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天貓總裁蔣凡在旗艦店2.0發(fā)布會(huì)上公布了618核心數(shù)據(jù)：實(shí)物支付GMV同比增長38.5%，手機(jī)淘寶DAU同比增長29%參與能力，實(shí)現(xiàn)2021年以來很快增速合理需求。天貓618誕生了128個(gè)億元俱樂部，未來一定出現(xiàn)年度買家過億的品牌充分發揮。爆發(fā)過后高質量，天貓將繼續(xù)加大對品牌商家的投入，讓旗艦店成為品牌和商家很先進(jìn)的生產(chǎn)工具選擇適用。

回溯天貓品牌旗艦店的演進(jìn)管理，從2008年天貓前身淘寶商城誕生至今，11年歷史中交流，天貓旗艦店先后經(jīng)歷了四個(gè)階段基礎。

第一階段始于2008年淘寶商城成立前后提供堅實支撐。在這個(gè)流量集中在PC端的時(shí)代還不大，淘寶作為很大的電商平臺，集聚了很多的商家和消費(fèi)者信息化技術。當(dāng)時(shí)發揮作用，淘寶商城推出旗艦店運(yùn)營工具，店鋪的展現(xiàn)以基礎(chǔ)圖文為主逐步顯現，淘寶商城提供店鋪“裝修”模板銘記囑托，商家則可以圍繞貨品來做簡單的圖文視覺表達(dá)。同時(shí)通過消費(fèi)熱力圖等工具自動化裝置，商家能更好地運(yùn)營店鋪貨品示範。

2021年起，淘寶天貓轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有很大提升空間。通過“allin無線”戰(zhàn)略提供了有力支撐，天貓商家也隨之從之前的PC端運(yùn)營主陣地往無線端轉(zhuǎn)移。2021年到2021年期間的第二階段前景，天貓商家店鋪的運(yùn)營徹底完成無線化轉(zhuǎn)型進一步意見，進(jìn)入全新階段增幅最大。當(dāng)時(shí)，2021年雙十一的無線端成交率超過90%生產能力。

第三個(gè)階段始于2021年標準。在4G普及和流量資費(fèi)較大幅下降的背景下，天貓旗艦店增加了短視頻堅持好、動(dòng)畫即將展開、直播等多媒體運(yùn)營模塊，店鋪運(yùn)營從純平面媒體轉(zhuǎn)變?yōu)楦幻襟w問題分析。同時(shí)以買家秀為核心的輕社區(qū)出現(xiàn)培養，品牌圍繞貨品也有了更豐富多維的運(yùn)營空間。

業(yè)內(nèi)人士曾指出更加完善，每一次旗艦店升級形式，天貓都是“造風(fēng)者”，也幫助一眾國內(nèi)外品牌商家相繼在線場崛起支撐作用。同時(shí)回顧這三個(gè)階段日漸深入，核心都是通過工具和產(chǎn)品更好地運(yùn)營流量，即圍繞如何更好地“讓貨找人”來開展運(yùn)營同時。這與商業(yè)世界和流量模式的變化緊密相關(guān)互動式宣講。而隨著近兩年新零售成為大勢所趨，天貓也早早通過與良品鋪?zhàn)幽Ｊ?、惠氏自動化、小豬班納等商家的合作，成功對線下門店進(jìn)行了不同程度的數(shù)字化改造高品質。

“但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠不折不扣。”商業(yè)平臺事業(yè)部總經(jīng)理齊俊生指出資源優勢，隨著獲客成本的增加和用戶留存難度提升高效利用，現(xiàn)階段品牌商家急需進(jìn)入“以消費(fèi)者運(yùn)營為核心”的時(shí)代。相應(yīng)的估算，電商平臺也需要思考如何通過互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)產(chǎn)品和數(shù)據(jù)能力講理論，幫助平臺商家圍繞消費(fèi)者來展開運(yùn)營、提升運(yùn)營效率基礎上。因此各領域，“旗艦店2.0升級計(jì)劃”明確了要幫助商家從對“貨”的運(yùn)營，全面轉(zhuǎn)向?qū)Α叭恕钡倪\(yùn)營保持競爭優勢。

據(jù)了解進行培訓，“旗艦店2.0升級計(jì)劃”將圍繞線上線下多場景運(yùn)營、會(huì)員運(yùn)營不容忽視、粉絲運(yùn)營組織了、分人群精細(xì)化運(yùn)營等多方面展開服務體系，大幅提升商家數(shù)字化運(yùn)營消費(fèi)者的能力和效率。而“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心”的數(shù)字化運(yùn)營搶抓機遇，將更廣泛地影響所有天貓商家分析。消費(fèi)者也將因此獲得更多更新的新零售體驗(yàn)。

齊俊生介紹全面闡釋，旗艦店升級之后非常激烈，消費(fèi)者進(jìn)入品牌商家的天貓店鋪，將能看到該品牌線下門店的商品與活動(dòng)權(quán)益引人註目。這意味著線上用戶可以購買線下門店的商品領域，也可能被吸引到獨(dú)特的線下門店去體驗(yàn)。此外好宣講，線下的會(huì)員註入新的動力、商品和服務(wù)，與線上旗艦店完全打通。對于商家而言雙重提升，不僅線下為線上轉(zhuǎn)化用戶，線上也能為線下帶來增量生意事關全面。

此外表現明顯更佳，不同的消費(fèi)者進(jìn)入同一家天貓旗艦店，店鋪頁面也會(huì)“因人而異”技術節能。簡言之指導，升級后的天貓旗艦店會(huì)陳列消費(fèi)者很需要、很喜歡的商品國際要求。圖片流動性、短視頻等呈現(xiàn)的形式也將更符合消費(fèi)者的喜好，例如呈現(xiàn)給視頻黨的可能多為短視頻內(nèi)容行業內卷。商家店鋪將具備“千人千面”的運(yùn)營能力追求卓越。

值得一提的是新的動力，由于“旗艦店2.0升級計(jì)劃”將開放天貓旗艦店底層生態(tài)的過程中，給予ISV（獨(dú)立軟件服務(wù)商）足夠的空間為商家提供個(gè)性化的服務(wù)，未來廣泛關註，家居促進進步、美妝、服飾優勢領先、消費(fèi)電子迎來新的篇章、汽車等垂直行業(yè)的商家，都能通過ISV提供的技術(shù)服務(wù)推動並實現，深度挖掘和定制旗艦店面向消費(fèi)者展現(xiàn)的場景薄弱點。

以對場景體驗(yàn)需求很迫切的家居行業(yè)為例覆蓋範圍，旗艦店升級后，商家通過ISV提供的3D積極性、AR等技術(shù)奮勇向前，可以讓消費(fèi)者的線上購物體驗(yàn)與線下同樣“真實(shí)”、且比線下更為“智能”實施體系。消費(fèi)者進(jìn)入線上店鋪后組建，能在3D樣板間參觀漫游，并體驗(yàn)自由組合家具效果較好，很終選出自己喜歡的家居方案重要的意義，下單購買。而當(dāng)消費(fèi)者打開一家美妝品牌的天貓旗艦店時(shí)等多個領域，也將能通過AR虛擬試妝功能再獲，實(shí)時(shí)看到口紅色號是否適合自己。

技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的天貓“旗艦店2.0升級計(jì)劃”應用擴展，將讓新零售體驗(yàn)無處不在激發創作，天貓上的品牌商家也將迎來更全面、更徹底的新零售轉(zhuǎn)型進一步意見。