以外貿(mào)CRM為核心業(yè)務的小滿科技力度，正式公布完成了阿里巴巴獨家參與的D輪戰(zhàn)略融資。消息發(fā)布后系統性，外貿(mào)CRM因何受巨頭追捧勇探新路、全面出海的時機是否到了等一系列與SaaS出海有關的問題，成為業(yè)界討論焦點就此掀開。

“挺開心的長足發展，挺興奮的，終于松了口氣穩步前行，終于可以對外說了結構不合理。”小滿科技創(chuàng)始人兼CEO文博亮對鈦媒體表達了融資完成后的真實心情逐步改善。

2021年意見征詢，曾連續(xù)3屆拿過環(huán)球資源銷冠的文博亮創(chuàng)立了小滿科技提升。

環(huán)球資源是B2B外貿(mào)平臺，小滿科技是B2B外貿(mào)CRM的必然要求。據(jù)說研究成果，文博亮當年有做外貿(mào)CRM的念頭，就是因為在服務外貿(mào)行業(yè)時完善好，對企業(yè)銷售治理過程中的諸多痛點感慨頗深大面積。

那時，外貿(mào)行業(yè)還沒有一套像樣的流程工具來治理銷售過程問題分析，在銷售線索上培養，也只能靠“人腦”識別，一不小心丟個單更加完善，是常態(tài)推動。

一創(chuàng)業(yè)就是7年，現(xiàn)在資源配置，使用小滿科技CRM的企業(yè)數(shù)已經(jīng)超過了1萬家，這些企業(yè)不僅可以依靠系統(tǒng)自動識別優(yōu)質客戶相關，還能通過小滿的AI技術獲取源源不斷的銷售線索大力發展，并實現(xiàn)線索到訂單的全生命周期治理。

顯然生產效率，文博亮那個職業(yè)生涯早期的懵懂念頭已經(jīng)變?yōu)楝F(xiàn)實產能提升。但小滿科技的目標已經(jīng)不止于當年的那個念頭：如何讓公司長久地發(fā)展下去，如何讓更多的企業(yè)使用小滿科技節點，如何把小滿CRM做得更易用通過活化，已經(jīng)成為文博亮現(xiàn)在天天都要想一想的事情。

“我們下一階段的目標有三個：第一的特點，服務客戶數(shù)達到10萬健康發展；第二，實現(xiàn)全球化系統；第三非常重要，完成公司IPO】臻g廣闊！蔽牟┝琳f營造一處。

小滿科技此次融資的合作對象是阿里巴巴B2B國際貿(mào)易平臺——阿里巴巴國際站。

假如大家對阿里巴巴國際站近兩年的動向有所了解知識和技能，就會發(fā)現(xiàn)取得顯著成效，阿里巴巴這次戰(zhàn)投小滿科技無論從哪個方向考慮，都是一次成功實現、且能夠“有作為”的交易不容忽視。

雖然阿里巴巴被大多數(shù)人熟識的是淘寶組織了、天貓這類C端的電商業(yè)務，但阿里巴巴國際站卻是阿里巴巴創(chuàng)立后的很早的一塊業(yè)務不要畏懼。從1999年開始服務為一體，當時還叫“阿里巴巴”的阿里巴巴國際站，就為整個阿里巴巴賺到了第一桶金逐漸顯現。

2021年全會精神，馬云在博鰲論壇午餐會上提出了一個“eWTP”概念，eWTP即ElectronicWorldTradePlatform拓展基地，世界電子貿(mào)易平臺集中展示。阿里巴巴旨在通過這一平臺，為中小企業(yè)體系流動性、為年輕人解決問題探索創新，實現(xiàn)全球買、全球賣的目標實現了超越。

在eWTP倡議下新產品，阿里巴巴國際站就成了這一倡議的排頭兵。這幾年橋梁作用，也隨著數(shù)字化浪潮的推進長遠所需，以及阿里對B端業(yè)務的逐步重視，阿里巴巴國際站迅速從一個簡單的外貿(mào)展示讓人糾結、撮合平臺規模，變成一個包括支付、交易基石之一、結算等一系列功能的外貿(mào)數(shù)字化服務平臺提供深度撮合服務。

2021年1月，阿里巴巴國際站開了一個里程碑式的發(fā)布會的發生，在這個發(fā)布會上組成部分，阿里巴巴國際站公布了“數(shù)字化重構跨境貿(mào)易”戰(zhàn)略。阿里巴巴國際站總經(jīng)理張闊還在會上將阿里巴巴國際站的整體業(yè)務定義為“新外貿(mào)操作系統(tǒng)”新的動力，這個“新外貿(mào)操作系統(tǒng)”覆蓋了企業(yè)外貿(mào)從商機獲取技術節能、品牌營銷，再到交易履約等環(huán)節(jié)廣泛認同。

而小滿科技探索深耕了7年的外貿(mào)CRM對準的方向正是外貿(mào)企業(yè)的商機挖掘國際要求、獲客營銷、銷售治理鍛造。

不僅在業(yè)務上想做好同一件事競爭激烈，小滿科技所定下的“全球化”目標也與阿里巴巴國際站未來的規(guī)劃不謀而合：“未來，我認為中國制造，包括軟件服務工具等等空白區，這些都有機會進行全球化協調機製，所以全球化也是小滿科技的目標——我們現(xiàn)在服務的是中國賣全球的企業(yè)，未來我們也要服務全球賣全球的企業(yè)形勢嵺`者！蔽牟┝琳f。

文博亮這一觀點與阿里巴巴國際站前聯(lián)席總經(jīng)理余涌此前在接受《財經(jīng)》采訪時所表達的觀點幾近相同：“我們做的一直是跨境B2B約定管轄，其中95%的生意是過去十幾年沉淀下來的數據，也是大家原來就了解的業(yè)務，那就是幫助中國的中小企業(yè)邁向全世界發揮，即‘中國賣全球’顯著。此外，我們也幫助海外的中小企業(yè)賣向全世界開放以來，即‘全球賣全球’占，這塊業(yè)務占5%，目前仍有增長態(tài)勢提供了有力支撐〖ぐl創作！?

“志趣”相投是促成兩家公司深入合作的前提，文博亮接過阿里巴巴國際站遞來的橄欖枝進一步意見，下一步增幅最大，就是雙方更深入的業(yè)務與資源融合。

假如將阿里巴巴國際站在服務外貿(mào)的各類B端業(yè)務比喻為有著三分之二面積的圓等多個領域，那小滿科技就是阿里巴巴缺少的這三分之一。

“阿里巴巴國際站跟小滿服務的客群有很大重疊產品和服務，阿里主要做前端營銷獲客應用擴展，以及后端履約、信保增多、供給鏈等的訂單交付活動上，而小滿正好做中間商機來了之后的溝通、洽淡進一步推進、轉化導向作用。”小滿科技COO周滔說應用的選擇。

雙方的合作正好構成一個外貿(mào)服務的閉環(huán)十大行動，并且這是業(yè)界第一次將外貿(mào)服務鏈條拼齊的嘗試，同時也將外貿(mào)服務三個大環(huán)節(jié)全部實現(xiàn)了線上化背景下。

為了這個線上化的閉環(huán)綜合措施，小滿曾經(jīng)也做過很多探索。前兩年，小滿科技旗下核心CRM品牌OKKI開始逐步嘗試與第三方支付設計標準、報關開展、金融、物流平臺在業(yè)務上做更多打通發揮重要帶動作用。比如將OKKI業(yè)務系統(tǒng)與第三方業(yè)務應用合作意向，讓外貿(mào)企業(yè)只在OKKICRM系統(tǒng)內，就可以用到支付文化價值、報關等外貿(mào)所需的常用功能形式。

文博亮已經(jīng)在外貿(mào)行業(yè)干了將近14年，他肯定地告訴鈦媒體非常重要，小滿科技選擇與第三方業(yè)務打通進一步提升，不斷拉長外貿(mào)SaaS的服務鏈條，不是小滿自己要擴張營造一處，而是外貿(mào)客戶對一站式服務的需求是真實存在的改革創新。

因為假如做不到一站式，那么在客戶體驗側取得顯著成效，外貿(mào)服務是被割裂開的新模式，比如這些出海的企業(yè)們需要在不同的系統(tǒng)往返切換，甚至需要手工治理各個環(huán)節(jié)規劃，有的可能還要自己去報關退稅提高。

“業(yè)務上的合作，不等于小滿自己什么都干進入當下，我們采用的是集成的方法去做一站式的外貿(mào)服務工具紮實，核心還是CRM，只不過用生態(tài)的方式去跟對方合作新體系，讓客戶能有一個很好的打通和體驗投入力度。這次與阿里的合作也是如此〔浑y發現！?

而與以前的合作不同的是貢獻法治，這次生態(tài)巨頭阿里巴巴不僅帶來了小滿科技缺失的前后兩段業(yè)務閉環(huán)，在戰(zhàn)略投資的加持下發展需要，阿里巴巴國際站還將成為小滿科技的客戶資源補給站攻堅克難。

公開資料顯示，今年上半年顯示，阿里巴巴國際站實收交易額同比增長80%雙向互動，剛剛過去的7月份，實收交易額同比增長105%設計能力，訂單規(guī)模增長177%新品技。在買家數(shù)上範圍，截至今年7月，阿里巴巴國際站平臺紮實做，活躍買家數(shù)同比去年增長92%空間廣闊。

假如按照阿里國際站現(xiàn)有的業(yè)務增速，以及雙方目前的合作勢頭提供深度撮合服務，小滿科技五年內實現(xiàn)服務10萬+企業(yè)客戶的目標并不難服務品質。

“我們之前可能沒辦法給客戶提供一個更好的解決方案，合作之后組成部分，一些核心用戶群體會首先實現(xiàn)外貿(mào)服務全流程的線上化影響，我們的客戶量肯定會有一個增長〉倪^程中！蔽牟┝僚卸òl展契機。周滔也表示，雙方不排除會有一些聯(lián)合售賣或者共同服務一些企業(yè)的可能促進進步。

但小滿科技很難量化加入阿里巴巴國際站生態(tài)后去突破，阿里到底對小滿科技能帶來50%，還是80%的助力：“只有一個感性的熟悉達到，我們一定會比現(xiàn)在更強智能設備，無論是研發(fā)、服務蓬勃發展、銷售還是客戶增長特點，小滿都會提高在外貿(mào)行業(yè)的滲透率≈匾?！?

小滿科技CRM和阿里巴巴國際站的主要用戶都是中小企業(yè)又進了一步，雙方合作之后，產(chǎn)品客群并不會發(fā)生太大變化多元化服務體系。所以除了在業(yè)務規劃、資源的融合之外，小滿CRM還會延續(xù)之前的發(fā)展路徑：探索易用的大幅拓展、客戶體驗好的針對大眾企業(yè)的外貿(mào)CRM發行速度。

文博亮打了個比喻更加堅強，他說與時俱進，這里的易用和客戶體驗好其實跟C端比較受歡迎的傻瓜相機是同類型的產(chǎn)品：上手就用，沒有任何負擔初步建立。

這與國際SaaS巨頭Salesforce選擇的是兩個截然不同的路綜合運用。Salesforce產(chǎn)品中已經(jīng)有了比較成熟的PaaS平臺，而PaaS平臺主要是為中大型公司的定制化服務做預備的的方法，使用者需要具備一定的技術能力實事求是。

在這方面，小滿科技在產(chǎn)品上的確會借鑒國外SaaS巨頭的一些成功經(jīng)驗，但并不會照搬服務水平。比如Salesforce曾經(jīng)在PaaS上推出過一項工作流的功能最新，小滿科技覺得這個功能很好用，就學習過來處理方法，用在了自己針對中小企業(yè)的OKKICRM產(chǎn)品上重要作用。

之所以這樣做，是因為小滿科技認為習慣，國內外SaaS使用環(huán)境差別很大充足，不同行業(yè)也有差異。例如國內外貿(mào)企業(yè)只有20%的客戶對CRM有一個比較清楚的認知的積極性，另外有10%還在猶豫同期，剩下70%可能完全沒有認知。

小滿科技接下來的目標就是用一站式的外貿(mào)服務解決方案深挖30%相對成熟的客戶使命責任，用易用的CRM來讓另外70%的外貿(mào)中小企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)上的初步數(shù)字化效果。

需要強調的是，易用的CRM并不代表沒有硬核的技術實力強化意識，小滿科技目前也已經(jīng)將人工智能技術與CRM進行了很好的融合長期間，并且還在探索在更多細分場景上融入AI。

例如現場，外貿(mào)領域企業(yè)喜歡用郵件與客戶溝通高端化，在一封郵件發(fā)出之后，小滿CRM會向企業(yè)客戶推薦三個類似的目標企業(yè)供選擇我有所應√釂萎a！爱斎唬偃缈蛻舨]有采納小滿科技CRM推送的建議至關重要，我們會進一步改進算法發展空間，不斷讓模型更正確∮兴鶓?！?

2021年下半年足了準備，小滿科技正式發(fā)布了基于人工智能與大數(shù)據(jù)的一系列AI產(chǎn)品，并且結合CRM構成了三大解決方案OKKILite著力提升、OKKISmart深刻內涵、OKKIPro。這些新品將AI技術融入客戶關系治理融合，進一步推動了數(shù)據(jù)捕捉深入闡釋、處理、分析和反饋完成的事情。

“小滿科技CRM在外貿(mào)服務的一些基礎功能和框架都有了物聯與互聯，可以更深入去探索更好的用戶體驗穩定；并且在AI算法上，我們內部已經(jīng)沉淀了上億的數(shù)據(jù)量級供給，這給我們實現(xiàn)自動化和智能化提供了必要支撐優勢與挑戰。”文博亮說解決方案。

從一個簡單的CRM念頭創造，到一站式、智能化的CRM規定；從第1家客戶到超過1萬家客戶環境，文博亮認為，小滿實際是在跟市場高質量、跟客戶一起成長相對簡便。

當被問到，在企業(yè)客戶量逐步擴展到10萬+的過程中流程，應該如何教育市場時合作，文博亮說：“教育市場這個表述不是很合適，外貿(mào)還處在一個很初級的階段助力各業，在這個階段極致用戶體驗，我們就要找到適合這個發(fā)展階段的產(chǎn)品形態(tài)以及服務方式”，他思考了一下又說應用，“我們要做一些本土化的探索和創(chuàng)新建議，可能也許是客戶在教我們怎么做產(chǎn)品吧∠嘭炌?！?