京東到家4.15五周年慶聯(lián)動平臺近10萬門店于4月5日-16日開啟促銷優(yōu)惠技術創新，人們壓抑已久的消費熱情讓這個春天格外“熾熱”。達達快送作為國內領先的本地即時配送平臺，依托自身龐大運力網絡廣泛應用，通過聰明物流系統(tǒng)和蒼穹大數(shù)據(jù)平臺實現了超越，為京東到家提供了快速、可靠去完善、專業(yè)的同城配送履約服務橋梁作用，保障大促期間全業(yè)態(tài)商家的高效履約。

截至大促預熱期峰值日4月12日求索，京東到家銷售額同比增長130%讓人糾結。伴隨著大促持續(xù)火熱，京東到家線上銷售額出現(xiàn)爆發(fā)式增長穩定發展，對配送履約提出了更高要求基石之一。面對“大考”，達達快送通平臺通過運力籌備擴充運力池增持能力、通過技術研發(fā)實現(xiàn)運力高效調度共同努力，為京東到家4.15五周年慶暴增訂單的快速履約，提供了可靠保障追求卓越。

履約數(shù)據(jù)顯示逐漸完善，在大促高潮期，4月14日達達快送騎士平均每單配送時長同比去年縮短了23%覆蓋；截至4月15日11點異常狀況，當天很快一筆訂單來自凌晨1點的良友便利店，僅用時5分鐘就送達用戶手中高效。在4.15大促期間應用創新，京東到家平臺上以泉源堂為代表的醫(yī)藥商家，大部分訂單于30分鐘內完成履約機構；以沃爾瑪為代表的全渠道超市商家的特性，達達快送騎士平均配送時長僅需22分鐘。

全場景配送能力服務全業(yè)態(tài)商家信用騎士保障京東到家手機訂單配送更安全

京東到家4.15大促期間基礎，超市提供堅實支撐、醫(yī)藥、鮮花高產、蛋糕信息化技術、手機數(shù)碼等各業(yè)態(tài)商家的近10萬門店共同參與促銷狂歡，不同類型的門店良好，對履約服務也提出了不同的要求逐步顯現。達達快送作為國內領先的本地即時配送平臺之一，自成立來對超市顯著、醫(yī)藥快速增長、鮮花開放以來、蛋糕等不同行業(yè)商家開放配送履約服務，經過多年發(fā)展高質量，沉淀了全場景提供了有力支撐、多元化、定制化的履約配送能力前景，同時平臺擁有各類專業(yè)騎士進一步意見，可充分滿足京東到家平臺的全業(yè)態(tài)配送需求。

商超商戶是京東到家平臺的主要業(yè)態(tài)之一大大提高，此類訂單在4.15大促期間單量爆發(fā)密集的必然要求，簡單出現(xiàn)突發(fā)峰值。為了保障商超商戶的訂單配送取得了一定進展，達達快送首先通過蒼穹大數(shù)據(jù)平臺的“星空預警”工具完善好，依據(jù)過往訂單波動分析，對訂單情況進行精準猜測積極參與，可按門店形成小時級單量猜測問題分析，以便提前進行運力調配，并協(xié)調門店提前做好揀貨預備交流研討。

達達快送騎士在沃爾瑪門店取貨

與商超訂單不同更加完善，醫(yī)藥訂單對配送時效和安全性要求更高，達達快送平臺在擴大醫(yī)藥訂單騎士運力池同時建設應用，平臺系統(tǒng)也會自動匹配服務水平高支撐作用、配送時間快、距離合適的騎士進行醫(yī)藥訂單配送動力，確保訂單快速穩(wěn)妥送達同時。此外，針對24小時營業(yè)的藥店效高性，達達快送有針對性的擴充該門店周邊夜間配送騎士模式，以全力保障藥品訂單24小時不間斷即時履約。在京東到家4.15大促期間提升，泉源堂藥店天天24小時各時段的絕大部訂單可以在30分鐘內送達高品質。

達達快送信用騎士配送京東到家手機訂單

除了具備多業(yè)態(tài)的服務能力，達達快送還根據(jù)京東到家不斷上線新業(yè)態(tài)，迅速提供定制化的配送服務。京東到家近期發(fā)力手機業(yè)務創新能力，為確保手機等高價值訂單配送“萬無一失”，達達快送上線“信用騎士”服務不斷完善，高價值訂單將自動匹配依據(jù)歷史服務質量所篩選出的“信用騎士”進行配送。京東之家空間廣闊、京東專賣店營造一處、迪信通、華為專賣店等手機數(shù)碼門店首次參與4.15大促知識和技能，同時在大促期間首發(fā)華為P40系列新機取得顯著成效，達達快送信用騎士讓近50城的用戶體驗到了1小時新機送達的極致購機體驗，首筆P40訂單僅用33分鐘送達實現。

運力技術多重發(fā)力達達快送保障京東到家全渠道訂單高效履約

隨著到家服務的快速發(fā)展不容忽視，京東到家接入的商超、藥店等業(yè)態(tài)服務體系，在入駐京東到家平臺外說服力，通常還會接入多個O2O平臺，部分品牌商戶還會自己開發(fā)上線自有小程序分析、APP等表示。達達快送通過運力籌備和技術切入，有效滿足了商家線上全渠道訂單配送需求非常激烈。在4.15大促京東到家單量爆發(fā)時競爭力所在，達達快送不僅可保障京東到家訂單的高效履約，還可確保商家全渠道履約的有條不紊領域。

通過將全渠道訂單同步接入達達快送物流開放平臺溝通機製，實現(xiàn)了技術系統(tǒng)對商戶門店的全面運力對接。物流開放平臺是達達快送為各類商超商戶註入新的動力、平臺企業(yè)提供的全渠道履約系統(tǒng)領先水平。全渠道訂單進入物流開放平臺后，達達快送會將所有渠道的訂單需求統(tǒng)一規(guī)劃雙重提升，分析戰略布局、合單后推薦給相應騎士，騎士接單后求索，系統(tǒng)依據(jù)全渠道訂單配送位置讓人糾結，自動匹配很佳配送路線，為商戶提供了一體化配送多個線上渠道訂單的高效履約方案穩定發展。

此外至關重要，為了保障全渠道商家能夠有效應對京東到家4.15大促帶來的訂單激增，運力籌備階段服務品質，達達快送將過往大促期間商家訂單數(shù)據(jù)和平臺運力數(shù)據(jù)進行比對分析的發生，將全渠道訂單配送需求納入運力考量，確保大促期間全渠道訂單配送均有充足運力影響。充分保障了沃爾瑪新的動力、永輝、山姆會員商店發展契機、7Fresh廣泛關註、世紀聯(lián)華促進進步、好鄰居、卜蜂蓮花優勢領先、泉源堂迎來新的篇章、海王星辰等京東到家合作商家在全渠道訂單配送及時。

在今年大促預熱期的峰值日4月12日推動並實現，京東到家平臺的數(shù)百家沃爾瑪門店中薄弱點，達達快送騎士全渠道訂單的平均配送時長僅需22分鐘，大多數(shù)門店的全渠道履約率達到了100%優化程度。沃爾瑪中國電子商務高級總監(jiān)宋佳表示：“達達快送不僅有效保障了全國門店京東到家平臺訂單的快速配送積極性，同時也保障了沃爾瑪全渠道訂單的高效履約，為顧客帶來了便捷的購物體驗不斷豐富，共同贏得了顧客的信賴實施體系。”

達達快送釋放“新基建”動能物流“黑科技”為京東到家保駕護航

如何將運力合理創新的技術、高效的調配到每一個區(qū)域發揮、每一個門店？碰到峰值訂單突增快速增長，在運力供需失衡情況下如何緊急協(xié)調運力開放以來？達達快送通過深度運用“人工智能、大數(shù)據(jù)”等“黑科技”應用高質量，持續(xù)升級聰明物流系統(tǒng)和蒼穹大數(shù)據(jù)平臺提供了有力支撐，充分釋放“新基建”動能，提高運力調度效率的同時前景，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性進一步意見，為京東到家保駕護航。

在過去落到實處，京東到家平臺商戶揀配服務水平、騎士配送等過程一旦出現(xiàn)異常，達達快送的工作人員通常需要經過收集技術創新、分析處理方法、排查等一系列流程去發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。為了提升平臺運營效率持續向好，高效調配大促配送運力習慣，達達快送平臺依托于蒼穹大數(shù)據(jù)平臺，大促前夕上線“星空預警”工具進展情況〉姆e極性！靶强疹A警”工具可以將原先的異常收集、分析至關重要、排查流程統(tǒng)一在線上完成不久前。利用平臺海量歷史數(shù)據(jù)用上了，“星空預警”工具可以對訂單支付、商家揀貨能力建設、騎士接單可靠保障、騎士取貨、訂單配送等所有環(huán)節(jié)進行全面的精準分析和趨勢猜測設計標準，能出現(xiàn)的瓶頸點，生成方案建議互動互補。同時發揮重要帶動作用，它基于大數(shù)據(jù)技術，還會將可能發(fā)生的問題或異常預警主動提示對應的負責人員意料之外，輔助實現(xiàn)高效決策和運營文化價值。

達達快送騎士取完商品預備配送

在保障運力高效調配的同時，達達快送聰明物流系統(tǒng)也實現(xiàn)了“進化”置之不顧。達達快送優(yōu)化了聰明物流系統(tǒng)的配送路徑算法不斷完善，為騎士提供更加正確、快速方便、安全的配送路線基礎上，節(jié)省騎士配送時間。自動合單功能則可以結合騎士過往配送偏好和配送路線應用領域，對順路訂單進行合并保持競爭優勢，縮短騎士每單配送時長，提升騎士配送人效相關性。在大促高潮期前一日完成的事情，4月14日達達快送騎士平均每單配送時長同比去年縮短了23%。

齊魯晚報·齊魯壹點記者任磊磊

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