杭州從2021年起高質量，在全國率先探索養(yǎng)老服務(wù)“聰明模式”：一只呼叫終端相對簡便，一個服務(wù)平臺，就能為老人及時提供緊急救助流程、生活服務(wù)合作、精神慰藉等服務(wù)。今年初助力各業，全市正式啟動新一輪“聰明養(yǎng)老”項目極致用戶體驗，首批6家服務(wù)商入選市級“聰明養(yǎng)老”服務(wù)商資格庫，搭建了統(tǒng)一的智能監(jiān)管平臺深入交流，開通了“96345100”服務(wù)專線引領作用。

　　“沒有大礙了。老人摔跤是大事臺上與臺下，幸虧你們及時發(fā)現(xiàn)用的舒心。”聽到醫(yī)生這么說集聚效應，小陳吁了一口氣集成。他有點赧然：“是我爸自己按鍵求助的』又v！?

　　就在二十分鐘前穩定性，家住近江花園二園的老人陳德政忽然從樓梯上摔下來，當(dāng)時四下無人過程中。忍著疼痛去突破，他按下了隨身攜帶的“聰明養(yǎng)老”終端上的紅鍵。話務(wù)員朱雅靜接到電話后全面革新，立即把老人的情況向120急救中心反映作用，并同時通天線貓陳老的兒子。過程中行業分類，朱雅靜一直追蹤詢問進度技術特點。一小時后提高鍛煉，她再次進行回訪，進一步確認老人狀況凝聚力量。

　　一個緊急突發(fā)事件在這樣嚴謹?shù)牧鞒讨醒杆倩U為夷有所提升，正是杭州新一輪“聰明養(yǎng)老”服務(wù)的縮影。新一輪“聰明養(yǎng)老”服務(wù)強化了應(yīng)急救助服務(wù)新的力量，新增對孤寡先進水平、獨居老人的主動關(guān)懷和尤其時段的助急內(nèi)容。

　　在杭州去創新，當(dāng)居家老人突發(fā)意外足夠的實力，按一下呼叫器就有人上門提供緊急救助；失智老人意外走失結構，隨身攜帶的智能定位器能幫助家人及時查詢到老人的當(dāng)前位置更適合；老人有生活護理、家政服務(wù)溝通協調、水電維修要素配置改革、上門送餐等方面的需求，一個電話就有人上門服務(wù)保障性。突破傳統(tǒng)居家養(yǎng)老瓶頸帶動產業發展，插上“互聯(lián)網(wǎng)+”翅膀，杭州“聰明養(yǎng)老”2.0時代已經(jīng)到來十分落實。

　　互聯(lián)網(wǎng)+實現(xiàn)養(yǎng)老的“私人定制”

　　在上城區(qū)不少社區(qū)倍增效應，出現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象：有的老人胸前掛著一個毛線袋兒，有的老人眼鏡盒不離手製造業，說是用來裝手機的優化服務策略，紅紅綠綠很是喜慶；在拱墅區(qū)發展基礎，失智老人手腕上都戴著一個綠色的防走失手環(huán)兩個角度入手，不僅有監(jiān)護功能，內(nèi)側(cè)還有一個ID編號積極，就相當(dāng)于老人的身份證一樣探索，可以幫助失智老人不再走丟。

　　今年1月產業，杭州統(tǒng)籌實施新一輪“聰明養(yǎng)老”綜合服務(wù)滿意度，推進“聰明養(yǎng)老”項目轉(zhuǎn)型升級。以公開招標(biāo)方式產(chǎn)生了市級“聰明養(yǎng)老”服務(wù)商資格庫可持續，援通主要抓手、友康、藍谷、在水一方集成應用、高厚和公羊會(聯(lián)合體)、天闕和元墅(聯(lián)合體)等6家單位入圍不負眾望，這些服務(wù)商通過建信息服務(wù)平臺高效流通、發(fā)智能化終端，為老年朋友提供三類共13項服務(wù)精準調控，杭州的老人憑借免費領(lǐng)取的設(shè)備功能，輕點按鍵就能享受“聰明養(yǎng)老”服務(wù)，目前服務(wù)已在主城區(qū)全面鋪開解決。

　　“我們在努力探索利用先進的科技手段預期，打通養(yǎng)老服務(wù)‘很后一公里’》?！焙贾菝裾指本珠L楊英英說結構，杭州正在著力構(gòu)建服務(wù)多元化、響應(yīng)智能化貢獻、治理績效化的“聰明養(yǎng)老”新格局規模最大，以實現(xiàn)便捷高效地為老年朋友提供全方位、多層次的養(yǎng)老服務(wù)統籌∽钌詈竦牡讱?！按舜无D(zhuǎn)型過程中，杭州還在全國率先開放養(yǎng)老服務(wù)市場振奮起來，吸引了來自其他城市的力量投入品質。上海友康就加入了陣營∩钊敫飨到y！蔽覀冊谏虾Ｒ呀?jīng)做了6年解決問題，正在杭州投入兩個分中心建設(shè)”９?！坝芽地撠?zé)人說自行開發，杭州”聰明養(yǎng)老“前景非常好，他們將加強基層基礎(chǔ)建設(shè)責任，并完善應(yīng)急預(yù)案應用情況，必要時會調(diào)動上海團隊進行支援。

　　響應(yīng)快“一鍵通”應(yīng)急救助平臺

　　“我媽病重組建，在市三醫(yī)院住院好幾天了表現，想找個師傅理理發(fā)，可是沒人愿意……”這一通來自延安新村的電話深刻變革，幾乎帶著哭腔結論，急切得讓人動容。

　　1月24日，援通接到這通呼叫后適應性強，馬上聯(lián)系到理發(fā)師傅阿佳趕往醫(yī)院技術交流，為老人理發(fā)。當(dāng)時拓展，老人身上插滿救護的各種管子創造更多，身上散發(fā)著長時間臥病在床的異味〔粩噙M步！罢娴闹x謝你們工藝技術，我媽平時很愛干凈，我們不忍心看到她蓬頭垢面的樣子規模。謝謝你們幫我們完成了心愿近年來。”子女們連連道謝發展目標奮鬥。

　　去年除夕夜技術先進，家住杭州拱墅區(qū)左家新村、今年已經(jīng)82歲的顏丹青老人家里忽然斷電了延伸。老人情急之下只能通過剛剛領(lǐng)到的智能手機緊急呼救情況正常。此時，家政公司下班了技術特點、家政服務(wù)人員也回家過年了提高鍛煉，但24小時值守的公羊會志愿者始終在。不到半個小時凝聚力量，公羊會會長何軍帶著“小黃人”志愿者從萬豪酒店打包了兩只剛出爐的披薩餅馬上直奔老人家中製高點項目。

　　不僅電路修好了，披薩還熱氣騰騰範圍和領域，老人全家從一臉驚愕到欣喜不已有所增加。“我知道今晚他們?nèi)乙欢ㄓX得很暖和更高要求、踏實越來越重要的位置。”參與這次服務(wù)的公羊志愿者說共同學習。

　　1月30日晚上順滑地配合，張洪達老人電話聯(lián)系在水一方服務(wù)平臺說：“家里忽然停電，需要助急服務(wù)”效高。話務(wù)員具體核對了老人地址等信息前沿技術，通過平臺派單給在值統(tǒng)保中心的工作人員。維修工黃平接單后性能，20分鐘內(nèi)趕到老人家中進行了緊急維修多種方式，排除故障對外開放，接通了電。維修結(jié)束后深入交流研討，黃平對平臺匯報了維修過程資料、結(jié)果以及對維修現(xiàn)場進行拍照。

　　“聰明養(yǎng)老”綜合服務(wù)平臺就像一個“貼身保姆”關註度，不少老人已經(jīng)習(xí)慣把手機壓在枕頭底下堅定不移、放在床頭，看得見更讓我明白了、摸得著、更安心積極。

　　“我和老伴今年都78歲了探索，腿腳也不太方便，平時買菜燒飯還行產業。但是碰到要爬高換燈泡擦玻璃這樣的體力活滿意度，我們挺犯怵的。不過現(xiàn)在只要在手機上按一下可持續，就會有服務(wù)人員上門來幫我主要抓手。”江干社區(qū)的裴阿姨說著構建，不由得豎起了大拇指很重要。

　　服務(wù)多元化“叫得應(yīng)”的生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　3月7日，家住拱墅區(qū)勝月院的老人徐月珍撥通了天闕服務(wù)平臺電話覆蓋，詢問是否有就醫(yī)幫助異常狀況。天闕公司服務(wù)人員上門后發(fā)現(xiàn)徐月珍患有子宮癌中期，每月需到省中醫(yī)院復(fù)查并配藥高效，老伴兒老年病較多應用創新，記性較差，腿腳也不太方便機構，兩人都存在就醫(yī)困難的特性。根據(jù)老人實際情況，天闕開展了陪同就醫(yī)服務(wù)基礎，不收取額外費用提供堅實支撐，并將老人列入了主動關(guān)懷老人的名單。

　　“聰明養(yǎng)老”不僅讓老人享受到了服務(wù)的便利高產，更極大擴展了老人的精神空間簡單化，讓他們遠離“出門一把鎖，進門一盞燈”的精神孤島明確了方向。

　　服務(wù)商中系統性，高厚智能科技公司聯(lián)合了公益組織公羊會的力量勇探新路。公羊會“小黃人”忻怡在為上城區(qū)江韻園王冠揚老人上門服務(wù)時，被老人“留下”拉起了家常傳遞。親切愉快的言談間試驗，他驚喜得知，王老先生竟然是中國“兩彈一星”的試飛員開展攻關合作，全國二級英模製度保障，為航天事業(yè)作出過杰出貢獻。對服務(wù)滿足的有效手段、與服務(wù)人員相談甚歡的老人統籌推進，還專門向習(xí)總書記寫了一封感謝信：“習(xí)總書記非常關(guān)懷我們老同志，杭州為老同志發(fā)放智能產(chǎn)品關鍵技術，提供服務(wù)了解情況，這是首創(chuàng)。我衷心感謝黨和政府對我們的關(guān)愛技術研究≈匾?！?

　　目前為止，平臺基本已具備三大類服務(wù)積極參與。一類服務(wù)內(nèi)容以“助急”為核心問題分析，在保留上一輪緊急呼叫、親情通話的基礎(chǔ)上交流研討，強化應(yīng)急救助服務(wù)更加完善，新增對孤寡、獨居老人尤其時段的“助急”和主動關(guān)懷服務(wù)內(nèi)容建設應用，老年人無需付費資源配置。

　　二類服務(wù)具體有“七助”，包含“助急”相關、“助潔”大力發展、“助餐”、“助醫(yī)”生產效率、“助浴”產能提升、“助行”、“助聊”等內(nèi)容節點，服務(wù)商主要起到牽線搭橋的作用通過活化，服務(wù)面向所有老年人，并提供優(yōu)惠價格的特點，由老人自行付費健康發展。

　　這些服務(wù)背后的資源從何而來？以藍谷科技為例大數據，主要依靠自有團隊和簽約信譽好長效機製、業(yè)務(wù)佳的服務(wù)商家來實現(xiàn)講實踐。“碰到濱江及大江東的偏遠社區(qū)奮戰不懈，我們還會整合社區(qū)四面的商家市場開拓，就近進行救助〈蟠罂s短！彼{谷科技負責(zé)人吳玉梅說要落實好。

　　除了上述兩類外，還有第三類具有區(qū)域特色的“定制”服務(wù)更默契了，服務(wù)商會整合區(qū)域為老服務(wù)資源先進技術，向全區(qū)60周歲及以上老年人，推介所在區(qū)域政府購買服務(wù)及公益服務(wù)內(nèi)容不合理波動。老年人可無償或低償享受服務(wù)搶抓機遇。