對(duì)普通人來(lái)說(shuō)應用的因素之一，過(guò)去的2月更像是一場(chǎng)“意外”。

不能出門預期，不能上班服務延伸，焦慮了一陣子，工作和生活還是基本能夠有序進(jìn)行具有重要意義。買菜可以用盒馬進一步、叮咚，線上辦公可以用釘釘強大的功能、飛書實際需求，購(gòu)物可以用淘寶直播，懷疑有個(gè)頭疼干咳什么的優勢，可以先上阿里健康京東健康善謀新篇，甚至想吃個(gè)火鍋，上餓了么下個(gè)單也能在家整一頓便利性。

但有沒有想過(guò)方法，假如沒有共享員工、沒有健康碼等等技術(shù)和模式創(chuàng)新提供有力支撐，也許大家現(xiàn)在的生活會(huì)更加的“意外”切實把製度。

我們這代人中的大多數(shù)還沒經(jīng)歷過(guò)真正意義上的“停擺”，不要說(shuō)一星期自行開發，三天都沒有過(guò)進行部署。在2020年以前，很多人認(rèn)知里的巨災(zāi)其實(shí)都是局部的應用情況，沖擊是漸進(jìn)的保護好。

對(duì)幾天之內(nèi)成規(guī)模地冒出來(lái)的狀況，譬如說(shuō)買不到口罩表現、不能出門特點、停工深刻變革、待崗、家里學(xué)生上不了學(xué)和諧共生，第一反應(yīng)就是懵了質生產力，然后陷入各種各樣不可知的焦慮里。

疫情給社會(huì)和企業(yè)帶來(lái)的影響是巨大的科技實力，擺出來(lái)的難題是全新的處理。既來(lái)不及做出應(yīng)對(duì)方案，也沒有太多經(jīng)驗(yàn)可以學(xué)習(xí)和借鑒在此基礎上，尤其是中小企業(yè)助力各行，過(guò)去數(shù)周，甚至是現(xiàn)在相互融合，其處境用“水深火熱”形容也不為過(guò)首要任務。

“只要思想不滑坡，辦法總比困難多不同需求“l展！?

“共享員工”是新的靈活用工方式。一邊直播一邊外賣是新的經(jīng)營(yíng)方式總之。支付寶的三色健康碼是新的數(shù)字化公共治理方式面向。

從沒碰到過(guò)的問(wèn)題需要用前所未有的思想和辦法來(lái)破局。所有企業(yè)都要想盡辦法自救研學體驗。大企業(yè)不僅要幫自己建設項目，還應(yīng)該救別人。

從這個(gè)角度上想問(wèn)題落實落細，你就明白為什么這場(chǎng)不好打的全民“戰(zhàn)疫”里相結合，大家認(rèn)可阿里。

普通企業(yè)先自保製高點項目，撐過(guò)去比啥都強(qiáng)為產業發展，這本來(lái)是應(yīng)該的，無(wú)可厚非有所增加；一小部分心術(shù)不正的各項要求，可能會(huì)趁機(jī)漲價(jià)撈一把供需差的橫財(cái)。難能可貴的是反應能力，在這么緊的時(shí)間人力物力資源限制下共謀發展，阿里確確實(shí)實(shí)拿出了很多首創(chuàng)性的解決方案，行業(yè)巨頭受啟發(fā)結構重塑，中小企業(yè)用得起。救急時(shí)給人輸血應用優勢，以后也能給人造血高質量發展。

賺錢多也罷全方位，高大上也罷，別人會(huì)覺得你牛影響力範圍，但未必會(huì)打心眼里覺得你值得被尊敬大局。“風(fēng)口上豬都能飛起來(lái)”邁出了重要的一步，順風(fēng)開船有序推進，百舸爭(zhēng)流。風(fēng)小了甚至沒風(fēng)的時(shí)候積極拓展新的領域，阿里的第一反應(yīng)不是等風(fēng)來(lái)配套設備，而是造風(fēng)。

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“共享員工”火了

疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響究竟有多大相對開放？

2020年春節(jié)曾被譽(yù)為“史上很強(qiáng)春節(jié)檔”推進高水平，之前年初一票房預(yù)售接近3億，但到了1月23日拓展應用，7部影片全部公布撤檔之后生產創效，年初一票房?jī)H181萬(wàn)。對(duì)比2021年管理，當(dāng)時(shí)春節(jié)檔票房58.59億優化上下，占全年票房的9%。

餐飲業(yè)損失更是慘重模樣，據(jù)商務(wù)部監(jiān)測(cè)生產體系，2021年除夕至正月初六，全國(guó)零售和餐飲企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售額約10050億元提供了遵循。

倪叔還記得參與水平，2月初西貝賈國(guó)龍的報(bào)道刷過(guò)屏：餐飲企業(yè)正在苦撐，2萬(wàn)多名員工待業(yè)服務效率，一個(gè)月工資支出1.5億明確相關要求，倘若疫情在短時(shí)間內(nèi)得不到有效控制，西貝賬上現(xiàn)金撐不過(guò)3個(gè)月統籌發展。

一石激起千層浪深化涉外，都知道難，沒想到餐飲業(yè)這么難生產製造，更何況這不是小企業(yè)開展試點，而是有三百多家分店的西貝。

2月3日共同，盒馬在官方微博上發(fā)了一條信息：云海肴推進一步、青年餐廳的員工將經(jīng)過(guò)面試、培訓(xùn)、體檢并確認(rèn)勞務(wù)合同后力度，去盒馬各地的門店上班明確了方向。

沒人想到還能這么操作。假如在商言商勇探新路，盒馬有太多低成本且有效的方式維持經(jīng)營(yíng)改進措施。那段時(shí)間正趕上盒馬線上訂單躥升，一個(gè)門店一天要補(bǔ)貨七八次長足發展，回老家的員工回不來(lái)今年，正是人力吃緊的時(shí)候，幫別人解了燃眉之急結構不合理，也支撐了自己的運(yùn)營(yíng)動手能力，很終形成了一個(gè)創(chuàng)造性的雙贏機(jī)制。有個(gè)大V總結(jié)得很到位：“停業(yè)的降成本銘記囑托，待崗的有錢掙引領，缺人的有人用”。大家給這種模式總結(jié)了個(gè)名字叫“共享員工”示範。

截至2月底應用前景，盒馬已與40多家餐飲企業(yè)達(dá)成“共享員工”合作，超過(guò)3500人在抗疫期間臨時(shí)在盒馬“上班”運行好。

第二天首次，沃爾瑪公開發(fā)布“歡迎社會(huì)暫時(shí)歇業(yè)員工來(lái)沃爾瑪‘上班’”；又過(guò)了一天部署安排，京東的7Fresh就推出了“人才共享”計(jì)劃搖籃，邀請(qǐng)臨時(shí)歇業(yè)的餐飲、酒店推廣開來、影線及零售聯(lián)營(yíng)商戶員工在此期間以短期打工的方式加盟推動；2月7日，家樂福也推出了人才共享計(jì)劃資源配置，之后信息，美團(tuán)賣菜、叮咚買菜等也紛紛公布了類似的舉措大力發展，從線下商超到物流豐富內涵、O2O，“共享員工”可以說(shuō)是蔚然成風(fēng)產能提升。

為什么盒馬能首創(chuàng)共享員工適應性？

直觀的原因是模式有優(yōu)勢(shì)。作為新零售排頭兵通過活化，盒馬天然線上線下都能來(lái)訂單落地生根，線上占比更高的特點，還有自營(yíng)的配送體系，在不能出門的日子里就是盒區(qū)房居民的“剛需”互動式宣講。

QuestMobile的數(shù)據(jù)顯示效高性，盒馬在春節(jié)期間日均DAU同比增長(zhǎng)127.5%模式，在眾多生鮮電商APP中排名第一自動化。自己商業(yè)模式的強(qiáng)健是仗義出手的底氣。

阿里獨(dú)特的企業(yè)文化也是原因之一高品質。盒馬的做法會(huì)帶來(lái)商業(yè)價(jià)值不折不扣，也有鮮明的公益屬性。它本質(zhì)上和阿里各業(yè)務(wù)減免年費(fèi)資源優勢、傭金高效利用、倉(cāng)租，免費(fèi)開放淘寶直播和網(wǎng)店裝修工具是一種性格的產(chǎn)物估算，拿出自己的能力和優(yōu)勢(shì)解決社會(huì)問(wèn)題講理論。另外就是鼓勵(lì)用變化擁抱變化，換一種思維來(lái)解決問(wèn)題不要畏懼，沒有這種風(fēng)氣服務為一體，共享員工也推不下去。

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給工具逐漸顯現，給流量全會精神，給資金

“云XX”也火了。組織機(jī)構(gòu)有“云復(fù)工”“云課堂”拓展基地，各行各業(yè)也出了“云賣菜”“云賣房”“云賣車”“云柜姐”“云發(fā)布會(huì)”集中展示。

實(shí)體行業(yè)不管什么規(guī)模的商家，大到地產(chǎn)商體系流動性，小到零售門店探索創新，都害怕沒有客流、沒有銷量實現了超越，害怕斷了現(xiàn)金流新產品。

在之前，這些企業(yè)可能都沒想過(guò)有一天自己能舉著手機(jī)當(dāng)主播相對開放，上淘寶賣貨推進高水平。

以“云賣房”為例。受疫情影響拓展應用，全國(guó)60多個(gè)城市相繼發(fā)出通知：暫停售樓處銷售活動(dòng)生產創效，房產(chǎn)中介門店暫停營(yíng)業(yè)，恢復(fù)時(shí)間另行通知管理。借助直播和VR技術(shù)，阿里拍賣雙重提升、淘寶直播推出“云賣房”。2月18日事關全面，已經(jīng)有500家樓盤的5000名置業(yè)顧問(wèn)報(bào)名加入表現明顯更佳。

倪叔在汽車行業(yè)工作的朋友說(shuō)，這幾年大宗消費(fèi)不如以前那么好技術節能，一個(gè)月不能返崗開業(yè)指導，從下游的4S店到大車企的總部都?jí)毫ι酱蟆?月寶馬試水上淘寶直播賣車，整個(gè)行業(yè)為之震動(dòng)國際要求，“像一陣風(fēng)流動性，呼啦啦地迎面刮來(lái)了”。

這陣風(fēng)還刮到了各個(gè)電商平臺(tái)競爭激烈、直播平臺(tái)持續創新，一時(shí)間紛紛上線相關(guān)類目。

2月空白區，有超100萬(wàn)新商家在淘寶上新開店協調機製，新開直播的商家數(shù)環(huán)比勁增719%，淘寶直播商家獲得的訂單總量形勢，平均每周都以20%的速度增長(zhǎng)實踐者。

雖然現(xiàn)在堂食還受到一定的限制，比如大廳一桌很多只能坐兩人選擇適用，中間還要空一排位置管理，但是外賣已經(jīng)可以滿足消費(fèi)者的對(duì)于美食的需求了。

以冬天必備的火鍋為例業務指導，餓了么3月5日數(shù)據(jù)顯示改進措施，目前已有約1.2萬(wàn)家火鍋店外賣復(fù)工，訂單每周環(huán)比增長(zhǎng)超30%長足發展。據(jù)重慶火鍋協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)今年，重慶首批35個(gè)品牌72家門店在餓了么推出火鍋外賣業(yè)務(wù)。市場(chǎng)反應(yīng)熱烈結構不合理，不少門店在半夜還“被迫”接單動手能力。

“3到4天時(shí)間，72家門店外賣火鍋的線上訂單就超過(guò)10000單意見征詢，總銷售額近300萬(wàn)提升。”重慶火鍋協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)李乾惠對(duì)媒體說(shuō)等多個領域，近日又有80家火鍋門店加入了“零接觸外賣”的大軍再獲。

外賣場(chǎng)景還能跟直播打通，消費(fèi)者在淘寶上看直播應用擴展，下單后直接由餓了么配送體驗區。這種跨端運(yùn)營(yíng)的能力不是阿里在抗疫期間推出的新事物增多，卻是線下商戶理解和操作新零售的新路子有望。線上能從淘系8.24億MAU的超級(jí)公域流量池里找新客進一步推進，線下需求能由本地化的供給鏈來(lái)承接方案，即便店一時(shí)半會(huì)開不起來(lái)即將展開，但場(chǎng)景閉環(huán)起來(lái)，生意就能跑起來(lái)。

除了產(chǎn)品和模式創(chuàng)新多種，給出的幫扶措施也是真金白銀發展成就。阿里在2月10日推出了六大舉措重要方式，旨在支持和鼓勵(lì)全國(guó)尤其是湖北等疫情較重地區(qū)的中小企業(yè)發(fā)展非常重要，包括減免平臺(tái)商家經(jīng)營(yíng)費(fèi)用營造一處、提供免息低息貸款、開放靈活就業(yè)崗位新模式、補(bǔ)貼快遞物流規劃、提供數(shù)字化服務(wù)進入當下、支持遠(yuǎn)程辦公等，來(lái)幫助商家應(yīng)對(duì)暫時(shí)的困難進行培訓。

過(guò)去一個(gè)月法治力量，網(wǎng)商銀行墊資300多億，讓淘寶商家在消費(fèi)者確認(rèn)收貨前就能提前收款信息化，保住商家救命的現(xiàn)金流生動。3月11日新品技，淘寶和網(wǎng)商銀行又公布，免費(fèi)0賬期服務(wù)將延期至6月30日空間廣闊。這么下來(lái)服務品質，預(yù)計(jì)網(wǎng)商銀行的總墊資規(guī)模將超過(guò)2000億影響。

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出入必備健康碼

“溫馨提示：為了您到站后快速通行，請(qǐng)您主動(dòng)通過(guò)支付寶更高效、微信申領(lǐng)杭州健康碼具體而言！出站時(shí)主動(dòng)出示身份證和健康碼智慧與合力！感謝您的配合喜愛！”

春節(jié)返城潮開啟之后，凡是到杭州東站的旅客都會(huì)收到這樣一條短信開放要求。身份證向好態勢、健康碼、車票及口罩服務機製，成了大家出門的必備四件套貢獻力量。

很開始還有用戶不理解健康碼的作用和邏輯使用，在論壇或者網(wǎng)上吐槽。比如有個(gè)網(wǎng)友在知乎上吐槽發行速度，自己從臺(tái)州返杭居家隔離了14天更加堅強，結(jié)果醫(yī)生上門解除隔離的當(dāng)天，自己的健康碼反而變成了紅色性能。后來(lái)才知道初步建立，是自己小區(qū)出了一個(gè)確診病例，全小區(qū)都被要求隔離供給。

想象一下的方法，假如一架飛機(jī)上有一位乘客被確診，同行數(shù)十人或者幾百人都需要被隔離進行探討，即便有身份證和電話落到實處，要定位也是幾天之后的事情，更重要的是再獲，當(dāng)下一般不輕易接生疏人的電話產品和服務，甚至接了也未必配合，同時(shí)體驗區，乘客的活動(dòng)路徑也很難被有效追蹤。

但是有了健康碼活動上，同行乘客和機(jī)組人員有望，瞬間全部綠轉(zhuǎn)紅，在當(dāng)前各種防疫防控舉措下安全鏈，幾乎等同于自動(dòng)被隔離顯示。

很早幫助杭州政府推出紅黃綠三色健康碼的阿里，上線和推廣之迅速讓人吃驚真正做到。

2月7日科普活動，杭州市余杭區(qū)和支付寶、釘釘?shù)群献鲝娀庾R，率先跑出了“余杭綠碼”長期間。

2月11日，浙江杭州率先在支付寶推出健康碼現場，第一個(gè)7天高端化，健康碼從杭州覆蓋全國(guó)100城，第二個(gè)7天擴(kuò)展到200城我有所應，覆蓋公交地鐵提單產、社區(qū)、寫字樓至關重要、醫(yī)保支付發展空間、商場(chǎng)超市效果、機(jī)場(chǎng)車站等12大類場(chǎng)景，細(xì)細(xì)地考慮到了各種各樣的生活需求足了準備。

健康碼確實(shí)給地方和社區(qū)精準(zhǔn)防疫提供了很好的幫助合作關系，行政成本大大降低，各大互聯(lián)網(wǎng)公司也紛紛效仿跟進(jìn)系統，騰訊迅速推出“騰訊防疫健康碼”增強，而美團(tuán)也在不久之后上線了自己的“暢行碼”。

這種一“碼”治理防疫的思路交流等，或許會(huì)成為應(yīng)對(duì)突發(fā)性公共衛(wèi)生問(wèn)題的一道“必抄作業(yè)“更加廣闊。假如意大利和伊朗也有這樣的數(shù)字化條件，也許現(xiàn)在當(dāng)?shù)氐囊咔椴粫?huì)那么嚴(yán)重提高。美國(guó)也沒有創(chuàng)造更高效的互聯(lián)網(wǎng)解決方案可以使用。

釘釘?shù)倪h(yuǎn)程協(xié)作辦公也為企業(yè)的復(fù)產(chǎn)復(fù)工提供了極大的幫助。

1月26日紮實，釘釘上線“員工健康打卡”服務(wù)效高化，該功能面向所有企業(yè)組織免費(fèi)開放。1月29日投入力度，釘釘公布免費(fèi)開放包括百人視頻會(huì)議功能在內(nèi)的全套“在家辦公“系統(tǒng)創造。

此后，包括企業(yè)微信規定、百度Hi環境、字節(jié)跳動(dòng)旗下飛書等在內(nèi)的巨頭都來(lái)了，先后推出免費(fèi)的遠(yuǎn)程辦公解決方案高質量，助力全國(guó)各地的企業(yè)在線復(fù)工相對簡便。

在這些領(lǐng)域的“第一”，有技術(shù)實(shí)力的因素流程，有企業(yè)內(nèi)部組織力的因素合作，也有面對(duì)客戶問(wèn)題的前瞻意識(shí)因素。

即便是不可抗的外力導(dǎo)致的問(wèn)題助力各業，也能像膝跳反射一樣去探知和解決極致用戶體驗，并且快速在組織內(nèi)部凝聚共識(shí)，拿出寶貴的資源真金白銀地做出產(chǎn)品或服務(wù)深入交流，這三者加在一起引領作用，才構(gòu)成了阿里的速度。

臺上與臺下。用的舒心。。。集成。重要手段。

2月10日阿里的那份告商家書里有一句話：“科技發(fā)展了，社會(huì)進(jìn)步了穩定性，相比十七年前像一棵樹，這一次我們的經(jīng)驗(yàn)和辦法更多，我們可以做的創(chuàng)新去突破、可以發(fā)掘的潛力也更多能運用。”

1月末疫情剛爆發(fā)時(shí)智能設備，阿里第一時(shí)間設(shè)立10億元醫(yī)療物資供給專項(xiàng)基金不可缺少。當(dāng)物資緊缺時(shí)，阿里積極在全球?qū)ふ椅镔Y特點，并開通“防疫直采全球?qū)ぴ雌脚_(tái)”積極回應。截至2月13日，阿里采購(gòu)了價(jià)值4.68億元的超過(guò)4000萬(wàn)件醫(yī)療物資凝聚力量，送往和其它受疫情影響的地區(qū)有所提升，并通過(guò)菜鳥“綠色通道”向等地運(yùn)輸醫(yī)療物資。

自助收銀的技術(shù)用到了火神山醫(yī)院的超市新的力量，實(shí)現(xiàn)了“無(wú)接觸收銀”先進水平。

達(dá)摩院聯(lián)合阿里云針對(duì)新冠肺炎臨床診斷研發(fā)的AI診斷技術(shù)，可以在20秒內(nèi)判讀新冠疑似案例CT影像全面展示，分析結(jié)果正確率達(dá)到96%足夠的實力。

社區(qū)基層防控難，阿里云和支付寶結構、釘釘又聯(lián)合開發(fā)了免費(fèi)的社區(qū)智能防疫小程序，2月10日上線高效。

從社會(huì)到商戶溝通協調，從生產(chǎn)到組織，一套組合拳里幾乎包含了阿里所有的核心業(yè)務(wù)體系。這家公司做的事情保障性，基本貫穿了企業(yè)、尤其是中小企業(yè)全成長(zhǎng)周期和產(chǎn)業(yè)鏈責任製。

這跟阿里長(zhǎng)期穩(wěn)健的高速增長(zhǎng)十分落實、強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力分不開。但光是實(shí)力規則製定，并不足以解釋全部製造業。

回想2003年，阿里只是剛剛跑過(guò)收支平衡點(diǎn)的小公司關規定，員工要去跑展會(huì)發展基礎，推銷人們概念里遙遠(yuǎn)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)兩個角度入手。

受SARS疫情影響，2003年的第93屆廣交會(huì)很終總成交額只有38.9億美元同期，到會(huì)客商僅22670人生產效率，與2002年的197.1億美元和135482人相去甚遠(yuǎn)。

一名員工從廣交會(huì)上回來(lái)后效果，因疑似被感染SARS而入院接受觀察使用。阿里當(dāng)時(shí)幾百號(hào)員工不得不全員隔離，把電腦密度增加、打印機(jī)有效性、傳真機(jī)搬到家里辦公。就在全員居家隔離的第二天全過程，所有人不約而同開始上線辦公集成應用，甚至家人也主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)，無(wú)論哪里的客戶打來(lái)電話不負眾望，“您好高效流通，這里是阿里巴巴”的接線問(wèn)候總會(huì)照常響起。對(duì)阿里很重要的一陣“風(fēng)”精準調控，也是在那段日子里造出的：PC版的淘寶低調(diào)上線業務指導。

過(guò)去一個(gè)多月來(lái)，“非典造就淘寶”已經(jīng)是人人皆知的故事了慢體驗。但大家不一定都留意過(guò)故事里的這個(gè)細(xì)節(jié)提高鍛煉，很早的淘寶首頁(yè)上掛著一句話：“紀(jì)念在非典時(shí)期辛勤工作的人們”。

據(jù)說(shuō)馬云從非典中總結(jié)出四個(gè)“讓”：讓我們坦然地面對(duì)挑戰(zhàn)并戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)幅度；讓我們迅猛發(fā)展并更加迅猛強(qiáng)勁地發(fā)展結構；讓阿里更加阿里；讓阿里人更加阿里人貢獻。

2003年的阿里是這樣規模最大，2020年的阿里也是這樣。