產(chǎn)品研發(fā)與營銷服務(wù)往往分屬于企業(yè)中的不同部門培訓。但在互聯(lián)網(wǎng)時代,企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)是應(yīng)當高度融合的,這是對用戶至上精神的徹底貫徹。只有真正理解用戶需求,企業(yè)才能將產(chǎn)品與服務(wù)做成一個有機生命體宣講手段。

　　互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟不僅整合著不同行業(yè)的資源,也在一定程度上打通了產(chǎn)品與服務(wù)之間的阻隔重要工具。過去,企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)與營銷服務(wù)有時候處于脫節(jié)狀態(tài): 做產(chǎn)品的悶頭搞設(shè)計,沒有與用戶直接溝通;做服務(wù)的雖然與用戶不斷互動,但基本上不與產(chǎn)品設(shè)計溝通積極拓展新的領域。盡管雙方都標榜自己完全是圍繞用戶的需求來做業(yè)務(wù),但產(chǎn)品與服務(wù)的結(jié)合水平較低,很難真正讓用戶感受到很友好的體驗。

　　神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)提出了一個頗有啟迪意義的理念-“業(yè)務(wù)定義網(wǎng)絡(luò)”更優質。

　　所謂“業(yè)務(wù)定義網(wǎng)絡(luò)”,就是指企業(yè)在真正理解用戶業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上來設(shè)計產(chǎn)品多種方式。這不僅是神州數(shù)碼的企業(yè)文化內(nèi)核,也是互聯(lián)網(wǎng)思維的完美體現(xiàn)。由于用戶的需求不斷發(fā)生變化,用戶的業(yè)務(wù)模式也必然發(fā)生變化,用戶對"業(yè)務(wù)定義網(wǎng)絡(luò)”的需求,也由此產(chǎn)生技術創新。按照這個精神,神州數(shù)碼的產(chǎn)品發(fā)布及品牌定位,都緊密圍繞用戶業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)容來展開深入交流研討。

　　這是一次重大的思想轉(zhuǎn)變。神州數(shù)碼上下舍棄了固有的思維習慣,改為站在用戶業(yè)務(wù)的角度來審閱自己的產(chǎn)品與服務(wù)廣泛應用。此舉使得企業(yè)的技術(shù)研發(fā)與業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系更為緊密,用戶也能在神州數(shù)碼產(chǎn)品的支持下,保持自己在互聯(lián)網(wǎng)市場中的競爭優(yōu)勢關註度。

　　這不僅僅是做產(chǎn)品,也不只是提供服務(wù),而是將產(chǎn)品與服務(wù)融合打造出 了一個有機生命體。企業(yè)只有認真研究用戶的業(yè)務(wù)價值.才能理解用戶的業(yè)務(wù)目標,進而提供對癥下藥的技術(shù)服務(wù)與解決方案哪些領域。用戶獲得了很適合自身業(yè)務(wù)的產(chǎn)品與服務(wù),有效提升了其在市場中的核心競爭力敢於挑戰。而企業(yè)自己也隨著用戶業(yè)務(wù)的成長而成長,如同一個有機生命體那樣不斷進化,從而煥發(fā)出強大的生命力。2021年,神州數(shù)碼以教育行業(yè)為重點擴展領(lǐng)域教育部提出“三通兩平臺”戰(zhàn)略,即“寬帶網(wǎng)絡(luò)校通建立和完善、優(yōu)質(zhì)資源班班通提供了遵循、網(wǎng)絡(luò)學習空間人人通,建設(shè)教育資源公共服務(wù)平臺、教育治理公共服務(wù)平臺”大型。為了滿足這一龐大的社會需求,神州數(shù)碼與各大高校及其他教育機構(gòu)積極開展合作,深度挖掘了教育行業(yè)的用戶需求特征基石之一。在透徹了解教育業(yè)務(wù)變化的基礎(chǔ)上,神州數(shù)碼在多個環(huán)節(jié)上進行了教育信息化嘗試,取得了令用戶滿足的效果。這是“業(yè)務(wù)定義網(wǎng)絡(luò)”模式的一次成功實踐增持能力。

　　在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代,企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)當是高度融合的共同努力。這是對用戶至上精神的徹底貫徹。只有真正理解用戶的需求,企業(yè)才能將產(chǎn)品與服務(wù)做成一個有機生命體追求卓越。

　　用戶需求是市場發(fā)展的立足之基,也是企業(yè)變革的驅(qū)動力逐漸完善。傳統(tǒng)企業(yè)雖然可能具備產(chǎn)品研發(fā)或營銷服務(wù)方面的優(yōu)勢,但往往缺乏與產(chǎn)品很終用戶的溝通,并不真正了解他們的體驗。假如不能真實感知到用戶體驗的細膩感受,企業(yè)就無從進一步改善自己的產(chǎn)品和服務(wù),也就難以進一步提高用戶體驗的滿足度了合理需求。

　　因此,企業(yè)應(yīng)當轉(zhuǎn)變觀念,不是單從自身技術(shù)的角度看待產(chǎn)品與服務(wù),而是從用戶體驗與用戶需求出發(fā)是目前主流。用戶需求至上,用戶體驗至上,這是互聯(lián)網(wǎng)思維的主要內(nèi)涵之一。產(chǎn)品與服務(wù)只有滿足這兩點,給予用戶心靈上的感動,才能上升為有機生命體高質量。正是在新思維的指導下,神州數(shù)碼從一個技術(shù)驅(qū)動的公司轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩粜枨篁?qū)動的公司充分發揮。“業(yè)務(wù)定義網(wǎng)絡(luò)"模式的內(nèi)涵,也是在這個基礎(chǔ)上形成的機構。

　　研究用戶需求是企業(yè)永恒的任務(wù)的特性。人人都知道用戶需求很重要.知道產(chǎn)品設(shè)計與精準營銷必須立足于用戶需求,但在缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè),很難真正做出讓用戶尖叫的產(chǎn)品,很難提供足以打動用戶心靈的增值服務(wù)。

　　某些產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價廉基礎、外觀華美提供堅實支撐、名氣響亮,偏偏無法引起用戶內(nèi)心深處的共鳴,而另一些優(yōu)秀的產(chǎn)品,卻能讓用戶一見傾心,這其中的根本差異,就在于產(chǎn)品與服務(wù)沒有形成一個有機生命體,無法讓用戶感受到企業(yè)傾注的熱忱與誠意。

　　此前,大家都以為用戶需求是通過巧妙的營銷策略創(chuàng)造的高產。每當產(chǎn)品銷售狀況不佳,企業(yè)高層往往認為問題出在營銷環(huán)節(jié),要么是營銷文案缺少一句直指人心的點睛之語,要么是營銷推廣的投入力度不大,甚至把責任歸結(jié)為營銷人員的無能信息化技術。在這種觀念的誤導下,企業(yè)只是一味在大眾媒體上投放廣告,展開大量優(yōu)惠打折發揮作用。而隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展,這些傳統(tǒng)營銷手段的作用已越來越有限≈鸩斤@現；ヂ?lián)網(wǎng)浪潮的前進腳步并未放緩,企業(yè)的商業(yè)模式還在不斷發(fā)生變革,這是一個用戶主權(quán)意識愈加高漲的時代,一切以用戶為中心的口號從來沒有像今天一樣叫得那么響銘記囑托。

　　但無論如何變革,歸根結(jié)底是要把產(chǎn)品與服務(wù)打造出有機生命體,這才是不同企業(yè)殊途同歸的使命。

　　產(chǎn)品與服務(wù)如何成長為一個有機生命體,很重要的一點就是專注,在專注的基礎(chǔ)上去設(shè)計產(chǎn)品,去做產(chǎn)品的增值服務(wù)自動化裝置。

　　專注就是做到極簡示範。從專注產(chǎn)品,再到專注商業(yè)模式,企業(yè)在不同階段所專注的點肯定不同∮泻艽筇嵘臻g！爸挥袠O簡,方能不被超越”,這是微信團隊的設(shè)計原則,也是喬布斯的原則,其實更應(yīng)該是所有產(chǎn)品的設(shè)計原則運行好。極簡不是簡陋,而是精益求精,是將很好的東西濃縮在起。極簡的背后是終極的復雜,一個好的產(chǎn)品就是將復雜的解決方案隱藏在極簡的背后,讓用戶得到很好的體驗可能性更大。

　　互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)與產(chǎn)品,就是一個有機的生命體部署安排。它在追求專注,追求在極簡中加速迭代,追求打動用戶的心靈。為了尋找用戶真正的需求,把握用戶需求的多樣性與多變性.企業(yè)唯有對用戶體驗不斷進行測試,直到產(chǎn)品功能讓用戶感受到極致體驗為止共享應用。

　　當企業(yè)探明用戶需求時,可以將其簡化為一個“痛點",然后圍繞這個“痛點”專注地測試下去生產能力。微信一年升級44次,就是為了讓產(chǎn)品具有更完美的用戶體驗,這等于是為產(chǎn)品注入了新的生命細胞。在互聯(lián)網(wǎng)時代,沒有一勞永逸的產(chǎn)品示範推廣。產(chǎn)品與服務(wù)共同形成了個有機生命體,而有機生命體是可以不斷進化的堅持好。這種新時代的經(jīng)營理念,要求企業(yè)樹立永不懈怠的憂患意識與永遠學習的開放心態(tài)。

　　所有的企業(yè),尤其是網(wǎng)站建設(shè)傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)當正視一個現(xiàn)實-互聯(lián)網(wǎng)思維正在橫掃現(xiàn)實市場中的一切積極參與。任何滯后于時代需求的企業(yè),都將在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的重壓下走向衰弱,假如不能積極學習并運用互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營企業(yè),恐怕很快就會被時代的浪潮所沉沒問題分析。