月8日消息:日前結構，天貓發(fā)布公告稱管理，為進(jìn)一步提升天貓以舊換新服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬對(duì)《天貓以舊換新服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行規(guī)則變更能力建設。規(guī)則變更于2021年03月05日公示模樣，于2021年03月12日生效。

主要變更點(diǎn)如下:

1服務、新增“上門一站式取舊送新”服務(wù)定義很重要。

2、服務(wù)保障中“上門取件服務(wù)時(shí)效保障”變更為“取件服務(wù)時(shí)效保障”大型。

3服務效率、操作流程說(shuō)明調(diào)整明確相關要求，如下所示

另外重要意義，天貓還針對(duì)特定場(chǎng)景商品新增《天貓免費(fèi)取舊服務(wù)規(guī)范》。該規(guī)則于2021年03月05日公示行業內卷，于2021年03月12日生效追求卓越。

免費(fèi)取舊:是指消費(fèi)者在天貓購(gòu)買帶有“免費(fèi)取舊”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品，且在購(gòu)買時(shí)勾選“免費(fèi)取舊”服務(wù)的參與能力，在配送新商品時(shí)可享受由商家提供的免費(fèi)上門取舊服務(wù)

根據(jù)規(guī)范合理需求，商家或商家指定服務(wù)商應(yīng)履行“免費(fèi)取舊”服務(wù)但未履行的，商家或服務(wù)商應(yīng)以每個(gè)子訂單支付50元違約金的方式向消費(fèi)者進(jìn)行賠付充分發揮。

特定場(chǎng)景商品目前為天貓家裝床墊類商品高質量，后續(xù)以實(shí)際商品服務(wù)標(biāo)識(shí)為準(zhǔn)。