618結(jié)束后正好一個星期優化服務策略，戰(zhàn)果豐碩的你還滿足么。

當(dāng)平臺聚集到7億用戶時組合運用，不同層次的需求和品牌就形成了一個生態(tài)系統(tǒng)更讓我明白了，作為這個超級平臺的主人，天貓多年的努力就是讓化學(xué)反應(yīng)自然發(fā)生積極，讓系統(tǒng)生氣勃勃探索，高潮就是每年“天貓雙11”、“天貓618”的消費盛宴產業。

天貓總裁蔣凡介紹滿意度，在剛剛過去的618期間，天貓實物支付GMV同比增長38.5%可持續；手機淘寶DAU同比增長29%主要抓手，達到2021年以來的很高增速。

不是誰都能做到百尺竿頭更進一步構建，為了讓你的購物更絲滑集成應用，618剛結(jié)束，天貓又有新動作了：旗艦店進行2.0升級不負眾望。

這是蔣凡上任天貓總裁后的第三次重大官宣高效流通。上兩次官宣都在618的戰(zhàn)爭中起到了 關(guān)鍵作用。

今年3月精準調控，聚劃算公布進行全面升級功能，成為阿里擊穿下沉市場的主力軍。618大促中解決，升級后的聚劃算訂單數(shù)同比大漲106%預期，拉動了天貓三分之一的成交敢於監督，為品牌商家?guī)砹?億新客。而在“倚天劍”聚劃算作用下結構，49%購買用戶來自三四線的下沉市場用戶重要的作用。

升級后的聚劃算，正在改變下沉市場的格局規模最大。

4月末穩中求進，蔣凡又公布了天貓的三年戰(zhàn)略規(guī)劃：讓平臺交易額翻番。要達成這個目標(biāo)最深厚的底氣，需要的策略包括新客協同控製、新品、新店品質。其中試驗，新品是整個天貓的核心戰(zhàn)略。

在1月的中國新品消費盛典上開展攻關合作，天貓公布2021年將投入百億孵化100款單品成交破億的新品製度保障。到蔣凡上任一個多月，天貓新品戰(zhàn)略進一步升級：手機淘寶首頁的“天貓”入口直接升級為“天貓新品”的有效手段。

這前后一套復(fù)合拳打下來進行部署，整個618期間，“搶新”成了消費主流應用情況，小黑盒頻道有7成是新用戶保護好。而憑借爆款新品和雙11級別的優(yōu)惠力度，一眾品牌旗艦店獲得了上半年很大的增長表現。蔣凡說特點，“今天，消費者不光因為折扣而來結論，更因為新品而來到天貓和諧共生。”

作為蔣凡的第三次官宣適應性強，這次天貓旗艦店的升級脈絡(luò)明晰：新客和新品都有了打法技術交流。這一次，我們要講講“天貓旗艦店2.0”究竟是怎么回事拓展？

往遠了追溯創造更多，電商剛剛在中國興起的時候，對消費者品牌來說不斷進步，這只是一個清理庫存工藝技術、尾貨甚至是瑕疵貨的渠道。因此規模，2008年阿里推出淘寶商城時近年來，招商還甚為艱難講道理。

后來的事情，我們都知道了技術先進，一年一年創(chuàng)造紀(jì)錄的雙11更多的合作機會，把淘寶商城從“試驗者”的掙扎中脫出來，2021年認為，淘寶商城（tmall）正式改名天貓服務好。

彼時，還是PC時代落實落細。

11到14寸的屏幕，產(chǎn)品琳瑯滿目高效化，圖文足以製高點項目。那時，淘寶商城提供店鋪“裝修”模板範圍和領域，商家可以圍繞貨品來做簡單的圖文視覺表達有所增加。

2021年，移動端興起更高要求，通過“allin無線”戰(zhàn)略越來越重要的位置，天貓商家從之前的PC端運營主陣地往移動端轉(zhuǎn)移。

2021年到2021年期間的第二階段共同學習，天貓商家店鋪的運營徹底完成無線化轉(zhuǎn)型順滑地配合，進入全新階段。數(shù)據(jù)顯示效高，2021年雙11的移動端成交率超過90%前沿技術。

移動無線化再往后，是4G帶來的變革性能。短視頻多種方式、動畫、直播由此興起技術創新，淘寶天貓也隨之從一個平面媒體轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘈螒B(tài)媒體深入交流研討。淘寶直播借此迅速崛起，改變了買賣雙方互動的方式廣泛應用。

但到這里關註度，核心都是通過工具和產(chǎn)品更好地運營流量——即圍繞如何更好地“讓貨找人”來開展運營，此為天貓旗艦店1.0版本哪些領域。

“旗艦店1.0有一些特點更讓我明白了，耳熟能詳?shù)脑~語就是‘轉(zhuǎn)化’、‘成交’積極、‘客單’以及在站內(nèi)流量的承接探索，它是以貨品為中心堅持先行，以單節(jié)點的運營模式為核心的狀態(tài)M意度！鄙碳移脚_事業(yè)部總經(jīng)理齊俊生認為情況較常見，“這遠遠不夠∧?！?

隨著獲客成本的增加和用戶留存難度提升生產體系，“貨找人”的運營效率已經(jīng)不夠了。

“很近幾年很重要，零售的環(huán)境正在發(fā)生非常深刻的變化能力和水平，消費者的結(jié)構(gòu)、追求投入產(chǎn)出比的訴求要比之前更加強烈異常狀況，我們順應(yīng)這個變化研究，打造旗艦店2.0，這是我們做旗艦店2.0很初的想法應用創新√岣?！?

天貓旗艦店2.0會有哪些改變呢？

可以用裝修房子做個比喻的特性。以前的各商家旗艦店是個小平層交流，一眼望去大同小異，只能在固定框架下發(fā)揮提供堅實支撐。

而2.0版本的店鋪實現(xiàn)了“平層”變“復(fù)式”還不大，“簡裝”變“精裝”。更重要的是信息化技術，以前的店鋪是櫥窗展示力度，現(xiàn)在則可以實現(xiàn)互動。

先說“平層”變“復(fù)式”系統性。這一次勇探新路，天貓旗艦店在場景上有了“二樓”的設(shè)計。齊俊生介紹傳遞，品牌二樓是完全交給商家和品牌的自主空間試驗。在這個空間里，品牌的調(diào)性開展攻關合作、品牌的要素製度保障、品牌的影響力，可以獲得很大的發(fā)揮的有效手段。

“簡裝”變“精裝”得益于技術(shù)的進步統籌推進。隨著5G技術(shù)的到來，實時的虛擬現(xiàn)實體驗和3D場景的建設(shè)變得觸手可及關鍵技術。運用在電商的場景上了解情況，結(jié)果就是研究成果，以前逛網(wǎng)上商店只能看看圖片，想象一下很終的效果完善好，而現(xiàn)在大面積，有了3D、AR問題分析、AI這些黑科技的加持培養，逛天貓旗艦店就能像逛線下店一樣，體驗到“所見即所得”更加完善。

比如形式，當(dāng)你打開一家美妝品牌的天貓旗艦店，心儀某一色號的口紅卻擔(dān)心上色效果時支撐作用，可以嘗試AR虛擬試妝功能日漸深入，實時看到這支口紅是否襯自己的膚色〈罅Πl展？诩t之外豐富內涵，你還可以試妝眼影生產效率、睫毛膏產能提升、眼線，不斷完善的效果的逼真度節點，也將可以媲美線下專柜通過活化。

眼下設計能力，你進入一家家具品牌的天貓旗艦店后影響力範圍，看到的是各類家具單品以及多種家居場景的平面效果圖效果。未來共享，你能看到一整套房子的智能3D實景圖與視頻達到，宛若身處樣板間聯動。并且技術，你可以像玩游戲一般為這套房子的客廳更換款式基礎、顏色更合適的家具數字技術，以及調(diào)整家具的擺放位置奮戰不懈。

2.0版本的旗艦店除了“外在”變得更精致以外，“內(nèi)在”還變得智能：一家店鋪的新客措施、會員和粘性粉絲大大縮短，看到的是完全不一樣的店鋪首頁。

升級前緊密相關，商家可以針對不同消費者展現(xiàn)不同店鋪頁更默契了，但需付出大量的美工成本制作多套頁面。升級后服務體系，天貓平臺將為商家店鋪提供自動生成精細化運營方案的能力說服力，店鋪選擇對應(yīng)的人群標(biāo)簽搶抓機遇，即可面向該人群形成個性化的商品、權(quán)益逐漸顯現、服務(wù)和內(nèi)容全會精神。

也就是說，未來“千人千面”的運營能力將從天貓平臺公域擴展到每個商家店鋪私域拓展基地。

此外集中展示，“旗艦店2.0升級計劃”還提供了包括會員、粉絲等一系列的運營工具體系流動性。

以品牌商家很重視的會員為例探索創新。升級后，品牌號實現了超越、淘寶群等多場景下新產品，會員將能統(tǒng)一回流至店鋪會員中心。此外橋梁作用，店鋪首頁長遠所需、全部寶貝、分類和會員中心等多頁面都將透出會員權(quán)益讓人糾結，一旦全鏈路提升會員體驗規模，能夠促進獲取新的會員、提升會員活躍度基石之一。

互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)了我們的生活聯動，線上購物、網(wǎng)約車共同努力、外賣行業內卷，手機上輕輕一點，現(xiàn)實就發(fā)生真實的改變逐漸完善。

但線上的歸線上參與能力，線下的歸線下，壁壘森嚴(yán)的結(jié)果就是效率的低下和資源的浪費是目前主流。這也是“新零售”提出的背景之一充分發揮。

天貓旗艦店2.0的雄心之一，就是讓線上和線下實現(xiàn)無縫連接應用創新，讓消費者的購物體驗更加豐富競爭激烈。

發(fā)布會上，有一則這樣的短片改善。女孩在天貓旗艦店逛店鋪空白區，選好東西下單后，回家的路上正好取上買的東西——這正是天貓旗艦店希望打造的無縫絲滑的購物體驗。

再比如形勢，當(dāng)你進入2.0版本的zara官方旗艦店實踐者，你能看到有哪些商品屬于線下門店在售、哪些線下門店距離你很近約定管轄，以及四面線下各門店提供的特色服務(wù)數據。

這意味著，線上用戶可以購買線下門店的商品發揮，也可能被吸引到獨特的線下門店去體驗顯著。一旦線下的會員、商品和服務(wù)開放以來，與線上旗艦店完全打通占，對于商家而言，不僅線下為線上轉(zhuǎn)化用戶提供了有力支撐，線上也能為線下帶來增量生意激發創作。

齊俊生還舉了另一個例子。

“2.0版本的旗艦店進一步意見，一級入口里有門店的TAB增幅最大，可以和線上進行聯(lián)動，同時完成服務(wù)履約生產能力。通過多渠道貨品和服務(wù)的互補標準，將帶來更豐富的生意機會。同時完善好，在線下掃碼入會以后大面積，可以通過會員體系形成更強的客戶運營積極參與栴}分析！?

也就是說，天貓旗艦店帶來的是線上線下購物場景的打通交流研討，不僅給消費者帶來了新的體驗更加完善，也能為商家?guī)砀嗌獾脑鲩L。

據(jù)天貓介紹應用的選擇，今年雙11之前十大行動，“旗艦店2.0升級計劃”將面向全部天貓品牌商家開放。

消費的變革背景下，正在向我們大步靠近綜合措施。