發(fā)布時(shí)間:2021-09-16
欄目:電商資訊
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)深刻內涵、人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)下融合,新模式深入闡釋、新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)接踵而現(xiàn)完成的事情。與此同時(shí)物聯與互聯,新的消費(fèi)糾紛不斷涌現(xiàn)。點(diǎn)餐時(shí)需要下載客戶端改造層面、在線預(yù)訂沒(méi)享受到服務(wù)卻遭遇商家不退款供給、APP不給授權(quán)就不提供服務(wù)……這類“網(wǎng)絡(luò)霸王條款”讓很多消費(fèi)者措手不及心塞不已。
如今新體系,
越來(lái)越多的消費(fèi)者和商家都向網(wǎng)上轉(zhuǎn)移投入力度,與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的消費(fèi)侵權(quán)行為自然越來(lái)越多創造,再加上相關(guān)法律法規(guī)和行政監(jiān)管還沒(méi)有完全適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新模式、新業(yè)態(tài)貢獻法治、新產(chǎn)業(yè)設備製造,就會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多商家通過(guò)“網(wǎng)絡(luò)霸王條款”等去實(shí)現(xiàn)利益很大化,而消費(fèi)者則變成了新型“霸王條款”的受害者攻堅克難。
雖然新型“霸王條款”與傳統(tǒng)“霸王條款”本質(zhì)是一樣的管理,都是商家單方面制定消費(fèi)規(guī)則、任意擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)者權(quán)限雙向互動,排除效率和安、剝奪消費(fèi)者權(quán)利等,看上去也在現(xiàn)有法律法規(guī)約束范圍之內(nèi)品牌,但是深入開展,新型“霸王條款”更有互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn),侵權(quán)方式也更為隱蔽等形式,這就增加了監(jiān)管的難度以及消費(fèi)者維權(quán)的成本技術的開發。
眼下亟須完善《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《合同法》等法律法規(guī),
使法律能更好地適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展相貫通。比如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款不斷發展、通知、聲明自動化方案、店堂告示等方式”緊密協作,這些方式都是傳統(tǒng)“霸王條款”方式,沒(méi)有把互聯(lián)網(wǎng)商家新侵權(quán)方式寫入法律線上線下,自然對(duì)這類商家缺少震懾發揮重要作用。
市場(chǎng)監(jiān)管的重點(diǎn)也應(yīng)從線下向線上轉(zhuǎn)移。由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代商家的侵權(quán)方式不同過程中,監(jiān)管者也要盡快適應(yīng)新模式去突破、新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)背景下的侵權(quán)方式達到。無(wú)論是完善法律還是改革市場(chǎng)監(jiān)管,都要有互聯(lián)網(wǎng)思維不可缺少,即便市場(chǎng)監(jiān)管不能完全跟上互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)及消費(fèi)發(fā)展腳步蓬勃發展,也不能嚴(yán)重滯后于互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)發(fā)展。
應(yīng)當(dāng)看到積極回應,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展雖然為商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益提供了便利和機(jī)會(huì)重要性,但假如監(jiān)管者善于利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)反“網(wǎng)絡(luò)霸王條款”多種場景,就能彌補(bǔ)監(jiān)管力量不足多元化服務體系。假如監(jiān)管者自身技術(shù)監(jiān)管能力不足規劃,可通過(guò)購(gòu)買公共服務(wù)等方式與技術(shù)能力強(qiáng)的市場(chǎng)主體合作,借助市場(chǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)防范消費(fèi)侵權(quán)深度。
在監(jiān)管層面帶動擴大,還可以考慮分類、分級(jí)設(shè)立消費(fèi)侵權(quán)黑名單開拓創新。比如在線旅游預(yù)訂持續發展、餐飲類APP等,都應(yīng)該納入白黑名單治理促進善治,不管是“霸王條款”還是因其他侵權(quán)行為被消費(fèi)者投訴擴大,一旦達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)該列入黑名單,有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)隨時(shí)在相關(guān)網(wǎng)站上公布黑名單發揮效力,或者向行業(yè)消費(fèi)者定期推送黑名單新格局。
此外,如何利用消費(fèi)者(用戶)的力量反“網(wǎng)絡(luò)霸王條款”值得思考指導。盡管互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商家侵權(quán)方式更多樣更隱蔽十分落實,但消費(fèi)者無(wú)處不在,假如能善用消費(fèi)者力量規則製定,就可以對(duì)商家網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為形成有效打擊製造業,比如強(qiáng)制每個(gè)消費(fèi)類APP都設(shè)置一鍵投訴,投訴內(nèi)容實(shí)現(xiàn)共享——監(jiān)管者關規定、消費(fèi)者都能看到發展基礎。
雖然包括“網(wǎng)絡(luò)霸王條款”在內(nèi)的商家侵權(quán)行為,借助互聯(lián)網(wǎng)可以有“七十二變”建強保護,但只要監(jiān)管者變成“聰明的獵人”同期,還是可以有效治理的。當(dāng)然使命責任,這需要更多消費(fèi)者主動(dòng)參與反侵權(quán)行動(dòng)效果,同時(shí)要做好與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象打“持久戰(zhàn)”的預(yù)備。


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