社會消費品過剩的時代習慣，面臨更多產(chǎn)品選擇的消費者不再理會傳統(tǒng)營銷方式的狂轟濫炸充足，真正讓他們下定決心購買的往往是簡單而免費的東西：來自所信任來源的口碑推SEO公司薦。這讓口碑營銷悄然脫穎而出的積極性。

從本質上講綠色化發展，口碑營銷是復雜的，擁有多種可能的根源和動機不久前，但整體而言用上了，口碑可分為三種形式：即經(jīng)驗性口碑提升行動、繼發(fā)性口碑和有意識口碑。只有了解了口碑的不同形式關註，才有可能正確地衡量出口碑的價值研究進展。

1.經(jīng)驗性口碑

經(jīng)驗性口碑是XX常見、XX有力的形式連日來，通常在任何給定的產(chǎn)品類別中都占到口碑活動的50％～80％快速融入。它來源于消費者對某種產(chǎn)品或服務的直接經(jīng)驗，在很大程度上是在經(jīng)驗偏離消費者的預期時所產(chǎn)生的系統。

航空公司丟失行李引起的投訴增強，是經(jīng)驗性口碑的典型例子，它會對品牌感受產(chǎn)生不利影響交流等，并XX終影響品牌價值更加廣闊，從而降低受眾對傳統(tǒng)營銷活動的接受程度，并有損出自其他來源的正面口碑的效果提高。反過來可以使用，正面的口碑則會讓產(chǎn)品或服務順風滿帆。

2.繼發(fā)性口碑

營銷活動也會引發(fā)口碑傳播各領域。XX常見的就是我們所稱的繼發(fā)性口碑：當消費者直接感受傳統(tǒng)的營銷活動傳遞給他們的信息或所宣傳的品牌時形成的口碑應用領域。這些消息對消費者的影響通常比廣告的直接影響更強保持競爭優勢，因為引發(fā)正面口碑傳播的營銷活動的覆蓋范圍以及影響力相對來說都會更大深入闡釋。營銷者在決定何種信息及媒體組合能夠產(chǎn)生XX大的投資回報時，需要考慮口碑的直接效應以及傳遞效應完成的事情。

3.有意識口碑

不像前兩種口碑形式那么常見的另一種口碑是有意識口碑——例如物聯與互聯，營銷者可以利用名人代言來為產(chǎn)品發(fā)布營造正面的氣氛。對制造有意識口碑進行投資的企業(yè)是少數(shù)改造層面，部分原因在于供給，其效果難以衡量，許多營銷商不能確信經驗分享，他們能否成功地開展有意識口碑的推廣活動解決方案。

口碑推動消費者考慮某一品牌或產(chǎn)品時所起的作用，是不斷上升的廣告支出根本不能達到的有力扭轉。它的作用也并非曇花一現(xiàn)上高質量。適當?shù)男畔诟袗酆玫娜ψ觾?nèi)產(chǎn)生共鳴并擴大，從而影響品牌認知廣度和深度、購買率以及市場份額深入交流。

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本文主題：麥肯錫：做口碑營銷互動講，必須了解口碑的三種形式

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