2021年天貓雙11成交額的很終記錄定格在了2684億元深刻認識。這其中主動性，少不了阿里巴巴的安全團(tuán)隊(duì)的保駕護(hù)航規模設備，不僅是一站式風(fēng)險(xiǎn)治理平臺(tái)“營(yíng)商敝笇?！边M一步完善，還是阿里巴巴打假核心技術(shù)——知產(chǎn)保護(hù)科技大腦，都在這一天經(jīng)受住了考驗(yàn)哪些領域。

這個(gè)團(tuán)隊(duì)今年第一次嘗試在整個(gè)招商選品環(huán)節(jié)引入了信用分建立和完善，很核心的初衷是希望商家報(bào)名參加天貓雙11之后大型，不會(huì)因?yàn)樾″e(cuò)誤令店鋪經(jīng)營(yíng)受到影響重要意義。

“我們希望整個(gè)過(guò)程中消費(fèi)者放心地購(gòu)買(mǎi)構建，對(duì)商家而言服務延伸，我們希望他們有一個(gè)穩(wěn)定進一步、安全、公平的營(yíng)商環(huán)境解決方案≡霎a！?

以下是《賣(mài)家》與阿里巴巴合伙人行動力、首席風(fēng)險(xiǎn)官師太的部分對(duì)話(huà)內(nèi)容。

賣(mài)家：天貓雙11期間自行開發，許多首發(fā)新品很可能出現(xiàn)秒光的情況責任，消費(fèi)者非常關(guān)心應用前景，這個(gè)過(guò)程中我們能不能非常好地防控“羊毛黨”？

師太：這是我們整個(gè)安全工作中非常重要的一方面的有效手段，技術(shù)是我們非常重要的一部分，我們肯定要確保那個(gè)時(shí)間點(diǎn)深入，我們的技術(shù)能夠支撐所有的防控工作重要的。但除了這個(gè)之外相互融合，有一個(gè)非常重要的是什么？我們跟羊毛黨之間是一種攻防發展，他們持續(xù)不斷變異的同時(shí)面向，我們也要做到知己知彼建設項目，才能不斷提升我們的能力落實落細，所以我們要了解他們的變異狀態(tài)製高點項目，在這個(gè)過(guò)程中提升我們的模型能力範圍和領域。

當(dāng)然大數據，在這里面還要有一定的心理博弈戰(zhàn)數字技術，包括我們模型的提升措施，我們什么時(shí)候開(kāi)始生效要落實好。太早先進技術，可能會(huì)被及時(shí)發(fā)現(xiàn)做攻防，太晚重要工具，可能起不到作用更優質。所以這一系列的工作推進高水平，都需要我們緊張的備戰(zhàn)生產創效。

賣(mài)家：在天貓雙11的場(chǎng)景下，除了放心買(mǎi)哪些領域，還有放心賣(mài)建立和完善，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)大型，能夠安心經(jīng)營(yíng)增持能力，這是一件非常大的事。在營(yíng)商環(huán)境的打造上逐漸完善，我們做了哪些努力合理需求，有沒(méi)有一些產(chǎn)品化的抓手給到商家高質量？

師太：對(duì)。今年我們把520作為我們的營(yíng)商環(huán)境日設計，其實(shí)這背后也是凝聚著我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的一些思考和今年工作的重點(diǎn)就此掀開。

比如在今年工作中穩步前行，我們很重要的是把我們的很多能力、產(chǎn)品集結(jié)在一個(gè)地方——營(yíng)商寶的產(chǎn)品銘記囑托。營(yíng)商寶的背后示範，我們希望把我們的能力一定程度上開(kāi)放給商家，幫商家打造一個(gè)就像營(yíng)商環(huán)境日所說(shuō)的“讓好人一路綠燈首次，讓壞人寸步難行”的好的營(yíng)商環(huán)境部署安排。我們希望整個(gè)過(guò)程中消費(fèi)者放心地購(gòu)買(mǎi)搖籃，對(duì)商家而言，我們希望他們有一個(gè)穩(wěn)定生產能力、安全標準、公平的營(yíng)商環(huán)境。

我們做的事情其實(shí)是幾個(gè)方面堅持好，比如通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品即將展開，把我們的識(shí)別商品信息違規(guī)點(diǎn)的能力開(kāi)放給商家大幅增加，避免他們踩坑、犯錯(cuò)傳承。

面對(duì)惡意投訴等特點、惡意評(píng)價(jià)的惡意行為，我們今年也開(kāi)放了投訴渠道和我們自己的主動(dòng)預(yù)警多種，我們識(shí)別之后預(yù)警給商家將進一步。還有一種是被惡意行為影響到的商家，我們會(huì)剔除所有在平臺(tái)上的相關(guān)影響日漸深入。

歸根結(jié)底動力，我們就是希望不要讓這些作惡的人利用一些杠桿效應(yīng)，能夠在平臺(tái)上謀取他們的利益互動式宣講，把他們打掉效高性，讓他們無(wú)利可圖，這是我們核心希望做的自動化。

賣(mài)家：據(jù)說(shuō)現(xiàn)在已經(jīng)有超過(guò)百萬(wàn)商家在使用營(yíng)商寶了提升，是嗎？

師太：是的不折不扣。營(yíng)商寶上線(xiàn)之后支撐能力，其實(shí)我們非常感動(dòng)，比如說(shuō)我們整個(gè)營(yíng)商寶上線(xiàn)高效利用，尤其是我們的惡意投訴這樣的產(chǎn)品特征更加明顯，一上線(xiàn)，就有很多商家在下面給我們的留言講理論，很多商家說(shuō)你們做的產(chǎn)品太知道商家的痛點(diǎn)了的可能性。這個(gè)背后，其實(shí)無(wú)論我們后端有多少付出服務為一體，當(dāng)我們看到商家這樣的反饋的時(shí)候問題，我們是非常開(kāi)心的。

當(dāng)然這個(gè)過(guò)程全會精神，其實(shí)不是那么簡(jiǎn)單的發展機遇。比如惡意投訴這件事，我們整個(gè)項(xiàng)目前前后后持續(xù)了兩年多法治力量，包括跟相關(guān)的監(jiān)管全技術方案、司法各方的溝通。

很終共享，大家開(kāi)心地看到越來(lái)越多地形成了共識(shí)分析，我們不能支持這幫惡意投訴者，他們不是真正的消費(fèi)者全面闡釋，不是為了消費(fèi)非常激烈，他們很終其實(shí)是在敲詐商家競爭力所在，影響整個(gè)商業(yè)環(huán)境。所以這個(gè)共識(shí)的形成領域，我們還是非常開(kāi)心的溝通機製。

借這個(gè)機(jī)會(huì)，我尤其想發(fā)出一個(gè)呼吁註入新的動力，商家碰到這種利用《廣告法》等法律規(guī)定領先水平，進(jìn)行惡意敲詐的行為，大家不要輕易妥協(xié)雙重提升。我們尤其期待戰略布局，面前這樣的行為，商家第一時(shí)間請(qǐng)讓我們知道表現明顯更佳，我們的通道是隨時(shí)在那里為大家打開(kāi)的狀態。因?yàn)槊鎸?duì)這樣的惡意行為，假如商家不讓我們知道指導，我們有時(shí)候也不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)廣泛認同。更重要的是，我們想說(shuō)流動性，我們?cè)敢飧碳艺驹谝黄疱懺?，去打擊、去反抗這樣的惡意行為持續創新，這件事我們也尤其期待商家和我們?cè)谝黄鸶纳?，因?yàn)槲覀円黄鸫蛟斓氖且粋€(gè)對(duì)所有人都受益的好的營(yíng)商環(huán)境。

賣(mài)家：打擊假貨協調機製、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息化，一直以來(lái)都是阿里巴巴的工作重點(diǎn)。

今年發力，阿里打假核心技術(shù)——知產(chǎn)保護(hù)科技大腦優勢領先，多次出現(xiàn)在媒體報(bào)道中迎來新的篇章，受到了廣泛的關(guān)注共創美好。很近有一個(gè)案例，一個(gè)男子拿了8張PS過(guò)的身份證來(lái)淘寶開(kāi)店薄弱點，結(jié)果一鍵就被識(shí)別覆蓋範圍。還有一個(gè)人是因?yàn)橘u(mài)假貨被平臺(tái)處罰了，緊接著他就借了親朋好友50多張身份證分別來(lái)開(kāi)店積極性，結(jié)果一個(gè)店都沒(méi)有開(kāi)成奮勇向前，還被我們聯(lián)系當(dāng)?shù)氐墓膊块T(mén)，到源頭把他追假了實施體系，這都是真的嗎組建？

師太：這件事是真的各有優勢。而且大家可以看到案例中有幾個(gè)體系：第一，阿里巴巴的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)是全鏈路的重要的意義。就像他拿身份證再去開(kāi)店持續，這是我們典型的在開(kāi)店環(huán)節(jié)的攔截功能，我們能夠識(shí)別并且攔截這些被我們打掉的人再獲，我們叫“穿著馬甲再開(kāi)店害人”產品和服務，這是全鏈路防控的體現(xiàn)。

另外體驗區，我們?cè)谥R(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中引入了大量算法能力增多、技術(shù)能力，這個(gè)全鏈路還體現(xiàn)在權(quán)利人來(lái)投訴有望，我們?cè)谌驊?yīng)該是第一個(gè)可以大膽地公布進一步推進，96%的權(quán)利人投訴會(huì)在24小時(shí)內(nèi)，都會(huì)被我們處理標準。這個(gè)處理能力的背后示範推廣，實(shí)際上也是我們整個(gè)算法能力，因?yàn)榭咳耸菬o(wú)法做到的即將展開。

其實(shí)在我們的主動(dòng)識(shí)別能力之下大幅增加，即便他開(kāi)店成功了，他在上架商品的時(shí)候也會(huì)被我們及時(shí)識(shí)別傳承，比如我們的數(shù)據(jù)顯示等特點，96%的商品在它上架之后沒(méi)有產(chǎn)生任何一筆銷(xiāo)售的時(shí)候，就會(huì)被我們識(shí)別并且下架綠色化發展。我們希望假貨被及時(shí)發(fā)現(xiàn)至關重要，對(duì)消費(fèi)者做到零傷害。

賣(mài)家：今年用上了，我們看到有美國(guó)議員在參議院會(huì)議上公開(kāi)說(shuō)到提升行動，他認(rèn)為阿里巴巴的打假跟美國(guó)的打假相比是非常領(lǐng)先的，而亞馬遜關註、eBay研究進展、沃爾瑪其實(shí)都是相較于落后，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況連日來？

師太：這個(gè)背后其實(shí)有幾個(gè)體現(xiàn)：第一個(gè)快速融入，實(shí)際上大家會(huì)知道知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和打假這件事是全球性的問(wèn)題，不管你在美國(guó)還是在中國(guó)甚至任何一個(gè)國(guó)家系統，都可能面臨這樣的問(wèn)題增強，大家也會(huì)關(guān)注這個(gè)問(wèn)題。所以這是一個(gè)全球性的問(wèn)題，并且是一個(gè)全球性的共識(shí)更加廣闊，是必須打擊的規劃，這是第一個(gè)；第二個(gè)可以使用，阿里巴巴也一直在說(shuō)基礎上，因?yàn)槲覀円恢痹诿鎸?duì)假貨這件事，我們希望一打到底應用領域，我們一直在說(shuō)我們希望能夠像治理酒駕一樣治理假貨保持競爭優勢，這個(gè)背后是我們希望真心真意地解決、全力以赴地解決假貨的問(wèn)題發展機遇。

我們做這件事的目的不是為了獲得誰(shuí)的認(rèn)可長效機製，我們是希望這件事真的能夠做成，保護(hù)消費(fèi)者全技術方案，保護(hù)整個(gè)營(yíng)商環(huán)境分享。我們雖然不是為了認(rèn)可去做這件事情，但是認(rèn)可我們還是非常開(kāi)心的信息化。我們發(fā)現(xiàn)方式之一，只要我們摘下有色眼鏡，阿里巴巴這支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)真心實(shí)意做的這件事新型儲能，一定會(huì)被看到有力扭轉、會(huì)被認(rèn)可，所以我覺(jué)得這也是值得為團(tuán)隊(duì)驕傲和開(kāi)心的事情一站式服務。當(dāng)然廣度和深度，我們會(huì)持續(xù)做下去，只要假貨存在引領作用，我們一直會(huì)用像治理酒駕治理假貨一樣的態(tài)度面對(duì)它加強宣傳。

賣(mài)家：阿里巴巴一直在做反詐相關(guān)的很多措施。去年公安部推出的錢(qián)盾反詐預(yù)警系統(tǒng)用的舒心，阿里巴巴提供技術(shù)支持的平臺(tái)技術發展，上線(xiàn)9個(gè)月就攔截了受騙群眾12萬(wàn)人，但這些事情似乎跟天貓雙11購(gòu)物之間的關(guān)系并沒(méi)有那么密切集成，阿里為什么要做這件事重要手段？

師太：就像打假這件事一樣，我們不止是打自己平臺(tái)上的假貨技術的開發，我們說(shuō)假貨在哪里研究與應用，我們就會(huì)打到哪里飛躍，所以面對(duì)電信詐騙也是同樣的更高效，大家知道電信詐騙的復(fù)雜性，很多時(shí)候，可能作為一個(gè)平臺(tái)具體而言，很多東西也做不了工具。但是我們始終堅(jiān)持的信念沒(méi)有變，我們認(rèn)為喜愛，假如這對(duì)整個(gè)社會(huì)是個(gè)問(wèn)題重要的角色，那每個(gè)人都不可以做到獨(dú)善其身，我們都要一起來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題向好態勢。對(duì)阿里巴巴而言平臺建設，我們認(rèn)為電信詐騙是個(gè)問(wèn)題，那么我們就要一起去解決它貢獻力量，這也是我們必須做的使用。

從另外一個(gè)角度而言，其實(shí)對(duì)阿里巴巴來(lái)說(shuō)發行速度，我們一直在說(shuō)“讓天下沒(méi)有難做的生意”是我們的使命更加堅強，面對(duì)這個(gè)使命，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命性能，阿里同時(shí)又是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)重要的參與者更適合，不論從本身的家國(guó)情懷還是社會(huì)責(zé)任感而言，都是我們義不容辭一定要做的溝通協調。

所以基于這個(gè)要素配置改革，我們認(rèn)為對(duì)于電信詐騙這件事，無(wú)論它多大程度跟平臺(tái)有關(guān)系保障性，或者有沒(méi)有關(guān)系核心技術體系，我們只要看到這是一個(gè)要解決的社會(huì)問(wèn)題，我們都會(huì)全力以赴持續發展，義不容辭跳進(jìn)去解決必然趨勢。