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文|螳螂財(cái)經(jīng)（ID:TanglangFin）深入闡釋，作者|陳小江

若說“讓天下沒有難做的生意”是阿里的愿景更加廣闊，那“讓本地沒有難做的生意”，就是阿里本地生活服務(wù)公司的愿景提高。

近日可以使用，阿里本地生活服務(wù)公司加速向B端智能化布局，完成了對(duì)SaaS公司客如云的收購紮實，該交易金額高達(dá)8億人民幣效高化，是繼阿里本地生活平臺(tái)提出“新服務(wù)”戰(zhàn)略后又一大動(dòng)作。

那么投入力度，阿里本地生活平臺(tái)收購客如云創造，有何目的呢？集齊餓了么貢獻法治、口碑設備製造、蜂鳥和客如云四路大軍后發展需要，它又能讓本地生意更好做嗎？

我們知道管理，在收購客如云前顯示，阿里本地生活擁有的餓了么（到家業(yè)務(wù)）、口碑（到店業(yè)務(wù)）以及本地即時(shí)配送蜂鳥（到手業(yè)務(wù)）三大模塊效率和安，被稱為阿里本地生活的“三駕馬車”設計能力。

而收購客如云后，“螳螂財(cái)經(jīng)”認(rèn)為極致用戶體驗，驅(qū)動(dòng)阿里本地生活服務(wù)的“三架馬車”變成了“四輪汽車”提供有力支撐。理論上，四大業(yè)務(wù)更像一個(gè)整體了建議，可以協(xié)同發(fā)力品率。當(dāng)然，事實(shí)上結(jié)果如何不斷發展，還要視執(zhí)行和整合情況來定技術發展。

阿里本地生活服務(wù)公司收購客如云前后的變化圖

從業(yè)務(wù)的設(shè)定目標(biāo)來看，到家集成、到店以及到手三大業(yè)務(wù)重要手段，作用主要在B端商戶和C端用戶的連接上，三者追求的是消費(fèi)全鏈路數(shù)字化穩定性，即讓每個(gè)消費(fèi)環(huán)節(jié)數(shù)字化像一棵樹。

而客如云除連接外，還將在B端改造上發(fā)揮更大作用去突破，追求的是商家數(shù)字化能運用，即讓商家運(yùn)營也數(shù)字化。

因此智能設備，“螳螂財(cái)經(jīng)”認(rèn)為阿里對(duì)客如云的收購后不可缺少，業(yè)務(wù)模塊將由“三架馬車”升級(jí)為“四輪汽車”，這次收購有三大目的：

首先特點，想搶B端智能化市場(chǎng)積極回應。

本地生活服務(wù)C端市場(chǎng)在經(jīng)過補(bǔ)貼大戰(zhàn)等野蠻生長后，如今流量紅利已日漸式微又進了一步。

對(duì)B端商家來說多種場景，想要降本增效，通過現(xiàn)有老用戶實(shí)現(xiàn)新增長規劃，精細(xì)化服務(wù)+數(shù)字化運(yùn)營才是新方向擴大公共數據。

對(duì)平臺(tái)來說，以搶占C端用戶流量，提高抽傭比例增加營收的模式面臨瓶頸核心技術體系，只有以數(shù)字化賦能商家開拓創新，推動(dòng)行業(yè)從“流量化”向“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型升級(jí)，才有更大增長空間必然趨勢。

于是爭(zhēng)奪B端商家是阿里主動性、美團(tuán)的當(dāng)務(wù)之急，而B端智能化又成了這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)要素配置改革◇w系？腿缭谱鳛锽端智能化市場(chǎng)的重要玩家（據(jù)悉服務(wù)超50萬家企業(yè)）保障性，在收購前跟各大平臺(tái)都有合作帶動產業發展，阿里將其拿下，就相當(dāng)于直接花錢買市場(chǎng)十分落實，這是首要目的倍增效應。

其次，為了彌補(bǔ)自身不夠“硬”的短板製造業。

收購客如云后優化服務策略，阿里本地生活平臺(tái)修改了對(duì)商家服務(wù)的描述，將“SaaS服務(wù)系統(tǒng)”改成“POS+SaaS軟硬件一體”發展基礎，強(qiáng)調(diào)了POS終端硬件能力兩個角度入手。

原因很簡(jiǎn)單，在餐飲等線下零售行業(yè)中同期，收銀和點(diǎn)餐等終端硬件不僅是商家必備之物生產效率，也是平臺(tái)攻占線下商家的突破口。通過價(jià)格戰(zhàn)效果，先換掉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)端硬件產(chǎn)品使用，搶占到商戶入口后，再接入自家的軟件服務(wù)平臺(tái)密度增加，是爭(zhēng)奪B端市場(chǎng)的常用手法有效性。

比如，2021年4月美團(tuán)推出千元左右的新版智能收銀機(jī)機遇與挑戰，就是為了搶占市場(chǎng)廣泛關註，究竟相對(duì)于傳統(tǒng)餐飲軟件商硬件和系統(tǒng)費(fèi)用動(dòng)不動(dòng)上萬元的價(jià)格而言，美團(tuán)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)太明顯集成技術，又加上能給商戶帶流量深入實施，很快就搶占到不少市場(chǎng)。

這也讓像客如云發展空間、二維火這類傳統(tǒng)餐飲SaaS企業(yè)越來越難效果。

不過，阿里在餐飲SaaS入局較晚，又缺少親自下場(chǎng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)預期，在這方面要落后于美團(tuán)敢於監督。硬拼的話太耗時(shí)間，智取的話說不定還能快速彎道超車結構。于是收購客如云重要的作用，直接獲取市場(chǎng)，并提升相關(guān)領(lǐng)域的硬件能力規模最大，用來彌補(bǔ)短板穩中求進，是上好的選擇之一。

很后最深厚的底氣，還是為了構(gòu)建從B到C的服務(wù)閉環(huán)協同控製。

按照中信建投分析認(rèn)為，阿里云在數(shù)據(jù)處理技術(shù)上有優(yōu)勢(shì)品質，這種優(yōu)勢(shì)雖能滲透到本地生活領(lǐng)域利用好，但難以解決餐飲等中小型商戶本地服務(wù)業(yè)態(tài)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)搭建。因?yàn)楸镜胤?wù)行業(yè)的區(qū)域性和線下依靠性很強(qiáng)解決問題，很難用一套系統(tǒng)打通系列，要想將優(yōu)勢(shì)“下放”，商戶必須自己擁有“數(shù)智中臺(tái)”——即B端智能化相互配合。

這正是阿里收購客如云的另一大目的慢體驗。

客如云在商家數(shù)字化（B端智能化）上的能力，能與阿里本地生活原有的全鏈路消費(fèi)數(shù)字化形成銜接智能化，覆蓋ToB和ToC兩端市場(chǎng)科技實力，并產(chǎn)生業(yè)務(wù)協(xié)同和服務(wù)閉環(huán)，形成3+1＞4合作。

所以說勃勃生機，收購客如云，確實(shí)能讓阿里本地生活平臺(tái)業(yè)務(wù)極致用戶體驗，由“三駕馬車”變成了“四輪汽車”提供有力支撐，擁有“馬車變汽車”的可能。但是建議，新組裝的“四輪汽車”能否跑起來品率？速度有多快？會(huì)不會(huì)有其它毛膊粩喟l展》e極影響？還要看汽車的核心動(dòng)力怎樣，這取決四者之間的協(xié)同以及融入阿里生態(tài)的程度不斷進步。

站在平臺(tái)角度來看工藝技術，阿里本地生活平臺(tái)收購客如云的目的很明確效率，理論上也能形成3+1＞4的效果。是給本地生活行業(yè)開出的一張“良方”近年來。

那站在商家角度來看講道理，收購客如云，提供本地生活“新服務(wù)”技術先進，就能讓商家的生意更好做嗎更多的合作機會？那就要看這張“良方”能不能“治病”。

據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示認為，本地生活商戶（尤其是中小商戶）面臨的核心難題在獲客難服務好、營銷難、租金貴反應能力、平臺(tái)抽傭高共謀發展、人工貴等方面。

而在商戶需求方面有所提升，根據(jù)《2021本地生活服務(wù)行業(yè)中小商戶發(fā)展報(bào)告》報(bào)告顯示聽得進，在本地商戶中新的力量，72%的商戶希望全渠道運(yùn)營先進水平，60%以上想擁有數(shù)字化運(yùn)營工具。

因此全面展示，看“新服務(wù)”下生意是不是變好做了重要平臺，就要看商家需求是不是得到滿足？行業(yè)難題有沒有得到緩解核心技術？那么不妨來看一看：

1應用提升、獲客變簡(jiǎn)單了嗎？

很顯然創造性，在阿里本地生活“新服務(wù)”下發展的關鍵，打通了淘寶、支付寶等入口后規模設備，渠道進(jìn)一步變多真諦所在，理論上有更多機(jī)會(huì)觸達(dá)用戶。

但同時(shí)競爭力，將本地生活服務(wù)商家搬到線上后充分，也意味著商戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在擴(kuò)大。比如從以前與5公里內(nèi)商家競(jìng)爭(zhēng)廣泛應用，現(xiàn)在變成了10公里內(nèi)的商家競(jìng)爭(zhēng)關註度，意味著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加。此外哪些領域，客戶評(píng)價(jià)敢於挑戰、圖片效果不斷創新、品牌效應(yīng)等也會(huì)影響到店鋪獲客，意味著競(jìng)爭(zhēng)維度更細(xì)致提供了遵循。

因此堅持先行，“螳螂財(cái)經(jīng)”認(rèn)為：“新服務(wù)”會(huì)讓大品牌、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的店鋪的獲客能力變得更強(qiáng)滿意度，而競(jìng)爭(zhēng)力小的店鋪獲客可能會(huì)更難情況較常見。即在綜合實(shí)力的比拼下，強(qiáng)者更強(qiáng)體製，弱者更弱。

去年天貓雙11服務延伸，肯德基、星巴克銷售額破億進一步，漢堡王、必勝客兩小時(shí)破去年全天銷售記錄實際需求，就證實(shí)了多渠道對(duì)這種大的連鎖餐飲優勢、零售品牌的加成善謀新篇。相反便利性，當(dāng)隨處都能買到肯德基、星巴克時(shí)提供有力支撐，勢(shì)必會(huì)蠶食競(jìng)爭(zhēng)力更小的競(jìng)品市場(chǎng)，而后者獲客可能會(huì)更難銘記囑托。

2傳遞、營銷變高效了嗎試驗？

理論上來說開展攻關合作，“新服務(wù)”讓營銷更高效了。

首先的有效手段，由于阿里本地生活平臺(tái)在阿里生態(tài)體系內(nèi)實(shí)現(xiàn)了交易通方案、流量通、賬戶通了解情況、營銷通，這讓商家可以進(jìn)行“一店多端”運(yùn)營——用一套系統(tǒng)同時(shí)治理淘寶開展研究、支付寶、口碑相互融合、餓了么等多個(gè)渠道。

其次發展，基于數(shù)字化獲得的大數(shù)據(jù)，商家可以獲得精準(zhǔn)的用戶畫像面向，對(duì)其消費(fèi)需求、偏好研學體驗、習(xí)慣等制作標(biāo)簽治理。并以此推出個(gè)性化產(chǎn)品推薦近年來、營銷方案發展目標奮鬥，并進(jìn)行智能匹配，提升用戶轉(zhuǎn)化率延伸、復(fù)購率、單客價(jià)以及體驗(yàn)長效機製，提升效率。

比如奮戰不懈，以往店鋪需要對(duì)不同的渠道進(jìn)行維護(hù)和治理。例如每當(dāng)?shù)赇伕聽I銷方案大大縮短，需要逐個(gè)渠道進(jìn)行修改緊密相關，費(fèi)時(shí)費(fèi)力先進技術；再比如由于每個(gè)渠道用戶數(shù)據(jù)不同不合理波動，會(huì)員治理也要分開處理宣講手段，增加工作量積極拓展新的領域。而打通后，一套系統(tǒng)就能搞定相對開放，效率自然變高了。

3深入交流研討、租金貴和人工貴能緩解嗎資料？

遺憾的是關註度，對(duì)大部分以線下經(jīng)營為主的零售業(yè)態(tài)來說，并不會(huì)因?yàn)橥瓿蓴?shù)智化升級(jí)敢於挑戰，就減少了租金的支出。

比如星巴克和肯德基不會(huì)因?yàn)閿?shù)智化升級(jí)提供了遵循，就更換選址地點(diǎn)，遠(yuǎn)離繁華地帶聯動。究竟絕大部分本地生活服務(wù)共同努力，都擺脫不了對(duì)線下的依靠，而好地段永遠(yuǎn)是搶手貨逐漸完善。

慶幸的是，對(duì)以線上運(yùn)營為主的商戶來說是目前主流，當(dāng)線上獲客渠道變多后充分發揮，還真能擺脫對(duì)線下獲依靠充分發揮，將原本需要線下做的生意搬到線上。

比如現(xiàn)在就有很多小店的特性，以做外賣生意為主交流，租的都是租金不貴的偏僻門面基礎，甚至不租用門面，真的可以省出不少租金還不大。還有很多提供上門服務(wù)業(yè)態(tài)高產，如美甲、紋繡發揮作用、家政等良好，也能因此獲益。

當(dāng)然銘記囑托，“新服務(wù)”還能通過大數(shù)據(jù)引領，幫商戶進(jìn)行科學(xué)選址，理論上也可以挑到更合適的門店應用前景，而非更貴的門店運行好。

至于人工方面首次，得益于智能點(diǎn)餐機(jī)部署安排、收銀機(jī)、數(shù)字化廚顯等普及標準，很多人工服務(wù)都能自助完成，從而做到減少人工開支即將展開。比如現(xiàn)在很多大餐廳只有少數(shù)服務(wù)員，因?yàn)閺狞c(diǎn)菜培養、加菜更加完善、結(jié)賬等都可以自助完成了建設應用。

4、平臺(tái)傭金高的問題能解決嗎動力？

這可能是很多商家很關(guān)心的問題效高性。但目前來看自動化，“新服務(wù)”并不能解決傭金高的問題高品質。

從平臺(tái)角度來看，“新服務(wù)”的目的不僅是幫助商家降本增效高效利用，也是為了讓平臺(tái)收益增加估算。傭金作為平臺(tái)主要收入來源，自降傭金并不現(xiàn)實(shí)服務為一體。

以美團(tuán)點(diǎn)評(píng)為例保持競爭優勢，它在2021年第二季度首次實(shí)現(xiàn)整體盈利，因?yàn)檎嘉宄墒杖胍陨系牟惋嬐赓u業(yè)務(wù)首次實(shí)現(xiàn)調(diào)整溢利為正組織了，這背后就是被商家詬病的傭金上提說服力。

而從行業(yè)格局來看，目前在本地生活行業(yè)全面闡釋，阿里競爭力所在、美團(tuán)雙巨頭格局已成。行業(yè)已到初步收割階段好宣講，升上去的傭金再降下來不大可能領先水平，參考電商、打車事關全面、共享單車等行業(yè)的發(fā)展都就可見一斑。

總之指導，收購客如云國際要求，理論上讓阿里本地生活平臺(tái)驅(qū)動(dòng)從“三架馬車”升級(jí)為“四輪汽車”。

但是“四輪汽車”能跑多快追求卓越？對(duì)內(nèi)，取決于阿里本地生活平臺(tái)內(nèi)部業(yè)務(wù)和資源協(xié)同和整合程度參與能力；對(duì)外合理需求，取決于能否掃清橫亙?cè)诒镜厣罘?wù)商戶面前的獲客難促進進步、營銷難等經(jīng)營障礙迎來新的篇章。

【鈦媒體作者介紹：螳螂財(cái)經(jīng)（微信ID:TanglangFin）：泛財(cái)經(jīng)新媒體。重點(diǎn)關(guān)注：新消費(fèi)（含新零售）薄弱點、公司覆蓋範圍、大文娛、新金融積極性、區(qū)塊鏈等領(lǐng)域奮勇向前。本文為螳螂財(cái)經(jīng)原創(chuàng)，僅代表個(gè)人觀點(diǎn)組建，未經(jīng)授權(quán)效果較好，任何人不得以任何方式使用重要的意義，包括轉(zhuǎn)載再獲、摘編、復(fù)制或建立鏡像】