01

美唄不是京東,更像是地產(chǎn)中介

在討論醫(yī)“美界的京東”前同時，我們需要先理清楚京東模式的核心是什么。京東很核心的模式在于自營效高性，自建倉庫模式、自建物流，為用戶提供完整的電商服務(wù)閉環(huán)提升。

對于醫(yī)美行業(yè)而言高品質，要想做到行業(yè)的京東，就必須依靠大量雇傭醫(yī)生來進(jìn)行業(yè)務(wù)自營支撐能力，不同于中介平臺資源優勢，自營醫(yī)院需要有專業(yè)背景的團(tuán)隊(duì)，其投入和運(yùn)營需要額外組建一套人才和體系置之不顧，它本質(zhì)上等于兩個獨(dú)立的企業(yè)進(jìn)行疊加不斷完善，兩個企業(yè)也很難出現(xiàn)協(xié)同與化學(xué)反應(yīng)數字化，事實(shí)上是創(chuàng)造一個新困難來解決舊問題。

雖然從一開始入場基礎上，各大線上醫(yī)美平臺都想成為那個“顛覆”行業(yè)的真命天子各領域，但至少現(xiàn)階段，在成為線下醫(yī)美機(jī)構(gòu)很大獲客渠道之前保持競爭優勢，除了極少數(shù)的頭部玩家進行培訓，大部分平臺仍無法對線下醫(yī)美機(jī)構(gòu)產(chǎn)生碾壓式的威脅。

醫(yī)美平臺的崛起將玻尿酸不容忽視、肉毒素原本上千元的價格壓縮至百元組織了，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品價格透明化，也減少了議價空間說服力；但對于手術(shù)而言搶抓機遇，醫(yī)生的手藝無法形成標(biāo)準(zhǔn)化。手術(shù)的復(fù)雜性表示、消費(fèi)者是否有適應(yīng)癥全面闡釋、醫(yī)生的對比、價格的對比等等這些競爭力所在，都是消費(fèi)者在做決策時需要參考的引人註目，而決策過程是又一次的信息理解和篩選，這也就是為什么手術(shù)消費(fèi)的決策周期較長溝通機製，而這種差異化和隨機(jī)性好宣講，是無法靠醫(yī)美平臺的商品詳情簡介可以解決的。

既然這種信息鴻溝無法填平領先水平，美唄嘗試將常存于線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)的咨詢師角色搬到了平臺，扮演著類似房地產(chǎn)中介的角色。但通過自有咨詢師為用戶完成術(shù)前到術(shù)后的咨詢幫助戰略布局，從運(yùn)營成本和難度上講多少是有些不現(xiàn)實(shí)的事關全面。

隨著平臺規(guī)模的擴(kuò)大，咨詢師和平臺作為第三方的中立性會面臨考驗(yàn)狀態。不像電商平臺銷售的是標(biāo)準(zhǔn)品類的實(shí)物技術節能，醫(yī)美服務(wù)和其背后價格的不透明都會給個人以及平臺提供操作的灰色地帶。

有業(yè)內(nèi)人士告訴深潛atom廣泛認同，“讓平臺方跟蹤每單操作飛躍，這顯然不現(xiàn)實(shí)，有時連醫(yī)生都沒法辨別產(chǎn)品的真?zhèn)稳鎱f議，平臺方的工作人員能做到嗎組成部分？絕大多數(shù)醫(yī)美第三方平臺，缺乏資質(zhì)審核的能力”新的動力。

而且的過程中，“重服務(wù)”模式的效率問題也會隨著訂單規(guī)模擴(kuò)大而顯現(xiàn)出來。溝通的時間成本拉大廣泛關註，咨詢師的反饋速度以及可以接待的用戶數(shù)量都會因此下降促進進步。擴(kuò)張速度和運(yùn)營成本也將成為考驗(yàn)美唄的運(yùn)營壓力。

02

醫(yī)美亂象美唄也繞不開

在這場發(fā)布會上優勢領先，美唄創(chuàng)始人龔連勝將醫(yī)美行業(yè)亂象總結(jié)成了“醫(yī)美行業(yè)八大坑”迎來新的篇章，希望美唄可以承擔(dān)起溯本清源的重?fù)?dān)，但事實(shí)上美唄平臺上也存在許多不合規(guī)的醫(yī)療項(xiàng)目推動並實現。

國家對醫(yī)美行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)廣告有嚴(yán)格的監(jiān)管條例薄弱點，去年8月，上海市還召開過專門的培訓(xùn)會優化程度，禁止醫(yī)美平臺在推廣時使用名牌積極性、優(yōu)秀、很高級不斷豐富、首席等絕對性和夸大用語實施體系。涉及宣傳診療服務(wù)項(xiàng)目的，禁止使用韓式雙眼皮各有優勢、歐式芭比眼效果較好、精雕、線雕等非規(guī)范用語持續，禁止出現(xiàn)術(shù)前術(shù)后對比照等多個領域。此外，不得出現(xiàn)鼻綜合產品和服務、眼綜合等詞匯應用擴展。

深潛atom登錄美唄APP，輸入“芭比”前景，發(fā)現(xiàn)依然可以檢索到多個服務(wù)項(xiàng)目進一步意見，并且還標(biāo)注了“爆款熱賣”的字眼。

在醫(yī)美行業(yè)中共享應用，口腔科項(xiàng)目的整體利潤率是排在前列的服務水平，而假如消費(fèi)者選擇使用進(jìn)口的種植體，則更能夠?yàn)闄C(jī)構(gòu)帶來數(shù)倍的利潤技術創新。諾貝爾齒科種植體的原產(chǎn)國為瑞典處理方法，在業(yè)內(nèi)又被稱為瑞典諾貝爾種植、NOBEL種植牙系統(tǒng)持續向好，但這一產(chǎn)品從未得到國內(nèi)相關(guān)部門的認(rèn)證習慣。

來自監(jiān)管部門網(wǎng)站的信息也印證了這一說法。在衛(wèi)健委網(wǎng)站上進展情況，查詢不到這一品牌的信息的積極性。從美唄上找到的一家提供諾貝爾種植牙項(xiàng)目服務(wù)綠色化發展，可以看到這一項(xiàng)目的折后價格也有16800元。一位業(yè)內(nèi)人士說不久前，我國監(jiān)管部門在對齒科種植體的治理上一直比較嚴(yán)格用上了，許多進(jìn)口齒科種植體并未通過相關(guān)部門的認(rèn)證，但醫(yī)美機(jī)構(gòu)卻會以“進(jìn)口”作為賣點(diǎn)能力建設，以讓自己獲取更多的利潤關註。

在自身平臺醫(yī)美亂象頻發(fā)時，美唄首要做的是加緊自身平臺的各種機(jī)構(gòu)資質(zhì)審查無障礙，而不是先跳出來指責(zé)行業(yè)連日來。

03

醫(yī)美企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任

愛美之心人皆有之，隨著年輕人的觀念逐漸開放認為，整容成為了大量年輕人的變美的核心途徑系統。2021年，中國醫(yī)美用戶1367萬人文化價值，猜測2023年將達(dá)到2548萬形式。巨大的市場利益市場刺激下，誕生了眾多的醫(yī)美機(jī)構(gòu)不斷完善。據(jù)統(tǒng)計數字化，2021年，中國具備醫(yī)療美容資質(zhì)的機(jī)構(gòu)約13000家基礎上，其中有超過2000家存在違規(guī)操作各領域，并且有超過8000家機(jī)構(gòu)展開醫(yī)療美容項(xiàng)目。

2020年中國醫(yī)美用戶注射針劑使用情況中玻尿酸位列榜首保持競爭優勢，高達(dá)60.1%進行培訓；然而有46.3的消費(fèi)者被注射過非法針劑。促進(jìn)藥品的真實(shí)性完成的事情，應(yīng)該是有責(zé)任的醫(yī)美企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任物聯與互聯。

目前，醫(yī)美用戶中93.3%的為女性用戶改造層面，95后占比超一半供給。對于涉世未深的Z時代而言，選擇通過“換臉”來追求漂亮經驗分享，假如醫(yī)美機(jī)構(gòu)的合規(guī)合法性存在問題解決方案，造成的不良的后果將會成為困擾終身的問題。

發(fā)布會上美唄聯(lián)合多方成立“美嚴(yán)聯(lián)盟”有力扭轉，并且與廠商達(dá)成戰(zhàn)略合作上高質量，假如打通上游原料供給商，可以為消費(fèi)者變美提供安全的落地方案，還可以將價格成本打下來深入交流。

但價格只是一方面引領作用，醫(yī)美是一個非常尤其的領(lǐng)域。一方面雙向互動，在愛美之心的促使下效率和安，很多人趨之若鶩，存在巨大的市場需求和商業(yè)化機(jī)遇品牌；另一方面，它本身又是醫(yī)療的一部分更為一致，雖然不關(guān)涉具體的疾病等形式，但是很多項(xiàng)目也需要動打針、動手術(shù)研究與應用，甚至很多項(xiàng)目存在的風(fēng)險和結(jié)果是不可逆的飛躍。

一般醫(yī)療，因?yàn)橛斜O(jiān)管和全社會的參與全面協議，所以能守住治病救人的公共事業(yè)屬性重要部署。而醫(yī)美作為衍生出來的個人需求，在在商業(yè)化的維度發(fā)生了更多的位移工具。但這并不意味著可以降低對這個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求智慧與合力。

醫(yī)美行業(yè)需要承擔(dān)起的社會責(zé)任不應(yīng)該僅僅限于藥品的真?zhèn)危瑧?yīng)該從行業(yè)的根本來改善行業(yè)的亂象重要的角色。修身齊家開放要求，每一個數(shù)字的背后都是一個活生生的人，企業(yè)需要齊家也逐步提升，而不是喊口號記得牢。

美唄要做醫(yī)美界京東的宣言，是一個好的初心重要的作用，但是要真正做到更多可能性，還需要很長的路要走，有很多的基礎(chǔ)的建構(gòu)要補(bǔ)強(qiáng)足夠的實力。只是緊迫性，現(xiàn)在或許還不適合宣告全世界。