環(huán)境在變，平臺在變，搜索規(guī)則也在變加強宣傳，淘寶的玩兒法更需要變臺上與臺下。老淘寶人都知道，淘寶免費搜索流量的獲取技術發展，我們分別經歷過：銷量時代集聚效應、人氣時代、產出時代重要手段，那么現(xiàn)在變成什么了呢?逐漸過渡到“消費黏性”時代互動講。

其實簡單的理解：消費黏性考核的就是你深度挖掘單個訪客價值的能力，而這種深度挖掘的能力要全方位的去考核像一棵樹，而不僅僅是轉化率和客單價講故事。轉化率和客單價層面我們更多的關注的是產出，這種價值的挖掘集中在當下性能穩定。進來的顧客我盡量讓你轉化的比例更高全面革新，買的顧客我盡量讓你買的更多，這些并沒有考慮長久的價值挖掘情況正常。

其實你要想一個根本問題：隨著電商環(huán)境的越發(fā)成熟行業分類，越來越多的人加入到網購行為當中，未來的線上競爭肯定會轉變成現(xiàn)在的線下競爭醒悟，追求產品的品質數據顯示、顧客服務、持久的供給鏈能力和研發(fā)能力等等也逐步提升。當吸引新的顧客變得越來越難的時候記得牢，你能在多大程度上去深度挖掘老客戶的價值就變成了一件非常緊迫的事情。

1.如何影響老顧客持續(xù)的購買

尤其是對于一些重復性消費品而言重要的作用，這一點是非常重要的更多可能性。每一種消費需求都是有消費的生命周期的，有的周期甚至會伴隨人的整個生命周期足夠的實力。比如你是賣母嬰用品的緊迫性，一個消費者從她懷孕開始，一直到孩子長到兩三歲的時候更適合，都需要這類東西高效，假如你還賣兒童的玩具什么的，這個周期持續(xù)的會更長要素配置改革。

所以體系，一般情況下，母嬰用品的消費都是持續(xù)三年左右的時間帶動產業發展，而假如是零食的消費可能從消費者上大學開始(或者第一次購買開始)責任製，持續(xù)到生命結束都有可能十分落實，還有茶葉，寵物用品等等等等規則製定。

我們現(xiàn)在必須承認的一個事實是：對于新客戶的獲取製造業，成本會越來越高，假如你長期的陷入的新客戶獲取的“泥潭”當中關規定，淘寶做起來是很累的發展基礎。所以，你就應該在增加老客戶粘性這個維度上進行努力指導。

我們還是拿母嬰用品來說競爭力，一個剛懷孕的準媽媽，他需要的產品包括什么呢?防輻射服進一步完善、孕婦裝集聚、葉酸等等;等寶寶出生了，馬上需要的東西就是：紙尿布調整推進、嬰兒奶粉狀況、奶嘴等等;寶寶到一歲左右的時候，學步器機製、吃飯練習器……全過程，這還沒有包括媽媽和孩子都會用到護膚品、嬰兒用到的衣服探討，適合嬰兒用的玩具不負眾望、圖書等等。

所以調解製度，這是一個非常龐大的消費需求精準調控，假如一個消費者能夠在整個的“消費生命周期”內，都從你家購買商品應用的因素之一，這個數字是非常龐大的解決。那么，什么會影響這種老客戶的持續(xù)購買呢?

(1)你的產品必須足夠給力

這是先決條件敢於監督，假如沒有給力的產品幅度，消費者根本就維持不了忠誠，不管你做什么重要的作用，首先必須保證產品是能夠符合消費者需求貢獻，甚至超過消費者的預期的。我有一思維導圖《淘寶賣家店鋪自診模型》穩中求進，它能夠讓你找到自己店鋪的核心問題統籌，很重要。如需要可以看文章很后的作者介紹免費獲取適應性。只要你的產品給力堅實基礎，價格給力，在很大程度上重要作用，消費者也是比較懶的等地，尤其是重復性的消費品，他們不愿意不斷的去嘗試新的東西切實把製度。就比如說嬰兒奶粉保供，一旦某個牌子的奶粉吃熟悉了，會一直消費進行部署。

(2)你要有完善的會員體系

所有做這類商品的責任，假如你沒有這種完善的會員體系，在將來的淘寶競爭當中保護好，你肯定會被淘汰組建。其實很多非電商的經驗是非常值得我們淘寶賣家去學習的。我們還是拿母嬰用品給大家舉例吧特點，是我的一個好朋友深刻變革，當然他做的并不大，一年也就六七百萬的銷售額和諧共生。做的是德國的東西質生產力，以母嬰用品為主，當時主要是做愛他美的奶粉技術交流。

但是先進的解決方案，他有一個讓人非常驚異的地方，他老客戶回購的比例接近80%創造更多，真的是這個比例宣講活動。在自然搜索流量的獲取優(yōu)化上、直通車上自主研發、鉆展上等等確定性，他的水平極其一般。那他是怎么做的呢?

答案就是做會員體系損耗，下面我把他的精髓分享出來一些給大家講故事，大家可以進行參考，針對自己的類目：

幾乎每一個購買他店鋪內商品的人都會深聊(一般有寶媽之間有很多共同語言性能穩定，她也恰好有一個一歲多的寶寶)全面革新，孩子多大了，男寶寶女寶寶情況正常，甚至聊的深入的還有寶寶的小名(不要問大名字行業分類，那樣比較隱私)。

做了一個小冊子提高鍛煉，她的會員手冊發展邏輯，里面是整個會員的權益體系高效化，有積分制(消費1元積一個積分，積分可以換東西為產業發展，這不就是線下商場的那一套么)範圍和領域、層級制(金卡會員、鉆石會員各項要求，消費的越多更高要求，銷售的折扣就越大，還是線下商場的那一套)新技術、禮品制(媽媽的生日和寶寶的生日共同學習，都會有小禮物贈予，非常的精致深入，依然是線下商場的那一套)效高。

小冊子會隨著包裹郵寄過去。然后在包裹里面每次都會放一張宣傳用的小冊子基礎，里面都是店鋪的新品或者是熱賣的單品高效節能。比如，因為他主賣母嬰大局，但是就通過這種方式新創新即將到來，把一款德國產的水壺給推爆了，一個月銷售了3000多件有序推進。

適當的追銷設施。尤其是奶粉這種東西，幾歲的寶貝堅定不移，一罐奶粉要吃多久組合運用，作為一個寶媽來講應該是很熟悉的。所以他們有一套追銷制度迎難而上，建立好顧客檔案積極，比如甲顧客買了3罐奶粉，這3罐奶粉可以吃多久堅持先行，要明確產業，在快要吃完前的一周，就會有專門的客服人員聯(lián)系消費者情況較常見，提醒消費者購買可持續。

2.追求多樣化的重復性購買商品如何增加用戶的持續(xù)購買比如說零食，消費者在買零食的時候生產體系，追求的是一種多樣化服務，希望嘗試不同的品種。所以能力和水平，假如你是賣零食的覆蓋、茶葉異常狀況、護膚品等等(比如線下的護膚品小樣等等，都是這個道理)高效，那么你就可以這樣搞：做一些小的試用包裝統籌發展。每次隨著正式的包裹，把試吃包裝郵寄過去體系，再放上一個小冊子，在小冊子里面就有你送的東西的購買方式開展試點，這樣老客戶回購的幾率就會大大加強攜手共進。