做電商這么久了服務，淘寶店長應該是一個非常鍛煉人的崗位，也是許多電商人想繼續(xù)往上發(fā)展必須經(jīng)歷的一個崗位能力和水平。各位賣家朋友或者想踏入電商淘寶行業(yè)的人可以通過這篇文章了解到覆蓋，淘寶店長天天需要做哪些事情，應該具備哪些技能研究，以及怎樣才算是一名合格的淘寶店長高效。

許多人做電商運營做了幾年了也不知道一天應該干什么，感覺要做的事情非常多，可是一天過去體系，發(fā)現(xiàn)自己什么工作都沒做完生產製造。第二天又延續(xù)這種狀態(tài)，周而復始攜手共進」餐?；蛟S并不是他們能力不行，只是他們?nèi)狈ο到y(tǒng)的總結和方法經過。

其實，只要能賺錢明確了方向，能把店鋪做起來那就是好方法單產提升，哪怕說出來不好聽，只要結果令人滿足就行開展攻關合作。對于電商這一行來講預下達，結果比過程重要方案。

今天我來給大家分享一下關鍵技術，一名淘寶店長的24小時。

8:30~9:00：看數(shù)據(jù)

早上來的第一件事情就是打開淘寶后臺數(shù)據(jù)監(jiān)控軟件—生意參謀深入，查看前一天店鋪的各項數(shù)據(jù)大面積。

銷量增加還是下降了?

流量增加還是下跌了?

推廣費用花了多少?

店鋪排名有沒有下跌?

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天天在剛剛上班的半個小時要，基本是用來查看淘寶后臺的各種數(shù)據(jù)軟件技術，對天天銷售額相對較高、各個單品的銷售筆數(shù)信息、熱銷款的主要 關鍵詞排名等各項數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析，從中發(fā)現(xiàn)問題并確定要優(yōu)化的方向生產效率。

這一點很重要，分析數(shù)據(jù)是淘寶店長一項必須要具備的技能通過活化。

9:00–9:30：直通車時間

淘寶的第一個流量高峰是在9點～11點!這個時間點對直通車的調整顯得尤其重要健康發展，究竟搜索有上下架時間的限制大數據，見效慢數字技術，直通車調整后可以很快見效。

直通車調整主要包含以下幾個部分：

1大大縮短、直通車的賬戶余額查看更高要求，看是不是需要充值共同學習。

2服務為一體、看下設置的直通車的各個推廣計劃前一天的各項數(shù)據(jù)。根據(jù)各個計劃前一天的花費情況以及7天系統穩定性，14和30天的投入產(chǎn)出比覺得是否需要調整實力增強。

3帶來全新智能、在設置新的單品推廣計劃的時候新產品，務必注重投放平臺，投放時間求索，投放地域等等的設置。

投放時間需要提醒大家的是基石之一，在資金有限的前提下模樣，可以在你單品的流量高峰期設置高溢價服務，其余時間可以根據(jù)實際情況設置溢價比例。爭取用更少的錢獲取更多的流量異常狀況。

4應用創新、注重熱銷單品計劃的優(yōu)化機構，主要集中精力看，點擊率信息化、平均點擊花費取得明顯成效，轉化率數據，成交金額，投入產(chǎn)出比等數(shù)據(jù)快速增長。根據(jù)各項數(shù)據(jù)的反饋情況做出調整高質量。

5動手能力、直通車主圖優(yōu)化，圖片點擊率非常重要大大提高。

做完直通車優(yōu)化取得了一定進展，就要做店鋪基礎工作了。

9:30–10:00：店鋪基礎

店鋪基礎工作問題分析，不一定天天要優(yōu)化更加完善，但很重要支撐作用，這個工作需要細心一點。

1綜合措施、交易治理(異常訂單的處理自然條件、未付款訂單等反饋給客服部門設計標準，讓客服聯(lián)系客戶，提高支付訂單轉化率)

2互動互補、糾紛治理(關于店鋪訂單小二介入的或者長時間未終結的訂單發揮重要帶動作用、店鋪舉報等要做好記錄并及時跟蹤處理)

3、客戶治理(提醒監(jiān)督客服做好發(fā)貨之后的千牛留言成就，成交之后的消費者滿足度調查等)重要方式。有很多發(fā)貨之后就有短信發(fā)送的第三方工具你可以使用開展面對面，可以到店鋪服務后臺去找系統。訂單較少的，你可以自行編輯發(fā)貨話術進一步提升，做好消費者體驗空間廣闊。

4、評價監(jiān)督治理(查看每日負面評價的信息并解釋分析是什么原因改革創新，并及時回復消費者知識和技能，避免對單品后期銷量有影響)。

評價中的每一個差評新模式，即使是不明顯的差評都會對后面消費者的選擇和單品的轉化率形成影響實現，所以對于差評訂單的解釋就顯得尤其重要不容忽視。要是解釋得好，反而能拉高單品的支付轉化率服務體系。

以上所講的這些內(nèi)容說服力，還有一些需要說明的：

1、小二分析。店鋪里面小二介入訂單一定要及時處理表示，處理時間會直接影響你的售后綜合評分，評分過低還會影響各種活動報名!其實店鋪里面所有涉及小二的都要重視非常激烈。

2競爭力所在、差評。對于單品的差評一定要店長親自去抓領域，站在客戶和賣家角度解釋溝通機製，編輯好交給助理或者客服。簡單直接管理，便于之后的買家能清楚的看到差評的解釋方式之一，能很大的減少因為差評失去的銷量。差評營銷也是一個很好的工具哈新型儲能。

3創新能力、發(fā)貨。發(fā)貨之后無論訂單多少範圍，一定要告知買家產(chǎn)品發(fā)出的消息求得平衡，進行溫馨提示來提高客戶體驗。

10：00–11:00報活動

除了正常的直通車空間廣闊、搜索至關重要、回頭客等流量外，還有一個流量非常值得去爭取服務品質，那就是淘寶活動!

1的發生、官方活動【聚劃算、淘搶購等】

聚劃算影響、淘搶購新的動力、天天特價等官方活動，這個時間點要及時關注下發展契機。

比如聚劃算廣泛關註，建議你做一個每個月的活動公告出來的時間表，按照坑位數(shù)量發力、坑位出來的時間優勢領先、坑位一般報名商家數(shù)等指標統(tǒng)計記錄。

你就可以正確的把握聚劃算通告出來的時間共創美好，方便第一時間報名推動並實現。其余的主題活動等也天天定期關注薄弱點，做好記錄。

2優化程度、類目活動

天天在看活動報名的時候形勢，注重記錄下來適合自己類目的活動;做好活動報名款式的收集整理預備工作;

3、電商信息關注

例如幫派取得明顯成效、站內(nèi)信約定管轄、淘寶首頁專區(qū)、業(yè)內(nèi)大記事等創新的技術。很多規(guī)則變動或者淘寶調整信息都是通過這些渠道讓買家知道大幅拓展。作為一個淘寶店長，這些很新的行業(yè)信息會直接影響到店鋪運營方向更加堅強，所以需要隨時關注下與時俱進。

在這里分享一些小經(jīng)驗：

1、千牛群里面的活動報名消息初步建立，比如聚劃算綜合運用、搶購、類目活動等的方法，都非常及時和明確實事求是，還有釘釘群里的一些消息，都要隨時保持關注落到實處。

2服務水平、類目活動或者小二組織的活動一般會在后臺或者淘營銷入口，大家要及時關注技術創新，盡早報名處理方法。

3、淘寶客活動大家在淘寶聯(lián)盟營銷后臺隨時保持關注持續向好。

11:00～12:00行業(yè)數(shù)據(jù)分析和整理

查看完店鋪里面的數(shù)據(jù)情況習慣，就要關注行業(yè)信息情況了。

1進展情況、全網(wǎng)熱銷店鋪的積極性，競爭單品數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計。

2應用的選擇、同級別主要競爭對手熱銷單品排名統(tǒng)計(訪客數(shù)十大行動、轉化率、單品成交 關鍵詞背景下、搜索 關鍵詞等重要數(shù)據(jù)統(tǒng)計)

3、排名上升得比較快的熱銷單品也要及時關注可靠保障，并作記錄自然條件。

其實這部分工作沒有多少技術含量設計標準，做好表格，天天把數(shù)據(jù)填上去就行了互動互補。比較枯燥發揮重要帶動作用，需要日積月累，堅持做意料之外。

做好了這些至關重要，主要是為了后續(xù)做SEO優(yōu)化等工作做預備!

這些工作做完，差不多就到中午了效果，上午的工作基本就告一段落了有所應。可以去吃中飯或者午休一下了合作關系。

13:30-15:00淘寶SEO搜索

淘寶店長下午的工作從淘寶seo搜索優(yōu)化開始

淘寶搜索是店鋪很重要的流量渠道著力提升，它能讓很精準的消費者在很短的時間找到你。

淘寶的免費搜索流量傳遞，是很多淘寶店家必爭之地融合。很多的淘寶店長日日夜夜的做標題和寶貝屬性優(yōu)化，就是為了能抓住更多淘寶免費流量相關性。

寶貝主圖完成的事情，詳情和主圖視頻

1.主圖核心要領把握：突出產(chǎn)品賣點，高清產(chǎn)品實拍圖穩定，文案有創(chuàng)意

2.突出產(chǎn)品差異化進入當下，吸引消費者點擊

3.多測試，選出很合適的產(chǎn)品圖片

4.寶貝主圖視頻是拉高商品轉化率的一個重要手段效高化，手淘購物的場景越來越成熟新體系，客戶越來越習慣通過短視頻來了解商品屬性。所以主圖視頻創造，主圖不難發現，寶貝詳情構建了一個商品三維一體動態(tài)呈現(xiàn)的場景。

寶貝標題

標題優(yōu)化設備製造，其實現(xiàn)在有很多標題優(yōu)化的工具發展需要，例如生意參謀，生意經(jīng)管理，市場行情等顯示。而且選擇標題 關鍵詞的方式有很多，在這里我不做過多說明效率和安，后續(xù)我會專門用一篇文章寫尋找寶貝標題 關鍵詞的方式設計能力。

在這里我只簡單的總結四點：

1、提煉名稱詞

2、尋找屬性詞

3更為一致、排列組合成標題

4等形式、檢測標題數(shù)據(jù)反饋結果

注重幾個要點：

1、主推的詞放在前面品率。對于你要主推的核心 關鍵詞相貫通，要放在標題靠前的位置展示

2、屬性詞要齊全積極影響。盡可能的覆蓋全網(wǎng)寶貝熱銷屬性詞自動化方案，記住這些詞必須是要符合你寶貝定位的屬性詞。

3越來越重要、選詞要多維度考慮線上線下。主要是三個維度：行業(yè)熱搜 關鍵詞，搜索進店 關鍵詞像一棵樹，產(chǎn)品成交 關鍵詞過程中。要是核心 關鍵詞這三個維度都符合，那么就是一個非常不錯的 關鍵詞能運用。

按照這幾項維度去操作達到，這個單品，在搜索流量這一塊至少上去20%不可缺少。

有人可能要說蓬勃發展，現(xiàn)在我淘寶店鋪里面60%以上都是手淘首頁推薦的流量。現(xiàn)在很多店鋪的流量手淘首頁推薦占比越來越大積極回應，這一點我不否認重要性，在這里我們主要講淘寶搜索流量。

寶貝上下架和新品促銷

從今年的淘寶天貓調整的情況來看多種場景，現(xiàn)在寶貝上下架的影響已經(jīng)越來越小了多元化服務體系。

但是新品的權重越來越高，所以我建議商家們一定要定期上新擴大公共數據，或者在每周或者每個月選擇一個固定的上新時間深度，讓你們店鋪的老客戶有所期待，增加店鋪的關注度核心技術體系。

所以開拓創新，現(xiàn)在的商家其實可以把更多的精力放在新品促銷，商品怎樣快速破0這些事情上必然趨勢，可以在很快的時間拉高店鋪的動銷率促進善治。

15:00–16:00淘寶客和鉆展圖片制作

淘寶客、鉆展都是很重要的付費流量渠道多樣性。

很多大店其實都會有專門人來負責這兩個板塊發揮效力，有專門做鉆展的鉆展專員規模設備，有專門報活動的活動專員，還有專門刷單的刷單專員責任製，其實這樣做的目的就是為了把運營做得更精細化十分落實。

不管是淘寶客還是鉆展倍增效應，每一個方面規則製定，深入去研究，都可以單獨列出來再寫幾篇文章優化服務策略。

淘寶客(堅持)

(1)淘寶客的傭金調整和維護

(2)淘寶客計劃的維護和優(yōu)化

(3)大淘寶客的聯(lián)系關規定，洽談和維護

近兩年在淘寶上有一個通用的做法，就是新品上架先做幾個評價兩個角度入手，然后通過淘寶客低價迅速起量建強保護，并且配合各種推廣工具引流，銷量做到幾百上千件生產效率，再提高價格銷售使命責任。讓產(chǎn)品的銷量，評價使用，排名在短時間內(nèi)拉到很高合規意識。

也是在近兩年，大家在QQ群有效性，微信群會經(jīng)硠撔聝热?？吹胶芏啻箢~優(yōu)惠券錢搶購群，都是淘寶客運營商組建的廣泛關註，目的是為了給推廣商品聚集流量池善於監督，流量越多，淘客推廣產(chǎn)品的效果越好就能壓製。當然更合理，在前期肯定有專門的淘客審核員來審核商品。

其實這種做法很粗暴更優美，但是效果也是立竿見影各方面。對于商家的實力要求比較高，不管是供給鏈合作關系，發(fā)貨售后處理著力提升，還是推廣經(jīng)費都要到位，每個步驟都不能出問題傳遞。

隨著微信對于淘寶客微信群的嚴打重要的作用，以及淘寶對產(chǎn)品個性化，人群標簽要求越來越嚴格規模最大，這種做法的作用越來越小穩中求進。有時候還會適得其反統籌，比如把店鋪的人群標簽弄亂，從而影響到后續(xù)整個店鋪的銷售協同控製。

鉆展推廣

1振奮起來，鉆展的流量非常大，做好鉆展比直通車的效果更好利用好，但是鉆展對推廣圖片的創(chuàng)意要求很高深入各系統，要足夠吸引眼球才行進一步意見。

2.不僅鉆展圖片要測試生產效率，鉆展的推廣位置和渠道也要測試，這里非痴嬷B所在？简灳毣\營能力慢體驗。

3.鉆展的預算計劃【做好推廣經(jīng)費預算著力增加，因為流量很大，所以控制花費才顯得尤為重要】

以上講的這些主要是店鋪運營的一些基本思路和技巧科技實力。下面我想講一下處理，除了店鋪內(nèi)部的運營，我們也可以打開我們的思維在此基礎上，通過很近兩年的淘寶一些變化助力各行，緊跟平臺的很新玩法，用更多很新的工具提供有力支撐，給店鋪吸引更多流量應用，提高店鋪銷售額。

16:00–17:30微營銷建立及各流量渠道的維護更新

1品率、微信號老客戶維護(建議可以安排運營助理和客服協(xié)助)相貫通。

現(xiàn)在越來越多的商家會把自己店鋪的客戶轉移到微信里面來維護，只要你維護好了積極影響，微信其實相當于一個封閉的流量池自動化方案，會給你帶來源源不斷的流量。前段時間越來越重要，我看到有個商家說線上線下，他們通過維護微信上的老客戶成交，帶來的利潤已經(jīng)超過了在天貓上銷售所產(chǎn)生的利潤近年來。

2.微信公眾號運營講道理。微信公眾號可以發(fā)一些產(chǎn)品專業(yè)文章或者心靈雞湯，很好圍繞店鋪產(chǎn)品定位來寫文章技術先進，積累精準的粉絲更多的合作機會。

3、淘寶論壇發(fā)帖認為。喵言喵語服務好，淘寶論壇等地方發(fā)發(fā)帖新趨勢，2個星期出1–2篇精華帖，都可以帶來客觀的流量共謀發展，提高品牌或者店鋪的知名度學習。

4、微博營銷聽得懂。微博是一個很好的展示窗口應用優勢，很多80后90后一代年輕人都是微博的鐵粉。而且很多網(wǎng)紅賣家都是通過微博打造個人品牌知名度便利性，積累了一大批粉絲全面展示，然后通過電商變現(xiàn)重要平臺。所以微博營銷必須重視!

5深刻認識、淘寶直播。直播是近幾年不能忽視的一個流量渠道應用提升，從今年的淘寶賣家大會來看主動性，淘寶對直播會有更大的扶持，今年雙十一還會尤其開放直播會場發展的關鍵，用戶可以通過直播更具體的了解店鋪里的產(chǎn)品道路，提高產(chǎn)品轉化率，增加銷量真諦所在≈笇?？芍^直播已經(jīng)成為每一個電商賣家必須要爭取的一個流量渠道。

6充分、淘寶達人進一步完善。以淘寶達人為首的內(nèi)容運營渠道在以后的淘寶運營中將會變得越來越重要。在生意參謀后臺可以很清楚的看到競爭力，通過內(nèi)容運營帶來的流量有多少調整推進，以及哪些有達人推薦，哪些文章的瀏覽量更大敢於挑戰，投產(chǎn)比是多少不斷創新。

近兩年，淘寶對有個性化的賣家扶持力度非常大提供了遵循。例如家居布藝類目的極有家參與水平，數(shù)碼配件類目的潮店街等等，都是淘寶為這些商家尤其開辟的一個流量池服務效率，目的是希望賣家能推出更多新奇好玩能吸引消費者的產(chǎn)品明確相關要求。通過內(nèi)容運營讓店鋪顯得更有逼格，用戶更有黏性主要抓手。

現(xiàn)在體製，越來越多的年輕人逛淘寶不僅是為了買東西構建，很多人只是想逛一下，想在淘寶上發(fā)現(xiàn)更多新奇好玩服務延伸，并且自己喜歡的商品共創輝煌。客戶在淘寶上由“買”到“逛”的思維轉變進一步，是近幾年用戶購物心理很明顯的特征大部分，希望各位商家朋友們一定要記住這一點。

7.抖音實際需求。短視頻與電商結合被視為新時代的“屏幕即渠道解決方案，內(nèi)容即店鋪”。抖音目前的用戶量和活躍人數(shù)不用我多說善謀新篇，而且抖音目前已經(jīng)上線了商品櫥窗功能增產，對于以淘寶為代表的電商平臺而言，發(fā)力短視頻是一次尋找新的流量來源方法，構建新的購物消費場景的嘗試行動力。

8.淘寶群運營。在今年的杭州淘寶賣家大會上切實把製度，很多類目小二都尤其強調了淘寶群的玩法和規(guī)則保供，淘寶群將成為從“流量運營”轉變?yōu)椤叭巳哼\營”的一個重要紐帶。通過淘寶群來挖掘價值用戶進行部署，淘內(nèi)快速觸達用戶責任，提升成交效率，使之成為店鋪穩(wěn)定價值流量來源渠道保護好。目前淘寶也在構建私域流量組合應用前景，形成強互動閉環(huán)。用戶在直播里有聲有色的發(fā)現(xiàn)你製度保障，能參與到淘寶群的互動討論中預下達，能快速直接的回訪直播和微淘，微淘也能幫助淘寶群沉淀客戶統籌推進，然后通過淘寶群push方案，讓用戶不會錯過店鋪的很新動態(tài)。

17:30之后

好了了解情況，要下班了深入，終于可以休息一下了。但手機千牛必須要登陸重要的，在家里用手機關注店鋪銷量和流量變化開展研究，究竟客戶晚上下班還是要買東西的。

可是我真的能休息嗎?當然不能相互融合。哪一個淘寶店長下班之后不是每隔幾十分鐘刷一下手機千牛后臺首要任務，隨時關注店鋪的各項數(shù)據(jù)變化綠色化，一旦某項數(shù)據(jù)感覺不對勁，隨時預備做出調整發展。

起得比雞早,睡得比雞晚,干著驢的活,吃著豬的食,賺著賣白菜錢,操著賣白粉心保持穩定。

這就是一個淘寶店長的24小時。

這篇文章主要從店鋪運營的角度來記錄一個淘寶店長的24小時面向，大部分店長做的工作也都是朝著店鋪運營的方向來做的支撐作用。

當然，一個店長肯定不可能天天把這所有的工作都做完建設項目，有很多工作需要團隊配合完成最為突出，而且有的工作需要安排專門的人來做。淘寶店長作為整個店鋪的負責人相結合，不僅僅是運營的基礎工作高效化，其實更多的時候是充當一個治理者的角色。

一個店鋪要做起來絕對不是單單某一個人的功勞更多的合作機會，而是團隊協(xié)作完成的延伸。

店長并不需要所有的都要精通，我相信沒有任何一個店長能做到樣樣精通服務好，你要做的是協(xié)調和治理，發(fā)揮好手下每一個人的優(yōu)勢反應能力，讓精通的人把每一項工作做好講實踐。

我在文章中提到微博營銷，微信老客戶治理奮戰不懈，淘寶直播市場開拓，內(nèi)容營銷，淘寶群運營等等大大縮短，其實要把這些板塊做好絕對不是短短幾句話就能說明白的要落實好，每一個板塊拿出來具體介紹又可以重新再寫一篇長文。哪怕你把這些技能全部都看完了更默契了，假如不執(zhí)行下去先進技術，很后依然不會有任何作用。

本文重點寫的是基礎的運營工作和一些操作方法不合理波動，對于寫治理方面的篇幅不多宣講手段。像供給鏈治理，產(chǎn)品質量把控積極拓展新的領域，新品布局和選擇配套設備，行業(yè)發(fā)展走勢等等，都是非常重要的相對開放，沒有這些基礎推進高水平，一個項目是很難做成功的脫穎而出。我會在我以后的文章中把這些內(nèi)容都分享給大家。希望我的這篇文章對你有幫助生產創效。

公眾號：阿樹電商筆記