假如說，互聯(lián)網(wǎng)的“上半場”是一場關(guān)乎人們生活消費的競爭持續發展，那么到了“下半場”必然趨勢，風口開始轉(zhuǎn)向——產(chǎn)業(yè)，一場通過科技創(chuàng)新來重塑產(chǎn)業(yè)價值鏈條中每一個參與主體的業(yè)務(wù)模式擴大、運營模式和和商業(yè)模式的“圈地運動”多樣性，已正式拉開了序幕。

　　1新格局、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)≠互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)+產(chǎn)業(yè)

　　產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的到來明顯，其核心的使命是去探索如何通過技術(shù)的創(chuàng)新、場景的開發(fā)顯示、應(yīng)用的嵌入創新為先，讓實體產(chǎn)業(yè)得到更好的賦能和更合理的資源分配，讓每一個市場主體都成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的使用者和主導(dǎo)者科普活動。

　　這也正如永輝云創(chuàng)COO創新延展、永輝到家總經(jīng)理張曉輝先生在此天線貓SEO軟件大會現(xiàn)場所講到的那樣——用戶至上、但不是優(yōu)選長期間，我們今天所有用戶體驗的改進都需要付出成本基本情況，而好的商業(yè)取決于誰能用更高的效率，更低的成本給用戶創(chuàng)造更好的體驗同期。

　　很大程度上生產效率，用戶體驗的升級源自于企業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新使命責任。什么是真正的服務(wù)創(chuàng)新?

　　日本商業(yè)服務(wù)設(shè)施高級咨詢師效果、原東京迪士尼運營高管齊藤茂一先生給出了自己的定義，在他看來合規意識，服務(wù)創(chuàng)新是基于一套標準化流程之上的密度增加，能于客戶產(chǎn)生情感的碰撞和鏈接的一種心思，哪怕只是一個眼神創新內容、一種行為機遇與挑戰，都是很重要的事情。這不僅僅關(guān)乎著商業(yè)創(chuàng)新善於監督、服務(wù)升級以及社會價值的創(chuàng)造集成技術，同時也關(guān)乎著每一個參與主體的尊嚴問題就能壓製。

　　金融、零售適應能力、物流更優美、通信、交通防控、城市治理成效與經驗、政府服務(wù)等等，每一個領(lǐng)域堅實基礎，似乎都隱藏著萬億級市場稍有不慎。對于那些早已在消費領(lǐng)域分得一杯羹的巨頭們來說，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是一片新的疆土等地，正等著他們?nèi)ラ_拓最為顯著。

　　產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)邏輯，完全不是這樣規定。

　　假如用銀行服務(wù)中所說的個人(零售)業(yè)務(wù)來形容消費互聯(lián)網(wǎng)穩定，那么產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)則更像是“央行”，在調(diào)研市場需求供給、考察經(jīng)濟周期之后優勢與挑戰，對各家銀行下達極為合理的監(jiān)管政策，以同時平衡各家銀行的營收指標和提高廣大人們?nèi)罕姷姆?wù)體驗解決方案。

　　只不過趨勢，這里所說的“央行”并非是現(xiàn)實意義上的監(jiān)管機構(gòu)，而是騰訊云副總裁曾佳欣女士口中稱之為信息能源“發(fā)動機”的云平臺作用。

　　事實上相互配合，按照此前流行的說法，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)就像“上帝之手”著力增加，一觸碰到哪個行業(yè)就可以徹底去顛覆它智能化、改變它。現(xiàn)在各行各業(yè)都在反思著這種觀念處理，這也正如馬化騰先生也在某天線貓SEO軟件公開場合說過：

　　騰訊要做各行各業(yè)的數(shù)字化助手建設，就像一個工具箱一樣，助力傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行數(shù)字化變革而不是去顛覆它助力各行。

　　深入想來前來體驗，這樣的理念其實不單單源自于謙卑和低調(diào)，而是有其深刻的商業(yè)邏輯確定性。

　　隨著線上滲透率的飽和以及人口紅利的衰退更加廣闊，互聯(lián)網(wǎng)未來的發(fā)展趨勢勢必要從生活消費領(lǐng)域轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，科技在各個產(chǎn)業(yè)鏈中的位置還會不斷變化，借以科技創(chuàng)新的應(yīng)用非常完善，成千上萬的傳統(tǒng)企業(yè)將會在各自的細分產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域性能穩定，發(fā)揮其獨特的競爭優(yōu)勢。

　　2作用、商業(yè)創(chuàng)新的力量：“槽點”為“贊點”

　　盡管產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已是大勢之趨越來越重要，但除了技術(shù)因素之外，一些先行的基礎(chǔ)建設(shè)者還是要明確的一點是發揮重要作用，你的服務(wù)對象：供給商醒悟、經(jīng)銷商、服務(wù)商高質量、平行制造企業(yè)也逐步提升，甚至是直接面對的消費者們，這些產(chǎn)業(yè)鏈條上不同屬性註入了新的力量、不同位置的群體重要的作用，其需求是千差萬別的，即使是同一領(lǐng)域中的競爭對手去創新，其需求也是“非標準化”的足夠的實力。

　　每一類消費者都有機會與世界相連、被世界發(fā)現(xiàn)結構，同時也讓每一家企業(yè)都有機會做到大海里“撈針”結構重塑，實現(xiàn)線上精準鎖定并洞察每個個體。

　　那么應用優勢，他們各自的疼痛點是什么?僅僅考慮價成本和銷售價格是否就夠了?還有沒有什么尤其要求高質量發展，比如定制化產(chǎn)品?

　　在這樣的商業(yè)邏輯體系下，很多巨頭已經(jīng)開始意識到了高效節能，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心并不是要取代消費互聯(lián)網(wǎng)影響力範圍，而是脫離傳統(tǒng)制造業(yè)思維，以網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)為工具去整合升級整條產(chǎn)業(yè)的流轉(zhuǎn)效率;另一方面新創新即將到來，消費互聯(lián)網(wǎng)的繁榮也為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的孕育培養(yǎng)了用戶和沉淀了技術(shù)邁出了重要的一步，同時也在推動產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的涌現(xiàn)。

　　不難看出設施，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的前景美好且誘人需求，但在市場難度、復(fù)雜程度規模設備、產(chǎn)業(yè)周期等方面都遠高于消費互聯(lián)網(wǎng)真諦所在，尤其是在發(fā)展過程中涉及到各個參與主體內(nèi)部戰(zhàn)略或能力重構(gòu)等問題，因此這場科技驅(qū)動下的產(chǎn)業(yè)“聰明”升級絕非一蹴而就：

　　首先競爭力，對基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)的要求極高，資本、資源集聚、人才的需求也更大競爭力，還要有承受更大的風險，和擁有更強的耐性;

　　第二狀況，前期投入巨大且利潤微薄機製性梗阻，短期內(nèi)的規(guī)模經(jīng)濟很難實現(xiàn)，企業(yè)級服務(wù)的IBM全過程、甲骨文等世界知名企業(yè)集成應用，幾乎都是熬過這條路才順利起來的;

　　第三，不同產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)各異不負眾望、特征不一高效流通，單靠信息系統(tǒng)和技術(shù)來推動難度極大，可能需要更多其他產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的協(xié)同;

　　第四精準調控，產(chǎn)業(yè)鏈中各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣功能，很難像消費互聯(lián)網(wǎng)那樣可以單點突破，針對單一訴求就可以孵化出一種商業(yè)模式與之匹配解決。

　　誠然生產製造，消費互聯(lián)網(wǎng)前所未有地拉近了商家與消費者之間的距離，那么當整個社會進入到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代攜手共進，如何順應(yīng)潮流在這其中挖掘與自己特長相匹配的項目尋找商機共同，或許各商家是在“下半場”競爭獲得先發(fā)優(yōu)勢的要害。

　　在這個過程中經過，一些已率先邁出步伐的“先行者”們強大的功能，正為整個市場帶來一些啟發(fā)。

　　這不得不提到保險解決方案，可以說優勢，這個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是佐證消費互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)過渡極好的一個實例。

　　其實眾所周知增產，保險是人們生活之中越來越重要的一項必需品便利性，只不過由于國內(nèi)一些粗暴的銷售方式，讓許多人談到保險“唯恐避而不及”行動力。只有厘清人們形成這種態(tài)度的原因提供有力支撐，幫助險企找到平衡商業(yè)效益和用戶體驗的極佳解決方案，才能為整個保險產(chǎn)業(yè)“正名”保供。

　　而這也是騰訊用戶研究與體驗設(shè)計部(以下簡稱CDC)正在做的自行開發，總經(jīng)理陳妍女士介紹到：

　　首先一部分是用戶畫像;

　　第二部分是對用戶進行分類;

　　第三部分是了解用戶的決策類型;

　　第四是判別用戶的決策要害環(huán)節(jié)，挖掘購買復(fù)雜險的用戶的心理障礙和門檻;

　　還有就是尋找到互聯(lián)網(wǎng)保險的突破點責任。

　　CDC在這一領(lǐng)域中的研究成果應用情況，在微保所取得的階段性成績中看到了功效：

　　對于B端保護好，和保企在系統(tǒng)上的對接、服務(wù)上的打磨表現，使得一些非常規(guī)化的保險產(chǎn)品特點、非數(shù)據(jù)化的運營模式得以從“臺后”走向“臺前”，同時供給鏈環(huán)節(jié)冗長結論、用戶響應(yīng)不及時等問題所帶來的體驗損失也正在得以修復(fù);然而B端絕不是“終點”和諧共生，這種將技術(shù)創(chuàng)新通過B端釋放到更多產(chǎn)業(yè)、同時不斷被滿足的C端需求還可進一步催化商業(yè)模式的完善適應性強，其所構(gòu)建的產(chǎn)業(yè)價值網(wǎng)及其可持續(xù)性正被市場驗證中技術交流。

　　對于C端，目前智能客服線上問題回復(fù)正確率平均達80-90%拓展，在多個產(chǎn)品中獨立承擔超70%的用戶服務(wù)量創造更多，8成出險用戶1天內(nèi)獲得理賠的效率，使得微保上線一周年來便攫取了2000多萬用戶的青睞姿勢，隨著海量碎片化數(shù)據(jù)在平臺上的快速匯集相互融合，借以騰訊云的底層技術(shù)作為支撐，未來精準推送綠色化、定制服務(wù)甚至是需求預(yù)判將成為常態(tài)不同需求。

　　產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)正以摧枯拉朽之力襲來，而對于身處其中的每一個個體來說保持穩定，或許擁抱變化才是優(yōu)選不變的話題總之。單打獨斗的時代已經(jīng)過去，而未來勢必是一個更講求抱團取暖支撐作用、共生共榮的時代研學體驗。