C2B要求企業(yè)必須創(chuàng)造一種產(chǎn)品和服務(wù)方式，能把原來離線的用戶在線化全面協議，將離線的產(chǎn)品變成在線的服務(wù)能力自動化方案。在線化并不僅指在網(wǎng)上出售，而是將產(chǎn)品和服務(wù)的流程與用戶的數(shù)據(jù)打通重要手段，與用戶建立持續(xù)性的關(guān)系互動講，客戶在使用產(chǎn)品的過程中，其態(tài)度像一棵樹、使用習(xí)慣過程中、體驗(yàn)等都會(huì)自然而然的通過數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來并進(jìn)行反饋，這種數(shù)據(jù)才能優(yōu)化算法能運用，成為產(chǎn)品和服務(wù)快速迭代與更新的源頭達到。

　　這樣企業(yè)為用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，從過去的基于“猜測(cè)”的預(yù)判轉(zhuǎn)為基于“觀察”和“傾聽”不可缺少，用戶至上成為企業(yè)的基本出發(fā)點(diǎn)蓬勃發展。這就是需求層面的信息技術(shù)化所能帶來的改善之一。

　　在智能化的供需配置支持下積極回應，企業(yè)能夠快速洞察不同用戶群同類需求的特點(diǎn)及趨勢(shì)重要性，從而指導(dǎo)企業(yè)調(diào)整內(nèi)部生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)提供匹配的供給，甚至借助互聯(lián)能跨產(chǎn)業(yè)獲取生產(chǎn)要素來更好地滿足需求多種場景。

　　所以B2C和C2B并不僅僅是字母順序的顛倒多元化服務體系，這里面蘊(yùn)含著對(duì)整個(gè)商業(yè)邏輯的根本性顛覆，是從傳統(tǒng)的供給鏈走向網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的一種全新的基本模式擴大公共數據。