的生發(fā)過程,這種深度服務的感受是能極大地增強信任的參與水平。

　　其次是“理療師的提醒計劃”,這其實更類似一個理療師的CRM客戶關系治理系統(tǒng),以及對應的移動化辦公大型。理療師在初診,復診的過程中,記錄下患者的要害信息和訴求,包括出生日期、家庭明確相關要求、住址重要意義、工作、飲食喜好體製、睡眠時間構建、穿著習慣、經濟條件等服務延伸。更重要的是,當一個理療師有上百個患者之后,天天都會有患者過生日,天天都會有患者應該來復診,理療師如何能記住這么多信息呢? “理療師的提醒計劃”,會以一個在微信中可以隨時查看的H5頁面的形式,仍然是通過日歷的前端形態(tài),提醒理療師每一天應該來復診以及過生日的用戶列表,點擊用戶則進入他的詳情頁,也就是醫(yī)生自己做的記錄共創輝煌。這樣,醫(yī)生通過手機,就可以完成提醒、查看進一步、微信督促復診大部分、生日問候等一系列活動,從而極大地提高復診率。CRM移動化辦公,尤其是嵌入微信當中方便靈活調出使用,是非常要害的微創(chuàng)新實際需求。

　　普通的分享或轉介紹,對于被介紹者而言,本能地就會觸發(fā)其懷疑的態(tài)度解決方案。而現(xiàn)身說法地將自己的理療計劃和治愈結果分享出去,其說服力和轉介紹的成功概率毋庸置疑將得到極大的提高。更重要的是,在患者的理療計劃頁面上,有他的專享二維碼,被轉介紹者通過出示這個二維碼,到店后可以免費體驗一次善謀新篇。與此同時,通過掃描被介紹人出示的二維碼,也能將介紹人與被介紹人做關聯(lián)綁定,從而有了類似積分運營增產、積分商城等后續(xù)運營的機會。當理療計劃和轉介紹合二為一時,除了能解決信任問題之外,還可以極大地增強轉介紹率,很終為門店帶來更多的新增客源方法。

　　回歸到“產業(yè)互聯(lián)網之產品”的主題上,一個醫(yī)院機構網站設計或養(yǎng)生氣構,假如花費上百萬去上一整套的“云醫(yī)院”,不僅可能導致其成本急劇增高,還可能反而導致醫(yī)生和病人都不使用的局面;而定制化開發(fā)一套有的放矢的小工具,卻可能可以幫助其轉化率行動力、復診率、轉介紹率的快速提高”９?？梢?針對具體每一個傳統(tǒng)企業(yè),如何抓住企業(yè)痛點自行開發、找到解決方案、進而定制出匹配這個解決方案的互聯(lián)網產品,才是很合理的方法論責任。